PERSPECTIVA

FACTOR CLAVE DE XITO

FINANCIERA

Solidez Financiera

CLIENTES

Fidelidad del cliente

PROCESOS

Cadena de valor

APRENDIZAJE E INNOVACIN

Desempeo del personal

PLAN DE ACCIN CORPORATIVO SALON DE BELLEZA (ZIMAR)

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Incrementar ingresos por ventas en un 10%
Disminuir las devoluciones de ventas en un 95%
Optimizar el uso de los recursos en un 8%
Vincular un 10% de nuevos clientes
Realizar un estudio de percepcion del cliente
Disminuir en un 15% el porcentaje de clientes desertores
Crear alianzas con 3 proveedores
Fortalecer proceso de venta en un 95%
Incrementar las habilidades en el personal de ventas en un 27%

BELLEZA (ZIMAR)
INDICADOR
incremento de las ventas
indice de devoluciones de pedidos
Eficiencia de recursos
incorporacion de clientes nuevos
percepcion del cliente
Retencion de clientes actuales
Numero de alianzas creadas
nivel de cumplimiento entregas a clientes
evaluacion de habilidades adquiridas

FRMULA

(ventas acuales/ ventas anteriores) -1) * 100

pedidos devueltos * 100 / total de pedidos despachados
(costos y gastos reales/ costos y gastos presupuestados) * 100
(clientes nuevos / clientes totales) * 100
Rendimiento percibido - expectativas
(total clientes periodo actual-total clientes periodo anterior / total clientes period
Numero alianzas creadas
(total pedidos entregados a tiempo/ total pedidos despachados) *
(habilidades depues de la capacitacion - hablidades antes de la capacitacion / habilidades a

METAS
PELIGRO
<9,0%
<80%
<6,7%
<9,0%
<12,8%
<1
<93,8%
<20%

Minima Satisfactoria Sobresaliente

[9,0 - 9,6)
[ 9,6 - 10]
> 10
[80 - 80,7) [80,7 - 90]
> 90
[6,7 - 7,1) [7,1 - 8,5]
>8,5
[9,0 - 9,6)
[9,6 - 10]
>10
[12,8 - 13,1) [13,1 - 15,5]
2
3
[93,8 - 94,1) [94,1 - 95,5]
[20% - 25%) [25% - 30%]

>15,5
>4
> 95,5
> 30%

RESULTADO
8.0%
14.0%
9.0%
11.0%
14.0%
18.0%
95.0%
14.0%

DESVIACIN

ACCIN ESTRATGICA
Realizar un plan de MK
Plan de asesoria al cliente
Mantener un control de inventario por rotacin
MK
Encuesta a los clientes
Servicio post-venta
Abrir nuevas sucursales en el dep.
MK
realizar alianzas con el SENA

RESPONSABLE
DAVID
DAVID
DAVID
DAVID
DAVID
DAVID
DAVID
DAVID
DAVID

ANAYA
ANAYA
ANAYA
ANAYA
ANAYA
ANAYA
ANAYA
ANAYA
ANAYA

PRESUPUESTO
$
$
$

1,000,000.00
-

$
$

1,000,000.00
$40,000
1,000,000.00
-

$
$