"Habilidades Sociales"

Recopilacin
HABILIDAD.Es la capacidad el talento que se aprende y desarrolla al practicar hacer algo cada vez
mejor.
SOCIAL.Significa como nos llevamos con las dems personas ( amigos, hermanos, padres,
profesores ).
Es por ello que, LAS HABILIDADES SOCIALES, se refiere a nuestra habilidad para tratar y
congeniar con las dems personas.
Todos sabemos que hay muchas formas de hablar con las personas. Cuando aprendemos las
habilidades sociales, tratamos de todas las formas de asimilar las mejores para hacerlo.
Al poseer buenas habilidades sociales es muy probable que nos llevemos mucho mejor con las
personas alrededor nuestro, y a travs de ellas:
a.. Te comprenders mejor a t mismo y a los dems.
b.. Encontrars nuevos amigos y conocers mejor a los que ya tienes.
c.. Podrs tener mejores relaciones con tu familia, y estars mucho ms implicado en
las decisiones que ellos tomen en el futuro.
d.. Podrs tener un mejor rendimiento escolar y universitario.
e.. Te llevars mejor con tus profesores, y compaeros de clase.
Si por el contrario posees pocas habilidades sociales:
a.. No podrs ser capaz de comunicar eficazmente tus necesidades y sentimientos a
las dems personas.
b.. No se te har muy difcil hacer nuevos amigos y conservar los que ya tienes en este
momento.
c.. T veras apartado de las cosas ms importantes y divertidas que puedan sucederte.
d.. Te encontrars slo, perders a tus amigos llegaras a tener problemas con ellos.
TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES:
Existen hoy en da diferentes tipos de habilidades sociales, a saber:
HABILIDADES SIMPLES: Ejemplo: Los Cumplidos, los elogios.

HABILILDADES COMPLEJAS: Ejemplo: Asertividad, Empata.

Otros ejemplos de habilidades sociales, a saber:

Expresar quejas, rebatir peticiones irracionales, comunicar sentimientos, defender los propios
derechos, pedir favores, solicitar cambios, resolver conflictos, relacionarse con el sexo opuesto,
tratar con los nios las nias, tratar con adultos, etc.
LA ASERTIVIDAD.Algunos autores plantean la asertividad como la defensa de los derechos individuales.
"La conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses ms importantes,
defenderse sin ansiedad ni poder, expresar cmodamente sentimientos honestos ejercer los
derechos personales, sin negar los derechos de los otros". ( Alberty y Emmons. 1978 ).
Otros autores retoman la asertividad como la habilidad especial de expresar los sentimientos.
"... Permite a la persona expresar adecuadamente ( sin medir distorsiones cognitivas
ansiedad y combinando lso componentes verbales y no verbales de la manera ms efectiva
posible ), oposicin (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir crticas, defender derechos
y expresar en general sentimientos negativos ), y afecto ( dar y recibir elogios, expresar
sentimientos positivos en general ), de acuerdo a sus intereses y objetivos personales,
respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta." ( Walter Riso,

1988 ).
Existen diferentes definiciones, tomando en cuenta que este es un concepto multidimensional.
Por lo tanto LA ASERTIVIDAD es lo siguiente:
a.. Incrementa la autoestima personal.
b.. Le proporciona al individuo la gran satisfaccin de hacer las cosas bien con la
capacidad suficiente, llegando a aumentar de forma notable la confianza y la seguridad
en s mismo.
c.. Mejora notablemente la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems.
d.. Se hace un reconocimiento a la capacidad de s mismo. Se afianzan lso derechos
personales.
e.. La asertividad suele usarse tambin para resolver los problemas psicolgicos de un
individuo y disminuir la ansiedad social.
f.. Hace que la persona no sea ni muy agresivo, ni muy pasiva.
Para aprender asertividad resulta imprescindible tener muy claro el hecho plausible que tanto
ser en extremo agresivo muy pasivo, no le servir de mucho al individuo, a la hora de
conseguir los objetivos que usted desea obtener de la vida misma.
SER ASERTIVO.Una persona que es asertiva es aquella que posee los siguientes atributos, a saber:
a.. Es expresiva, espontnea y segura de s misma.
b.. Tiene una personalidad activa.
c.. Defiende sus propios derechos personales.
d.. No presenta temores en su comportamiento.
e.. Posee una comunicacin directa, adecuada, abierta y franca.
f.. Su comportamiento es respetable.
g.. Acepta sus limitaciones.
h.. Se comunica fcilmente con toda clase de personas.
Ser asertivo es saber expresarse sin ansiedades, es decir cuales son tus puntos de vista y tus
intereses, sin negar los de los dems.
Esto no significa querer llevar siempre la razn en todo, sino expresar nuestras opiniones y
punto de vista, sean estos correctos no, con el derecho inalienable de equivocarnos.
La persona que no es asertiva muestra una falta de respeto por sus propias necesidades, y su
meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos.
Las razones por las cuales la gente es poco asertiva, es que piensan que no tienen derecho a
expresar sus creencias u opiniones personales. En este sentido hay que ensear, que la gente
tiene derecho a defender sus derechos personales, ante situaciones que suelen ser injustas.
Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos, se reducen slo a
aquellos en los que corremos peligro eminente de agresiones a nuestra integridad fsica a
situaciones que estn al margen de la legalidad.
Para todo lo dems hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las
cosas, es tambin una habilidad personal.
DIFERENCIACIN DE LA CONDUCTA ASERTIVA.Conducta Asertiva.Resulta de la expresin directa de los deseos, derechos, sentimientos y opiniones sin llegar a
amenazar, castigar violentar los derechos de los dems. Todo esto implica el respeto hacia
uno mismo, y el respeto hacia los derechos y las necesidades de las otras personas.
Evaluando las posibles consecuencias, que resulten de la expresin de estos sentimientos.
Conducta Pasiva.-

