DISEO DE SERVICIOS

Puesta en marcha
RACI
Para que la fase de diseo resulte exitosa es imprescindible organizar adecuadamen
te todos los procesos y actividades implicados.
Un modelo til para la asignacin de responsabilidades en la ejecucin de tareas o act
ividades asignados a un proyecto es el llamado modelo RACI (tambin llamado matriz
de asignacin de responsabilidades) que es el acrnimo de:
* Responsible (Responsable): es la persona encargada de hacer la tarea en cu
estin.
* Accountable (Encargado): es el nico responsable de la correcta ejecucin de la
tarea.
* Consulted (Consultado): las personas que deben ser consultadas para la real
izacin de la tarea.
* Informed (Informado): Las personas que deben ser informadas sobre el progre
so de ejecucin de la tarea.

Existen variaciones menores de este modelo que incluyen nuevos roles.

Por ejemplo en RASCI se incluye:
* Support (Soporte): que se corresponde con las personas encargadas de facil
itar el soporte necesario para la realizacin de la tarea.
Y el RACI-VS que introduce los roles de:
* Verify (Vericador): encargado de supervisar la tarea y su adecuacin a los es
tndares preestablecidos.
Sign (Signatario o firmante): encargado de dar la aprobacin.
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Ciclo de Deming
El ciclo PDCA: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act),
tambin conocido como ciclo de Deming en honor a su creador, Edwards Deming, const
ituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora continua:
Planificar: definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
Hacer: implementar la visin preestablecida.
Verificar: comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos as
ignados.
Actuar: analizar y corregir las desviaciones detectadas as como proponer mejoras
a los procesos utilizados.