Universidad de Tarapac

Facultad de Ciencias Sociales y Jurdicas

Carrera Psicologa

Taller Liderazgo
Anlisis de caso
1.
2.
3.
4.

Instrucciones
Formar grupo de 5 personas para analizar cada uno de los siguientes casos.
Lea individualmente cada caso y elija el estilo de decisin que considere mejor.
Informe por escrito los resultados del anlisis considerando introduccin, anlisis,
desarrollo, conclusiones y bibliografa

Caso N 1
Antonio Romero es el jefe de un equipo de trabajo que se dedica a producir piezas para
automviles. Es una persona que se ha hecho a s misma. Est contento con los
resultados que obtiene, aunque su jefe no piensa lo mismo que l. No ve un buen clima
en su equipo, aunque stos ya tienen alguna experiencia en el desempeo del trabajo,
y ha observado que las personas del equipo no progresan lo que debieran en el trabajo,
hay fallos en la calidad que han suscitado las quejas de algunos clientes. Se lo ha
transmitido a Antonio pero ste ha restado importancia a dichos problemas. l lo va a
arreglar de manera inmediata. El proceso que va a seguir es el siguiente:
Llamar a uno por uno dejndoles claro cules son sus
obligaciones y
responsabilidades y avisndoles de las consecuencias de no seguir los procedimientos
establecidos. A partir de ahora le pondr objetivos a cada uno que permitan llegar a
cero defectos. Asimismo les va a controlar muy de cerca para ver los resultados a
corto plazo. Si persisten las quejas de los clientes tomar medidas disciplinarias que
podrn llegar al despido. Transcurridos unos meses el Jefe de Antonio le llam a su
despacho para preguntarle si era consciente del estilo que estaba aplicando con los
empleados y si pensaba seguir con esos criterios de funcionamiento. A lo cual Antonio
respondi que s. Siempre que haba habido problemas haba actuado de esa manera,
y que no la pensaba cambiar. De esta manera, creo que soy ntegro conmigo mismo y
sincero con usted y cuando los colaboradores se dan cuenta que lo tienes claro se
someten perfectamente a las directrices y consiguen los objetivos ms altos.
Terminada la entrevista el Jefe de Antonio se qued pensativo reflexionando acerca de
la actuacin de Antonio. No estaba seguro que sus mtodos fueran los adecuados para
liderar al personal.

Preguntas:
1. Qu estilo estaba aplicando Antonio con su equipo?
2. Qu estilo estaba aplicando el Jefe de Antonio con Antonio?
3. Cul sera el estilo de liderazgo ms eficaz desde la perspectiva del liderazgo
situacional?
4. El modo de fijar las metas fue el ms adecuado?
5. Eran conseguibles las metas?

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Caso N 2

La empresa ADOX S.A. provee servicios de consultora en tecnologa informtica. ADOX

es una Sociedad Annima, cuyos socios son Roberto Mondino (socio mayoritario) y su
hermano Carlos Mondino. ADOX posee una dotacin de 395 empleados, de los cuales
190 trabajan en las oficinas centrales, en Carlos Pellegrini y 9 de Julio, mientras que el
resto son en su mayora consultores que trabajan parte del tiempo en las oficinas
centrales y parte del tiempo en las empresas clientes, para las cuales brindan los
servicios de consultora.
El fundador y actual presidente de ADOX, el Sr. Roberto Mondino, de 64 aos de edad,
conduce la empresa personalmente, participando prcticamente en todas las
decisiones.
Carlos Mondino, si bien es socio, no participa formalmente de la
conduccin, ni est interesado, aunque a veces se permite opinar, con el aval de su
hermano, sobre los asuntos de la empresa. Directamente al Presidente reportan cuatro
gerentes: el gerente comercial, Carlos Araya, el gerente de servicios de consultora,
Ricardo Mansilla, el gerente de administracin, Alberto Muoz y el gerente de recursos
humanos, Guillermo Zavala.
La empresa tiene ms de 30 aos en el mercado, y aunque ha sufrido muchos altibajos,
ha crecido en su facturacin anual de manera sostenida. El Sr. Roberto Mondino se
siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula para nada, es una persona
bastante soberbia y reacciona intempestivamente ante cualquier comentario, tanto de
sus gerentes como de eventuales consultores externos, que indique puntos para
mejorar o cambios en su forma de gestionar la organizacin. La muletilla preferida del
Sr. R. Mondino es mi empresa es exitosa y ha crecido sostenidamente, por lo cual mi
gestin no puede estar mal!. El Sr. R. Mondino en general no acepta recomendaciones
que provengan de expertos en gestin de empresas, para l son solo tericos
idealistas que no saben cmo es la realidad de las cosas. R. Mondino suele contratar
consultores externos, pero indefectiblemente se enemista con ellos apenas empiezan a
indicar los defectos de la empresa, y en general los termina despidiendo, antes de la
finalizacin de los proyectos.
El Sr. R. Mondino se vanagloria de haber armado la empresa desde cero, sin estudios
universitarios, y sin ayuda de consultores. Sin embargo, el Sr. R. Mondino siempre se
queja de que l debe intervenir personalmente, si quiere que las cosas salgan bien,
tambin se queja de que debe trabajar demasiado, piensa que si no interviene,
seguramente se cometern errores y la realidad confirma este sentimiento del Sr. R.
Mondino, cuando l no interviene se le hace muy difcil a sus gerentes llevar adelante y
resolver cuestiones de cierta complejidad ya que no logran mover al resto de la
organizacin, atribuyendo esto a que sus gerentes son incompetentes y que por esa
razn no son respetados por los empleados. Como R. Mondino, por una cosa u otra,
termina interviniendo en todo, se ve obligado a trabajar muchas horas, y fines de
semana, para resolver las mltiples cuestiones, desde importantes hasta triviales, que
llegan a su escritorio. R. Mondino dice que quiere delegar ms, pero que no puede, ya
que sus gerentes son incompetentes y por lo tanto no puede confiar en ellos.
R. Mondino en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus gerentes, ya
que no se ajustan a sus deseos, expectativas, o caprichos, y no duda en hacerlo,
incluso frente a los empleados. Los gerentes se quejan porque dicen que de esta

