Hoja de datos

Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500

para empresas en crecimiento
El sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco es una solucin completa de
comunicaciones IP, que se compone de productos y aplicaciones de voz, datos, video y
movilidad. Hace posible comunicaciones ms eficaces, seguras y personales que incrementan
de manera directa tanto las ventas como la rentabilidad. Adems, une a las personas ya que
proporciona una nueva manera de comunicarse: su empresa lo sigue a dondequiera que vaya,
la seguridad es ubicua y la informacin est siempre disponible en el momento y en el lugar
en que la necesita. El sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco forma parte de una
solucin integrada que incluye una infraestructura de red, productos de administracin de la
red, seguridad y movilidad, servicios basados en el ciclo de vida til y opciones flexibles de
implementacin y subcontratacin de la administracin y paquetes de financiamiento para
usuarios finales y partners, adems de aplicaciones de comunicaciones de otras marcas.
Para las empresas en crecimiento que desean comunicarse con sus clientes, brindarles un
servicio ptimo y retenerlos, Cisco presenta la solucin Smart Business Communications
System, un nuevo sistema econmico que permite acceder a la informacin en cualquier
momento y en cualquier lugar en condiciones sumamente seguras, con lo cual proporciona
formas ms eficaces y eficientes de comunicacin con clientes y empleados.
Descripcin general del producto
El sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500, un componente fundamental de
Cisco Smart Business Communications System, es una solucin de comunicaciones unificadas
para empresas en crecimiento que ofrece funciones de voz, datos, correo de voz, contestador
automtico, video, seguridad y servicios inalmbricos, y que se integra con las aplicaciones de
escritorio existentes, como por ejemplo, el calendario, el correo electrnico y los programas
de administracin de relaciones con el cliente (CRM). Esta plataforma fcil de administrar
aprovecha al mximo las tecnologas de comunicaciones unificadas comprobadas de
categora empresarial y admite modelos de implementacin flexibles segn las necesidades
del cliente: una amplia gama de telfonos IP, interfaces con la red de telefona pblica
conmutada (PSTN) y conectividad a Internet (Figura 1).
Figura 1. Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500

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Principales componentes:
Telfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco, as como receptores inalmbricos y
telfonos SIP (Session Initiation Protocol)
Cisco Unified Communications Manager Express para el procesamiento de llamadas
Cisco Unity Express para mensajera de voz y contestador automtico
Conmutacin LAN: integrada y ampliable a travs de switches de la serie Cisco Catalyst
Express 520
Funciones de seguridad, firewall y VPN
Funcin opcional de LAN inalmbrica
Cisco Configuration Assistant para la personalizacin de la solucin basada en una interfaz
grfica de usuario (GUI)
Telfonos IP de Cisco
Cisco ofrece una amplia gama de telfonos IP y dispositivos de comunicaciones diseados
para sacar el mximo provecho de las redes convergentes de voz y datos. Por su parte, estos
dispositivos brindan la comodidad y facilidad de uso que caracteriza a los telfonos
empresariales. Los telfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco ayudan a aumentar la
productividad ya que satisfacen las necesidades de los distintos usuarios de toda la
organizacin.
El portafolio de telfonos IP de Cisco proporciona lo siguiente:
Telfonos IP con pantalla LCD y teclas programables dinmicas para las funciones de
llamada
Compatibilidad con servicios de informacin, incluidas las capacidades XML (Lenguaje de
marcado ampliable) para ampliar los sistemas telefnicos IP y permitir a los usuarios
acceder a una amplia gama de informacin, como por ejemplo, cotizaciones de acciones,
directorios de empleados y contenido en lnea
Los telfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco lideran el mercado de dispositivos
de comunicaciones IP y ofrecen una completa variedad de sistemas telefnicos IP que se
distinguen por su facilidad de uso, calidad de audio superior, mayor accesibilidad para
personas con discapacidad, diseo fsico ergonmico, funciones y servicios avanzados.
El portafolio de telfonos IP incluye opciones que permiten su uso desde cualquier parte en
que se encuentre el usuario: la recepcin de la empresa, la planta de produccin, la suite
ejecutiva, en su casa, mientras estn de viaje o en las sucursales (Figura 2).
Figura 2. Portafolio de telfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco

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Cisco Unified Communications Manager Express

Cisco Unified Communications Manager Express es una solucin del software Cisco IOS
integrada en el dispositivo de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 que procesa las
llamadas de los telfonos IP de Cisco. Cisco Unified Communications Express es una solucin
de telefona confiable, fcil de implementar, administrar y mantener, que cuenta con funciones
muy completas.
Cisco Unity Express
La solucin Cisco Unity Express integrada proporciona servicios de correo de voz, mensajera
de escritorio y contestador automtico para incrementar el nivel de atencin al cliente y
facilitar las comunicaciones de los empleados.
Cisco Unified CallConnectors para aplicaciones de escritorio
La solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 se integra con las aplicaciones
comunes de escritorio de Windows para que los propietarios de empresas en crecimiento
puedan disfrutar del aumento de la productividad que en el pasado slo se ofreca a las
grandes empresas. Mediante Cisco Unified CallConnectors, los clientes pueden integrar los
telfonos IP de Cisco con aplicaciones comunes como Microsoft Outlook, Internet Explorer,
Microsoft Dynamics CRM, o CRM de Salesforce.com.
Firewall y seguridad para redes integradas
La seguridad es una pieza fundamental de cualquier red y los productos de Cisco
desempean un papel muy importante en la incorporacin de la seguridad en el extremo de
acceso del cliente. El firewall Cisco IOS es un firewall de inspeccin con informacin de
estado completo que se incluye en la solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie
500. El firewall Cisco IOS, que se basa en las tecnologas de firewall Cisco PIX lderes en el
mercado, se admite en la plataforma de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 como
funcin bsica. El firewall Cisco IOS es una solucin ideal en una sola caja para proteger el
punto de acceso WAN a la red.
Redes virtuales privadas
Las redes virtuales privadas transportan datos privados por una red pblica y proporcionan
acceso remoto a los usuarios a travs de una infraestructura compartida. Las redes VPN
mantienen las mismas polticas de seguridad y administracin que las redes privadas, y
constituyen el medio ms econmico para establecer una conexin de punto a punto entre
usuarios remotos y una red central. Las redes VPN son la forma de conectividad a la red de
ms rpido crecimiento y Cisco eleva esta estrategia a un nuevo nivel ya que integra las
funciones VPN en su solucin de Comunicaciones Unificadas. La solucin de Comunicaciones
Unificas de Cisco serie 500 incluye funciones integradas de aceleracin de cifrado basadas
en hardware que descargan los procesos VPN y de cifrado IPSec (seguridad IP), AES (norma
de cifrado avanzado), DES (estndar de cifrado de datos) y 3DES (triple DES), con el fin de
aumentar la capacidad de procesamiento de la VPN con un efecto mnimo en la CPU de la
solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500.
Conmutacin LAN
La solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 cuenta con un switch Ethernet
integrado administrado que proporciona 8 puertos de Power over Ethernet (PoE) 10/100
optimizados para su integracin con la solucin Cisco Smart Business Communications
System. Por otra parte, puede ampliarse la capacidad del sistema al conectarse el switch
recomendado Cisco Catalyst Express 520. Este switch proporciona 8 puertos adicionales de
PoE 10/100 y viene con una configuracin de software predefinida para funcionar de
inmediato con la solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 para empresas
en crecimiento.

