La Inteligencia

emocional y el xito
en las empresas

Las normas que gobiernan el mundo laboral estn cambiando. En la

actualidad no slo se nos juzga por lo ms o menos inteligentes que
podamos ser ni por nuestra formacin o experiencia, sino tambin por el
modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los dems.
Daniel Goleman

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La Inteligencia emocional y el xito en las empresas

Revista decisin

Aliado en t crecimiento integral!!!

Hola, estimado amigo afiliado:

La aparicin del Grupo Empresarial Soluciones Quick Marketing en Amrica Latina, viene a llenar el vaco que se ha
creado actualmente, entre el mundo acadmico y el mundo laboral. Con la fusin en una misma organizacin de tres
reas tan importantes como son la formacin, la prctica y
la asesora, ofrecemos a nuestros afiliados la oportunidad
de adquirir desde un mismo escenario los conocimientos
que le van a precisar y la experiencia que le van a requerir.

A continuacin es un gusto para nosotros poner en sus manos el curso:

La Inteligencia emocional
y el xito en las empresas

Cmo sacar el mximo provecho de este curso?

Existen dos formas de leer cualquier texto:

La lectura PASIVA, el lector se limita simple y llanamente a
leer, confiando en que los nuevos conceptos, conocimientos
o ideas que vaya encontrando en el transcurso de la lectura
quedarn registrados en su memoria, y en que, luego, los
podr recordar, de forma casi automtica, cuando los necesite.
Pero, en realidad, las cosas no funcionan as, con tanta sencillez.
Nuestra memoria lamentablemente no es tan fiel ni fiable.
No podemos confiar al 100 x 100 en ella. Por eso, y ya que
usted debe obtener el mximo provecho posible de este
CURSO, le invitamos a que adopte una actitud de:
La lectura ACTIVA... Se diferencia de la lectura pasiva en
que requiere una actitud:
1. Primero: CENTRADA.
2. Segundo: CREATIVA.
3. Tercero: Orientada a la APLICACIN.

1. LECTURA CENTRADA
Mientras lea cualquiera de las pginas de este Curso: CENTRE SU MENTE EN SU empresa/negocio/actividad. No permita que nada desve su atencin de la situacin, caractersticas, problemas
y potencialidades de su empresa/negocio/actividad. Recuerde que:
Antes de resolver los problemas del mundo, de su pas o los de las empresas de sus amigos,
es necesario, primero y antes que nada, resolver los problemas de SU empresa/negocio/
actividad.
De una forma u otra (y aunque a usted en principio no le parezca): Todos los conceptos
contenidos en este manual tienen relacin directa y especfica con su empresa/negocio/
actividad. Y muy especialmente, con el futuro suyo.

1. LECTURA CREATIVA:
Tal y como indicamos, en la lectura pasiva el lector se limita a leer y nada ms. En la lectura
activa, por el contrario, el lector, adems de leer, debe: ENRIQUECER EL TEXTO, DE MANERA
CONSCIENTE Y CONTINUA, CON SUS CONOCIMIENTOS, IDEAS Y EXPERIENCIAS.
Qu quiere decir esto? Quiere decir que cuando lea algo, no se limite a aceptarlo.
Analcelo.
Critquelo.
Relacinelo con la situacin actual de su empresa.
Enriquzcalo con sus experiencias.
Relacinelo con ejemplos o casos reales que usted conozca.
Disctalo con sus amigos, colegas o colaboradores de su empresa.
Hgase preguntas del estilo de: qu hubiese sucedido en tal o cual ocasin si yo hubiese aplicado esta idea?, ser por esto por lo que tuve xito (o fracas) en tal otra
ocasin?, y similares.

1. LECTURA APLICADA:
Tal y como recomienda Peter Drucker, cuando lea un concepto o idea que considere interesante
o importante, no se limite a decir: qu buena idea!, sino que, de inmediato, pregntese:
Cmo puedo aplicar en mi empresa esta idea, ese concepto, esta recomendacin?
Qu debo hacer para adaptarla a la realidad de mi empresa?
Cules resultados podra lograr con su implantacin?
Si considera que el concepto o idea se puede aplicar en su empresa: ESTABLEZCA FECHAS PRECISAS PARA SU IMPLANTACIN. Y, sobre todo: ESCRIBA, ESCRIBA, ESCRIBA. No confe en su
memoria.

EN RESUMEN
A lo largo de su lectura de este Curso mantenga siempre en su mente las tres ideas centrales:
Cntrese EN SU EMPRESA/NEGOCIO/ACTIVIDAD.
Sea CREATIVO: enriquezca el texto con su aporte personal.
Analice y evale constantemente las formas de APLICAR en su empresa las ideas y conceptos
contenidos en l.
Como ver, este Curso ha sido diseado para facilitarle la adopcin de esa necesaria lectura activa. De nuestra parte, hemos hecho todo lo posible para usted obtenga el mximo provecho de
este Curso. De ahora en adelante: EL RESTO DEPENDE DE USTED.
Recuerde siempre que este no es un curso en el sentido tradicional de la palabra. ES SEMEJANTE
A UN MANUAL. Es decir, GUAS DE TRABAJO para ser aplicadas:
En su trabajo cotidiano.
En las operaciones de cada da.
En las mltiples y constantes decisiones que deber tomar en la gestin de su empresa/
negocio o actividad actual.
Este Curso, Manual o Guia de trabajo (como usted le quiera llamar) est diseado para ser un
instrumento complementario que le ayude a seguir construyendo el xito en su vida empresarial
y personal.
Pero recuerde: GRAN PARTE DEL TRABAJO QUE HAY QUE HACER DEPENDE DE USTED. ..Y slo
de usted.