No se es capaz de expresar abiertamente los sentimientos, pensamientos y opiniones, y si lo

hacenes de una manera tan derrotista que las dems personas no pueden hacerle caso,
pudindose experimentar consecuencias desfavorables como los sentimientos de frustacin,
molestia incluso ira.
Conducta Agresiva.Resulta de la defensa de los derechos personales y la expresin de los pensamientos,
sentimientos y opiniones de una manera muy inapropiada. Transgrediendo los derechos de las
dems personas, pudiendo desde los comentarios humillantes hasta las agresiones verbales
directas ( insultos y amenazas ).
LA EMPATA.La empata es considerada hoy por hoy, como un fenmeno muy importante por diversas
disciplinas, como la psicologa. Muchos cientficos le han asignado un rol de mediador cultural,
para evaluar las diferentes conductas sociales.
LA EMPATA es definida como:
"Una habilidad, propia del ser humano, que nos permite comprender y experimentar el punto de
vista de otras personas entender algunas de sus estructuras de mundo, sin adoptar
necesariamente est misma perspectiva".
Para que est habilidad puede desarrollarse plenamente y de la mejor manera se deben tomar
en consideracin algunas capacidades del comportamiento, tales como:
a.. La calidad de la interrelacin.
b.. El desarrollo moral.
c.. La agresividad
d.. El altrusmo
Tambin, debemos tener en cuenta lo siguiente:
a.. Las respuestas emocionales.
b.. El bienestar que orientamos hacia las otras personas.
c.. Algunos sentimientos empticos ( simpata, compasin y ternura ).
La empata cumple funciones de motivacin e informacin, ya que va dirigida especficamente
a aliviar la necesidad de otra persona, permitiendo obtener informacin acerca de la manera en
la cual se debe valorar el bienestar de los dems.
Est habilidad empleada con acierto, nos facilitar el progreso de las relaciones entre dos
ms personas, convirtindose en algo as como nuestra conciencia social, ya que situarse en el
lugar de la otra persona, nos ayudar a comprender lo que est siente en ese momento.
Ser empticos no significa nunca estar de acuerdo con la otra persona, ni tampoco implica
dejar de lado nuestras propias decisiones, para asumir como nuestras las de las dems
personas.
Podemos estar en completo desacuerdo con alguien, pero debemos tratar de respetar su
posicin, debemos aceptar como validas sus propias creencias y motivaciones personales.
Es de sabios, recordar que los malos entendidos slo terminan cuando las personas entiendan
el punto de vista de las dems personas. Por ello debemos estar atentos en todo momento,
pues no siempre lo que le funciona a una persona, le funciona a otra.
SER EMPTICO.Una persona es emptico, cuando logra lo siguiente, a saber:
a.. Se ajusta a las situaciones.
b.. Sabe escuchar atentamente, pero mejor an sabe cuando debe hablar.

c.. Influencia y a la vez regula las emociones de otra persona.