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Servicios inalmbricos de movilidad

La solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 admite un punto de acceso de
LAN inalmbrica (WLAN) integrado opcional para proporcionar conectividad WLAN segura.
Las empresas en crecimiento pueden ampliar con facilidad el acceso a aplicaciones de datos
as como la telefona WLAN. Los servicios inalmbricos incrementan la movilidad de
empleados, partners y clientes, por lo que se aumenta la productividad.
Cisco Configuration Assistant
Cisco Configuration Assistant, una herramienta de configuracin de GUI intuitiva basada en PC,
es un componente integral de la solucin Cisco Smart Business Communications System. Este
asistente, creado para asegurar su facilidad de uso, simplifica la configuracin de varias
tecnologas: comunicaciones unificadas, conmutacin, routing, seguridad y servicios
inalmbricos. Cisco Configuration Assistant simplifica la configuracin de los sistemas de
telefona y ofrece asistencia de seguimiento para facilitar las modificaciones. Algunas de sus
funciones son vista de la topologa interactiva, vistas de panel frontal de dispositivos, sencillas
actualizaciones del software Cisco IOS con la funcin de arrastrar y pegar.
Figura 3. Solucin de Comunicaciones Unificadas sencilla, completa y segura para empresas
en crecimiento
Mdem de banda ancha o router
de servicios integrados

Movilidad

Internet

Acceso
remoto
seguro

IP

IP

IP

IP

IP

IP

IP

IP

Red telefnica
(PSTN)

FX
O

oB

RI

Enlace
WAN
Ampliacin de LAN

IP

IP

IP

IP

IP

IP

IP

IP

Comunicaciones
Unificadas
de Cisco
serie 500

Switches de la serie
Cisco Catalyst Express 5200

Fax u otros
equipos analgicos

Funciones y ventajas de la arquitectura

La solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 es una solucin todo en uno
que integra voz, datos, video, seguridad, servicios inalmbricos y administracin en una sola
plataforma. Proporciona a las empresas y organizaciones en crecimiento una solucin
simplificada de comunicaciones unificadas que es fcil de configurar, implementar y
administrar. Al combinar el control de llamadas, mensajera y movilidad en un mismo
dispositivo, esta solucin elimina los costos adicionales que conlleva mantener varios
servidores, y su configuracin y administracin son sencillas a un punto de precio menor.

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En la tabla 1 se resumen las funciones y ventajas que ofrece la solucin de Comunicaciones

Unificadas de Cisco serie 500.
Tabla 1. Funciones y ventajas de la plataforma
Funcin

Descripcin

Presentacin de la solucin

Se ofrecen diversas configuraciones fijas que eliminan la incertidumbre de la

configuracin.
Cada configuracin est equipada con la cantidad adecuada de licencias de
funciones de procesamiento de llamadas, correo de voz y telfonos IP de Cisco, con
lo cual se simplifica la estructura del producto.
Se incluye una ranura modular en las mayoras de las configuraciones, que permite la
ampliacin del sistema con interfaces de PSTN adicionales.
Asimismo, cada configuracin viene con la cantidad necesaria de procesadores
digitales de seal (DSP) fijos.

Configuracin predeterminada del

sistema

Si bien se admiten diversas configuraciones de implementacin, el sistema viene con

una configuracin predefinida de fbrica de Cisco Smart Assist, que permite la rpida
implementacin del producto en el campo.
Extensiones telefnicas asignadas previamente
Plan de marcacin
Redes VLAN de voz y datos
Configuracin del firewall
Mediante la plataforma bsica con la licencia adecuada, es sencillo ampliar el
sistema; simplemente conecte el switch complementario Cisco Catalyst Express 520
y los telfonos a los nuevos puertos PoE Ethernet.
La mensajera de voz eleva el nivel de profesionalismo, productividad y atencin al
cliente de las empresas en crecimiento mediante las funciones integradas de
contestador automtico y correo de voz avanzado.

Correo de voz y contestador automtico

integrados

El contestador automtico profesional permite procesar todas las llamadas de

manera eficiente y confiable las 24 horas del da. Las personas que llaman pueden
marcar la extensin del grupo o de la persona con la que desean comunicarse, o bien
pueden utilizar la funcin de marcar por nombre cuando no conocen una determinada
extensin.
El correo de voz aumenta la productividad de la organizacin ya que los empleados
pueden acceder a sus mensajes en cualquier momento desde cualquier telfono. Las
llamadas, tanto internas como externas, dirigidas a un telfono ocupado o
desatendido se reenvan al buzn de correo de voz, donde reciben el saludo
personalizado del usuario.
La mensajera integrada permite a los usuarios controlar el correo de voz mediante
clientes IMAP (Protocolo de acceso a correo de Internet) como Microsoft Outlook,
Outlook Express o Lotus Notes. Tambin puede accederse a las funciones de correo
de voz a travs de la pantalla XLM (Lenguaje de marcado ampliable) de los telfonos
IP de Cisco.

