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Asignatura: Gestin de la Calidad

Semana 8/14

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reproduccin total o parcial del contenido de esta obra, por cualquier medio o procedimiento, as como su distribucin, para otros fines
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Semana 8/14

Semana 8
Gestin de la Calidad
Unidad 4. Gestin de la Calidad
Propsito de
la Unidad:

Tema
Tiempo de estudio

Identificar las principales estrategias y mecanismos de estmulo para la


gestin de la calidad, poniendo nfasis en los elementos y etapas que
integran un sistema de gestin de la calidad con base en las normas
ISO.
4.3. Estmulos a la Calidad
6 horas

Resumen de la Semana
Esta semana comprende un tema asociado a estmulos, una actividad autocalificable y participacin en
foro. En este ltimo caso deber incluir el factor: trabajo en equipo de alta competencia, en relacin a
estmulos e impacto en la calidad.
Ser importante reflexionar respecto a los puntos siguientes:

En qu consiste el premio Malcolm Baldrige?


Quin lo otorga y cules son los requisitos para obtenerlo?
Cul es el propsito del premio Deming?
Qu aspectos de gestin de calidad se toman en cuenta para
otorgarlo?
Cul es la finalidad del Premio Nacional de Calidad?
Qu elementos valora este premio?

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4.3. Estmulos a la Calidad


El reconocimiento de la calidad en las organizaciones representa una motivacin trascendente. Los
premios que otorgan diferentes entidades gubernamentales y privadas, nacionales e internacionales,
buscan reconocer los esfuerzos de la empresa por contar con recursos, productivos y humanos,
adecuados para ofrecer bienes y servicios de calidad a los consumidores, a la vez que se procura el
desarrollo humano y el cuidado del ambiente.
En esta asignatura revisaremos en qu consisten los premios Malcom Baldrige (Estados Unidos),
Premio Deming (Japn), y el Premio Nacional de Calidad (Mxico).
Premio Malcom Baldrige
Antecedentes

Fue a principios de los aos 80, cuando los dirigentes econmicos de Estados Unidos, a la
vista de la trascendencia del Premio Deming instaurado en Japn y preocupados por la
prdida de productividad y competitividad de la economa norteamericana, hicieron grandes
esfuerzos por planificar y ejecutar programas que ayudaran a las empresas a tomar
conciencia de la importancia y beneficios de gestionar niveles altos de calidad. Esto dio
como resultado la creacin del Premio Malcom Baldrige.

Quin lo
otorga

El Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige se otorga en Estados Unidos desde 1987,
por el Departamento de Comercio.
La entrega de este premio promueve:
La sensibilizacin del pas y las industrias, promocionando la utilizacin de la gestin de
calidad total como mtodo competitivo de gestin empresarial.
Contar con un medio para reconocer formal y pblicamente los mritos de aquellas
firmas que los hubieran implantado con xito.
El entendimiento de los requisitos para alcanzar excelencia en la calidad.
La participacin de todos, en la informacin sobre estrategias de calidad de xito y
sobre los beneficios derivados de la puesta en prctica de estas estrategias.

Requisitos

El modelo propone que la satisfaccin del cliente y del personal, as como el impacto social
positivo, se consigue mediante el liderazgo en la estrategia y la gestin del personal, de los
recursos y de los procesos, que conduzcan a unos excelentes resultados empresariales.
El premio define como valores clave: la calidad orientada al cliente, el liderazgo, la mejora
continua, la participacin, el desarrollo de las personas, la respuesta rpida al mercado, el
diseo, la prevencin de calidad, la visin a largo plazo, el desarrollo de cooperacin interna
y externa, as como la responsabilidad corporativa y ciudadana.

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Premio Deming
Antecedentes

Deming es uno de los grandes exponentes de los enfoques de calidad, su obra es


reconocida internacionalmente, por su aportacin a la transformacin de la industria
japonesa, que revolucion su sistema de administracin y elev considerablemente sus
niveles de calidad y productividad.
Discpulo de Shewart, quien desarroll las tcnicas del control estadstico de procesos y las
grficas de control, Deming utiliz y difundi ampliamente el Crculo de Shewart: planear,
hacer, verificar y actuar, que ahora se conoce como Crculo de Deming y es uno de los
aspectos medulares de su filosofa de calidad.