d.. Escucha con atencin, y est dispuesta a discutir los problemas existentes.
e.. Es abierta y a la vez flexible a las ideas.
f.. Apoya y ayuda desinteresadamente.
g.. Es solidaria.
h.. Recuerda los problemas y le da una solucin factible.
i.. Propicia el trabajo en equipo.
j.. Alienta la participacin y la cooperacin.
k.. Orienta y ensea.
l.. No se impone nunca a la fuerza.
m.. Confa en su equipo de trabajo, y en los individuos.
n.. Estimula las decisiones de grupo.
o.. Se comunica abiertamente con las dems personas.
p.. Demuestra capacidad de autocrtica.
Ser emptico es simplemente ser capaces de entender emocionalmente a las personas, lo cual
es la clave del xito, en las relaciones interpersonales.
Cuando las personas carecen de est habilidad, tienen dificultades para poder interpretar de
manera correcta las emociones de las dems personas. No saben escuchar, y muchas veces
son ineficientes, son sujetos fros, y son personas insensibles. Estos individuos daan las
emociones de quienes los tratan de forma regular.
Cuando se presenta una grave carencia de est habilidad las personas se hacen incapaces de
expresar abiertamente los propios sentimientos.
Se convierten en elementos asociables, y lo ms grave an pueden llegar a convertirse en
psicpatas, individuos desequilibrados que no tienen ninguna consideracin por los
sentimientos ajenos, y que pueden llegar incluso a manipularlos en beneficio propio.
La empata debe convertirse en una habilidad crucial para alcanzar la excelencia, pero como la
gran mayora de las habilidades, no basta con entender a la otra persona, hay que demostrarlo
con hechos, ya que la otra persona percibe que se le comprende cuando:
a.. Fsica y psicolgicamente le prestamos atencin a sus mensajes y a sus gestos
corporales ( tensin, resistencia y aceptacin ).
b.. No evadimos nunca los temas importantes que surgen durante nuestra
conversacin, manteniendo siempre la cordialidad, demostrndole que estamos
siempre dispuestos a conversar los temas que l considera que son importantes.
c.. Le hacemos saber de manera afectiva que entendemos perfectamente su mensaje.
Le concedemos una atencin especial a sus respuestas ms apremiantes.
d.. No lo evaluamos, ni los juzgamos, ni mucho menos lo descalificamos. Lo
comprendemos y nos ponemos siempre en su lugar, evaluando la situacin desde su
propia prespectiva personal.
e.. Si hay algo que a l le resulta interesante y a nosotros no, nos preocuparemos slo
en atender, porque l lo siente a s en ese momento preciso.
DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE ASERTIVIDAD Y EMPATA.Tanto la asertividad como la empata son consideradas habilidades sociales.
Cuando un individuo es asertivo ha de expresar claramente sus opiniones y sentimientos, sin
restricciones, an as si estn errados no, permitiendo a la otra persona opinar libremente
sobre ellos en algn momento oportuno.
Cuando una persona es emptica, deja que los dems les expresen sus opiniones personales y
sus sentimientos sin restricciones, aunque estn errados no, ofrecindole la posibilidad de
hablar sobre ellos en algn momento oportuno.
Cuando eres una persona asertiva, defiende tus convicciones personales.
Cuando eres una persona emptica, entiendes las convicciones de otros seres humanos.

En ambos casos, se deben respetar las opiniones y convicciones de las dems personas.
LA ASERTIVIDAD Y LA EMPATA COMO UNAS HABILIDADES PARA MEJORAR LAS
RELACIONES.Investigaciones recientes han demostrado que cualquier tipo de relacin puede verse afectada
de forma notables, por estas capacidades ( familiares, maritales, de trabajo ), ya que son
habilidades esenciales en muchos campos, inclusive en actividades laborales, pero muy
especialmente en aquellas reas que tienen que ver directamente con el trato directo al pblico
en general, ( ventas, relaciones pblica, administracin, recursos humanos ). Sus aplicaciones
pueden ser diversas, y pudiesen ser empleadas con xito, en el estudio concienzudo de la
formacin de lderes.
Estos lderes se conforman de la siguiente manera, a saber:
a.. Estudios completo de las necesidades organizacionales.
b.. Estudios completo de posesionamiento del mercado.
c.. Psicoterapia.
d.. Medicina entre otros.
Algunos altos ejecutivos creen que el desarrollo de las habilidades sociales, no es un aspecto
importante dentro de las funciones especficas que deben desempear las personas.
Deben saber que para vender ideas concretas ( ideas, productos, servicios ), se requiere
primordialmente captar con mayor precisin los sentimientos de las personas, sin dejar de lado
las propias convicciones personales.
Si se tiene una comprensin precisa entre las necesidades y sentimientos de los empleados,
los clientes y los de cada quien, se har mucho ms fcil poder identificar y encontrar la forma
de motivacin a aplicar en ese momento oportuno.
Esto permitir de alguna manera conocer qu tan duro se puede trabajar, sin tener que llegar al
colapso final.
Por: Autor Desconocido.

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Significa como nos llevamos con los dems (amigos, hermanos, padres,
profesores).
Es por ello que, LAS HABILIDADES SOCIALES, se refieren a nuestra habilidad para tratar y
congeniar con los dems.
Todos sabemos que hay muchas formas de hablar con la gente. Cuando aprendemos
habilidades sociales tratamos de asimilar las mejores para hacerlo.
Al poseer buenas habilidades sociales es probable que nos llevemos mucho mejor con las
personas, y a travs de ellas:

Te comprenders mejor a ti mismo y a los dems,

Encontraras nuevos amigos y conocers mejor a los que ya tienes,

Podrs tener mejores relaciones con tu familiar y estars ms implicado en las

decisiones que ellos tomen,
Podrs tener un mejor rendimiento escolar,

Te llevaras mejor con tus profesores y compaeros de clase.

Si por el contrario posees pocas habilidades sociales:

No podrs ser capaz de comunicar tus necesidades y sentimientos a los dems,

Se te har muy difcil hacer nuevos amigos y conservar los que ya tienes,

T veras apartado de las cosas importantes y divertidas que puedan sucederte,

Te encontraras solo, perders a tus amigos o llegaras a tener problemas con ellos.

TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES:

Existen diferentes tipos de habilidades sociales:
Habilidades Simples: Ejemplo: Los cumplidos, los elogios.
Habilidades Complejas: Ejemplo: Asertividad, Empata.
Otros ejemplos de habilidades sociales son:
Expresar quejas, rebatir peticiones irracionales, comunicar sentimientos, defender los propios
derechos, pedir favores, solicitar cambios, resolver conflictos, relacionarse el sexo opuesto,
tratar con los nios, tratar con adultos...
LA ASERTIVIDAD
Algunos autores plantean la asertividad como la defensa de los derechos.
"La conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses ms importantes,
defenderse sin ansiedad, expresar cmodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos
personales, sin negar los derechos de los otros." (Alberty y Emmons 1978.)
Otros autores retoman la asertividad como la habilidad de expresar los sentimientos.
"... Permite a la persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad
y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera ms efectiva posible)
oposicin (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir crticas, defender derechos y
expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar
sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el
derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta." (Walter Riso 1988)
Existen diferentes definiciones, tomando en cuenta que este es un concepto multidimensional.
Por lo tanto la ASERTIVIDAD es:
"Una habilidad personal la cual permite, en el momento oportuno, y de la forma mas adecuada,
expresar sentimientos, opiniones y pensamientos. Sin negar ni desconsiderar los derechos de
los dems ".
La habilidad de ser asertivo proporciona importantes beneficios:
Incrementa la autoestima
Le proporciona la satisfaccin de hacer las cosas con la capacidad suficiente, llegando a
aumentar la confianza y la seguridad en si mismo.
Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems
Se hace un reconocimiento a la capacidad de si mismo. Se afianzan los derechos personales.
La asertividad suele usarse tambin para resolver problemas psicolgicos y disminuir la
ansiedad social.
Hace que la persona no sea ni muy agresivo, ni muy pasiva
Para aprender asertividad resulta imprescindible tener claro el hecho que tanto ser en extremo
agresivo o muy pasivo, no le servir de mucho a la hora de conseguir los objetivos que usted
desea.
SER ASERTIVO
Una persona asertiva es aquella que:

Es expresiva, espontnea y segura,

Tiene una personalidad activa,

Defiende sus propios derechos,

No presenta temores en su comportamiento,

Posee una comunicacin directa, adecuada, abierta y franca,

Su comportamiento es respetable,

Acepta sus limitaciones,

Se comunica fcilmente con toda clase de personas.

Ser asertivo es saber expresarse sin ansiedades, es decir cuales son tus puntos de
vista y tus intereses, sin negar los de los dems.

Esto no significa querer llevar siempre la razn, sino expresar nuestras opiniones y puntos de
vista, sean estos correctos o no, con el derecho a equivocarnos.
La persona que no es asertiva muestra una falta de respeto por sus propias necesidades, y su
meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos. Las razones por las cuales la gente es poco
asertiva, es que piensan que no tienen derecho a expresar sus creencias u opiniones. En este
sentido, hay que ensear que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones
que suelen ser injustas.
Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos se reducen solo a
aquellos en los que corremos peligro de agresiones a nuestra integridad fsica o situaciones
que estn al margen de la legalidad.
Para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas es
tambin una habilidad.
DIFERENCIACIN DE LA CONDUCTA ASERTIVA
Conducta Asertiva
Resulta de la expresin directa de los deseos, derechos, sentimientos, y opiniones sin llegar a
amenazar, castigar o violentar los derechos de los dems. Todo esto implica el respeto hacia
uno mismo y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. Evaluando las
consecuencias que resultan de la expresin de estos sentimientos.
Conducta Pasiva
No se es capaz de expresar abiertamente los sentimientos, pensamientos y opiniones, y si lo
hacen es de una manera tan derrotista que los dems no pueden hacerle caso, pudindose
experimentar consecuencias desfavorables como sentimientos de frustracin, molestia o
incluso ira.
Conducta Agresiva
Resulta de la defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos,
sentimientos y opiniones de una manera inapropiada. Transgrediendo los derechos de las
dems personas, pudiendo ir desde los comentarios humillantes hasta las agresiones verbales
directas (insultos y amenazas).
LA EMPATIA.
La empata es considerada hoy por hoy como un fenmeno muy importante por diversas
disciplinas como la psicologa. Muchos cientficos le han asignado un rol de mediador cultural,
para evaluar las diferentes conductas sociales.
LA EMPATA es definida como:
"Una habilidad, propia del ser humano, que nos permite comprender y experimentar el punto de
vista de otras personas o entender algunas de sus estructuras de mundo, sin adoptar
necesariamente esta misma perspectiva".
Para que esta habilidad pueda desarrollarse de la mejor manera se deben tomar en
consideracin algunas capacidades del comportamiento tales como:

La calidad de interrelacin,

El desarrollo moral,

La agresividad, y

El altruismo (generosidad).

Tambin debemos tener en cuenta:

Las respuestas emocionales,

El bienestar que orientamos hacia las otras personas, y

Algunos sentimientos empticos (simpata, compasin y ternura).