Conectividad Ethernet con calidad de

servicio (QoS)

Se proporciona conectividad Ethernet para los telfonos IP o los puntos de acceso

inalmbrico mediante puertos PoE que ofrecen velocidades de conectividad para
tecnologa Ethernet de hasta 100BASE-T sin necesidad de agregar otros mdulos de
alimentacin de energa. La mayora de los telfonos IP de Cisco incluye un switch
10/100 con calidad de servicio (QoS) a fin de proporcionar conectividad a la red de
equipos de escritorio.
Se ofrece calidad de servicio optimizada para configuraciones basadas en telfonos
IP y equipos de escritorio. El nivel de QoS ayuda a garantizar que el trfico de voz por
IP (VoIP) tenga prioridad.
Redes VLAN independientes para el trfico de voz y datos.
Se proporciona seguridad de puertos para limitar el acceso no autorizado a la red.

Recuperacin tras fallas de alimentacin

Se ofrece una funcin de recuperacin tras fallas de alimentacin en la configuracin

bsica, que permite acceder a las lneas PSTN en el caso de que se produzca un
corte de energa. Cuando se interrumpe el servicio de energa elctrica, los enlaces
troncales PSTN FXO (foreign-exchange-office) se conectan directamente a los
puertos analgicos FXS (foreign-exchange-station), lo que permite efectuar y recibir
llamadas.

Anuncios grabados para las personas

que llaman: Msica en espera (MOH)

Se simplifica el proceso para proporcionar anuncios MOH personalizados mediante

un puerto MOH dedicado, que permite a los titulares de empresas en crecimiento
reproducir anuncios grabados para las personas que llaman con solo conectar la
fuente de audio en el miniconector de 3,5 mm provisto.
Los clientes tambin pueden utilizar archivos wave almacenados en la memoria flash.
MOH es un flujo de audio que se reproduce cuando el usuario llamado coloca en
espera a la persona que llama a travs de la red PSTN y VoIP G.711 o G.729. Esta
funcin de audio garantiza a las personas que llaman que siguen conectadas al
usuario llamado.

Opciones de implementacin

La solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 puede implementarse,

segn la configuracin, como unidad de escritorio, montada en pared o instalada en
un bastidor estndar de 48,26 cm (19 pulgadas) con un kit de montaje en bastidor
opcional.

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Funciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco

Hoy en da, el crecimiento de la telefona IP es extraordinario y se ve impulsado por el acceso
a funciones y aplicaciones de valor agregado que slo la telefona IP puede ofrecer al usuario
final. Por otra parte, las ventajas en trminos de costos que derivan de transportar voz, datos y
video por una misma red convergente potencian la rpida aceptacin de esta tecnologa. Por
su integracin en un solo sistema, la solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie
500 para empresas en crecimiento aumenta las ventajas de la convergencia al ofrecer los
siguientes beneficios exclusivos:
Operaciones econmicas mediante una sola plataforma integrada de voz y datos que
permite satisfacer todas las necesidades de las pequeas oficinas: Esta plataforma
sumamente confiable brinda QoS robusta y el nivel adecuado de seguridad, cifrado y
firewall para proporcionar servicios de VPN de calidad superior que satisfacen las
necesidades de las empresas en crecimiento. El sistema proporciona telefona IP
integrada, correo de voz y funciones de contestador automtico, por lo que los clientes
pueden implementar un solo dispositivo para satisfacer todas las necesidades de su
empresa y, en consecuencia, simplificar la administracin, el mantenimiento y las
operaciones, adems de reducir el costo total de propiedad (TCO).
Sofisticadas funciones de central telefnica privada (PBX) y de central de pequeo
porte: las empresas en crecimiento tienen distintos volmenes de trabajo y necesitan
funciones especiales que acompaen sus prcticas laborales. La solucin de
Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 ofrece un robusto conjunto de funciones
de telefona para pequeas oficinas y proporciona capacidades exclusivas de valor
agregado mediante el lenguaje XML. Estas capacidades, que no pueden ofrecer los
sistemas tradicionales, incrementan la productividad del usuario final y de la empresa.
Mantenimiento y resolucin de problemas a distancia: Los clientes pueden utilizar la
interfaz de lnea de comandos (CLI) estndar de la industria que ofrece el software Cisco
IOS o una GUI fcil de usar para configurar y administrar el sistema de Comunicaciones
Unificadas de Cisco serie 500.
El dispositivo de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 en la primera fase ofrece el
conjunto de funciones disponible con Cisco Communications Manager Express versin 4.1 y
Cisco Unity Express 2.3.
En la tabla 2 se resumen las funciones de comunicaciones unificadas.
Tabla 2. Funciones de la solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 para
empresas en crecimiento
Funcin

Descripcin

Funciones telefnicas para

el usuario final

Visualizaciones de varias lneas en el telfono

Funciones de consola de asistente con el mdulo de ampliacin de telfonos IP
Cisco 7914 o consola de asistente basada en PC
Transferencia rpida: con consulta previa o sin ella
Indicador de ocupado
Opciones de timbre silencioso
Seleccin automtica de lnea para llamadas salientes
Reenvo de llamadas en caso de ocupado, no contesta y todas las llamadas (internas
o externas)
Control de restriccin de reenvi de todas las llamadas
No molestar (DND)
Timbre especial con configuracin de DND
Pantalla de telfono IP de estado DND
Carga de patrn del plan de marcacin en telfonos SIP (Protocolo de inicio de
sesin)
Desvo de llamadas directamente al correo de voz
Personalizacin de teclas programables
Habilitar y deshabilitar la notificacin de llamadas en espera por lnea
Llamada en espera con nmero de directorio (DN) complementario
Timbre de llamada en espera
Visualizaciones de lnea doble por botn
Anulacin de bloqueo de llamadas despus del horario de oficina
Contestacin automtica con auriculares
Formatos europeos de fecha

