COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2

Comunicacin Oral y Escrita

Unidad 2 Comunicacin Oral
ndice

2.1 Introduccin ...................................................................................... 3

2.1.1 La doble articulacin y la productividad del lenguaje ..........................................3
2.1.2 Ventajas de la comunicacin oral ........................................................................4
2.1.3 Desventajas de la comunicacin oral ..................................................................4
2.1.4 Caractersticas ....................................................................................................5
2.1.4.1 Coherencia. ..............................................................................................................5
2.1.4.2 Credibilidad. ..............................................................................................................5
2.1.4.3 Fluidez. ......................................................................................................................6
2.1.4.4 Diccin .......................................................................................................................6
2.1.4.5 Elocucin .................................................................................................................7
2.1.5 Consideraciones sobre la conducta verbal. ........................................................9

2.2 Elementos de la comunicacin oral ................................................ 11

2.2.1 Elementos subjetivos ....................................................................................... 11
2.2.1.1 Autodominio............................................................................................................11
2.2.1.2 Organizacin de ideas. .........................................................................................12
2.2.1.3 Proyeccin de emociones. ...................................................................................12
2.2.2 Elementos objetivos .......................................................................................... 14
2.2.2.1 Anlisis del pblico. ...............................................................................................14
2.2.2.2 Lenguaje a utilizar. ................................................................................................15
2.2.2.3 El arte de saber escuchar, para saber hablar. ..................................................16

2.3. Barreras de la Comunicacin.......................................................... 18

2.3.1 Barreras gnoseolgicas. ................................................................................... 19
2.3.2 Barreras objetivas. ............................................................................................ 19
2.3.3 Barreras sociosicolgicas.................................................................................. 19
2.3.4 Barreras de orden fisiolgico. ....................................................................... 20

2.4 Asertividad ........................................................................................ 20

2.4.1 Concepto ........................................................................................................... 20
2.4.2 Comportamiento pasivo .................................................................................... 20
2.4.3 Comportamiento agresivo ................................................................................. 21
2.4.4 Comportamiento asertivo .................................................................................. 22

2.5 La oratoria ......................................................................................... 24

2.5.1 Objetivo de la oratoria ....................................................................................... 24
2.5.2 La importancia de la oratoria ............................................................................. 25
2.5.3 El orador............................................................................................................ 25
2.5.4 La documentacin y la preparacin del discurso. ............................................. 27
2.5.5 Partes del discurso ............................................................................................ 28
2.5.6 Recomendaciones a tomar en cuenta antes de comenzar a hablar: ................ 30
2.4.7 Recomendaciones a tomar en cuenta al hablar. ............................................... 32
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2.6 Comunicacin no verbal .................................................................. 34

2.6.1 Kinsica............................................................................................................. 34
2.6.2 Paralenguaje ..................................................................................................... 37
2.6.3 Proxmica. ....................................................................................................... 38

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2.1 Introduccin
La comunicacin humana es continua e inevitable. La comunicacin implica la
generacin de mensajes, sean stos dirigidos a otra persona o incluso a nosotros
mismos. As la comunicacin oral se basa primordialmente en dos actividades: hablar y
escuchar. La interaccin humana depende en gran medida de la comunicacin oral;
las personas entablan conversaciones frente a frente o por medios interpuestos como
el telfono y las videoconferencias por mencionar algunos. Tambin los medios
masivos de comunicacin como la televisin y la radio se basan en la expresin oral.
Rangel (1999) enfatiza que aproximadamente el 74% de nuestro tiempo o empleamos
en hablar y escuchar, por lo que se considera a la expresin oral como la actividad
fundamenta de todo ser humano. Tambin afirma que es asombroso cmo el complejo
sistema de comunicacin oral, basado slo en mensajes construidos por sonidos y
vocabulario finito, puede generar toda clase de estructuras sintcticas.

2.1.1 La doble articulacin y la productividad del lenguaje

Los sonidos por s solos no son significativos, solamente los son las combinaciones de
los mismos llamados palabras. Las palabras que en nuestro hablar son las unidades
separables ms pequeas dotadas de significado, se dice que son las unidades
primarias del lenguaje; los sonidos, carentes de significado por s mismos, pero que
son indispensables para la formacin de unidades significantes, son las unidades
secundarias. Este doble sistema de unidades o doble articulacin es una de las
caractersticas del lenguaje. Las unidades secundarias limitadas en nmero, pueden
combinarse entre s de tal manera que resulte posible un nmero limitado de unidades
primarias. Por otra parte, las palabras o unidades primarias pueden combinarse unas
con otras, segn una serie de reglas de juego, formando mensajes distintos tambin en
nmero ilimitado.
En este orden de ideas, es importante definir la lengua y el habla:
Lengua. Llamamos lengua o tambin idioma, al conjunto de signos utilizado por un
grupo humano. Todos los hombres tienen una lengua como suya, que es la que utiliza