La Inteligencia emocional y el
xito en las empresas
"Las normas que gobiernan el mundo laboral estn cambiando. En la actualidad no slo se nos juzga por lo ms o menos
inteligentes que podamos ser ni por nuestra formacin o experiencia, sino tambin por el modo en que nos relacionamos
con nosotros mismos o con los dems.
Daniel Goleman

Hasta hace muy poco tiempo las empresas, a la hora de contratar personal, priorizaban el
coeficiente intelectual sobre la personalidad del entrevistado. Actualmente, se ha llegado a la
conclusin que las emociones, los cambios de humor o la actitud de las personas es mucho
ms importante a la hora de desarrollar cualquier trabajo. Este curso sobre inteligencia emocional y el xito de la empresa pretende ser una muestra de cmo influyen las emociones en
el mbito laboral.

Indice
1.

Los criterios de la empresa moderna

2.

La valoracin de las cualidades personales

3.

Listado de competencias de la Inteligencia Emocional (I)

4.

Listado de competencias de la Inteligencia Emocional (II)

5.

La importancia del grupo

6.

El liderazgo de los equipos

7.

La empata de las relaciones laborales

8.

El trato y atencin con los clientes

9.

La comunicacin en el mbito empresarial

10. La ausencia de motivacin profesional

11. El autocontrol de las emociones e impulsos
12. La influencia del estado de nimo
13. La inteligencia emocional y el coeficiente intelectual
14. La necesidad de las competencias emocionales
15. Los lmites del Ordenador informtico
16. El espritu pedaggico en el mbito laboral
17. El principio de Peter
18. La adaptacin a los nuevos cambios
19. Nuevos retos para nuevos negocios
20. La toma de decisiones
21. La conciencia de las propias emociones
22. La confianza consigo mismo
23. El optimismo de la vida laboral
24. El sentido amable y cordial de la direccin
25. Seis pasos para alejarse de la mediocridad

1. Los criterios de la empresa moderna

"Cualquiera es capaz de enfadarse, eso es fcil. Pero enfadarse con la
persona adecuada, en el grado adecuado, en el momento adecuado, con
el propsito adecuado y de forma adecuada, eso no es fcil".

Los criterios de las Empresas sobre la valoracin de la inteligencia estn cambiando. En

la seleccin del personal y en la estimacin
y promocin de los trabajadores, ya no se tiene en cuenta solamente el nivel intelectual o la
destreza tcnica, sino que tambin se valoran el
conjunto de competencias propias de la Inteligencia Emocional (IE).

destaca una serie de habilidades o competencias

emocionales. Las ms significativas las iremos
desgranando en los diferentes captulos.

Este modelo considera que, debido a la amplia

informacin y experiencia que posee del mundo
de las empresas, est en condiciones de determinar cules son las competencias que constituyen la IE que dan permanencia en el puesto
Tanto en el presente como en el inmediato futu- de trabajo y permiten una idnea gestin emro, la prioridad ya no se pondr en las capa- presarial.
cidades estrictamente intelectuales o en los
ttulos profesionales, sino que se pondr principalmente en las cualidades de ndole emocional
de los empleados de una determinada organizacin. El modelo de la Inteligencia Emocional

2. La valoracin de las cualidades personales

Para que se establezca de forma estable un clima
positivo y estimulante en el mbito de la empresa, es fundamental contar, especialmente en los
cargos directivos, con personas que junto con
una buena formacin intelectual y tcnica,
tengan tambin, un buen nivel de competencias emocionales.
El arte de la influencia en el mbito empresarial
consiste en tener en cuenta las emociones de los
dems. Cada uno de nosotros influye de forma positiva o negativa en el tono emocional
de los que nos rodean.

 La Inteligencia emocional y el xito en las empresas 9

Hasta hace poco se ha seleccionado al personal
en base a su Coeficiente Intelectual (CI),. La larga experiencia de la sociedad post-industrial
ha puesto de manifiesto que estos factores son
insuficientes para determinar la vala profesional
y social de las personas.
Cada vez se entiende mejor que el xito profesional depende, ms que de los conocimientos
intelectuales o las destrezas tcnicas, de las cualidades personales desarrolladas a travs de las
aptitudes emocionales
Profesionales brillantes por su expediente acadmico, debido a su incompetencia emocional,
pueden mostrarse ariscos y torpes en sus relaciones con los dems, y debido a su tosquedad y escasa empata, generan a menudo, un
ambiente negativo y poco gratificante en el
entorno laboral en el que desempean sus funciones.

3. Listado de competencias de la Inteligencia

Emocional (I)
Veamos, una amplia relacin de estas competencias emocionales, referidas principalmente a
los cargos directivos y al liderazgo de grupos:
Hbito de escuchar, lo que le permite comprender la postura del otro.
Asume sin falsasjustificaciones y excusassus propias responsabilidades.
Capacidad para organizar un armnico
equipo de trabajo.
Se adapta a los cambiossin atrincherarse

en los privilegios perdidos.

Es consciente de los aspectos positivos y
negativos de la empresa.
Autocontrol de sus sentimientos, transmitiendo calma y serenidad en el entorno.
Empata con los empleados y dems stakeholders de la empresa.
Capacidad comunicativa, transmitiendo
con claridad sus mensajes.
Estimula el sentido de interdependencia

10 La Inteligencia emocional y el xito en las empresas

entre los empleados de la empresa.

postura abierta y accesible.

Su autoridad, no autoritarismo, se asienta

en su prestigio profesional y moral

Mantiene la serenidad y equilibrio ante dificultades inesperadas.

Flexibilidad en el trato con sus subordinados, sin aferrarse a sus opiniones.

Conciencia poltica de las lneas maestras

de la empresa.

Sabe comprometerse y comprometer a los

dems.

Admite sus propios errores, lo que le faculta para corregir a los subordinados

Confa en sus colaboradores, aunque tenga que asumir el riesgo de algn engao.

Sigue adelante sin obsesionarse por los fallos pasados.

Fomenta la orientacin al servicio hacia los

stake-holders.

Es leal y veraz con sus colaboradores, ganndose su credibilidad.

No se encierra en sus criterios, admitiendo

otros puntos de vista.

Sabe motivar e incrementar la confianza

para conseguir los logros.
Impulsa la cooperacin y colaboracin
desinteresada.

Procura que las reuniones no sean tediosas, sino eficaces y alentadoras.