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Interfaces y funciones
de PSTN

Funciones del sistema

Transferencia Hook flash por enlaces PSTN analgicos

URL inactiva: envo peridico de mensajes o grficos a los telfonos IP
Rellamada del ltimo nmero
Bsqueda en directorio local de nombres
Marcacin sin descolgar el telfono
Marcacin rpida en estacin con cambios de configuracin desde el telfono IP
Marcacin rpida del sistema de 10.000 nmeros
Opciones de timbres silencioso y especial
Suscripcin de lnea basada en SIP que brinda informacin bsica de estado del
telfono
Acceso a funciones mediante teclas programadas o cdigos de acceso a funciones
Compatibilidad con telfonos IP remotos de empleados a distancia
Acceso o abandono dinmico de grupos de bsqueda
Compatibilidad con equipos de fax en puertos FXS mediante H.323, SCCP (Skinny
Client Control Protocol) y SIP
Servicios de aplicaciones XML en las pantallas de los telfonos IP de
Comunicaciones Unificadas de Cisco
Videotelefona de estacin a estacin con los puntos terminales Cisco Unified Video
Advantage o los telfonos IP de Cisco 7985G

FXO (Foreign Exchange Office) analgico con sealizacin loop y ground start
Compatibilidad de la interfaz de acceso bsico (BRI) con varios tipos de switches
actualmente compatibles con el software Cisco IOS
Nombre y nmero de identificacin de la persona que llama
Identificacin automtica de nmeros (ANI)
Marcacin interna directa (DID)
Marcacin externa directa
Correlacin dedicada de enlaces con el botn del telfono
Enlaces H.323 compatibles con H.450
Deteccin automtica H450.12 de la compatibilidad de H.450 con puntos terminales
H.323 remotos
Enrutamiento de llamadas Hairpin de H.323 a H.323 para puntos terminales H.323 no
compatibles con H.450
Compatibilidad con RFC 2833 y enlaces SIP
Transcodificacin G.711 y G.729a
Cdigos de cuentas y entrada de campo del registro detallado de llamadas (CDR)
Devolucin de llamada a un abonado ocupado/espera en caso de ocupado
Normas de cobertura de llamadas por telfono
Retencin y recuperacin de llamadas
Aparcamiento de llamadas: personal y dirigido
Recuperacin de llamada aparcada
Asignacin de llamada aparcada a una extensin
Captura de llamada dirigida
Grupo local de captura de llamadas
Grupo explcito de captura de llamadas
Transferencia de llamada: con consulta previa o sin ella
Llamada en espera
Conferencia espontnea entre ocho participantes
Integracin de telefona a computadora (CTI) con Microsoft Dynamics CRM, Outlook
o CRM de Salesforce.com mediante proveedor de servicios de telefona (TSP) del
software Cisco IOS
Servicios de directorio con XML
Grupos de bsqueda: secuencial, circular y ms inactivo
Conexin y desconexin dinmicas de grupos de bsqueda
Estadsticas de grupos de bsqueda: por da y por hora
Intercomunicacin
Conferencias Meet-me
Msica en espera: fuente interna o externa
Timbre de servicio nocturno o reenvo de llamadas
Extensiones complementarias para aumentar la cobertura de llamadas
Visualizacin del nombre del usuario llamado para extensiones complementarias
Sistema de localizacin de personas: interna a travs de los telfonos IP o con
sistema externo
Bloqueo de identificacin de persona que llama por llamada
Tono de marcacin secundario
Opcin adicional de marcacin rpida del sistema a travs del servicio XML
Bloqueo de llamadas con indicacin de la hora del da y da de la semana
Visualizacin personalizable del nombre del usuario llamado

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Distribuidor automtico de llamadas bsico (B-ACD) (3 colas) con contestador

automtico y estadsticas de llamadas
Visualizacin de la cantidad de llamadas en cola en el telfono IP
Conexin y desconexin del agente del grupo de bsquedas del distribuidor B-ACD
Autenticacin y aprovisionamiento seguros de certificados de telfonos IP de voz,
adems de seales de dispositivo seguro con TLS (Transport Layer Security)
Si desea obtener ms informacin sobre las funciones de Cisco Unified
Communications Manager Express, visite http://www.cisco.com/go/ccme.
Mensajera de voz

Solucin integrada de correo de voz y contestador automtico con Cisco Unity

Express
Tutorial de interfaz de usuario de telefona (TUI) completo y conciso: ayuda al usuario
a configurar el buzn paso a paso, lo que reduce al mnimo la necesidad de
asistencia del administrador y, por lo tanto, permite ahorrar tiempo y reducir los
costos.
Gama completa de funciones de correo de voz ms utilizadas
Conjunto completo de funciones de correo de voz: contestar, reenviar y guardar
mensajes; etiquetado de mensajes para privacidad o urgencia, saludos alternativos,
pausa, avance rpido y retroceso, as como informacin del sobre
Conexin en red: Protocolo VPIM (Voice Profile for Internet Mail) para comunicarse
con otras plataformas de mensajera Cisco
Listas de distribucin y mensajes de difusin (broadcast)
Funcin de listas de distribucin pblicas y privadas, y de mensajes de difusin
(broadcast)
Buzones de distribucin general (GDM)
Varios buzones de correo GDM para miembros designados de un equipo
Posibilidad de que los abonados recuperen un mensaje que borraron de manera
inadvertida
Posibilidad de compartir la interfaz del usuario, la estructura del men y comandos
con otros productos de mensajera de voz Cisco
Operadora personal: Nmero telefnico alternativo configurable (por buzn de voz)
para la opcin de devolucin a la operadora
Acceso a correo de voz mediante la integracin IMAP con Microsoft Outlook, Outlook
Express o Lotus Notes
Acceso a la configuracin del buzn y del correo de voz de los telfonos IP de Cisco
mediante la aplicacin XML VoiceView Express

Contestador automtico

Hasta cinco contestadores automticos por sistema

Contestador automtico estndar con marcacin por nombre y marcacin por
extensin
Calendario de feriados y calendario general
Calendario de horario laboral
Editor de scripts: Esta herramienta grfica de desarrollo de scripts crea flujos de
mens para el contestador automtico
Direccionamiento de llamadas segn la hora del da y el da de la semana
Cantidad ilimitada de elementos de men y anidado sin lmites
Administracin a travs de telefona
Grabacin de indicaciones del contestador automtico desde el telfono o la
computadora
Creacin y administracin de mensajes de difusin (broadcast)
Grabacin de nombre hablado para usuarios remotos
Saludo alternativo de emergencia: Advierte a las personas que llaman de cambios
temporarios del horario de atencin debido a nevadas, un feriado, etc.
Si desea obtener ms informacin sobre las funciones de correo de voz y contestador
automtico, visite http://www.cisco.com/go/cue.

