14 PRINCIPIOS DE DEMING

5 Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio

"La mejora no es un esfuerzo que se realiza una sola vez. La direccin est obligada a buscar
constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".
Adems de la mejora continua de los productos, deben mejorarse tambin los sistemas, pues
difcilmente alcanzaremos nuevas metas con los mismos mtodos. El estudio de la capacidad de
procesos, el ir estrechando los niveles de tolerancias hasta llegar al 6 sigma (3,4 defectos por
milln), hace que las empresas puedan realmente destacarse en este mercado globalizado. Este
aspecto, es reforzado concretamente en la clusula 8.5.1 de ISO 9001, establece: La organizacin
debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la
poltica de la calidad, objetivos de la calidad, resultados de las auditoras, anlisis de datos, acciones
correctoras y preventivas y la revisin por la direccin".
Muy pocas empresas utilizan o comprenden el concepto del Cpk (ndice de capacidad de proceso) y
su relacin con la variabilidad del proceso mismo medido por medio de la varianza.
6 Implantar la formacin
"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les ensean su trabajo otros trabajadores que nunca
recibieron una buena capacitacin. Estn obligados a seguir instrucciones ininteligibles, o bien
pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cmo hacerlo".
Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de manera que ese
aprendizaje ayude a mejorarlos tanto de manera incremental como radicalmente. Primero se debe
tener conocimiento de lo que se hace, ms all del mero seguimiento el procedimiento, el mecnico
que sepa de mecnica, el soldador de soldadura, etc. ISO 9000 lo confirma en 6.2 cuando establece
que "el personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser competente con
base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas".
"La organizacin debe:

determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan la
calidad del producto;
proporcionar formacin o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades;
evaluar la eficacia de las acciones tomadas;
asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus
actividades y cmo stas contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
Hoy da la capacitacin se degenera secuencialmente. Cada persona que se entrena mal se degenera
el conocimiento recibido.