Foro importancia de la cultura de la calidad.

Aplicabilidad en la institucin
de cada uno de los principios de calidad.
Yudy Andrea Castrilln Torres
Se presenta esta situacin en su institucin educativa?
La situacin mostrada en la historieta se ha presentado y en ocasiones ocurre
en la institucin; no obstante, no es lo ms frecuente, ya que se cuenta con un
sistema de gestin de calidad adecuado y una fuerte cultura de servicio
enfocada a satisfacer las necesidades de los clientes, y cuando estas
situaciones se presentan se ponen todo el engranaje de la institucin para
resolverlas de manera eficaz.

Qu implicaciones tiene este tipo de comportamientos en una

institucin educativa?
Primero, en la calidad del servicio, ya que ni la alta direccin ni los trabajadores
estn buscando satisfacer los requerimientos de sus clientes, llevndolos a
buscar otras instituciones que colmen sus expectativas, lo que lleva a una
cada en las cifras de la institucin y a la perdida de reconocimiento en el sector
productivo como una empresa formadora con calidad.
Segundo, el clima organizacional se tornara pesado ya que tanto nivel
directivo, como operativo no estn asumiendo sus responsabilidades sino
descargando en el otro las inconsistencias presentadas, esto crea un clima de
tensin, donde muchos empleados preferiran desistir a luchar en pro de la
calidad institucional.
Tercero, estos comportamientos evidencian una falta de compromiso de la Alta
direccin de la institucin en el desarrollo de servicios de educacin con
calidad.
En su institucin de educacin para el trabajo:
Est la direccin comprometida con el Sistema de Gestin de
Calidad y en qu forma lo demuestra?
La Direccin de la Institucin Educativa ECOSESA se encuentra plenamente
comprometida con el diseo, desarrollo e implementacin del Sistema de
Gestin de calidad y esto se evidencia en los planes de mejoramiento, actas de
revisin del sistema, en el seguimiento y anlisis que se hace al cumplimiento
de las metas del PEI, en la programacin de los ciclos de auditoras internas y
en las actividades de capacitacin del sistema y sensibilizacin de la calidad
como principio organizacional generador de valor a la actividad de la
Institucin.