Administracin

Configuracin previa que permite la conexin de los telfonos y las lneas de PSTN
para comenzar a utilizar el sistema de inmediato
Asignacin automtica de extensiones y buzones de correo de voz de los telfonos
que facilita su implementacin y la incorporacin de otros telfonos en el futuro
Asignacin de extensiones, que permite reemplazar los telfonos mediante
indicadores de voz sencillos y fciles de seguir
Cisco Configuration Assistant basado en una interfaz grfica de usuario (GUI) de
Windows para la configuracin, personalizacin y administracin de todo el sistema
Compatibilidad del protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol) con
Cisco Unified Operations Manager o consolas de administracin de otros fabricantes
Si desea obtener ms informacin sobre Cisco Configuration Assistant, visite
http://www.cisco.com/go/configassist.

Funciones y ventajas de seguridad y firewall

La seguridad es una pieza fundamental de cualquier red y los productos de Cisco
desempean un papel muy importante en la incorporacin de la seguridad en el extremo de
acceso del cliente
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Las funciones de seguridad del software Cisco IOS de la solucin de Comunicaciones

Unificadas de Cisco serie 500 se activan con cifrado basado en hardware en la placa madre y
ofrecen una serie robusta de funciones, como por ejemplo, firewall Cisco IOS , VPN IPsec
(DES, 3DES y AES), VPN SSL (Secure Sockets Layer) Web, protocolo SSH (Secure Shell)
versin 2.0 y SNMP en un solo conjunto. Asimismo, se ofrecen como funciones estndar la
autenticacin y el aprovisionamiento seguros de certificados de telfonos IP de voz, adems
de seales de dispositivo seguro con TLS (Transport Layer Security).
Tabla 3. Funciones y ventajas de conexin de redes segura
Funcin

Ventaja

Firewall Cisco IOS

La aplicacin sofisticada de la seguridad y sus polticas proporciona

funciones tales como filtrado basado en aplicaciones con informacin de
estado completo (control de acceso basado en el contexto), autenticacin y
autorizacin por usuario, alertas en tiempo real y firewall transparente.

Soporte de Cisco Easy VPN Remote y

Server

La solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 facilita la

administracin y gestin de las VPN punto a punto aplicando de manera activa
nuevas polticas de seguridad desde un mismo sistema central de cabecera a
ubicaciones remotas.

Compatibilidad estndar con 802.1x

en conmutacin integrada

Las aplicaciones estndar 802.1x exigen credenciales de acceso vlidas que

impiden el acceso no autorizado a recursos de informacin protegidos y la
implementacin de puntos de acceso inalmbrico no seguros.

Traduccin de direcciones de red

(NAT)

Esta funcin simplifica y reduce los costos relacionados con la asignacin y

administracin de direcciones IP globales.
Se necesita una sola direccin IP registrada para admitir a todos los usuarios
en una infraestructura LAN.

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Funciones y ventajas de la tecnologa inalmbrica

La opcin inalmbrica de fbrica del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie
500 ofrece una solucin WLAN segura, econmica y fcil de usar que combina movilidad y
flexibilidad con las mejores funciones de su clase que necesitan los profesionales de las
empresas. Mediante un sistema de administracin basado en el software Cisco IOS, esta
opcin inalmbrica utiliza transceptores de LAN certificados para Wi-Fi, compatibles con
802.11b/g.
Tabla 4. Funciones y ventajas de la opcin inalmbrica
Funcin

Ventaja

Conectividad WLAN

El punto de acceso integrado 802.11b/g puede utilizarse para proporcionar

conectividad WLAN integrada a clientes mviles (voz y datos), por lo que se facilita la
movilidad de los usuarios y se incrementa su productividad.
El punto de acceso integrado 802.11b/g del sistema de Comunicaciones Unificadas de
Cisco serie 500 admite conexiones de hasta 54 Mbps.
Los telfonos IP inalmbricos WLAN permiten a los usuarios desplazarse sin problemas
y aumentar su productividad.

Seguridad mejorada

Se proporciona seguridad mejorada mediante el acceso protegido Wi-Fi (WPA y

WPA2), que incluye autenticacin con 802.1X y Cisco LEAP, protocolo PEAP (Protected
Extensible Authentication Protocol), WEP (Wired Equivalent Privacy) dinmica o
esttica.
Asimismo, se admiten las redes VLAN WLAN y 802.1q/e; estas funciones asignan
prioridad al trfico de voz y video con gestin de colas.
Mediante redes VLAN independientes se proporciona acceso a la WLAN a empleados
e invitados.

