2016-02-26

SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIN
Una mirada aplicada a empresas de ingeniera

Introduccin
Objetivo general
Conocer y evaluar los
elementos que
conforman un Sistema
de Gestin en las
disciplinas de Calidad,
Medio Ambiente y
Seguridad y Salud en el
Trabajo.

Duracin
32 horas

Objetivos especficos
Obtener una visin global sobre el entorno en
que se desarrollan las actividades de
construccin, para que al tenor de los
modelos de sistemas de gestin se tomen las
medidas necesarias para prevenir la
contaminacin de estas obras, introducir el
control y aseguramiento de la calidad como
elemento indispensable para mejorar la
productividad y competitividad de la
organizacin y la calidad del servicio y formar
a los profesionales en el sector de la
construccin en aspectos de coordinacin,
planificacin y control de planes y actuaciones
preventivas en los aspectos relativos a la
gestin de la seguridad y la salud en el trabajo

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

2016-02-26

Invertiran en esta empresa?

Ganancias netas

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Y en esta?
Ganancias netas

Satisfaccin del
cliente
Relaciones con la
comunidad

Contaminacin

Accidentalidad
Satisfaccin de
los proveedores

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

2016-02-26

Taller Conceptos y definiciones

OBJETIVO
Afianzar en los participantes los conceptos relacionados con los
Sistemas de Gestin.

METODOLOGA
Conformar grupos de 5 personas.
En la hoja anexa, escribir al frente de cada una de las definiciones
el nmero del trmino o concepto que corresponda.
Socializar los resultados siguiendo las indicaciones del docente.

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Conceptos y definiciones
Alta Direccin
Contexto

Organizacin

Parte Interesada

Gestin
Proceso

SISTEMA DE
GESTIN

Auditoria

Calidad

Medio ambiente

Seguridad y salud en el trabajo

Sistema de gestin de
la calidad

Sistema de gestin
ambiental

Sistema de gestin de seguridad

y salud en el trabajo

Requisito
Eficacia
Satisfaccin
Del cliente

Aspecto
Ambiental
No conformidad

Accin correctiva

Impacto
Ambiental

Peligro

Riesgo

Incidente

Desempeo
Oportunidades de mejora

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

2016-02-26

Sistema de gestin integral

Satisfaccin
del cliente

Eficacia

Requisitos
calidad

Aspecto
ambiental

Impacto
ambiental

Peligro

Requisitos
Ambientales

Riesgo

Incidente

Requisitos SST

Requisitos comunes
Enfoque por procesos
Pensamiento basado en el riesgo
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Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Sistema de gestin integral

No conformidad y
acciones
Mejoramiento continuo
Mejoramiento
Aprendizaje
Seguimiento y medicin
Anlisis y evaluacin
Auditoria interna
Revisin por la direccin

Evaluacin del
desempeo

Liderazgo y compromiso
Poltica
Roles, responsabilidades
Liderazgo
y autoridad

Contexto de la organizacin
La organizacin y su
contexto
Necesidades y
expectativas de las
partes interesadas
Alcance del Sistema de
Gestin

Operacin

Apoyo

Planeacin de las
operaciones
Control operacional
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Acciones para abordar

los riesgos y
oportunidades
Objetivos y planificacin
para alcanzarlos

Planeacin

Recursos
Competencias
Toma de conciencia
Comunicacin y consulta
Informacin documentada
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2016-02-26

Elementos comunes
Manual

Poltica

Objetivos y
metas

Identificacin

Indicadores
globales

legales y otros

No
Comunicacin, Elaboracin y
Gestin de los conformidades,
acciones
informacin y gestin de los
registros
participacin documentos
correctivas y
preventivas

Mapa de
procesos

Gestin de
Competencias
los procesos

Revisin por y acceso a los

requisitos
la direccin

Compras

Auditoras
internas

Evaluacin del
cumplimiento
de los
requisitos
legales y otros

Produccin y
prestacin del
servicio

Equipos de
seguimiento y
medicin

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Enfoque integral
Valoracin de
los riesgos

Pensamiento
basado en
riesgos
C

Requisitos
(CLON)