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el grupo humano al que pertenece. A travs de su lengua cada hombre aprende a
conocer el mundo, las cosas que existen y las cosas que ocurren.
Saber el nombre de una cosa es una manera de conocerla y de distinguirla de las
otras. Adems, gracias a las palabras o representaciones de las cosas podemos
pensar relaciones entre unas cosas con otras; esto es razonar. La lengua es por tanto
un valiossimo auxiliar del pensamiento. El que conoce bien y sabe usar bien su lengua,
es decir, el que la domina, tiene mejores armas para su mente que el que posee un
conocimiento y uso deficiente de ella.
Habla. Es la utilizacin que hace cada hablante de su lengua; es decir, los signos de la
lengua que cada hablante conoce y emplea.

2.1.2 Ventajas de la comunicacin oral

No slo hace uso del lenguaje (las palabras en s), sino tambin se vale de la
comunicacin no verbal; es decir de otros medios como el tono de voz
(entonacin), los matices enfticos, la accin corporal (ademanes, gestos,
movimientos, posturas).
Posibilidad, aclaraciones, ampliaciones, sugerencias por parte del oyente, para
facilitar la comprensin.
Las variables dialcticas (arte de dialogar, argumentar y discutir)

marcan la

procedencia geogrfica, social y generacional del emisor.

Se manejan temas generales, informales y subjetivos.
Se acepta la repeticin lxica.

La retroalimentacin es inmediata.

Hay interaccin entre emisor y receptor

2.1.3 Desventajas de la comunicacin oral

A las palabras se las lleva el viento (efmero)
En la comunicacin oral cometemos muchos errores; algunas veces usamos
vocabulario con significados y pronunciacin incorrectos; decimos frases
incompletas, repeticiones, redundancias etc.
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Lo que se comunica en un momento dado es irreversible, no puede borrarse o
ignorarse. No hay manera de corregir y seremos juzgados por lo que decimos.
Por ejemplo, una promesa que no podemos cumplir o un comentario que no
quisimos decir.
Existe un elevado potencial de distorsin.
El riesgo de interpretacin personal es mayor.

2.1.4 Caractersticas
Las caractersticas de la comunicacin oral tienen que ver con todas aquellas
herramientas que el orador pone en accin con el propsito de mantener viva la
atencin del pblico, hacer el discurso agradable y trasmitir/recibir adecuadamente el
mensaje.
En este sentido, podemos sealar las siguientes caractersticas:

2.1.4.1 Coherencia.
La coherencia consiste en que las ideas que expresamos oralmente estn bien
interrelacionadas y conectadas, es decir que tengan una estructura y secuencia
lgicas. La coherencia deriva del enlace correcto de todas las palabras que
expresamos. El comunicador coherente est consciente de la ilacin de las ideas, ya
que la falta de coherencia trae como resultado inmediato la falta de claridad.

2.1.4.2 Credibilidad.
Contar con los conocimientos para desarrollar un tema y con las herramientas que se
requieren para hablar en pblico son elementos indispensables

que proporcionan

credibilidad a un orador.
Existen personas que tienden a exagerar lo que dicen y por tanto dudamos de sus
comentarios y aseveraciones. Y en algunos casos aunque estos individuos digan la
verdad, carecen de credibilidad ante los dems.
En cambio cuando un emisor enva un mensaje y el receptor no duda de l y acepta el
mensaje como vlido y verdadero, estamos hablando de un emisor con credibilidad.
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La credibilidad se fundamenta en los siguientes elementos:
Conocimiento del tema. Todo orador debe de tener un amplio conocimiento del
tema que est tratando. Si el orador es reconocido como un experto, tendr
mayor credibilidad por parte de su pblico y sabr cmo responder a las
inquietudes o dudas de su audiencia.
Seguridad. La seguridad se manifiesta cuando una persona habla con voz clara,
sin titubeos, ni lagunas (silencios muy grandes), cuando no muestra nerviosismo
y por supuesto, conoce del tema del que est hablando.
Reputacin. La imagen que el orador tenga ante la audiencia es muy
importante. Por ejemplo, si una persona ofrece una conferencia acerca de las
consecuencias negativas de la piratera y se dedica a la distribucin de pelculas
pitaras qu credibilidad puede tener su discurso?

En cambio, si el orador

proyecta una imagen de honestidad y buenos principios, su mensaje ser bien

recibido.

2.1.4.3 Fluidez.
La fluidez es la capacidad para usar las palabras de forma correcta y en un contexto
adecuado. Hablar con fluidez consiste en expresarse con facilidad, es decir en forma
natural, clara, concisa, continua y espontnea; de tal manera que las palabras se van
apoyando unas a otras, reforzndose, complementndose y agrandndose. La fluidez
demuestra conocimiento y dominio del tema. Las personas con fluidez verbal tienen
ms facilidad para establecer relaciones interpersonales.
La fluidez se divide en tres reas: capacidad para crear ideas (rea ideativa); habilidad
para producir, relacionar y expresar palabras (rea lingstica) y conocimiento del
significado de las palabras (rea semntica).