Resumen
El sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 es una solucin todo en un uno,
sencilla, inteligente y econmica, diseada especficamente para las empresas en crecimiento
con un plantel de entre 8 y 50 empleados. Aprovecha las tecnologas comprobadas de
comunicaciones unificadas lderes en la industria, de categora empresarial (voz, datos, video,
seguridad y servicios inalmbricos) integradas en una misma plataforma y facilita la
integracin con las aplicaciones de escritorio ms utilizadas como Microsoft Outlook y Outlook
Express, IBM Lotus Notes y el software CRM. Algunas de sus funciones son contestador
automtico y correo de voz, conectividad a la red telefnica (PSTN) y a Internet, y
compatibilidad con telfonos analgicos y equipos de fax. Se admite una amplia gama de
telfonos IP mediante puertos PoE. Por otra parte, la solucin de Comunicaciones Unificadas
de Cisco serie 500 ofrece la posibilidad de conectar en red la oficina con servicios de voz,
datos y video, y permite a los titulares de las empresas y sus empleados conectarse a la
oficina en condiciones seguras mientras estn de viaje o trabajan desde sus oficinas en su
casa.
Especificaciones del producto
En la tabla 5 se ofrecen las especificaciones de la solucin de Comunicaciones Unificadas de
Cisco serie 500.
Tabla 5. Especificaciones de la solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500
Especificaciones del chasis
Comunicaciones Unificadas de Cisco serie
500

Configuracin para 8 16 usuarios con el switch opcional Cisco

Catalyst Express 520

Tipo de presentacin

Equipo de escritorio o para montaje en pared (montaje en bastidor:

opcional)

Arquitectura del producto

DRAM

Software Cisco IOS: 256 MB

Mensajera de voz: 512 MB

Memoria flash compacta

Software Cisco IOS: 128 MB

Mensajera de voz: 1 GB; USB o Flash compacta

Puertos Ethernet incorporados

Ocho puertos LAN de 10/100 Mbps

Un enlace WAN de 10/100 Mbps
Un puerto de ampliacin 10/100 Ethernet

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Ranuras de ampliacin para servicios de voz

Una ranura para tarjeta de interfaz de voz (VIC) que admite mdulos
VIC Cisco para dispositivos PSTN y telfonos analgicos

Msica en espera

Un puerto de audio de 3,5 mm o archivo wave almacenado en la

memoria flash

Cifrado integrado

Incluido

Puertos PoE integrados en lnea

La unidad bsica incluye 8 puertos PoE integrados 10/100 (802.AF o

Cisco Prestandard); se recomienda el switch Cisco Catalyst Express
520 para contar con puertos adicionales

Puertos FXS

4 puertos FXS integrados (configurados como FXS en la

configuracin predeterminada del sistema);
Puede ampliarse para admitir 4 puertos adicionales

Interfaces PSTN (FXO o BRI)

4 puertos FXO integrados o 2 puertos BRI integrados

Puede ampliarse para admitir 4 puertos FXO adicionales o 2 puertos
BRI adicionales

Puerto de consola
Puertos para correo de voz

1 puerto de consola de hasta 115,2 kbps

Opciones de implementacin

Equipo de escritorio; para montaje en pared y montaje en bastidor (en

este ltimo caso se necesita un kit opcional)

6 puertos para correo de voz y contestador automtico

Requisitos de alimentacin de energa

Fuente de alimentacin
Voltaje de entrada CA

Externa

Frecuencia de entrada de CA

De 50 a 60 Hz

Corriente de entrada CA

De 4 a 2 A (100 a 240 V)

Corriente de sobrecarga momentnea

de entrada CA

De 50 a 100 A (100 a 240 V)

Distribucin mxima de alimentacin en lnea

80 W

Disipacin de energa: CA sin soporte

de telfonos IP

80 W

Disipacin de energa: CA con soporte

de telfonos IP

175 W

De 100 a 240 V CA

90 W (incluido el adaptador externo de CA)

190 W (incluido el adaptador externo de CA)

Especificaciones ambientales
Temperatura de funcionamiento

De 0C a 40C (de 32F a 104F)

Humedad de funcionamiento

Del 10% al 85% sin condensacin en funcionamiento; del 5% al 95%

sin condensacin, apagado

Temperatura de almacenamiento

De -20C a 65C (de 4 a 149F)

Altitud de funcionamiento

40C (104F) a nivel del mar

31C (87,8F) a 1800 m (6000 pies)
25C (77F) a 3000 m (10000 pies)
Nota: Reducir 1,5C (34,7F) por cada 1000 pies

Dimensiones (alto x ancho x profundidad)

2,625 x 10,5 x 11,05 pulg

(6,67 x 26,67 x 28,07 cm)

Dimensiones de la fuente de alimentacin

(alto x ancho x profundidad)

1,7 x 4 x 7,05 pulg

Alto del bastidor

Unidad de bastidor (RU) 1,5

Peso (configuracin completa)

3,63 kg (8 libras)

Fuente de alimentacin

1,36 kg (3 libras)

Nivel de ruido (mnimo y mximo)

Temperatura normal de funcionamiento:

(4,3 x 10,16 x 19,05 cm)

25,6C (<78F): 34 dBA

De >25,6C (>78F) a <40C (104F): 37 dBA
-->40C (104F): 42 dBA

Conformidad con la normativa

Seguridad

IEC 60950-1
AS/NZS 60950.1
CAN/CSA-C22.2 N 60950-1
EN 60950-1
UL 60950-1

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Inmunidad

EN 55024
EN 300-386
EN 61000-6-2
EN 50082-1
EN 55024 (CISPR 24)

EMC

FCC Parte 15, ICES-003

EN55022, CISPR 22
AS/NZS
CNS13438
VCCI V-3
EN 55024
EN 300-386
EN 61000-3-2
EN 61000-3-3
EN 50082-1
EN 55024 (CISPR 24)
EN 61000-4-2
EN 61000-4-3
EN 61000-4-4
EN 61000-4-5
EN 61000-4-6
EN 61000-4-8
EN 61000-4-11
EN 61000-6-2

FIPS-2

S, con el kit FIPS opcional (CISCO1800FIPS/KIT=)

TELCOM**

FXS/DID
TIA-968-A3
CS-03 Parte I
ACIF S002
ACIF S003
ANZ PTC200
BRI RDSI S/T (BC de voz y datos)
TIA-968-A3
CS-03 Parte VI
TBR3
ACIF S031
2ANZ PTC200
MPMHAPT Japan Digital
FXO
TIA-968-A3
CS-03 Parte I
TBR21
MPMHAPT Japan Analog
ACIF S002
ACIF S003
ACIF S004
ANZ PTC200
Interfaz de msica en espera
ACIF S038
ACIF S004
TIA-464C