L
O
N

Controles del
negocio

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Enfoque por
procesos

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2016-02-26

Pensamiento basado en riesgos

Proporcionar confianza en la
capacidad de la organizacin
de suministrar de forma
coherente productos y
servicios conformes a los
clientes
Mejorar la satisfaccin del
cliente

Lograr los resultados

previstos

Prevenir o reducir los

efectos indeseados

Mejora continua

11

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Enfoque por procesos

Requisitos
de las PI

Proceso
A

Satisfaccin
de las PI

Proceso
C

Cumplimiento
de requisitos

Inversin

Proceso
B
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Proceso
D

Rentabilidad
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2016-02-26

Enfoque integral
Con que?

Con quien?

Ambiente de
trabajo
Equipos
Infraestructura

Roles y
responsabilidades
Autoridad
Competencias

Calidad

Entradas
Que
recibimos?

Salidas

Procesos
Actividades
Tareas

SySO

Ambiente

Cuanto?

Como?

Desempeo
Indicadores

Mtodos
Especificaciones
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Que
entregamos?

13

Enfoque integral para proyectos

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

14

2016-02-26

Qu es calidad?
Grado en el que un
conjunto de
caractersticas
inherentes de un objeto
cumple con los
requisitos

La dimensin del
diseo
El diseo de las
caractersticas
en un producto
o servicio.

Aptitud para el uso

lo bien que el
producto o servicio
hace lo que se
supone que hace.
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

15

Sistema de gestin de la calidad

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

16

2016-02-26

Procesos de soporte
Recursos
Personas
Infraestructura
Ambiente para la operacin de los procesos
Recursos de seguimiento y medicin
Conocimientos organizativos
Competencias
Toma de conciencia
Comunicacin y consulta
Informacin documentada

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

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Planificacin y control operacional

C
Planificacin y control
operacional
Comunicacin con el
cliente
Determinacin de los
requisitos relacionados con
los productos y servicios
Revisin de los requisitos
relacionados con los
productos y servicios
Diseo y desarrollo de los
productos y servicios
Control de los productos y
servicios suministrados
externamente
Control de la produccin y

de la prestacin del servicio

Identificacin y trazabilidad
Propiedad perteneciente a
los clientes o proveedores
externos
Preservacin
Actividades posteriores a la
entrega
Control de los cambios
Liberacin de los productos
y servicios
Control de los elementos
de salida del proceso, los
productos y los servicios no
conformes.

L
O
N

8. Operacin

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

18

2016-02-26

Procesos contratados externamente

Compras de
proveedores

Contratacin externa de
procesos y funciones

Acuerdos con un
asociado / empresa
asociada

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

19

Gestin del cambio

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

20

10

2016-02-26

Evaluacin del desempeo

Demostrar la conformidad de los productos y
servicios con los requisitos
Evaluar y aumentar la satisfaccin del
cliente;
Asegurar la conformidad y eficacia del
sistema de gestin de la calidad
Demostrar que lo planificado se ha
implementado de forma exitosa
Evaluar el desempeo de los procesos;
Evaluar el desempeo de los proveedores
externos
Determinar la necesidad de oportunidades
de mejora dentro del sistema de gestin de
la calidad Proporcionar elementos de
entrada a la revisin por la direccin.

Seguimiento, medicin,
anlisis y evaluacin
Satisfaccin del cliente
Anlisis y evaluacin
Auditora interna
Revisin por la direccin

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

21

Evaluacin del desempeo

Verificacin
regular y
Monitoreo
continuo
Revisin
del gerente
de lnea

Auditora

Da a da Involucrado en los sitios

de trabajo y los puestos de trabajo

Autovaloraciones, auto control Dirigido por el

perfil del riesgo, el grado de control y la autoridad
del gerente

Interna y externa Verificacin y muestreo dirigida por

la poltica y el cumplimiento de los estndares
definidos
Evaluacin estratgica y crtica del
desempeo del Sistema de gestin
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

22

11

2016-02-26

Control operacional en proyectos

Trminos de referencia
Propuesta
Contrato

Que se hace
Como se hace
Cobertura del control
DESCRIPCIN DEL
PRODUCTO O SERVICIO

Control de
actividades y
equipos

Que parmetros
controlar
Criterios de aceptacin
Tolerancia

Como se controla
Quienes controlan
Donde se registran los
resultados

Control de
materiales

Que se inspecciona
Criterios de aceptacin
Tolerancia
Como se verifica

Quienes inspeccionan y
aceptan
Donde se registran los
resultados

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

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Taller Calidad
OBJETIVO
Aplicar en el caso de estudio los elementos relacionados con un
Sistemas de Gestin de la Calidad.