Quin lo
otorga

En 1951, la Unin de Ciencia e Ingeniera Japonesa (JUSE, Union of Japanese Scientist


and Engineers), instituy el Premio Anual Deming para las aportaciones a la calidad y
confiabilidad de los productos.
En este premio pueden participar empresas japonesas y extranjeras, privadas y pblicas.

Requisitos

El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen
por la implantacin eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones
de la empresa. Considera los resultados como fruto de los hechos realizados en el pasado
y, por tanto, con un control estricto del proceso y una actuacin adecuada es posible
modificar los resultados futuros.
Los japoneses proponen que la organizacin de la empresa debe centrar sus actividades en
la implantacin de una serie de herramientas de calidad y tcnicas estadsticas para obtener
unos buenos resultados en todas las funciones y niveles de la empresa como son: el
anlisis de procesos, los mtodos estadsticos de control, los grupos de mejora, etctera.
Para la entrega de este premio se evalan los criterios operativos de las empresas,
agrupndolos en los siguientes captulos, dndole la misma ponderacin a cada uno:
Polticas de la calidad y gestin de calidad.
Organizacin de la calidad y su difusin.
Formacin y difusin de las tcnicas de control de calidad.
Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de calidad.
Anlisis de la calidad.
Estandarizacin.
Kanri: control diario, control del proceso y mejora.
Aseguramiento de la calidad.
Resultados de la implantacin.

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Premio Nacional de Calidad (Mxico)

Antecedentes

Este premio tiene como misin promover y estimular la adopcin de procesos integrales de
calidad total con base en el modelo de direccin por calidad, as como reconocer a las
empresas industriales, comercializadoras y de servicios, instituciones educativas y
dependencias de gobierno que operan en Mxico y que se distingan por contar con las
mejores prcticas de calidad total y mostrarlas como modelos a seguir por la comunidad
mexicana.

Quien lo
otorga

Premio Nacional de Calidad fue creado por el gobierno de Mxico y el sector privado, en
1987, con el propsito de fomentar una mayor competitividad de las organizaciones
mexicanas y reconocer los esfuerzos que han realizado para implantar procesos de calidad
total.
Los principales objetivos del premio son:

Requisitos

Disear, analizar, proponer y estimular el establecimiento de los procesos de mejora


continua hacia la calidad total en las unidades productoras de bienes y servicios, de
acuerdo al Modelo de Mejora Continua Mxico.
Contribuir a elevar la productividad de los diversos sectores econmicos y proponer
mtodos que incrementen la eficiencia de dichos procesos.
Participar en el fomento a las exportaciones apoyadas en el enfoque de atencin al
cliente, a travs de un mayor nivel de competitividad y prestigio en los mercados
internacionales.

Pueden participar pequeas y medianas empresas de los sectores industrial, comercial y de


servicios. Como mximo, se entregan anualmente hasta 10 reconocimientos.
La informacin presentada por las empresas aspirantes se evala con base en tres aspectos:
enfoque (la calidad como filosofa); implantacin (de sistemas de calidad) y resultados
(desde la perspectiva de la satisfaccin y cumplimiento de las expectativas del cliente).
Los elementos que se consideran en el Premio Nacional de Calidad son:

Calidad centrada en dar valor superior a los clientes.


Liderazgo.
Desarrollo del personal con enfoque de calidad.
Informacin y anlisis.
Planeacin.
Administracin y mejoramiento de procesos.
Impacto en la sociedad.
Resultados de calidad.

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Actividad de Aprendizaje semana 08. Identificar conceptos


asociados a la filosofa y gestin de calidad en las
organizaciones, con base en un cuestionario autocalificable.

Foro semana 08. Analizar la importancia de los equipos de


alta competencia, desarrollo humano y sustentabilidad, con
base en la gestin de la calidad.

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