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Especificaciones de WLAN
En la tabla 6 se ofrecen las especificaciones de WLAN de la solucin de Comunicaciones
Unificadas de Cisco serie 500.
Tabla 6. Especificaciones de WLAN
Funcin

Descripcin

Hardware de WLAN

802.11b/g
Seleccin automtica de velocidad para 802.11b/g
Conectores RP-TNC para antenas externas de reemplazo en el campo (opciones
de antena para ampliar la cobertura)
Diversidad de antenas (antena externa opcional)
Alcance en interiores: 1 Mbps a 97,54m (320 pies)
Interoperabilidad WECA (Wireless Ethernet Compatibility Alliance)
Ganancia predeterminada de la antena: 2,2 dBi

Software de WLAN

Opciones para maximizar la capacidad de procesamiento o el alcance

Potencia de transmisin configurable por el software
Certificacin WMM (Wireless Multimedia)
Globalizacin del identificador de conjunto de servicios (SSID)

Seguridad de WLAN

802.1X
802.11e
WPA y AES (WPA2)
Autenticacin EAP: Cisco LEAP, PEAP y EAP FAST
WEP dinmica y esttica
Cifrado TKIP SSN (Temporal Key Integrity Protocol Simple Security Network)
Autenticacin y filtrado MAC
Base de datos de usuarios para la autenticacin local a prueba de fallas mediante
LEAP y EAP FAST
Lmite configurable segn la cantidad de clientes inalmbricos
RADIUS configurable que contabiliza los clientes inalmbricos
Claves compartidas previamente (PSK)
Relacin de puentes de grupos de trabajo

SSID y lista de identificacin de 3

conjunto de servicios (SSDIL)
Redes VLAN inalmbricas

Redes VLAN inalmbricas

cifradas

Varios SSID bsicos (MBSSID) 1

Localizacin
La solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 admite todas las versiones
localizadas disponibles en Cisco Unified Communications Manager Express 4.1 y Cisco Unity
Express 2.3. En la tabla 7 se resumen las versiones localizadas admitidas.
Tabla 7. Versiones localizadas admitidas
Idioma

Variacin

Telfonos IP de Cisco , cadencias

y tonos de red

Ingls

Estados Unidos

Alemn

Indicaciones del correo de voz

Francs

Europa

Espaol

Europa

Italiano
Portugus

Brasil

Espaol

Amrica Latina

Dans

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Ingls

Reino Unido

Japons

Espaol

Mxico

Francs

Canad

Chino

Mandarn

Coreano

NOTA : Es posible que se admitan otros idiomas. Para obtener ms informacin, visite
http://www.cisco.com/go/ipc.
Disponibilidad
La solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500 para empresas en crecimiento
estar disponible en mayo de 2007.
Informacin para efectuar pedidos
Para efectuar un pedido, visite la pgina de inicio de pedidos de Cisco.
Si desea obtener ms informacin sobre la solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco
serie 500, visite http://www.cisco.com/go/uc500. En la tabla 8 se indican las opciones para
efectuar pedidos y dems opciones disponibles.
Tabla 8. Informacin para efectuar pedidos
Nmero de pieza

Descripcin

UC520-8U-4FXO-K9

Configuracin para 8 usuarios con 4 troncales PSTN (FXO), 4 puertos analgicos

(FXS), 8 puertos PoE, 1 ranura VIC de ampliacin
Licencias para las funciones de control de llamadas, correo de voz y telfonos
IP de Cisco
Configuracin para 8 usuarios con 2 troncales BRI (BRI), 4 puertos analgicos
(FXS), 8 puertos PoE, 1 ranura VIC de ampliacin
Licencias para las funciones de control de llamadas, correo de voz y telfonos
IP de Cisco
Configuracin para 16 usuarios con 4 troncales PSTN (FXO), 4 puertos
analgicos (FXS), 8 puertos PoE, 1 ranura VIC de ampliacin
Licencias para las funciones de control de llamadas, correo de voz y telfonos
IP de Cisco
Nota: Se recomienda el switch Cisco Catalyst Express 520 de 8 puertos 10/100
para fines de ampliacin

UC520-8U-2BRI-K9

UC520-16U-4FXO-K9

UC520-16U-2BRI-K9

UC520W-8U-4FXO-K9

UC520W-8U-2BRI-K9

UC520W-16U-4FXO-K9

UC520W-16U-2BRI-K9

Configuracin para 16 usuarios con 2 troncales BRI (BRI), 4 puertos analgicos

(FXS), 8 puertos PoE, 1 ranura VIC de ampliacin
Licencias para las funciones de control de llamadas, correo de voz y telfonos
IP de Cisco
Nota: Se recomienda el switch Cisco Catalyst Express 520 de 8 puertos 10/100
para fines de ampliacin
Configuracin para 8 usuarios con 4 troncales PSTN (FXO), 4 puertos analgicos
(FXS), 8 puertos PoE, 1 ranura VIC de ampliacin, punto de acceso Wi-Fi integrado
Licencias para las funciones de control de llamadas, correo de voz y telfonos
IP de Cisco
Configuracin para 8 usuarios con 2 troncales BRI (BRI), 4 puertos analgicos
(FXS), 8 puertos PoE, 1 ranura VIC de ampliacin, punto de acceso Wi-Fi integrado
Licencias para las funciones de control de llamadas, correo de voz y telfonos
IP de Cisco
Configuracin para 16 usuarios con 4 troncales PSTN (FXO), 4 puertos
analgicos (FXS), 8 puertos PoE, 1 ranura VIC de ampliacin, punto de acceso
Wi-Fi integrado
Licencias para las funciones de control de llamadas, correo de voz y telfonos
IP de Cisco
Nota: Se recomienda el switch Cisco Catalyst Express 520 de 8 puertos 10/100
para fines de ampliacin
Configuracin para 16 usuarios con 2 troncales BRI (BRI), 4 puertos analgicos
(FXS), 8 puertos PoE, 1 ranura VIC de ampliacin, punto de acceso Wi-Fi
integrado
Licencias para las funciones de control de llamadas, correo de voz y telfonos
IP de Cisco
Nota: Se recomienda el switch Cisco Catalyst Express 520 de 8 puertos 10/100
para fines de ampliacin

