Master en Secretariado de Direccin (Online)

(Promocin Aprendum)

Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Master en Secretariado de Direccin (Online) (Promocin Aprendum)

Master en Secretariado de Direccin

(Online) (Promocin Aprendum)
Duracin: 600 horas
Precio: 1.000 *
Modalidad:

Online

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Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

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Descripcin
El objetivo general del Master en Secretariado de Direccin consiste en que el alumno adquiera las
competencias necesarias para desempear las funciones propias de este cargo; desde el dominio de
las distintas herramientas de oficina tradicionales y la incorporacin de las nuevas tecnologas, hasta
cualquier actividad de apoyo a la direccin. Siempre al ms alto nivel profesional.

Euroinnova Business School

Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
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pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas

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A quin va dirigido
Estudiantes de Empresariales, Econmicas, Ciclos Formativos de Administracin, etc. Trabajadores
que desarrollan su labor en departamentos administrativos o que deseen promocionar en este campo.
Estudiantes o desempleados que quieran acceder al mundo laboral.

Objetivos
- Profundizar en las competencias del secretariado o asistente de direccin.
- Conocer las bases de la comunicacin empresarial y las tcnicas ms apropiadas para llevarla a cabo
correctamente.
- Organizar eventos, reuniones y viajes, teniendo en cuenta el protocolo a seguir.
- Gestionar la documentacin y los archivos, profundizando en las tcnicas de organizacin y
tratamiento de los mismos.

Para que te prepara

La finalidad del Master en Secretariado de Direccin consiste en formar al alumno para efectuar las
funciones y los procedimientos administrativos propios de la actividad empresarial, desde el uso de las
herramientas bsicas, a las ltimas tecnologas aplicadas a este sector.

Salidas laborales
Administracin. Empresas. Recursos Humanos

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Titulacin
Doble Titulacin Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios
Acreditada para la Imparticin de Formacin Superior de Postgrado y Avalada por la Escuela Superior
de Cualificaciones Profesionales

Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).

Forma de financiacin
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.

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Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail dnde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. La metodologa a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje
online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluacin, el alumno/a deber
completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo
una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didcticos
El alumn@ recibe un email con las Claves de Acceso al CAMPUS VIRTUAL en el que va a poder
acceder a todo el contenido didctico, as como las evaluaciones, vdeos explicativos, etc. as como a
contactar con el tutor en lnea quien le va a ir resolviendo cualquier consulta o duda que le vaya
surgiendo tanto por email, chat, foros, telefono, etc.

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Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 6 meses para la finalizacin del curso, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Programa formativo

MDULO I. EL MBITO DE REALIZACIN PROFESIONAL DEL

SECRETARIADO EN LA EMPRESA
TEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESA
Concepto y objetivos de la empresa
Elementos de la empresa
Funciones de la empresa
Clasificacin de la empresa
TEMA 2. LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL
Principios de organizacin empresarial
Organizacin interna de las empresas. Departamentos
La organizacin informal de la empresa
La representacin de la empresa por medio de organigramas
Identificacin de la estructura organizativa y la cultura corporativa
TEMA 3. LA DIRECCIN EN LA EMPRESA
Funciones de la direccin: planificacin, organizacin, ejecucin y control
Niveles de mando
Tipos de autoridad
Estilos de mando: direccin y liderazgo
Direccin por objetivos
TEMA 4. RELACIONES DE INTERACCIN ENTRE DIRECCIN Y LA ASISTENCIA A LA DIRECCIN
Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas

MDULO II. TCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO

TEMA 5. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL SECRETARIADO Y ASISTENTE A LA DIRECCIN
Secretariado personal de direccin
Funciones del secretariado de direccin
Competencias del secretariado de direccin
Tipos de servicio del secretariado
TEMA 6. LA IMAGEN PROFESIONAL DEL SECRETARIADO
Normas generales de comportamiento
Aplicacin de tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las presentaciones
Utilizacin de tcnicas de imagen personal
TEMA 7. RELACIONES CON LOS INTERLOCUTORES
Tratamientos dentro de la empresa
Tratamiento en la recepcin de personalidades y autoridades
La precedencia en pasillos y escaleras

