La calidad y yo Phil Crosby, aportes comentados, parte 3

aportes comentados 20 a 29

20.- los verdaderos expertos en algn ramo, viven en el pasado y se la pasan ajustando lo
que ya saben con el fin de satisfacer las necesidades del presente. Tienen un bloqueo
mental en relacin con el futuro.
Las lecciones a transmitir suelen ser sobre hechos del pasado. El dominar algo hace que nos sintamos
seguros. Pero el contexto cambia ( el gobierno, las leyes, nuestra salud, la competencia, avances
tecnolgicos) lo que hace que debamos estar mirando lo que puede venir, para que no nos sorprenda.
Esto es todo lo contrario a lo que sucede habitualmente, que miramos el pasado ( la historia) en busca
de seguridad.
21.- las empresas no tienen sentimientos, la verdad es que ni siquiera existen como tales.
Tendemos a ver las acciones de la empresa ( si nos benefician o nos perjudican) como si tuvieran
entidad independiente de las personas que componen y sin analizar nuestra interaccin con ellas. Nos
falta mirar objetivamente nuestro comportamiento, nuestra forma de dialogar y de exponer de modo
claro nuestras ideas.
22.- la calidad es conformidad con las especificaciones, no bondades, se es mi primer
principio absoluto de la administracin de la calidad.
Crosby fue quin dio el puntapi inicial para cambiar la definicin de calidad, y pasara ser algo
bueno a conforme con las especificaciones ( algo que se defini para que le sirva al cliente, o al
proceso). La calidad deba pasar de ser algo intangible a algo que se poda expresar en cifras, planos,
contratos. Que no dependiera de la opinin de las personas, sino que todo estuviera consensuado antes.
Esto vena de las posiciones que ocupaba Crosby en empresas que tenan contratos con el Estado, para
fabricar productos de origen militar / espacial.
23.- los trabajadores tienen un desempeo acorde con los estndares de sus jefes, a menos
que otro estndar, les parezca ms importante.
Puede haber documentos sobre la calidad de los productos, pero los estndares de produccin, orden,
limpieza, dependen del supervisor del sector. De su convencimiento y de la creencia en la importancia.
El ritmo de fabricacin tambin depende del supervisor. Algo no esta marchando bien cuando el
supervisor se empieza a quejar de las decisiones de la empresa o de la actitud de los empleados y no
tiene documentos, pautas e instrucciones de cmo producir, cuales son los objetivos diarios y como se
alcanzan estos. Es como un DT que no tiene planes de entrenamiento, jugadas de pelota parada
preparadas, y solo confa en la buena voluntad y el talento de sus jugadores.
24.- la gente de verdad tiene informacin fidedigna.
La clave para cualquier empleo es ser considerado como una persona til y confiable. Precisamos saber
en que cosas somos buenos ( o en que nos consideran buenos los dems) , pero hay caractersticas
como la puntualidad, estar siempre al servicio, ser cortez y amable, responder de buenos modos,
terminar lo que se nos encarga o a lo que nos comprometemos y estar donde se supone que uno debe
estar, son principios bsicos de las relaciones. No son cualidades notables, pero s poco vistas.

25.- nadie va a buscarle a usted un trabajo.

Tanto el trabajo actual o el por venir, depende de la impronta personal para llevarlo adelante, mejorarlo
y mantenerlo.
Asi como se precisa iniciativa, para conseguir un empleo, tambin se precisa de ella, para que nos
reconozcan y ascender en la empresa ( en categora, consideracin o sueldo)
26.- la manera de alcanzar la calidad es a travs de la prevencin, no la deteccin ni la
correccin. Ese es mi 2do principio absoluto de la administracin de la calidad.
La diferencia entre la fiabilidad y el control estadstico, es el grado de conformidad que tenemos
cuando nos alejamos de la perfeccin. En vez de conformarse con un determinado nivel de errores (
dentro de la variacin estadstica) es mejor ver porque se producen esos errores, encontrar las causas y
removerlas. Una es la capacidad del proceso, que si tiene una variacin estadstica y otra es analizar
con la misma herramienta los errores.
los problemas no se originan en las leyes de probabilidad y estadstica. Los problemas son causados
por malas decisiones de las personas. Hay una escasa motivacin para hacer las cosas bien, cuando se
nos paga por hacerlas de nuevo.
28.- cuando emprenda una cruzada, hgalo solo. Algunos partidarios pueden abandonar sus
respectivos barcos y seguirlo, pero no cuente con ello.
Las ideas nuevas, al principio, no tienen muchos seguidores. No se preocupe por eso, es natural, estar
bastante solo.
29.- proporcionar educacin acerca de la calidad, va a ser la clave para cualquier xito con
respecto al cambio de filosofa de la administracin.
Por mejores que sean las ideas, estas no van a prender , como una semilla sembrada en el desierto.