La empata cumple funciones de motivacin e informacin, ya que va dirigida a aliviar la

necesidad de otra persona, permitiendo obtener informacin acerca de la manera en la cual se
debe valorar el bienestar de los dems.
Esta habilidad empleada con acierto, nos facilitara el progreso de las relaciones entre dos o
ms personas, convirtindose en algo as como nuestra conciencia social, ya que situarse en el
lugar de la otra persona, ayuda a comprender lo que esta siente en este momento.
Ser empticos no significa estar de acuerdo con el otro, ni tampoco implica dejar de lado
nuestras propias decisiones para asumir como nuestras las de los otros.
Podemos estar en completo desacuerdo con alguien, pero debemos tratar de respetar su
posicin, debemos aceptar como validas sus propias creencias y motivaciones.
Es de sabios recordar que los malos entendidos solo terminaran cuando las personas
entiendan el punto de vista de los dems. Por ello debemos estar atentos en todo momento,
pues no siempre lo que le funciona a una persona le funciona a otra.
SER EMPTICOS:

Cuando una persona es emptica:

Se ajusta a las situaciones,

Sabe escuchar, pero mejor aun sabe cuando hablar,

Influencia y regula las emociones del otro,

Escucha con atencin y esta dispuesta a discutir los problemas,

Es abierta y flexible a las ideas,

Apoya y ayuda,

Es solidaria,

Recuerda los problemas y le da solucin,

Propicia el trabajo en equipo,

Alienta la participacin y la cooperacin,

Orienta y ensea,

No se impone a la fuerza,

Confa en el grupo y en los individuos,

Estimula las decisiones de grupo,

Se comunica abiertamente,

Demuestra capacidad de autocrtica.

Ser empticos es simplemente ser capaces de entender emocionalmente a las personas, lo

cual es la clave del xito en las relaciones interpersonales.
Cuando las personas carecen de esta habilidad tienen dificultades para poder interpretar de
manera correcta las emociones de los dems. No saben escuchar, muchas veces son
ineficientes, son sujetos fros, son personas insensibles. Estos individuos daan las emociones
de quienes los tratan.
Cuando se presenta una grave carencia de esta habilidad las personas se hacen incapaces de
expresar los propios sentimientos, pudiendo incluso a dejar a percibir adecuadamente los de
los dems
Se convierten en elementos asociales, y lo mas grave aun pueden llegar a convertirse en
psicpatas, individuos desequilibrados que no tienen ninguna consideracin por los
sentimientos ajenos y que pueden llegar incluso a manipularlos en propio beneficio.
La empata debe convertirse en una habilidad crucial para alcanzar la excelencia, pero como la
mayora de las habilidades, no basta con entender al otro, hay que demostrarlo, ya que la otra
persona percibe que se le comprende cuando:
Fsica y psicolgicamente le prestamos atencin a sus mensajes y a sus gestos corporales
(tensin, resistencia y aceptacin.
No evadimos los temas importantes que surgen durante nuestra conversacin, manteniendo
siempre la cordialidad, demostrndole que estamos dispuestos a conversar los temas que l
considera importantes.
Le hacemos saber de manera afectiva que entendemos su mensaje. Le concedemos especial
atencin a sus respuestas.
No lo evaluamos, ni los juzgamos, ni mucho menos lo descalificamos. Lo comprendemos y nos
ponemos siempre en su lugar, evaluando la situacin desde su propia perspectiva.
Si hay algo que a l le resulta interesante y a nosotros no, nos preocuparemos solo en
entender porque l lo siente as.
DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE
ASERTIVIDAD Y EMPATIA.
Tanto la asertividad como la empata son consideradas habilidades sociales.
Cuando un individuo es asertivo ha de expresar sus opiniones y sentimientos sin restricciones
estn errados o no, permitiendo a la otra persona opinar sobre ellos.
Cuando una persona es emptica, deja que los dems les expresen sus opiniones y
sentimientos sin restricciones, estn errados o no, ofrecindole la posibilidad de hablar sobre
ellos.
Cuando eres asertivo defiendes tus convicciones.
Cuando eres emptico entiendes las convicciones de otros seres humanos.
En ambos casos se deben respetar las opiniones y convicciones de los dems.
LA ASERTIVIDAD Y LA EMPATIA COMO HABILIDADES
PARA MEJORAR LAS RELACIONES.
Investigaciones recientes han demostrado que cualquier tipo de relacin puede verse afectada
por estas capacidades (familiares, maritales, de trabajo), ya que son habilidades esenciales en
muchos campos, inclusive en actividades laborales, pero muy especialmente en aqullas reas
que tienen que ver con el trato directo al pblico, (ventas, relaciones pblicas, administracin,
recursos humanos). Sus aplicaciones pueden ser diversas, y pudiesen ser empleadas con xito
en:
La formacin de lderes,

Estudios de necesidades organizacionales,

Estudios de posicionamiento del mercado,

Psicoterapia,

Medicina, entre otros.

Algunos altos ejecutivos creen que el desarrollo de las habilidades sociales no es un
aspecto importante dentro de las funciones que deben desempear.
Deben saber que para vender (ideas, productos, servicios) se requiere captar con
mayor precisin los sentimientos de las personas, sin dejar de lado las propias
convicciones.

