Temas saberes previos martes 6 septiembre de 2016

Preseleccionar candidatos
Mercado laboral
Fuentes de reclutamiento
Hoja de vida
Competencias laborales
Reclutamiento
Presupuesto
Perfiles ocupacionales en las empresas
Clasificacin de ocupaciones
Observatorio laboral ocupacional
Anlisis y descripcin de cargos
Requisitos del cargo
Puesto de trabajo
Funciones, actividades y tareas
Vacantes
Requisicin de personal
Estudio de seguridad
Coordinar el proceso de evaluacin
Evaluacin
Desempeo laboral
Tipos de evaluacin
Planeacin de la evaluacin

Objetivos y metas personales y corporativas

Manual de funciones y competencias
Evaluacin servidores pblicos
Naturaleza y alcance de la evaluacin
Mtodos y caractersticas de la evaluacin
Modelos de evaluacin del desempeo
Normas de competencia laboral
Indicadores de gestin y clasificacin
Tcnicas e instrumentos de evaluacin
Formatos para el proceso de evaluacin
Competencias laborales y comportamentales
Entrevistas de evaluacin
Planes de mejoramiento
Informe de la evaluacin
Facilitar el servicio
Personalidad
Dimensiones humanas
Presentacin personal
Comunicacin asertiva
Comunicacin empresarial
Tcnicas de ventas
Relaciones pblicas
CRM

Protocolo empresarial y social

Etiqueta empresarial y social
Trazabilidad del servicio
Servicio, clasificacin
Clientes, tipos de clientes
Portafolio de servicios
Triangulo del servicio
Calidad en el servicio
Momentos de verdad
SQPRF
Cadena del servicio
Eslabones del servicio
Ciclo del servicio
Atencin cara a cara, estrategias
El telfono, normas de cortesa
Buzn de sugerencias, formato de evaluacin del servicio o
producto
Medios tecnolgicos en el servicio
Publico, clases de pblico
Call center
Fidelizacin de clientes, suvenires