Capacidad de influir en los dems por su

Inters por las necesidades profesionales

y familiares de los empleados Sabe marcar
de forma concreta las exigencias de la tarea.

Fomenta el respeto mutuo con todos

Aprovecha eficazmente la diversidad Utiliza la intuicin y el sentido comn en las
situaciones urgentes y complejas
Expande entusiasmo e ilusin por el trabajo Sabe ser atrevido y osado cuando las
circunstancias lo requieren.

Diluye las tensiones con sentido del humor, abriendo cauces de entendimiento

Muestra un talante conciliador en las situaciones embarazosas.

Permanece informado sobre las nuevas
tendencias e innovaciones.
Visin global para planificar estrategias de
futuro, sin perderse en detalles.
Capacidad de sacrificio y de constancia
ante los retos propuestos.
Aclaracin en los procedimientos para precisar los objetivos.

4. Listado de competencias de la Inteligencia

Emocional (II)
Veamos un listado de competencias que tiene la
Inteligencia emocional:
Sensibilidad para identificar los aspectos
que se deben mejorar.
Imaginativo para encontrar soluciones
plausibles.
Puntual en las citas, al valorar el tiempo de
los dems.
Colabora con las normas sin pretender
exenciones.
Ayuda con inters y espritu pedaggico a
los nuevos contratados.
Tiene un sentido crtico eficaz y positivo.
Asume riesgos calculados.
Alienta las innovaciones y las ideas originales Optimismo para superarse.

en las tareas encomendadas.

Apertura ante las quejas que le manifiestan, exigiendo aclaracin de las causas.
Se anticipa al impacto de las decisiones
Procura ser cordial y amable en cualquier
circunstancia.

Vive la esperanza como fuerza motivadora.

Intenta ver el lado divertido de los acontecimientos.

Considera que siempre se puede aprender.

Intransigente con la mala educacin.

Acta en la toma decisiones con cabeza y

corazn.

Fomenta la participacin.

Sabe delegar e involucrar a los empleados

5. La importancia del grupo

En la actualidad no se puede formar un buen equipo sin tener en cuenta la competencia emocional de los dirigentes del grupo y su formacin sobre estas competencias.

Cuando un grupo funciona con armona y buen

entendimiento emocional, los resultados ms que
aditivos son multiplicativos, pues los mejores del
grupo catalizan las capacidades del resto de los
componentes y refuerzan sus aptitudes emocioEsto redunda en un superior y ms eficaz funcio- nales.
namiento del grupo, al sentirse, cada uno de ellos,
ms comprendidos por sus dirigentes y ms Esta pretensin es vlida, no slo para las grandes
multinacionales, sino que tambin es aplicable a
identificados con su tarea.

12 La Inteligencia emocional y el xito en las empresas

empresas ms modestas que quieran acomodar Los grupos que no comparten vnculos emocioel funcionamiento de su organizacin de acuer- nales se estancan, funcionan mal o se desintedo con las exigencias de la empresa moderna.
gran. Es lo que se llama la disolucin del espritu
del grupo.
Cuando las metas no estn bien definidas, los integrantes del grupo no tienen clara la parcela de
sus responsabilidades y se sienten confusos respecto a los procedimientos que deben utilizar
para el logro de los objetivos.

6. El liderazgo de los equipos

El buen lder no debe perder contacto con las corrientes emocionales que mueven a los equipos,
as sabr detectar la influencia de sus decisiones y
captar los sentimientos inexpresados y articularlos
en beneficio del equipo.
Al ejercer el liderazgo se debe intentar sacar el
mximo partido de las capacidades emocionales que poseen los diferentes individuos que
integran un determinado equipo, con objeto de
establecer un buena interrelacin.
Cuando los lderes poseen suficientes cualidades
emocionales, surge de forma natural una sintona
interpersonal que predispone a participar de forma activa y trabajar en equipo.
Si se carece de habilidades sociales los lderes no
tendrn las condiciones precisas para persuadir
o inspirar a los componentes del grupo. Tampoco sern conscientes de sus puntos flacos y cometern frecuentes errores.
Si un lder se mantiene distante y poco presente,

cuando hace una advertencia o transmite un

mensaje, tiene un efecto persuasivo inferior al
lder que mantiene un contacto cotidiano con
sus subordinados.

7. La empata de las relaciones laborales

Una de las aptitudes ms valoradas en las empresas actuales es la empata, como capacidad de
interpretar los sentimientos ajenos. Gracias a
esta habilidad emocional se pueden manejar y
tratar de modo adecuado las emociones y sentimientos de la gente con la que nos relacionamos en el mundo laboral.

ge de forma natural y sincera, termina por

distanciarnos. Las personas con empata que se
basan en la confianza en sus relaciones con los
dems tienden a estar ms conectadas con sus
sentimientos.

La empata debe ser encauzada y distribuida

adecuadamente, pues si nos arrastra a idenLa esencia de la empata consiste en darse cuen- tificarnos demasiado con las necesidades de
ta de lo que sienten los dems sin necesidad otra persona, podemos estar predispuestos a
de que nos lo digan. Esta disposicin facilita el ayudarle en prejuicio de otros.
ponernos en el punto de vista de los subordinados y adivinar sus necesidades, con lo que La falta de empata en los dirigentes, se intenta
nos colocamos en condiciones idneas para ayu- suplir mediante la afirmacin de un autoritadarles con ms eficacia a alcanzar sus objetivos. rismo rgido y distante.
No obstante, si la empata es forzada y no sur-

8. El trato y atencin con los clientes

"La vida diaria de los seres humanos est marcada por las interacciones sociales. No slo la experiencia laboral se puede ver afectada por una escasa inteligencia emocional, las relaciones familiares y de pareja tambin.".

El vendedor con habilidades emocionales y suficiente empata, no se limita a la simple atencin de los clientes, sino que est pendiente
de sus necesidades y les llama cuando tiene
algo que puede ser de su inters.

