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APORTE INDIVIDUAL

PRESENTADO POR: ROSENDO CONTRERAS

GRUPO: 102609_55

TUTORA :

SHYRLEY ROCIO VARGAS PAREDES

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD


JULIO 2016

Cmo logra cada agencia retener a sus clientes?


La agencia X cuenta con servicio domiciliario y presenta muy bien su portafolio de
servicios a los clientes de una forma amable y cordial mientras que en la agencia
Z hay que dirigirse a sus oficinas para solicitar el servicio por otra parte la
agencia X propone unos planes que se ajustan al gusto del cliente y aparte
brindan un descuento especial para prximos viajes.
Qu estrategias aplicara para retener a su cliente?
Ofrece un servicio de caractersticas nicas as tendra ventaja competitiva. Si
ofreces productos y servicios que tus competidores no ofrecen, tus clientes no
tienen otro lugar a donde ir para obtener lo que necesitan. Tienes que trabajar
para convertirte en una ventanilla nica agregando nuevos productos y servicios
cuando la demanda lo exige y mejorando, al mismo tiempo, tus productos y
servicios existentes.
Cul es el valor percibido por los clientes?
Teniendo en cuanta que Existe una relacin directa entre la percepcin del valor
por parte del cliente y lo que est dispuesto a pagar por un producto o servicio.
Manejar el valor percibido por el cliente se debe convertir en un eje estratgico
importante.
Cada cliente tiene necesidades y actitudes distintas por tanto precios distintos
dispuestos a pagar, el trabajo de la empresa consiste en deducir estas
necesidades y con esto encontrar una solucin y adaptarla a la problemtica del
cliente. en este caso Linda y Sal, persiven un mejor valor en la empresa X

Qu estrategias aplicara para mejorar la Calidad del Servicio al cliente?


Capacita al personal de servicio al cliente
Los agentes que han sido entrenados en la captura de comentarios de los clientes
pueden detectar los clientes que no estn satisfechos o que est considerando
comprarle a la competencia, y puede pasar esa informacin a la empresa.
Tambin deben estar entrenados para pasar la informacin competitiva, para que
su departamento de marketing pueda tomar la accin apropiada.
Formarlos en las tcnicas bsicas de retencin de clientes les da las herramientas
que necesitan para mantener a los clientes. Esto se consigue atendiendo
adecuadamente

los

reclamos,

convirtiendo

los

clientes

insatisfechos

en

satisfechos y fieles, y educando a los clientes sobre el valor de tus productos y


servicios.
Formar al personal de servicio al cliente para que estn familiarizados en los
sistemas, polticas y procedimientos y darles un profundo conocimiento del
producto y servicio, los prepara para manejar las llamadas de los clientes con
profesionalidad y de forma proactiva, de una manera que asegura la satisfaccin
del cliente.

Cada estudiante plantea estrategias y acciones que permitan retener a los


clientes y mejorar el servicio.
Realiza el seguimiento de los negocios perdidos y los pedidos cancelados
Llevar un registro de la prdida de ingresos y trata inmediatamente de ver como
revertir las cancelaciones. No tengas miedo de preguntar a los clientes por qu
cancelaron una orden o por qu se llevan todo el negocio a otra parte. Al obtener
esta informacin muy valiosa, sers capaz de identificar los pasos necesarios para
recuperar la prdida de negocios y / o evitar este mismo error en el futuro.
Ofrecer incentivos a los clientes para que sigan haciendo negocios contigo
El precio es siempre una preocupacin para las personas al comprar un
determinado producto o servicio. Lo que no quieres hacer es entrar en una guerra
de precios con tu competencia. Implementa una estrategia de precios en la que no
seas el ms barato ni el ms caro. Al mismo tiempo, no ofrezcas descuentos a
todos los clientes por el mero hecho de ofrecer descuentos. Pues as ests en
realidad entrenando a tus clientes para que busquen descuentos antes de hacer
un pedido.
Desarrollar relaciones personales

Una cosa simple para considerar es la asignacin de una persona individual a


determinadas cuentas y el empoderamiento de esta persona para construir una
relacin con cada cliente.
Publicitar para mantener a los clientes, as como adquirir nuevos

Recordarles

a los clientes todas caractersticas del producto y / o servicio o

aplicaciones que mejoren la utilidad y satisfaccin.

Hacer un seguimiento de los nuevos clientes

Esta es una estrategia de oro que todas las empresas deben esforzarse por lograr,
pero es especialmente importante para una empresa de e-commerce. Hacer el
seguimiento de los nuevos clientes proporciona un toque humano en una
transaccin impersonal, creando as las bases para una relacin leal.
No siempre es posible hacer el seguimiento a cada nuevo cliente, pero puedes
establecer un valor en dlares o cualquier moneda y hacer el seguimiento de
todos los nuevos clientes que gastan ms de esa cantidad. Esto es muy fcil de
implementar online.

Referencias
Gestin Comercial y Servicio de atencin al cliente (2014). Tipos de Clientes y su
tratamiento. Recuperado el 25 de Noviembre de 2015.
http://blog.educastur.es/atencioncliente/files/2014/01/los-tipos-de-cliente.pdf
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/102609_2016_I/Referencias_/Refe
rencias_Unidad_2/Unidad_2_capitulo_2_los-tipos-de-cliente.pdf
Cobo Francisco, Gonzlez Ladislao (2007). Las implicaciones estratgicas del
marketing relacional: fidelizacin y mercados ampliados. Anuario Jurdico y
Econmico Escurialense, XL (2007) 543-568 / ISSN: 1133-3677.
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/102609_2016_I/Referencias_/Refe
rencias_Unidad_2/Unidad_2_Capitulo_3H-FRANCISCO-BENJAMIN.pdf