METODOLOGA
Conformar grupos de 4 personas.
En la hoja anexa, identificar los requisitos de calidad que aplican
para el caso de estudio.
Socializar los resultados siguiendo las indicaciones del docente.

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

24

12

2016-02-26

Qu es Medio Ambiente?
Entorno en el cual una
organizacin opera,
incluidos el aire, el agua,
el suelo, los recursos
naturales, la flora, la
fauna, los seres humanos
y sus interrelaciones.

El medio
Interrelaciones,
mecanismos (Antes,
durante y despus)

La empresa
Consumos,
generaciones,
emisiones y descargas

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

25

Sistema de Gestin Ambiental

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

26

13

2016-02-26

Identificacin de aspectos e impactos

ambientales
reas donde se presentan.
Actividades que los generan.
Impactos ambientales ocasionados.
Requisitos legales aplicables.
Controles ambientales que se tienen.
Registros de verificacin.
Emergencias ambientales.
Otros...

Emisiones al aire.
Generacin de ruido.
Captacin y vertimiento de agua
Uso del suelo.
Ecosistemas estratgicos.
Comunidades.
Publicidad exterior.
Residuos
Consumo de fuentes de energa.
Almacenamiento de materia prima.
Proveedores y contratistas.
Otros...
Liderada por la
alta direccin

Participacin y
compromiso de
todos

Involucra a las
partes
interesadas

Proceso
sistemtico

Operador

Mantenedor

Director

Contratista

Visitante

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Comunidad

27

Control operacional ambiental

AAS

AAS

Proceso
A

Proceso
C

Proceso
B

AAS

Garantizar que se
efectan bajo las
condiciones
especificadas

Proceso
D

AAS

Apoyar la proteccin
ambiental
Prevenir la
contaminacin
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

28

14

2016-02-26

Preparacin y respuesta ante emergencias

ambientales

Identificar el
potencial de
situaciones de
emergencia

Responder a tales
situaciones

Probar
peridicamente el
procedimiento en
donde sea factible

Revisar
peridicamente y
modificar cuando
sea necesario el
procedimiento

21

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Identificar situaciones potenciales de

emergencia y accidentes potenciales
Materias
Auxiliares

Materias
primas

Energas

Proceso
Actividades
Tareas

Productos o
Servicios

Residuos
Subproductos

Situaciones
sociales

Energas
liberadas

Situaciones
naturales

Capacidad de respuesta
Estructura
Medios
Planes (antes, durante, despus)
Prueba, mantenimiento, revisin

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

30

15

2016-02-26

Control operacional en proyectos

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

31

Control operacional en proyectos

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

32

16

2016-02-26

Taller Medio Ambiente

OBJETIVO
Aplicar en el caso de estudio los elementos relacionados con un
Sistemas de Gestin Ambiental.

METODOLOGA
Conformar grupos de 4 personas.
En la hoja anexa, identificar los requisitos ambientales que
aplican para el caso de estudio.
Socializar los resultados siguiendo las indicaciones del docente.

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

33

Qu es seguridad y salud en el trabajo

(SST)?
Disciplina que trata de la
prevencin de las lesiones
y enfermedades causadas
por las condiciones de
trabajo, y de la proteccin
y promocin de la salud
de los trabajadores.

La persona
Estilos de vida
saludables (Pensar,
hablar, actuar).