La buena empata con los clientes proporciona

una de las ms eficaces estrategias comerciales,
pues su abierta y franca informacin nos permite prever y detectar lo que demanda el mercado.

No le importa perder el tiempo con ellos, adelantndose a sus necesidades, explicndoles

las ventajas de las nuevas tecnologas y productos.

Las ventas no deben ser el nico objetivo. Ms

que vender, se trata de establecer y consolidar
las relaciones con los clientes, percatndose de
la peculiaridad de sus intereses.

14 La Inteligencia emocional y el xito en las empresas

No es posible triunfar engaando a la gente o
presionndolos a comprar algo que no necesitan. Si esto puede funcionar a corto plazo, a
largo plazo termina abocando al fracaso. Las cosas funcionan mejor cuando se acta con honradez y fidelidad a los propios valores.
Una de las habilidades emocionales del buen comercial es entender lo que el cliente le transmite, para encontrar el modo de servirle de
acuerdo como el cliente desea ser servido, sin
actitudes de prepotencia y arrogancia, como sucede a veces cuando con mentalidad estrecha se
considera que se le est haciendo un favor.

9. La comunicacin en el mbito empresarial

De acuerdo con el modelo de la IE, lo ms apropiado para el xito profesional, no depende de la especializacin tcnica ni de la preparacin intelectual,
sino de una buena comunicacin en los diferentes estamentos empresariales.
No se trata slo de producir determinados productos para el mercado, o de aumentar los beneficios,
sino el tener en cuenta mediante los circuitos
comunicativos, a los diversos empleados y dems stake-holders de la empresa.
Si est bien planteada la comunicacin interpersonal, no hay inconveniente en exponer los pareceres crticos sin que redunde en contra del propio reconocimiento.

Cuando la comunicacin es escasa y poco sincera,

se ralentiza la fluidez y se recela de los mensajes, con lo que se propaga la acidez de la estril
murmuracin.

 La Inteligencia emocional y el xito en las empresas 15

La valoracin de la comunicacin humana tiene

cada vez ms importancia en ambientes laborales distantes y poco apacibles. De ah la conveniencia de saber manejar las conversaciones
para transmitir ilusin y optimismo.
Lo que cimenta las relaciones comunicativas, no
es tanto la proximidad fsica sino la emocional
afectiva, que se manifiesta en que nos llevamos
bien y estamos a gusto con las gentes de nuestro
entorno laboral.
Hay que mantener abiertos los canales y circuitos de la comunicacin. Para ello es esencial
crear un clima de apertura y confianza.
A menudo los trabajadores se quejan de la escasa comunicacin que mantienen con sus jefes. La ausencia de comunicacin puede acabar

minando la moral de los subordinados.

Comunicar no consiste solamente en transmitir
informacin a otra persona, sino en crear unas
expectativas que lo comprometan.

10. La ausencia de motivacin profesional

Existen personas en el mundo laboral que carecen

de la motivacin suficiente para incrementar
sus conocimientos profesionales y mejorar en
su empleo. Con esta actitud se hacen incapaces de
trabajar en equipo y dejan de esforzarse para aumentar el nivel en el desempeo de su trabajo.

del mundo occidental, en forma de depresiones,

abuso de drogas, alcohol, violencia, enajenaciones
mentales, fracaso escolar, etc.

Las constantes innovaciones que se suceden en el

mundo empresarial suscitan una serie de nuevos e
imprevisibles problemas, especialmente cuando
Algunos empresarios se quejan de la falta de mo- se aplica la flexibilizacin laboral como exigentivacin y aptitudes sociales de los jvenes traba- cia de la dinmica econmica.
jadores, especialmente por su incapacidad para
aceptar las crticas que se les hacen. Ante ellas Ello engendra la desmotivacin ante la falta de
adoptan una actitud defensiva y hostil, e interpre- seguridad del propio trabajo y el miedo y la destan estas correcciones como si se tratara de un ata- confianza ante un incierto futuro profesional.
que personal.
Hay quienes presagian un panorama bastante perturbador para el mundo laboral, debido a un declive de la motivacin que se observa en sectores

11. El autocontrol de las emociones e impulsos

En la medida que tenemos un autocontrol de nuestros sentimientos y somos capaces de manejar

nuestras emociones e impulsos contribuimos
al desarrollo armnico de la IE, que se expresa
mediante la madurez psicolgica, tan beneficiosa
para crear un buen clima laboral.

normalidad, lo percibimos con hostilidad.

El adecuado autocontrol emocional no supone

caer en un exceso de control o en la extincin
de los sentimientos, sino que se refiere al control
de la clera o el enfado, para mantener la calma
cuando tenemos que corregir errores cometidos.
El autocontrol de los propios sentimientos, evita la Hay que saber controlar la tirana de los estados
alteracin emocional y el eclipse de la capaci- de nimo.
dad racional. De este modo se puede hacer frente con claridad de procedimientos las situaciones Los trabajadores que se muestran tranquilos miencomplejas que presentan los procesos productivos. tras los dems estn inquietos, manifiestan un
mejor autocontrol y dominio de s mismos. Esta
Cuando nos enojamos y perdemos el control, ten- aptitud permite entablar con ms facilidad una condemos a recordar incidentes que alientan nues- versacin sosegada y estimulante.
tra ira, cegando la objetividad de nuestra visin. Lo
que en otras circunstancias sera interpretado con

12. La influencia del estado de nimo

El estado de nimo influye en nuestro pensamiento y nuestras percepciones externas. La fortaleza o debilidad de un jefe se mide en el buen o
mal uso que hace del talento y los diversos estados de nimo que presentan sus subordinados.
Cuando surgen dificultades en la comercializacin
de un producto, los nimos se pueden alterar con
facilidad. El buen jefe sabe autocontrolarse, mostrarse sereno y diluir cualquier tensin que se
presente. Para ello precisa de una autoridad no
coactiva, sino moral, emanada de su prestigio
humano y profesional.

18 La Inteligencia emocional y el xito en las empresas

Una cierta ansiedad y sentido de urgencia, es indudable que moviliza adecuadamente, pero hay
que procurar que la ansiedad no sea excesiva
porque puede paralizar la accin.