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Las esperas
La puntualidad
TEMA 8. ORGANIZACIN PERSONAL
Objetivos
Establecer objetivos principales
Organizacin personal
Herramientas para la organizacin
TEMA 9. TCNICAS DE ORGANIZACIN
Mtodos de trabajo
Tcnicas de organizacin
Delegacin
El lugar de trabajo. La oficina y los medios de organizacin
TEMA 10. EL CONTROL DEL TIEMPO
Ladrones de tiempo
Clculo del valor del tiempo: Tcnica de medicin temporal del trabajo
Mtodos de optimizacin del tiempo
Habilidades de relacin intrapersonal e interpersonal
Uso de las aplicaciones informticas en la gestin del tiempo
TEMA 11. LA AGENDA
Tipos de agenda
Secciones de la agenda
Gestin de agendas
Normas para el buen uso de la agenda
TEMA 12. RESOLUCIN DE CONFLICTOS
El conflicto como medio de superacin en la empresa
Tipos de conflictos
Etapas en la resolucin de conflictos
Mtodos en la resolucin de conflictos
Factores determinantes en la resolucin y prevencin de conflictos

MDULO III. COMUNICACIN EN LA EMPRESA

TEMA 13. EL PROCESO DE COMUNICACIN
Elementos del proceso de comunicacin
Tipos de comunicacin
La comunicacin informal
Efectos de la comunicacin
Obstculos o barreras para la comunicacin
Declogo de la comunicacin
TEMA 14. LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
Tratamiento y flujo de la informacin en la empresa
La comunicacin interna de la empresa
La imagen corporativa e institucional en los procesos de informacin y comunicacin en las organizaciones
La comunicacin externa de la empresa

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La relacin entre organizacin y comunicacin en la empresa: centralizacin o descentralizacin

Herramientas de comunicacin interna y externa
TEMA 15. LA COMUNICACIN ORAL I
La comunicacin oral en la empresa
Precisin y claridad en el lenguaje
Elementos de la comunicacin oral eficaz
Tcnicas de intervencin verbal
TEMA 16. LA COMUNICACIN ORAL II
Formas de comunicacin oral en la empresa
Hablar en pblico
La entrevista en la empresa
TEMA 17. COMUNICACIN TELEFNICA
Proceso de comunicacin telefnica
Prestaciones habituales
Medios y equipos
Realizacin de llamadas
Protocolo telefnico
TEMA 18. COMUNICACIN ESCRITA
Normas generales de la comunicacin escrita
Estilos de redaccin: tcnicas de sintetizacin de contenidos
Tcnicas y normas gramaticales
Diccionarios
TEMA 19. FORMAS DE COMUNICACIN ESCRITA
Partes generales de la redaccin
Documentos de comunicacin interna
Documentos de comunicacin externa
La carta comercial
TEMA 20. COMUNICACIN NO VERBAL
El lenguaje no verbal
Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
Entablar relaciones

MDULO IV. RELACIONES PBLICAS, PROTOCOLO Y ORGANIZACIN DE

EVENTOS
TEMA 21. ORGANIZACIN DE REUNIONES
Tipos de reuniones
Terminologa usada en las reuniones, juntas y asambleas
Preparacin de las reuniones
Etapas de una reunin
Papel del secretariado en una reunin
TEMA 22. ORGANIZACIN DE EVENTOS
Tipos de eventos
Organizacin del evento
Condiciones tcnicas y econmicas requeridas al servicio contratado