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manera R. Mondino los desautoriza, y esta es una discusin que est instalada en la
empresa, prcticamente desde sus orgenes.
En la ltima reunin semanal del equipo de conduccin (el presidente y sus cuatro
gerentes), la cual se realiza todos los das mircoles de 9 a 11 de la maana, se desat
una discusin fuerte, ms fuerte que las normales. Todo comenz cuando el gerente
de RH, Guillermo Zavala, present una propuesta para implementar teletrabajo para
ciertas posiciones de consultores, los cuales trabajan buena parte de su tiempo en los
clientes, pero que de todos modos poseen puestos de trabajo fijos en dos lugares
distintos de la ciudad.
La propuesta, al parecer, permita generar importantes beneficios econmicos, al
eliminar la infraestructura destinada a cerca de 150 empleados, situada en un lugar de
Santiago, de alto costo inmobiliario.
Roberto Mondino y los otros tres gerentes se enteraron ah mismo de la existencia de la
propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo disgustados por no haberse
enterado antes de una propuesta que involucraba a parte de su propio personal.
Roberto Mondino, al recibir la propuesta, inmediatamente pregunt a Carlos Araya, su
mano derecha, que le pareca la idea. A Araya no le pareca mal la idea en principio,
pero como conoca bien el autoritarismo de Roberto Mondino y su visin bastante
desactualizada de los negocios, pens que era menos riesgoso rechazar la idea y
preservar la sintona de opiniones que mantena con R. Mondino y que lo haban
llevado a posicionarse como su mano derecha.
Araya entonces dijo, literalmente: mmmm, me parece que no estamos preparados
para esto, los dems gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo:
no va andar, es demasiado moderno, no es para nosotros y similares.
Casualmente Carlos Mondino, hermano del Presidente, entr en ese momento a la sala
de reuniones, sin anunciarse, y al escuchar la discusin agreg: trabajar en casa?
esos vagos no trabajan ac y van a trabajar en la casa?, es una pavada!, no s
a quin se le puede ocurrir!. Todos se rieron, hasta Roberto Mondino, el mismsimo
presidente.
El gerente de RH, quien haba realizado una investigacin exhaustiva y anlisis
detallado de factibilidad y costo-beneficio, los cuales ni siquiera fueron ledos, se sinti
herido, ya no soport ms y estall, acusando a todos de retrgrados, ignorantes y no
dispuestos al cambio. A partir de esta reaccin la reunin se descontrol totalmente, y
degener en una discusin a los gritos que dur ms de media hora, hasta que el
presidente, ofuscado, se retir pegando un portazo.

Preguntas:
1. Realizar un anlisis crtico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identificar las
causas de fondo por las cuales R. Mondino hasta ahora no ha logrado delegar.
2. Analizar la forma en que el gerente de RH present su propuesta Cmo debera
haber procedido para tener mayor probabilidad de xito?
3. Analizar la respuesta de Araya.
4. Analizar la intervencin del hermano del presidente (Carlos Mondino).
5. Analizar la reaccin del presidente y la de los dems gerentes.
6. Analizar la reaccin del gerente de RH, que lo llev a insultar a su jefe y colegas
cmo debera haber procedido?
7. Analizar el efecto de este altercado en el gerente de RH.
8. Proponer cambios en la forma de liderazgo de R. Mondino, que permitan
incrementar la eficacia y eficiencia de su organizacin.

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