Los jefes prefieren tratar con empleados que no

se muestren susceptibles y agresivos de nimo.
Las emociones txicas emponzoan la atmsfera de la vida profesional.

En la relacin con los trabajadores de la empresa, la paciencia y la serenidad son determinantes para lograr un adecuado clima laboral. El estado de nimo neutro y tranquilo es el ms
adecuado para relacionarnos con los dems
y mantener una buena presencia emocional.

13. La influencia del estado de nimo

Es indudable que tener un elevado Coeficiente Intelectual (CI) no deja de ser una buena referencia para
desempear con eficacia las funciones de cualquier
tarea profesional. No obstante, y de acuerdo con
las numerosas investigaciones realizadas en el mbito laboral, se subraya el papel secundario que
tiene el Coeficiente Intelectual (CI), frente a las
competencias de la Intelige cia Emocional (IE).

que profesionales con un alto CI no realizan adecuadamente su tarea, y otros con un CI ms moderado la realizan mejor y ms rpidamente. Las aptitudes intelectuales o acadmicas no predicen la
calidad profesional o el xito en la vida.

El CI es un componente clave para acceder a cargos

como el de investigador, ingeniero o cientfico,
pero no determina en s la calidad del nivel proPoseer una buena IE no significa simplemente ser fesional de la mayora de ocupaciones.
un personaje amable y corts en el trato, sino
que tambin supone afrontar las situaciones incmodas de la vida laboral con carcter y decisin.
El que la valoracin del CI, se base nicamente en
las capacidades de la mente racional, procede de
una concepcin racionalizadora del trabajo que
toma a la mquina productiva como modelo y
referencia para determinar los objetivos empresariales y aumentar el rendimiento de los agentes
productivos.
El CI no es del todo fiable, pues ocurre a menudo

14. La necesidad de las competencias emocionales

En la medida que los trabajos aumentan su complejidad se hace ms necesario el tener un buen
nivel de competencias emocionales, pues su deficiencia puede hacer estril la experiencia y el conocimiento de los subordinados.

cretas para desempear un trabajo y entender

sus entresijos.

El engreimiento y la arrogancia pueden apresar al

trabajador brillante al considerarse un ser profesionalmente superior a los dems. Esto le conSegn el modelo de la IE, nuestro nivel emocional vierte en un colaborador distante y poco amable.
no est predeterminado genticamente, sino que
mediante el aprendizaje, especialmente en la En cambio, trabajadores menos brillantes pero
infancia, se puede desarrollar a lo largo de la que tienen una IE concretada en aptitudes intervida. En cambio el CI, se desarrolla hasta los 10 personales, se hacen ms sencillos y cercanos al
aos, y a partir de esta edad apenas puede mo- trato, elevando el nivel de mutua confianza de los
equipos profesionales.
dificarse.
Se considera que la pericia como competencia profesional es una cualidad que combina el sentido
comn con los conocimientos y habilidades con-

15. Los lmites del Ordenador informtico

La influencia de los sentimientos apenas aparece
en actividades meramente racionales o lgicas que
realizan una persona o un ordenador. Estos artefactos combinan mediante el lenguaje binario
y a gran velocidad, miles de operaciones y palabras. Pero lo que no pueden expresar es el potencial emocional del individuo que maniobra
en l.

se trabaja en equipo. En esta situacin surge la

posibilidad de establecer eficaces relaciones con
los colaboradores, ya sea dedicando tiempo para
ayudar a un compaero a concluir un proyecto,
o participar generosamente y no guardar para
s, los pequeos descubrimientos que facilitan
el trabajo.

Un jefe informtico puede ser un brillante operador

De poco sirve elaborar en el ordenador detallados de la programacin informtica, pero no ser un
anlisis estadsticos, si luego no se sabe transmitir buen jefe si es desconsiderado y poco amable en
estos datos al equipo directivo, por carencia de su trato con los dems.
habilidad emocional.
Cuanta mayor inteligencia racional y analtica se
No obstante, la IE es un factor esencial en la pro- tienen, existe una mayor posibilidad de que se
gramacin informtica, en cuyos departamentos carezca de competencias emocionales.

16. El espritu pedaggico en el mbito laboral

El espritu pedaggico aplicado a la empresa, favorece el desarrollo de las habilidades emocionales. Es una de las competencias ms importantes
de los directivos.
El responsable de una organizacin laboral debe
ser esencialmente un maestro. Los mejores formadores muestran inters por los dems, son empticos y tienen capacidad de comprensin de las
personas que les rodean.
Cuando aparecen posturas enfrentadas en la empresa, hay que aprender a tener un talante negociador para no humillar a ninguna de las partes enfrentadas, abriendo canales de dilogo y
comprensin.
La formacin de los trabajadores apoyada por la

 La Inteligencia emocional y el xito en las empresas 21

tutora, aumentan el rendimiento, al tiempo que
consolida la lealtad y satisfaccin con el propio
trabajo, disminuyendo la tasa de emigracin laboral.

Se genera un ambiente de desconfianza y temor

que puede promover la preferencia en parecer
inepto antes que buscar la ayuda y consejo de
los dems para hacer mejor las cosas.

Cuando existe poca confianza en los dirigentes, las

advertencias son desatendidas, el trato se torna
impersonal, distante y fro, y las relaciones se
centran en uno mismo.

Los buenos seleccionadores de personal son

aquellos que en pocos instantes saben captar el
talante del candidato para saber si se ajusta a lo que
demanda el cliente.

17. El principio de Peter

El Principio de Peter afirma que los trabajadores
se ven promocionados hasta el nivel de su incompetencia. El modelo de la IE se identifica plenamente con este principio, puesto que corrobora
la necesidad de las competencias emocionales,
especialmente en la capacidad de relacin y
empata con los dems.

administrativas, se le asciende de categora fundado en su buen hacer profesional.

