ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor
y en un documento Word, las siguientes actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
SUBCAPTULO
7.2.3
Comunicacin
con el cliente

EJEMPLO
DEBES EXISTENTES
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
La organizacin debe determinar e

* Definir y entregar al cliente en un folleto,

instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
* Call Center 24 horas.

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin

5.4 Planificacin

implementar disposiciones eficaces

para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.

* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.

DEBES EXISTENTES
Debe evidenciarse la
implicacin directa de la alta
direccin con el sistema.
Comunicando a la organizacin
la importancia de satisfacer
tanto los requisitos del cliente
como los legales y
reglamentarios
Estableciendo la poltica de la
calidad
Asegurando que se establecen
los objetivos de la calidad
Llevando a cabo las revisiones
por la direccin, ye) Asegurando
la disponibilidad de recursos.
La alta direccin debe
asegurarse de que los objetivos
de la calidad, incluyendo
aquellos necesarios para
cumplir los requisitos para el
producto se establecen en las
funciones y los niveles
pertinentes dentro de la
organizacin. Los objetivos de
la calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de la

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

La jefe de calidad deber hacer seguimiento al rol
que le corresponde a la direccin logrando que
ella sea consiente o se sensibilice de que es la
responsable de que se lleve a cabo el sistema de
gestin de la calidad y que la empresa lo asuma y
lo aplique. A travs de jornadas de capacitacin y
charlas a los empleados. Y que todas las
actividades que se requieren para implementar el
sistema de gestin estn documentadas y
registradas.

El jefe de calidad verificar y har seguimiento a

los objetivos de la calidad si se estn cumpliendo
en cada uno de los procesos que realice la
empresa. Que los objetivos ayuden a cumplir con
la poltica de calidad.

calidad.
5.6 Revisin por
la direccin

6.2 Recursos
humanos

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

La alta direccin debe revisar el

sistema de gestin de la calidad
de la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse
de su conveniencia, adecuacin
y eficacia Continuas. La revisin
debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios
en el sistema de gestin de la
calidad, incluyendo la poltica de
la calidad y los objetivos de la
calidad. Deben mantenerse
registros de las revisiones por la
direccin

Llevar un respectivo control de las actividades

realizadas y mantener registros de los resultados
obtenidos de las acciones originadas por la
misma, para el respectivo cumplimiento del
sistema de gestin.

Tener el personal bajo campaas de capacitacin

El personal que realice trabajos donde logremos concientizarlos de la pertinencia
que afecten a la conformidad e importancia de sus Actividades y de cmo
con los requisitos del producto contribuye al logro de los objetivos de la calidad.
debe ser competente con base
en la educacin, formacin,
habilidades
y
experiencias
apropiadas.
La organizacin debe validar
todo proceso de produccin y
de prestacin del servicio
cuando los productos
resultantes no pueden
verificarse mediante
seguimiento o medicin
Posteriores y, como
consecuencia, las deficiencias
aparecen nicamente despus
de que el producto est siendo
utilizado o se haya prestado el
servicio. La validacin debe
Demostrar la capacidad de
estos procesos para alcanzar
los resultados planificados. La
organizacin debe establecer
las disposiciones para estos

Llevar un seguimiento riguroso en todo el proceso

de produccin y de prestacin del servicio,
verificando que todo se est haciendo como se
plane, que todo est documentado y
evidenciado, para poder darle validez a los
procesos.

procesos.

2.
Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.
Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace
Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.