CONFLICTO

Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo
porqu sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son
percibidos como incompatibles; donde juegan un papel muy importante las emociones y
sentimientos y donde la relacin entre las partes en conflicto puede salir robustecida o
deteriorada en funcin de cmo sea el proceso de resolucin del conflicto.
No somos ajenos a las coincidencias ni al disentimiento. Ambos forman parte de nuestras relaciones
cotidianos. Sera imposible pensar en una comunidad sin conflictos o desacuerdos entre sus miembros.
Los conflictos se presentan de diferentes maneras, por motivos diversos y con intensidades variadas;
forman parte de la vida de la gente y, de acuerdo a la forma como se asumen, pueden generar nuevos
caminos de entendimiento y de desarrollo social y personal, o por lo contrario, vas de destruccin y
desconocimiento de los derechos y necesidades que como seres humanos todos tenemos.
El enfoque desde el que estamos trabajando asume una perspectiva para mirar a los conflictos como
oportunidades de transformacin, creando alternativas de solucin pacfica y equitativa, en aras de
mejorar la convivencia en nuestro centro educativo.
Usaremos un esquema PERSONAS/PROCESO/PROBLEMA
PERSONAS

Protagonista principales Quines estn implicados? (Alumno de 9 en qumica reprobado,

profesor de qumica quien reprueba)
Protagonistas secundarios Quines estn indirectamente implicados pero tienen inters o
pueden influir en el resultado (alumnos de la clase, profesores de la facultad).

El poder en el conflicto

Capacidad de influencia de los protagonistas principales y secundarios en el conflicto.

Qu base de influencia y poder tienen cada uno sobre los dems; relacin de iguales o desiguales
y en qu forma? Los afectados por la influencia de otros en el conflicto. Ejemplo: Existe una
norma del departamento de qumica segn la cual no se puede aprobar a un alumno que no
formule correctamente un 75% de compuestos qumicos de una lista dada al inicio de cuatrimestre.
Los profesores piensan que sentara un mal precedente saltarse la norma en cualquier caso
concreto. Es importante que las personas con ms poder escuchen los sentimientos y
necesidades de las partes ms dbiles. Tambin que las necesidades afloren y se
generen alternativas de solucin compartidas que reequilibren la balanza del poder.

Las percepciones del problema

Es nuestra forma de recibir o interpretar el conflicto, sus causas y sus explicaciones: El

profesor me agarro de bajada, es muy riguroso corrigiendo mi examen. Jaime no estudia lo
suficiente. Podemos creer que este conflicto es lo peor que puede pasarnos o por el contrario no
darle importancia. A veces una de las partes est seriamente afecta, la otra ni siquiera es
consciente de que exista un problema.
Podemos tener distorsiones como las siguientes:
o Visin de tnel: recordar o ver solamente un aspecto de la realidad, excluyendo el resto;
centrndose en un detalle de la situacin, que se exagera o distorsiona al no captar
simultneamente los otros aspectos que lo compensan o matizan. Este sesgo se supera
estimulando la atencin a los aspectos de la realidad que pasan desapercibidos como puede
ser el contexto del conflicto.
o Absolutismo y pensamiento dicotmico: tendencia a percibir en trminos dicotmicos
blanco o negro, pasando de un extremo al otro sin considerar una posicin intermedia.

Debemos evitar sobre generalizar (todos, nadie, siempre, nunca). Se deben utilizar trminos
relativos (algunos, a veces).
Fatalismo: percepcin de total falta de control sobre el conflicto. Genera una fuerte
tendencia a la pasividad, el desnimo y el pesimismo. Se requiere para superarla, ayudar a
conceptualizar las dificultades como problemas resolubles, analizando qu variables pueden
controlarse para avanzar en su solucin y entrenando en pautas de auto-refuerzo que
inmunicen contra la indefensin.
Confusin de los pensamientos y de las emociones con la realidad. Es decir, lo que
pensamos acerca de la realidad es la propia realidad y lo que sentimos como verdadero
necesariamente lo es. Se deben proporcionar experiencias que permitan descubrir que el
significado que damos a la realidad es algo que nosotros construimos activamente.
Interpretacin exagerada de la conducta de los dems como intencionada y negativamente
dirigida hacia uno mismo. Egocentrismo que contribuye a este sesgo cognitivo.
Experimentar conflictos contribuye a su vez, a interpretar la conducta de los otros de la peor
forma posible. Se supera activando explicaciones alternativas (accidentes, coincidencias e
intenciones positivas).