En el nivel al que ha sido ascendido debe dirigir a

trabajadores que antes eran sus iguales, pero por
su escasa preparacin psicolgica y emocional
para estos menesteres de liderazgo, no sabe
abordar adecuadamente esta nueva responsaOcurre a menudo que un empleado con conoci- bilidad.
mientos cientficos, destrezas tcnicas o cualidades
De ser un profesional competente en el anterior
cargo en el que desempeaba su trabajo, pasa a
ser un profesional incompetente en el nuevo lugar que ocupa. Se ha cometido el error de pensar
que la destreza singular en un determinado nivel,
supone sin ms, la capacidad superior del liderazgo.
Es frecuente en las empresas que para reemplazar a
un hbil directivo, elijan entre los mejores tcnicos
o cientficos. Son excelentes profesionales que
aman su trabajo, pero que no tienen las suficientes competencias empticas para desempear cargos de direccin o liderazgo. Esto explica
porque el entorno laboral se halla saturado de ineptos dirigentes.

18. La adaptacin a los nuevos cambios

En la empresa moderna ya no es suficiente el aplicar pequeos cambios estructurales a remolque

del progreso tecnolgico, Estamos en una situacin de constantes cambios e innovaciones en el
mundo empresarial que suscitan nuevos e imprevistos problemas.

La adaptabilidad a estos cambios solamente se

puede afrontar con una mayor competencia
en habilidades emocionales. Los nuevos retos
exigen nuevos talentos.
En un proceso de cambio hay que saber detectar la importancia de una nueva idea y saber
transformarla en un producto til. Nada resulta ms eficaz para plasmar una nueva idea que
involucrar a los trabajadores en el proceso de
su realizacin.
Altos talentos fracasan por una falta de IE. En el
tejido empresarial continuamente aparecen
nuevas empresas, nuevas fusiones y nuevas
reglas. En este clima de inestabilidad la falta de
flexibilidad y adaptacin a los cambios aboca al
fracaso.
Las empresas que deben afrontar grandes
cambios son las que ms necesitan de las
competencias emocionales.
Ms que el beneficio econmico lo que motiva
a los empresarios es el desafo que supone el
iniciar nuevos negocios y proyectos, asumir
los cambios para llevar a cabo una actividad
creativa y el poder ayudar a los dems.
La capacidad de adaptacin a las fluctuaciones
del mercado es una faceta de la competitividad de cualquier empresa moderna.

19. Nuevos retos para nuevos negocios

La universalidad de las competencias emocionales aquellos con quien nos vamos a asociar.
se pone de relieve por el hecho de que un dirigente revestido de estas competencias, puede Los que saben adaptarse disfrutan de los cambios
y sacan provecho de la innovacin. Los que caredescollar en cualquier profesin.
cen del don de la innovacin, carecen de visin de
Hay que tener la suficiente informacin en la toma conjunto y se pierden en los detalles. Hay que
decisiones cotidianas. Con qu empresa hay que saber estar cmodos con las incertidumbres y
fusionarse, que estrategia de mercado hay que tener calma ante lo inesperado.
adoptar, si se acepta una determinada oferta,
etc. Cada empresa posee su propio talante, su Los ejecutivos que saben llevar a la prctica las
nuevas ideas gozan casi siempre de una elevada
propio estilo que es importante percibir.
competencia emocional.
Al efectuar un nuevo negocio con otros, hay que
estar al corriente de las llamadas cuestiones intangibles, referidas a las cualidades personales de

20. La toma de decisiones

Si se toman decisiones estrictamente racionales,
slo se cuenta con fras estadsticas y datos burocrticos. Una decisin racional al margen de
los sentimientos, no es ms que una ficcin terica respecto de la realidad empresarial que se pretende dilucidar.

intuicin y sus sentimientos como gua para tomar

decisiones. A posteriori analizan los datos y razones que confirmen sus presentimientos.

Para la toma de decisiones importantes que afecten

a la empresa, hay que saber cual es el grado de
inters de los empleados en relacin con su traAl evaluar una empresa para tomar unas determi- bajo, sus valores y objetivos, su equilibrio anminadas decisiones, hay que analizar las expectativas co y su estado de salud.
que ofrece y sopesar las cualidades personales
de los directivos, el talante interpersonal que se Nos aferramos a los viejos hbitos. El modelo de la
fomenta, como se relacionan entre s los equi- IE, trata por el contrario, de que cada uno sepa
pos de trabajo, y cul es la filosofa que subyace tomar sus decisiones ante los constantes cambios e innovaciones.
en la poltica de la organizacin.
La relacin entre los aspectos emocionales y el
pensamiento analtico no deja de ser una buena combinacin. Hay empresarios que utilizan su

21. La conciencia de las propias emociones

La conciencia de nosotros mismos para conocer
como afectan nuestros estados emocionales a lo
que hacemos, es una competencia emocional fundamental.
Para el modelo de la IE, la conciencia de s mismo
consiste en que conozcamos los contenidos de
nuestra interioridad con sus cualidades y defectos, nuestras intenciones y sentimientos, los
principios y valores que nos mueven.
La conciencia de uno mismo es un barmetro interno que nos dice si la actividad que llevamos a cabo
merece la pena. Los sentimientos son los que nos
proporcionan una sensacin global de cada situacin.
Los analfabetos emocionales desconocen el do-

minio de la realidad circundante para conseguir el

xito en las distintas facetas de la vida laboral. Hay
ejecutivos volcados hacia los acontecimientos
externos, pero ignoran su propio mundo interno, sin plantearse su aprendizaje.
Cuando somos conscientes de que nuestra existencia es limitada en el tiempo, reconsideramos
con ms profundidad nuestros objetivos vitales, y
sentimos el acicate de aprovechar con intensidad
nuestras posibilidades profesionales.
Permanecer ciego ante los problemas por inconsciencia propia, puede poner en peligro el itinerario de nuestra trayectoria profesional. De uno
mismo depende enriquecerse o empobrecerse
personalmente

