Se entiende por poltica de calidad la manifestacin pblica de la misin y visin de la organizacin,
enfocada a la satisfaccin de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de calidad.
EMPRESA 1 Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada en los siguientes principios: Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
Es el cliente quien determina la excelencia
del servicio. Establecer normas de calidad. Rechaza al cliente, dando una atencin rpida y una informacin superficial sobre su inquietud. Trabaja por el mejoramiento continuo. Permite identificar con precisin las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.
EMPRESA 3 En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la calidad en la empresa la mostramos mediante la prctica de las siguientes habilidades: Comunicacin asertiva. Actuar, hacer lo que corresponde. Reconocimiento al cliente y trato amable. Manejo de horarios adicionales. Excelencia en la atencin al cliente. No brindar la orientacin debida al cliente, es decir, enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro. Resaltar la importancia del aporte a travs del sistema de quejas y reclamos. Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos. Habilidad en la atencin telefnica.
EMPRESA 5
COMPARACION CALIDAD EN EL SERVICIO ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO De los 3 casos escogidos la que se ajusta ms a mis necesidades, como usuario que desea contratar determinado servicio escogera el caso de la empresa nmero 5, lo cual Como podemos ver la empresa nmero 5 se enfoca en la calidad del servicio, en la atencin perfecta, trazabilidad de la misma, Factores que determinan la calidad de los servicios y polticas de calidad. Al realizar una trazabilidad en las empresas se maximiza la seguridad y por ende se reciben beneficios tales como: confianza por parte del consumidor y mayor eficacia en gestin de incidencias para la administracin; los cuales se reflejan en ganancias y ahorro econmicos para la empresa. Son importantes todos estos principios de calidad ya que se convierten en factores adicionales que son considerados por el cliente en el momento de evaluar el servicio y de categorizar su nivel de satisfaccin.
Las empresas 1 y 3 se observa que
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con tienen buenos puntos para la los clientes se fundamenta en la prctica de los prestacin de una buena atencin de siguientes principios: servicio al cliente pero, como se puede observar cuentan con unos Atencin inmediata. puntos los cuales estn subrayados Comprensin de lo que el cliente quiere. en color rojo, que hacen parte de los Atencin completa y exclusiva. Siete pecados capitales o errores en
Trato corts. la calidad del servicio, que resultan
Expresin de inters por el cliente.
fatales y que rompen la dinmica Receptividad a preguntas. comercial a la hora de brindar un Prontitud en la respuesta. servicio. Entonces por ende estas Eficiencia al prestar un servicio. empresas deben mejorar estos Disminucin de costos y de elementos puntos para lograr as una Medicin almacenados. de satisfaccin del servicio el cual es Cumplimiento de la poltica justo a uno de los elementos que permite tiempo. monitorear la satisfaccin del Mejoramiento en proceso de produccin, servicio, son sus manifestaciones de venta y post venta. inconformidad, ya que gracias a ellas, Identificacin de las necesidades del cliente. las empresas pueden desarrollar Tipificacin de nuevos mercados. acciones de mejora que le van a Participacin en el mercado globalizado. garantizar la vigencia y permanencia dentro del mercado.
Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en la evidencia, argumentando cul de las propuestas escogidas se ajusta ms a sus necesidades, en este caso como un usuario que desea contratar determinado servicio.