Las emociones y los sentimientos

Es el estado de nimo: alegra, tristeza, rabia, temor, angustia, ilusin. Son los elementos que
dan color al problema. Podemos distinguir los sentimientos propios de la percepcin, si es que existe, de
los sentimientos del otro Cmo te has sentido?, cmo se han sentido los dems? ( Alumno: estoy con
mucho miedo por la reaccin de mis padres, estoy enojado con el profesor, me siento impotente porque he
hecho un esfuerzo por estudiar, y a pesar de ello, me han reprobado. Profesor: me ha humillado al
dirigirse a m de forma irrespetuosa delante de sus compaeros).
Las posiciones
Corresponde al estado inicial de las personas ante el conflicto. Es lo que en principio
reclama cada parte, ya que creen que as se sentirn satisfechas. (Posicin alumno: merezco aprobar. Me
tiene que poner al menos un 6. Posicin profesor: Merece reprobar. Como mucho le puedo poner un 4).
Discutir posiciones no produce acuerdos inteligentes. Se deben levantar las posiciones para
vislumbrar los intereses que se esconden en ellas.
Intereses y necesidades
Intereses son los beneficios que deseamos obtener a travs del conflicto, normalmente
aparece debajo de las posiciones que se adoptan en los conflictos. (Alumno: que reconozcan su
esfuerzo al estudiar, que en casa no le castiguen. Profesor: que los alumnos aprendan, que su materia
sea tomada en serio, que los alumnos valoren su trabajo, que se esfuercen en una presentacin adecuada,
que le traten con respeto).
Las necesidades humanas son las que consideramos fundamentales e imprescindibles para vivir.
o
o

Materiales: alimentacin, sueo, etc.

Inmateriales: libertad, posibilidad de expresarse y ser escuchado, seguridad para
explicarse, desahogarse.

La no satisfaccin adecuada nos puede generar frustracin, inquietud, temor, ira, etc.
Suelen estar detrs de los intereses.
En la resolucin de conflictos las partes entran en proceso de negociacin para
encontrar una solucin que satisfaga sus intereses. Ejemplo: tenemos a dos personas en una
biblioteca cerca de una ventana, discutiendo. Una quiere la ventana abierta, la otra la quiere cerrada.
Discuten si se abre, se cierra, se abre a , a la mitad; ninguna las satisface. Entra la bibliotecaria y

pregunta a cada una que quiere: Abrir porque quiero aire fresco, cerrar para evitar corrientes de aire.
Solucin: abrir una ventana en una sala contigua, dejando pasar aire fresco sin corriente.
Valores y principios
Conjunto de elementos culturales e ideolgicos que justifican y sirven para argumentar
los comportamientos. Las personas tienen diferente valores. Puede ser que ni siquiera exista reflexin
sobre los valores que justifican los actos. Es importante no aferrarse absolutamente a un valor. (Respetar
las normas de calificacin frente a ser flexible para valorar el esfuerzo hecho por el alumno).

PROCESO
Dinmica del conflicto. Es la historia que ha llevado el conflicto. Con mucha frecuencia existe un
conflicto latente, donde las partes no perciben la contraposicin entre intereses o partes; pero existe y
puede surgir por un hecho concreto. Alumno: el profesor siempre me ha calificado menor a m. Profesor:
Jaime es el ms flojo de todos mis alumnos.
Relacin y comunicacin
El aspecto humano del conflicto puede ser de ayuda o ser desastroso. Cuando existe confianza,
entendimiento, respeto y amistad se pueden abordar conflictos de manera ms fluida y eficiente. De otra
forma la desconfianza o el menosprecio har ms complicado la resolucin. Algunos ejemplos:
POCA RELACIN/MUCHA RELACIN
CONFIANZA/DESCONFIANZA
AMISTAD/HOSTILIDAD
HUIDA/ENFRENTAMIENTO
CALMA/EMOCIONALIDAD
CONOCIMIENTO/DESCONOCIMIENTO

La forma de comunicacin entre las partes es importante. Los pares comparten cdigos culturales
que los acercan y facilitan la comunicacin para entenderse. Si no es as, esos mismos cdigos pueden
alejar o dificultar la comunicacin. Estos cdigos llevan tambin a estereotipos (creencias que atribuyen
caractersticas a los miembros de un grupo).
Mientras que un prejuicio es un juicio previo no comprobado, de carcter favorable o desfavorable,
acerca de un individuo o de un grupo, tendente a la accin en un sentido congruente.
PROBLEMA
Meollo: la sustancia, los datos, los hechos. Se deben objetivar los datos para recogerlos y
evaluarlos.
Cada parte tiene inters por dos cosas: la sustancia (aprobar o reprobar el examen, reconocimiento
del trabajo del alumno y del profesor) y la relacin (mantener clima de trabajo agradable en clase, decir
las cosas con confianza entre ambos). Segn sea el meollo del conflicto, podemos sealar diferentes tipos
de conflicto:
o

Conflicto de relacin/comunicacin: No existe mvil concreto ms all del deterioro de la

relacin. Hablamos de agresiones, lucha, insultos, rumores, confusin, etc. Aqu
encontramos tambin los conflictos de percepcin. Cada parte tiene su visin aunque la
realidad sea una. Se deben compartir los datos para partir de una misma informacin
sobre lo que les afecta.
Conflicto de intereses/necesidades. Se trata de buscar la forma de satisfacerlos a travs
de alguna solucin alternativa que supera la contraposicin de las posiciones iniciales
(ptica ganar-ganar).

Conflictos por preferencias, valores, creencias: Se deben buscar valores superiores que
compartan todos los involucrados.