22. La confianza consigo mismo

laboral, es pretender dictaminar coactivamente

las emociones que los subordinados deben expresar. Los empleados de grandes almacenes, las
azafatas y personal de hoteles se hallan entre los
profesionales que pueden padecer este abusivo
Una manifestacin de alta cualidad directiva y de control, que es como una mercantilizacin de
confianza consigo mismo, es el no sentirse sujeto los sentimientos?.
ni condicionado por las reglas y los procedimientos burocrticos usuales. Esta aptitud confiere Para introducir confianza en el mbito empresarial,
una libertad moral para denunciar determinados hay que saber comprometer al conjunto de los
procedimientos e injusticias que otros apenas se dirigentes, sintindose miembros de una famiatreven a sugerir.
lia? profesional. Pero ms que con la empresa, hay
que comprometerse con lealtad con los compaeUna muestra de autoconfianza , es aceptar un re- ros de trabajo, con el equipo, con los proyectos, con
aprendizaje constructivo, crtico y sincero de lo los clientes y con nosotros mismos.
que estamos haciendo, especialmente cuando se
trata de aspectos que debemos mejorar.
Hay directivos que por desconfianza consigo mismos, precisan de un constante reconocimiento
ajeno, permanecen obsesionados por las apariencias y la necesidad de parecer casi perfectos.

Un abuso de falta de confianza y de autoritarismo

23. El optimismo de la vida laboral

El optimista interpreta sus fracasos como fruto de dinados para que puedan con facilidad exponer
errores que son subsanables. Para ello realiza los pa- sus deseos, estando abiertos sin mostrar ansiedad.
sos necesarios para evitar su reincidencia.
En un ambiente de optimismo y confianza se deben
El optimista concibe el don de la esperanza como poder exponer abiertamente los propios puntos de
un elemento motivador, pues es conocedor de que vista
su ausencia lleva a la paralizacin de la actividad.
Los directivos con aptitudes abiertas y optimistas, saLos errores, si se saben asumir positivamente, son ben aceptar la informacin aunque sea desagrauna oportunidad para mejorar, Hay que aprender dable, sin defender a ultranza sus propios fallos.
de ellos, pero tambin ayudar a los dems que aprendan de ellos.
La profesin debe ser un acicate para aprender continuamente, estar en contacto con la realidad y manHay que estar presentes, atentos y comprometidos tenerse al da en todos los aspectos profesionales.
con lo que hacemos, siendo accesibles con lo subor-

24. El sentido amable y cordial de la direccin

Los sentimientos positivos se difunden ms fcil- Hay que saber desprenderse del apego emocional
mente que los negativos. Sus efectos son muy sa- que se siente por los componentes de nuestra enludables, alentando la cooperacin, la equidad y el torno laboral.
rendimiento global.
Una habilidad muy valorada segn el modelo de la
El arte de la influencia en el mbito empresarial IE es el sentido del humor. El profesional que posee
consiste en tener en cuenta las emociones de los esta competencia sabe encontrar salidas y romper
dems. Cada uno de nosotros influye de forma po- situaciones cargadas de tensin.
sitiva o negativa en el tono emocional de nuestros
El sentido del humor tiene la virtualidad de influir
colaboradores.
positivamente en la cabeza y en el corazn, desbloCuando un directivo distante e invisible hace una queando situaciones embarazosas en el trabajo.
advertencia, tiene un efecto persuasivo inferior al
mismo mensaje transmitido por quien mantiene un Nos sentimos atrados por los dirigentes que nos
contacto cotidiano y cordial con sus subordinados. proporcionan un sentido a nuestro quehacer, que
nos motivan y saben comprometer nuestras ilusioHay una relacin entre la falta de espontaneidad y nes, nuestros talentos y habilidades personales.
el bajo rendimiento laboral. No obstante la espontaneidad con los amigos o la expresada en la familia es distinta a las regla emocionales que rigen el
mundo laboral.

25. Seis pasos para alejarse de la mediocridad

Es capaz de convertir a una persona en esclavo de sus propias actitudes y acciones.
La sabidura no tiene que ver con la cantidad
de conocimientos y experiencias adquiridos,
es lo que se hace con ellos.
La sabidura no tiene que ver con la cantidad
de conocimientos y experiencias adquiridos,
es lo que se hace con ellos.
Sabidura: Es la prudencia y rectitud con la
que aplico y uso lo que s. Sabio es aquel que
tiene la apertura de recibir instrucciones de
sano juicio. -El hombre exitoso, se rodea de
buenos consejeros.
La mediocridad es aquello que nos ata de manos al
medio en el cual vivimos. Aqu te presentamos seis
pasos sencillos y prcticos, que de utilizarlos seguro
te podrn llevar a lo que desees lograr... claro esta...
si los aplicas..!!!

Primera Parte

He aqu te presentamos la primera parte de estos seis

Cmo lo s? Estos son los que me permiten avanzar sencillos pasos que te garantizamos que todo aquel
a diario.
que con determinacin decida caminar por medio de
estos seis sencillos pasos y establezca el punto donde
desea llegar, definitivamente lo lograr.
Qu es la mediocridad?
Para poder alejarnos de algo primero debemos reconocer que es, e identificarla. Veamos que causa
la mediocridad, como reconocerla y sus efectos en
nuestras vidas.

Que la causa?
Es causada por la ignorancia o falta de conocimiento
y la insensatez. Todos somos ignorantes en algunas
reas de nuestras vidas, lo cual es demostrado por
la naturaleza de nuestros actos. La forma ms rpida
de conocerla en un hombre, es en aquel que no se
siente ignorante en alguna rea de su vida, o que
bien sienta que no necesita continuar su aprendizaje.

1. Tomar buenas decisiones:

Las buenas decisiones son producto de tres puntos
importantes:

a. Una investigacin a conciencia de la informacin.

b. El anlisis de la informacin.
c. Una profunda medicin de las consecuencias de las decisiones que vamos a tomar. De
cmo nos afecta a nosotros y a los dems. Recuerde que tomar decisiones es como jugar
con un yo-yo, siempre regresa.