Si se tiene una comprensin precisa entre las necesidades y sentimientos de los

empleados, los clientes y los de cada quien, se har mucho ms fcil poder identificar y
encontrar la forma de motivacin a aplicar.
Esto permitir conocer qu tan duro se puede trabajar sin tener que llegar al colapso.
LAS COMPETENCIAS SOCIALES. CONCEPTO Y TCNICAS PARA SU
DESARROLLO

Por: Angel Antonio Marcuello Garca

Jefe del Gabinete de Psicologa de la Escuela de Especialidades Antonio de Escao
(Ferrol-La Corua)
Correo: marcuello@wanadoo.es
QUE SON LAS COMPETENCIAS SOCIALES?
A la hora de definir qu es una conducta socialmente habilidosa ha habido
grandes problemas y a pesar de que se han dado numerosas definiciones, no se ha
llegado todava a ningn acuerdo. Son muchas las expresiones empleadas para
hacer referencia al tema de las habilidades sociales: competencia social, habilidades
sociales, habilidades para la vida (OMS), comportamiento adaptativo, habilidades
interpersonales, conducta interpersonal, entre otras. Nosotros, por ser los ms
usados por los diferentes autores, y a fin de simplificar y evitar ambigedades,
utilizaremos indistintamente los trminos Competencias sociales y Habilidades
sociales para referirnos a este tipo de conductas.
Las Competencias sociales son aquellas aptitudes necesarias para tener un
comportamiento adecuado y positivo que permita afrontar eficazmente los
retos de la vida diaria. Son comportamientos o tipos de pensamientos que llevan
a resolver una situacin de una manera efectiva, es decir, aceptable para el propio
sujeto y para el contexto social en el que est. Entendidas de esta manera, las
competencias sociales, pueden considerarse como vas o rutas hacia los objetivos
del individuo. El trmino habilidad o competencia nos indica que no se trata de un
rasgo de personalidad, de algo ms o menos innato, sino ms bien de un conjunto
de comportamientos adquiridos y aprendidos.
Las Competencias Sociales son innumerables y es probable que su naturaleza y
definicin difiera en distintos medios y culturas. Sin embargo un anlisis ms
detallado, sugiere que existe un grupo esencial de ellas que han sido el centro de
las iniciativas para la promocin de la salud, son las siguientes :
PRINCIPALES COMPETENCIAS
SOCIALES
SOCIALES
Comunicacin
Asertividad
COGNITIVAS
Toma de decisiones/ Solucin de Problemas
Autoestima/Conocimiento de s mismo
AFECTIVAS (CONTROL DE EMOCIONES)
Conocimiento y Control personal de las

emociones

A continuacin se definen las principales Competencias Sociales:

1. Capacidad para tomar decisiones: Ayuda a afrontar de forma crtica,
autnoma y responsable las situaciones que se presentan en la vida cotidiana,
permitiendo explorar las alternativas disponibles y las diferentes consecuencias de
nuestras acciones.
2. Asertividad: Permite reconocer las tcticas persuasivas, defender los derechos,
a decir no y a afrontar habilidosamente situaciones de presin hacia el consumo
de drogas.
3. Capacidad de comunicarse en forma efectiva: Tiene que ver con la
capacidad de expresarse, tanto verbal como no verbalmente y en forma apropiada
a las situaciones que se presentan.
4. Autoestima: Tiene que ver con el conocimiento de nuestra autoimagen, su
formacin y su relevancia para la conducta y para llegar a alcanzar las metas
deseadas .
5. Habilidad para manejar las propias emociones: Ayuda a reconocer las
emociones personales, a ser conscientes de cmo las emociones influyen en
nuestro comportamiento y a manejarlas de forma apropiada. Las emociones
intensas, como la ira o la tristeza, pueden tener efectos negativos en nuestra salud
si no se responde a ella en forma adecuada.
TCNICAS PARA LA ENSEANZA Y DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS
SOCIALES
Se presentan a continuacin una serie de tcnicas de trabajo en grupo que
pueden resultar muy tiles para formar y desarrollar las competencias sociales de
las personas de una forma activa y participativa:
Tormenta de ideas
Su objetivo es facilitar que todos los miembros de un grupo puedan aportar sus
opiniones sobre un tema. En un primer momento, se debe plantear la cuestin o
problema de forma clara. Posteriormente, se inicia una fase de produccin de ideas,
con la que se pretende obtener la mayor cantidad de ideas posibles. Con este fin,
cualquier idea expresada debe ser aceptada y se debe evitar todo tipo de crtica.
Una vez que ya no surjan nuevas ideas, se inicia una fase de seleccin, en la que se
analizan las ideas aportadas y se extraen las conclusiones oportunas.
Trabajo con subgrupos
Esta tcnica es til, entre otras cosas, para promover rpidamente la
participacin de todos los miembros de un grupo. Partiendo de un tema o tarea
sobre el que trabajar, la clase es dividida en pequeos grupos (no superiores a seis
personas cada uno) para que traten durante un tiempo determinado (5-10 minutos)
esa cuestin. Cada subgrupo debe elegir a un moderador que gue el debate y a un
portavoz que exponga el trabajo o las conclusiones de ese subgrupo. Una vez
finalizado el tiempo se asigna a cada subgrupo un minuto para que su portavoz
exponga las conclusiones a las que han llegado, pudindose establecer una
discusin de las mismas con toda la clase.