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Soporte modular
En la tabla 9 se indican los mdulos y las tarjetas de interfaz disponibles que se admiten en la
ranura de ampliacin.
Tabla 9. Mdulos y tarjetas de interfaz admitidas en la ranura de ampliacin
Nmero de pieza

Descripcin

VIC3-2FXS/DID

VIC-FXS/DID de 2 puertos

VIC-4FXS/DID

VIC-FXS/DID de 4 puertos

VIC3-4FXS/DID

VIC-FXS/DID de 4 puertos

VIC2-2FXO

VIC-FXO de 2 puertos (universal)

VIC2-4FXO

VIC-FXO de 4 puertos (universal)

VIC2-2BRI-NT/TE

BRI tarjeta VIC de 2 puertos (NT y TE)

Servicio y asistencia tcnica

La tecnologa de punta merece una asistencia y un soporte tcnico de calidad superior. Cisco ofrece
una amplia variedad de programas de servicio para acelerar el xito del cliente. Estos innovadores
programas de servicio se facilitan a travs de una combinacin nica de personas, procesos,
herramientas y partners, que se traducen en niveles elevados de satisfaccin del cliente. Los
servicios de Cisco le ayudan a proteger su inversin en redes, optimizar las operaciones de la red y
preparar la red para nuevas aplicaciones que amplen la inteligencia de la red y la fuerza de su
negocio.
La asistencia de Cisco SMARTnet brinda a las empresas y al departamento de TI acceso directo y
en cualquier momento a los ingenieros y especialistas de Cisco, as como a las galardonadas
herramientas de servicio en lnea a fin de ayudar a garantizar la respuesta rpida, especializada y
responsable que necesitan para resolver problemas de red cruciales. La compatibilidad con Cisco
SMARTnet ofrece:
Acceso mundial al centro de asistencia tcnica de Cisco (TAC) las 24 horas del da
Acceso a una amplia base de conocimiento y a herramientas de productividad en Cisco.com
Reemplazo avanzado de hardware al siguiente da hbil (se ofrecen opciones premium para
dispositivos esenciales de la empresa, por ejemplo, reemplazo en menos de 2 horas y servicio
local)
Actualizaciones permanentes del software del sistema operativo
Actualizaciones principales del software de Cisco Unified Communications Manager Express y
Unified Messaging Express con mejoras de protocolos, seguridad, ancho de banda y funciones
Garanta limitada del hardware por un ao
Para obtener informacin sobre la garanta limitada por un ao del hardware de la solucin de
Comunicaciones Unificadas de Cisco serie 500, visite:
http://www.cisco.com/en/US/products/prod_warranties_item09186a00800df3b2.html.
Para obtener ms informacin
Si desea obtener ms informacin sobre la solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco serie
500, visite http://www.cisco.com/go/uc500 o comunquese con su representante de cuenta local de
Cisco.
Servicios y asistencia tcnica de Comunicaciones Unificadas de Cisco
Mediante el sistema de Servicios basados en el ciclo de vida til, Cisco y sus partners ofrecen una
amplia gama de servicios de soporte tcnico de punta a punta para el sistema de Comunicaciones
Unificadas de Cisco. Estos servicios se basan en metodologas comprobadas de implementacin,
operacin y optimizacin de las soluciones de comunicaciones IP. Por ejemplo, los servicios iniciales
de planificacin y diseo pueden ayudar a cumplir cronogramas de instalacin exigentes y reducir al
mnimo las interrupciones en la red durante la implementacin. Los servicios de operacin reducen
el riesgo de interrupciones de las comunicaciones mediante el soporte tcnico especializado, en
tanto que los servicios de optimizacin aumentan el rendimiento de la solucin para asegurar la
excelencia operativa. Cisco y sus partners ofrecen asistencia y servicio tcnico a nivel de sistemas
que pueden ayudarle a construir y mantener una red convergente flexible que satisface las
necesidades de su empresa.
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PARA OBTENER MAS INFORMACIN

Cisco Argentina / Bolivia / Paraguay y Uruguay
Ing. Butty 240 - piso 17 - Capital Federal. (C1001ABF) - Argentina
Argentina:
0810-444-24726
Paraguay / Uruguay / Bolivia
+54-11-41321100 Ext. 0115
www.cisco.com.ar
Cisco Brasil
Centro Empresarial Naes Unidas - CENU
Av. das Naes Unidas, 12901 - 26 e 18 andares
Torre Oeste So Paulo - SP - Cep: 04578-000
0800 702 4726
www.cisco.com/br
Cisco Chile
Av. Apoquindo 3650, Oficina 201
Las Condes - Chile.
431 4900
www.cisco.com/cl
Cisco Colombia
Carrera 7 No. 71-21. Torre A. Piso 17
Bogot, Colombia.
018009154303 Ext. 7182506
www.cisco.com/co
Cisco Costa Rica
Centro Corporativo Plaza Roble
Edificio Los Balcones, Primer Nivel
San Jos, Costa Rica
0800-012-0118 ext. 2653
www.cisco.com/cr
Cisco Ecuador
18776852773 Ext. 7182506
Cisco Panam
Edificio World Trade Center
Piso 17, Of 1701 Area Comercial, Marbella
Panam
001-800-507-1286 Ext. 7182653
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Paseo de Tamarindos 400A, Piso 30
Bosques de las Lomas, Mxico.
001-800-667-0832
Mxico Norte Ext 7186297
Mxico D.F. Ext 7186234
Mxico Oeste Ext 7186235
Mxico Sur Ext 7182642
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Cisco Per
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Edificio Real Uno, piso 13
San Isidro, Per.
+511 215-5117
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Torre C, piso 7. Chuao.
0-800-100-4767 ext. 7182506/ 7182649
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1-800-667-0832
Phone USA: 1-800-493-9697

Cisco cuenta con ms de 200 oficinas en distintos paises y regiones. Direcciones, telfonos y nmeros de fax pueden ser encontrados en el
siguiente site: www.cisco.com/go/offices
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