28 La Inteligencia emocional y el xito en las empresas

2. Aplicacin de los conocimientos:
Una vez aplicados los tres puntos anteriores para
la toma de decisiones, ejecute sus acciones de
forma ntegra dando de usted su mejor 100%.
No podr salir de la mediocridad haciendo las
cosas a un 50%, es ms ni siquiera an a un 90%.
Debe reconocer que para ser extraordinario,
slo hace falta una sola cosa, y es hacer algo extra que el ordinario no est dispuesto a hacer.
La mediocridad es el resultado de medio-trabajar, medio-hacer, medio-amar, medio-estudiar,
medio-avanzar... lo que nos da medio-resultados, medio-cobramos, medio-disfrutamos y hasta medio-vivimos.

3. Capacidad de escuchar:
Sabio es aquel quien tiene la capacidad de aprender de quien le rodea, sin asumir que lo que l
piensa, dice o hace, es lo correcto.

co. Esa mquina perfecta de produccin es tuya,

esta a tu disposicin pero todo depender de
cmo la utilices.

Necio es aquel que piensa ser dueo de la verdad absoluta. Hay algo que aprend hace mucho
tiempo y es que todos (incluyndote a ti que
lees estas lneas), en por lo menos un slo aspecto, son superior a m.

Esta perfecta mquina, ya viene incluida con la

ms alta tecnologa disponible, tu cerebro, ni
siquiera la unin de las computadoras ms avanzadas creadas hasta hoy, han podido generar un
pensamiento propio... no se ha podido hacer, ni
tampoco creo que se pueda lograr...

Perfecta mquina
Saba usted que cuenta con la mquina ms
perfecta diseada sobre la faz de la tierra? y adicional que tiene la ms alta tecnologa disponible hoy en da?
Pues permtame decirle que si mi querido amigo, ni an con todos los avances tecnolgicos de
este nuevo siglo, han podido crear una mquina
ms perfecta que tu cuerpo, integracin de clulas, msculos, sistema seo, sistema nervioso
y un mundo de cosas adicionales que desconoz-

Permteme decirte...
Todo lo que tu mente pueda creer, tu lo puedes crear.
Todo... completamente todo... no existe limitaciones ni fronteras para tu mente, slo aquellas
que tu le pongas. Todo lo que hoy existe, incluyendo este ordenador que estas utilizando, fue
creado primeramente en la mente de una persona, que crey que era posible y puso en prctica
su plan... seguramente no le fue fcil, ni tampoco de seguro lo logro al primero, segundo, tercer
intento... es ms podra garantizarte que fueron
cientos y cientos de intentos... el gran secreto es
seguir luchando hasta alcanzarlo.

 La Inteligencia emocional y el xito en las empresas 29

Segunda Parte
Cre en ti... sigue adelante... y nunca...
nunca te detengas...

a. El mayor de nuestros obstculos, es el YO

interior.
b. La suma de las partes es mayor que cada
una por si sola.
c. No importa que tan bueno seas... sin un
equipo es imposible ganar el partido.
Con esta informacin no pretendemos cambiar tu
vida, porque el cambio no se puede producir de afuera hacia adentro, debe venir de los ms adentro de ti
para que sea real. Con esta informacin te invitamos
a la reflexin, que es la que te permitir una verdadera transformacin.
Lo ms importante es... crees en ti mismo? Todo
aquel que ha logrado grandes cosas, las ha hecho sin
importar si los dems creen en l o no... pero ninguno
lo ha logrado si no

4. Confianza en el equipo:
Este punto est reservado para aquellos que
pueden alejarse de una elevada confianza en s
mismos y sus capacidades, para emprender una
actividad conjunta de equipo.

Todo equipo tiene un Michael Jordan, pero hasta

l aprendi a ganar en equipo. An se recuerda
aquel maravilloso partido donde anot 68 puntos l slo, estableciendo un nuevo record personal de ms puntos anotados. Pero lo que ms
se recuerda de dicho partido es... Chicago Bulls
perdi el partido. As que No importa que tan
bueno seas... sin un equipo es imposible ganar el partido.
5. Falta de planeacin:
Este punto est reservado para aquellos que
pueden alejarse de una elevada confianza en s
mismos y sus capacidades, para emprender una
actividad conjunta de equipo.
Si no sabe a dnde va, lo ms seguro
es que llegar a algn lugar donde no
le guste estar.

30 La Inteligencia emocional y el xito en las empresas

Tome control de las decisiones por medio de una planeacin de cada uno de los pasos a seguir, a fin de
alcanzar la meta propuesta. Para hacer una efectiva
planeacin debe determine dos puntos:
Donde se encuentra hoy?
A dnde quiere llegar?
Luego de esto lo ms importante es que inicie la carrera an cuando no sienta que se encuentre preparado. Si espera que llegue ese momento... de seguro
ser muy tarde para empezar.

6. Utilice el principio de la sabidura: preprese continuamente para lograr las metas

propuestas
Nuestros resultados actuales son producto de lo
que somos y de lo que hacemos con lo que somos. A mayores retos, mejor preparacin. Por
qu ser que los sabios siempre estn aprendiendo si son sabios? Recuerde siempre:

Son nuestras decisiones las que gobiernan

nuestro destino.
Establezca lmites a sus emociones y deseos, esto es AUTOCONTROL.
La ignorancia es lo que degrada al hombre
hasta hacerlo dependiente. Preprese y
mejore constantemente.
La ignorancia es capaz de humillar y excluir al hombre, robndole toda posibilidad
de XITO y LIBERTAD.
Sabio es aquel quien puede reconocer que
todo ser humano es mejor que l mismo,
en por lo menos un aspecto.
El camino del necio es recto en su opinin.
El peor enemigo de tu xito... vive dentro
de ti... algunos le llaman temores... reemplzalo y cmbialo por la fe y la persistencia y veras grandes cambios en tu vida

 La Inteligencia emocional y el xito en las empresas 31

FIN DEL CURSO

Si tiene alguna opinin, o requiere informacin adicional sobre el tema
cursado, estar encantado en escuchar sus comentarios.
ramirodiazg09@hotmail.com