Debate
Se trata de una discusin sobre un tema controvertido o polmico en la que
participan todos los alumnos de la clase como totalidad u organizada en grupos. El
profesor lanza preguntas y provoca al grupo. Es una tcnica apropiada para el
intercambio de ideas y puede contribuir a promover la tolerancia puesto que cada
participante tiene la oportunidad de exponer su punto de vista y de considerar el de
los dems.
Role-Playing o ensayo conductual
Se trata de representar situaciones de la vida real con la finalidad de entrenar
las habilidades necesarias para afrontarlas adecuadamente. Se debe explicitar la
situacin o caso concreto que se va a tratar y se distribuyen los papeles de los
personajes entre los participantes. En la representacin se debe procurar la
naturalidad, el realismo, la expresividad y la adecuacin al papel atribuido.
A continuacin vamos a conocer brevemente las principales competencias
sociales mencionadas anteriormente, as como la manera en la que pueden
desarrollarse en el marco de la Educacin para la Salud y de la Prevencin de las
Drogodependencias:
La Toma de Decisiones
La Asertividad (Como decir "No" a las drogas)
Tcnicas de Comunicacin Eficaz
Autoestima y Autosuperacin
Tcnicas de Control Emocional
BIBILIOGRAFIA:
- CASTAER, OLGA. Por qu no logro ser asertivo. DESCLE. 2001.
- CASTAER, OLGA. La asertividad: expresin de una sana autoestima. DESCLE.
1996.
- DE LAS HERAS RENERO, M DOLORES Y COLS. Programa Discover. Junta Castilla
y Len.
- E. CABALLO, VICENTE. Manual de evaluacin y tratamiento de las habilidades
sociales. SIGLO XXI. 1999.
- GOLDSTEIN ARNOLD. Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia.
SIGLO XXI. 1999.
- INTERNET: recopilacin de dinmicas de grupo. www.victorian.fortunecity.com
- LUENGO MARTN, M NGELES Y COLS. Construyendo la Salud. MEC.
- LUFT, J.: Introduccin a la dinmica de grupos. Ed. Herder. Barcelona, 1977.
- MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tcnicas cognitivas para el tratamiento del
estrs. MARTNEZ ROCA. 1998.
- MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tcnicas de autocontrol emocional. MARTNEZ
ROCA. 1998.
- MATTHEW MCKAY, PATRICK FANNING. Autoestima Evaluacin y mejora. MARTNEZ
ROCA. 1999.
- VALLS ARANDIGA A. Y VALLS TORTOSA C. Programa de refuerzo de las
habilidades sociales III. EOS.

4.2 Desarrollo de habilidades asertivas

Se define la asertividad como aquella habilidad personal que nos permite

expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de
la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los dems.
En la prctica, esto supone el desarrollo de la capacidad para:
Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin
negar o menospreciar los derechos de los dems y sin crear o sentir vergenza.
Discriminar entre la asercin, la agresin y la pasividad.
Discriminar las ocasiones en que la expresin personal
es importante y adecuada. - Defenderse, sin agresin o
pasividad, frente a la conducta poco cooperadora,
apropiada o razonable de los dems. As pues, la
asercin no implica ni pasividad, ni agresividad.
La habilidad de ser asertivo proporciona dos importantes beneficios:
Incrementa el autorespeto y la satisfaccin de hacer
alguna cosa con la suficiente capacidad para aumentar
la confianza seguridad en uno mismo.
Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto de
los dems, en el sentido de que se hace un
reconocimiento de la capacidad de uno mismo de
afirmar nuestros derechos personales.
Son ejemplos tpicos de comportamientos agresivos, la pelea, la acusacin y la
amenaza y, en general todos aquellos comportamientos que signifiquen o
comporten, la agresin de los dems sin tener en cuenta sus sentimientos. El
comportamiento agresivo suele aparecer como consecuencia de la clera o la
ira y de la incapacidad para autocontrolarse. En general, la persona agresiva, o
que se comporta agresivamente en un momento concreto, no suele sentirse
satisfecha de s misma, y lo que consigue es que los dems no quieran tenerla
cerca, y fcilmente pueden, tambin, ser agresivos con ella.
Se dice de la persona pasiva que no sabe expresar sus sentimientos y no sabe
defender sus derechos como persona. La persona pasiva, por lo general, no se
siente satisfecha, ya que no consigue decir lo que piensa o siente y no hace
llegar su mensaje a los dems. Suele sentirse insegura, poco aceptada y tenida