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Medios de cobro y pago

Papel del secretariado el da del evento
TEMA 23. PROTOCOLO EMPRESARIAL
Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
El regalo en la empresa
La etiqueta
Ubicacin correcta de los smbolos. Las banderas
La imagen de la empresa
TEMA 24. ORGANIZACIN DE VIAJES I
Contratacin de un servicio
Medios de realizacin: Internet, telfono y otros
Derechos del/la viajero/a
Caractersticas y funciones de los organismos oficiales
TEMA 25. ORGANIZACIN DE VIAJES II
Planificacin del viaje
Documentacin necesaria anterior al viaje
Documentacin y preparacin de las jornadas de trabajo
Servicios especiales
Documentacin posterior al viaje
TEMA 26. PROTOCOLO DE VIAJE NACIONAL E INTERNACIONAL
Invitaciones en Espaa y en el extranjero
Formato y contestacin de las invitaciones
Obligaciones con los visitantes
Protocolo y comunicacin en el extranjero
Diplomacia en la Unin Europea
Declogo del protocolo empresarial e internacional
TEMA 27. RELACIONES PBLICAS
Definicin y concepto de relaciones pblicas
Cmo montar una operacin de relaciones pblicas
El secretariado de direccin como imagen empresarial

MDULO V. GESTIN DE LA DOCUMENTACIN Y ARCHIVOS

TEMA 28. EL ARCHIVO
Flujo documental de la empresa
Conceptos
Niveles de archivo
Clasificacin de documentos
Ciclo vital de los documentos
Valor de los documentos
La seguridad en el archivo
TEMA 29. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN
Mtodos de ordenacin: alfabtica, numrica, por ndice temtico, cronologa y toponmica
Sistemas de clasificacin del archivo: tradicional, ordenador, microfilm. Soportes de archivo
Inventario. Caractersticas de un buen archivo

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Archivo de puesto, departamental y corporativo. La transferencia y el expurgo

Gestin documental informtica
TEMA 30. RECOPILACIN DE INFORMACIN
Identificacin de fuentes de informacin
Recuperacin de informacin
Metodologa de bsqueda electrnica de informacin
Seleccin, discriminacin y valoracin de la informacin
TEMA 31. NORMAS QUE INTERVIENEN EN EL TRATAMIENTO DE DATOS E INFORMACIN
tica y legalidad en la recopilacin de informacin en soportes informticos
Normas sobre propiedad intelectual
Proteccin de datos de carcter personal
TEMA 32. TCNICAS ESPECFICAS PARA EL ASISTENTE A LA DIRECCIN
La tcnica dactilogrfica
Transcripcin de textos: frmulas, jergas, idiomas y galimatas
Dictado. Toma de notas
Ergonoma postural
TEMA 33. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN CON PROCESADORES DE TEXTO
El aspecto de los caracteres
El aspecto de un prrafo
Aplicacin de estilos
Insercin en ediciones de textos
Seleccin de un bloque de texto
TEMA 34. DOCUMENTOS PROFESIONALES
Creacin y uso de plantillas
Creacin de formularios
Combinacin de correspondencia
Impresin de textos
TEMA 35. ORGANIZACIN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CLCULO
Libro de trabajo y hoja de clculo
Copiar y mover bloques
SUMA
Frmulas y operadores de clculo de las frmulas
Calcular subtotales
Rango de funciones
Funciones principales
TEMA 36. REPRESENTACIN GRFICA EN DOCUMENTOS
Representaciones grficas
Elaboracin de organigramas, diagramas y mapas
Elaboracin de tablas
Procedimientos de integracin de representaciones grficas en documentos
TEMA 37. ELABORACIN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFORMTICAS
Elementos que componen una presentacin
Crear y guardar una presentacin
Diapositivas patrn

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Seleccionar y mover objetos

Fondos de diapositivas
Insertar y modificar texto
Imgenes en diapositivas
Insercin de vdeos
TEMA 38. INTEGRACIN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES EN LA WEB
Cabecera, ttulo y cuerpo del documento en html
Personalizar el texto
Insertar imgenes
Tablas
Hiperenlaces

MDULO VI. SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE

TEMA 39. ATENCIN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO
El cliente
La calidad en la atencin al cliente
Pautas generales de atencin al cliente
TEMA 40. ATENCIN AL CLIENTE: RECEPCIN, VISITAS, ENTREVISTAS
Introduccin: la recepcin del cliente
Gestin de visitas
Organizacin de la entrevista
Proporcionar informacin
TEMA 41. GESTIN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Introduccin
Cmo reducir la tensin
Redactar y atender quejas
Soluciones

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