FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

TEMA

:
Calidad Total de una
Organizacin

CURSO

:
Administracin General

CICLO

:
II

DOCENTE

:
Rafael Porfirio Martel Y
Bustamante

ALUMNO

:
Espinoza Castillejos Josep A.

Hunuco Per
2016

1. Defina UD. con sus propias palabras el concepto de calidad total de una
organizacin.
La calidad total se entiende como la aplicacin de los principios de la gestin
de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organizacin, no slo
a la realizacin del producto o servicio que se entrega al cliente, es el concepto
sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia.
2. Explicar el rol de la direccin en la administracin de la calidad total y el rol
de los trabajadores en la administracin de la calidad total.

Rolde los trabajadores

Papeles de la Alta Direccin.

Trabajar con el Consejo de Calidad.

Establecer los objetivos de calidad.
Suministrar recursos.
Revisar los progresos.
De reconocimiento.
Revisar el sistema de recompensas.
Trabajar con equipos encargados de proyectos.
Hacer frente a las aprensiones de los empleados

Rol de la direccin en la administracin de la calidad total

Conocer el desarrollo de la Calidad Total
Analizar y definir los conceptos de calidad total y las aportaciones de los
precursores
Investigar los orgenes de la calidad total
Analizar, Discutir y Conocer los diferentes temas relacionados con la
calidad total, como lo son los costos, crculos de calidad, etc.

3. Se ha dicho que los trabajadores deben tener ms control sobre la

inspeccin de su propio trabajo. Expngase los pros y los contras de esta
proposicin.
La Inspeccin de Trabajo y Seguridad Social actuar de oficio siempre, como
consecuencia de orden superior, a peticin razonada de otros rganos, por
propia iniciativa, o en virtud de denuncia, todo ello en los trminos que
reglamentariamente se determinen.
4. Cree UD. que para la introduccin de un bien o servicio de calidad se debe
tener en cuenta la opinin del cliente o usuario final? Fundamente.
Si por que la Satisfaccin del Consumidor, son palabras claves para el
Marketing de nuestros mercados en el futuro prximo, muchos analistas han
definido que la prxima dcada de este nuevo milenio ser la dcada del
consumidor en nuestro medio que tiene y debe aprender mucho sobre este
tema. El mejoramiento de la Satisfaccin del Consumidor a travs de la calidad
de productos, la calidad en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son

prioridades como nunca antes se ha visto en estos tiempos, ya que sin esto,
nuestro mercado puede llegar al fracaso.