La empresa
Ambientes seguros y
saludables de trabajo
(Indoor, Outdoor)
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

34

17

2016-02-26

Sistema de Gestin de la SST

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

35

Identificacin de peligros y la valoracin

de riesgos
Tomar decisiones
Comprobar efectividad
Priorizar las acciones
Demostrar la debida
diligencia

Herramienta para

Valoracin de
riesgos
Base de

Liderada por
la alta
direccin
Operador

Participacin y
compromiso de
todos
Mantenedor

Involucra a las
partes
interesadas

Director

Proceso
sistemtico

Contratista

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Visitante

Parte de una
responsabilidad
legal

Comunidad

36

18

2016-02-26

Identificacin de peligros y la valoracin

de riesgos
Existe una situacin
que pueda generar
dao?

Quin (o qu)
puede sufrir dao?

Cmo puede
ocurrir el dao?

Cundo puede
ocurrir el dao?

Cmo pueden ser

afectadas las partes
interesada expuesta?

Cul es el dao
que le(s) puede
ocurrir?

Fuente
Eliminacin

Medio
Sustitucin

Individuo
Ingenieria

Administrativo

Administrativo

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

EPP

37

Control operacional en SST

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

38

19

2016-02-26

Control operacional en SST

Eliminacin

Modificar un diseo para eliminar el peligro, Dispositivos

mecnicos de levantamiento

Sustitucin

Sustituir por un material menos peligroso o reducir la

energa del sistema, Reducir la fuerza, el amperaje, la
presin, la temperatura, entre otros.

Controles de
ingeniera

Administrativos
Equipos de
proteccin
personal

Instalar sistemas de ventilacin, Guardas de proteccin

para las mquinas, Enclavamiento, cerramientos
acsticos, entre otros
Seales de seguridad, Demarcacin de reas Instalacin de
alarmas, Procedimientos de seguridad, Inspecciones de los
equipos, Controles de acceso, Sistemas de trabajo seguro.

Gafas de seguridad, Proteccin auditiva, Mscaras

faciales, Arneses de seguridad y cuerdas, Respiradores,
Guantes.
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

39

Preparacin y respuesta ante

emergencias de SST
Identificar el
potencial de
situaciones de
emergencia

Probar
peridicamente el
procedimiento en
donde sea factible

Responder a
tales
situaciones

Revisar peridicamente
y modificar cuando sea
necesario el
procedimiento

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

40

20

2016-02-26

Control operacional en proyectos

Eliminacin
Gestin del
cambio

Medidas
de control
generales
Desarrollo
de tareas
peligrosas

Contratistas

Uso de
materiales
peligrosos

Sustitucin
Ingenieria
Administrativo
EPP

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

41

Taller Seguridad y Salud en el Trabajo

OBJETIVO
Aplicar en el caso de estudio los elementos relacionados con un
Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional (SST).

METODOLOGA
Conformar grupos de 5 personas.
En la hoja anexa, identificar los requisitos de SySO que aplican
para el caso de estudio.
Socializar los resultados siguiendo las indicaciones del docente.

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

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2016-02-26

Beneficios
Aumento de la eficacia
y eficiencia en la gestin
de los sistemas y en la
consecucin de los
objetivos y las metas.

Mejora de la capacidad de
reaccin de la organizacin
frente a las nuevas
necesidades o expectativas
de las partes interesadas.

Mayor eficiencia en la
toma de decisiones por
la direccin, al disponer
de una visin global de
los sistemas.

Simplificacin y
reduccin de la
documentacin y los
registros.

Reduccin de recursos y
del tiempo empleado
en la realizacin de los
procesos integrados.

Reduccin de costes del

mantenimiento del
sistema y de su
evaluacin.

Mejora de la percepcin y
del empoderamiento del
personal en los sistemas de
gestin, hablando un nico
lenguaje de gestin.

Mejora tanto de la
comunicacin interna
como de la imagen
externa

Mayor confianza de
clientes y partes
interesadas.

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

43

Muchas gracias por su atencin

Jorge Andrs Arango Gallego
Ingeniero Civil
Especialista en Gerencia de Proyectos
Magister en Administracin de Empresas

Consultor Independiente
jarango@topflow.co
Cel: 3005641982
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

44

22