poco en cuenta por los dems. La ventaja de aprender y practicar

comportamientos asertivos es que se hacen llegar a los dems, los propios
mensajes expresando opiniones, mostrndose considerado. Se consiguen
sentimientos de seguridad y el reconocimiento social.
Sin duda, el comportamiento asertivo ayuda a mantener una alta autoestima.
En todo caso, para aprender asertividad es completamente imprescindible
tener bien claro el hecho que tanto el estilo agresivo, como el pasivo, por lo
general, no sirven para conseguir los objetivos deseados.
<<Fuente: Sitio Web Geocities.com>>
Entrenamiento Asertivo
Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de
aprenderse, entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las Tcnicas
denominadas Entrenamiento Asertivo (o tambin Entrenamiento en
Habilidades sociales, aunque esto engloba un mayor nmero de
competencias).
Para qu un entrenamiento asertivo? Las habilidades sociales y ms
concretamente la asertividad son habilides bsicas para nuestro
desenvolvimiento en la vida diaria. Las personas tenemos intereses y formas
de ver el mundo distintos, por lo cual el conflicto interpersonal est a la orden
del da. Cuando estas habilidades no estn lo suficientemente desarrolladas o
se emplean de forma equivocada surge la frustracin y la insatisfaccin.
Con respecto a la salud mental es una tcnica que se ha demostrado efectiva
en el tratamiento de la depresin, ansiedad y estrs provocados por las
relaciones interpersonales. Nos ayuda a respetar a los dems, y por ende a
nosotros mismos.
Cmo es un entrenamiento asertivo? Hay varios mtodos de Entrenamiento
Asertivo, a continuacin le mostramos un procedimiento estructurado en 6
etapas:
1. Identificar los estlos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo
agresivo, pasivo y agresivo. La funcin de esta etapa es distinguir entre
cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de
acorde con el estilo asertivo. Nos ayudar tambin a reconocer nuestros
errores en este mbito.

2. Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos. Se

trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo deberamos
actuar en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las
situaciones problemticas puede hacer que el resultado sea positivo o
negativo.
3. Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las
situaciones en terminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa
escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que
queremos conseguir.
4. Escribir un guin para el cambio de nuestra conducta. Es un plan
escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta
poner por escrito las situaciones problema y clarificar lo que queremos
conseguir. El entrenador moldea junto al paciente el guin para que este
sea expresado de forma especfica.
5. Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas
de comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono
de voz, la postura, etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la
persona ensaye ante un espejo.
6. Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las
dems personas utilizan estratagemas para para manipularle, haciendole
sentir culpable, evadiendose de la conversacin o victimizandose. Se
dan una serie de tcnicas para resistirnos al influjo de los dems. (Sobre
este particular puede consultar la Gua para sobrevivir a los
manipuladores cotidianos)
Estrategias adicionales de exposicin en situaciones sociales
Responda a los sntomas de ansiedad con acercamiento y no con huida
o evitacin.
Tenga presente dnde se encuentra y no piense que est en algn otro
lugar.
Salude a la gente de una forma adecuada y con una
mirada a los ojos.
Escuche atentamente a la gente y elabore mentalmente una lista de
posibles temas de conversacin.

 Muestre que quiere hablar. Puede ser bueno hacerlo inicialmente con
alguna pregunta (ya que concentra la atencin en la persona que realiza
la pregunta y en la que se espera que responda).
Hable alto y con una diccin adecuada.
No susurre. Intente soportar algunos silencios sin
ponerse nervioso.
Espere seales de los dems al decidirse dnde sentarse, cundo tomar
una copa o de qu se va a hablar.
Aprenda a tolerar crticas a base de introducir la discusin
deliberadamente en un momento determinado. Algunas estrategias para
hacer mas eficaces las respuestas asertivas
Tener un buen concepto de s mismo. Mucha gente no es asertiva
porque carece de autoestima. Es importante recordarse a s mismo que
se es tan importante como los dems y tomar en serio las propias
necesidades.
Planificar los mensajes. Conseguir que todos los hechos y puntos estn
aclarados con antelacin, confeccionando notas de referencia si la
situacin lo permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede
disminuir la intimidacin por parte de los dems.
Ser educado. Enfadarse provoca confusin en uno mismo y hace que
los dems vean al individuo dbil, histrico y con una baja credibilidad.
Hay que recordar que se deben tomar en consideracin los puntos de
vista de los dems y comunicarles que se entiende su punto de vista.
Negar o ser testarudo no suele funcionar a largo plazo. Es mejor
guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinin
propia.
Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe pedir
excusas, a menos que sea necesario hacerlo. Si se reservan las disculpas
para cuando sean apropiadas, no se disminuir ni su valor ni el propio,
y los dems tomarn al individuo en serio para otros asuntos.
No arrinconar a los dems. El hecho de hacer esto habitualmente
provocar clera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las

relaciones. Si uno se quiere asegurar la cooperacin de los dems,

siempre se les debe proporcionar, cuando sea posible, una salida (con
suerte, la salida que uno desea) y se deben esbozar las consecuencias
constructivas de tal alternativa para los dems y para uno mismo.
Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier injusticia con
fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperacin que se pretenden
desaparecern.
Una afirmacin tranquila de los pasos que se est dispuesto a seguir es
mucho ms eficaz. Tambin si se afirma que se seguirn una serie de
pasos, hay que asegurarse de hacerlo, para que as las respuestas de uno
sean tomadas en serio en el futuro.
Aceptar la derrota cuando sea necesario. La asercin comporta
comprensin cuando las acciones subsiguientes no son constructivas,
aceptando la derrota con elegancia, en buenos trminos con el otro. Los
malos sentimientos saldrn ms tarde. Si se le ve aceptar situaciones
cortsmente tras una discusin, la gente le respetar ms. A nadie le
gusta ser un mal perdedor.