2.1.4.4 Diccin
La diccin est al servicio de la elocucin. La diccin se define como pronunciacin; lo
cual significa que la buena diccin es una pronunciacin clara, audible y sin tropiezos.

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Etimolgicamente diccin significa el arte de decir. La diccin se divide en dos partes
principales:
La

articulacin.

Articular bien

es pronunciar distintamente todas las

consonantes, con el fin de darles claridad y nitidez a las palabras. Ello depende
de la abertura de la boca y de una respiracin correcta; no hay que abrirla
excesivamente, pero tampoco mascullar entre dientes.
La vocalizacin. La vocalizacin es el recurso tcnico ms importante para la
educacin, desarrollo y conservacin de la voz; es el sonido que se da a las
vocales. Es importante sealar que cada regin bocal tiene preferencia por una
vocal determinada que pone en primer lugar.
Para tener una diccin excelente es necesario pronunciar correctamente,
acentuar con elegancia, frasear respetando las pausas y matizar los sonidos.

2.1.4.5 Elocucin
La elocuencia es un don, una conquista; es hablar con claridad y precisin, evitar los
rodeos intiles, un discurso con encanto y vigor donde el orador logra que el pblico
vea lo que l ve y que tambin sienta lo que l siente.
Hay algo aparte de las palabras que es decisivo. Nos referimos al sabor con que uno
las dice. No es slo decir o hablar sino la forma en que se dice. Algunas veces tiene
ms peso e influencia el cmo decimos las palabras que lo que decimos.
El orador elocuente tiene un tono de voz tan natural que sus oyentes no reparan en su
modo de hablar, sino solamente en la sustancia de sus razones.
Como es obvio, la voz tiene especial significacin en la oratoria, una buena voz facilita
la tarea del orador. Sierra (1996:15) dice que la voz no es otra cosa que una sucesin
de sonidos, producidos por el aire que expelen los pulmones al pasar por las cuerdas
vocales saliendo de la laringe. Muchos son los animales dotados de esta propiedad,
pero ninguno aparte del hombre es capaz de ordenar los sonidos para articular lo que
conocemos por palabras. Y mucho menos tejerlas en forma de frases, que expresan
ideas, sentimientos o emociones.

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La modulacin es el estudio de la fonacin humana, significa cambio de modo, la
palabra viene del latn modulus, modo. Cuando hablamos de modulacin significa evitar
emisiones planas de la voz, darle relieves, colores, matices, tonos, intenciones.
Ander-Egg (2002) considera que dentro del fenmeno de la emisin de la voz, se
distinguen tres elementos:
a. Volumen o intensidad. Es la fuerza de emisin de la voz, el volumen sonoro.
Ander-Egg (2002) dice que la intensidad de la voz que se debe utilizar depende de la
distancia fsica que se encuentra entre el emisor y los receptores, de la acstica del
lugar, de los ruidos ambientales y de los medios tcnicos (micrfono y amplificador) de
que se disponga. Lo importante es que la conferencia sea audible. Adicionalmente,
recomienda no hablar demasiado alto, porque con frecuencia produce cansancio tanto
a quien habla como a quien escucha; tampoco hay que caer en el exceso contrario
(hablar demasiado bajo).

b. Tono. El tono es el modo de decir. La monotona es uno de los ms graves

defectos de un conferenciante por lo que una regla bsica para la comunicacin oral es
la de cambiar el tono de la voz; mismo que debe ser adecuado a lo que se va diciendo:
subirlo cuando se quiere recalcar una afirmacin; bajarlo cuando se quiere hacer una
especie de confidencia al pblico.
En este sentido, Carnegie (1947:166) dice que el tono de la voz, en la conversacin,
recorre toda la escala desde la nota ms alta a la ms grave, y viceversa, sin detenerse
jams, constantemente inquieto como la superficie del mar. por qu? No lo sabemos,
ni nos importa. Nunca nos ensearon a hacerlo. Lo aprendimos de nios, sin quererlo
ni saberlo. Ahora bien: que nos pongan delante de un auditorio y la voz se nos tornar
montona, apagada e inspida como los desiertos de la Patagonia. Cuando caigamos
en la cuenta de que estamos hablando con este tono montono generalmente ser
tono alto- detengmonos un momento y digmonos para nosotros: Hete aqu hablando
como si fueras un destripaterrones. Conversa con esas personas. S humano. S
natural.

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Es preciso dominarse mucho para vencer la monotona de la voz. Cuando
comenzamos en un tono y seguimos en el mimo, los que nos escuchan dejan de estar
atentos al poco tiempo Roberto Ardig

c. Timbre. Corresponde al matiz personal de la voz. Ander-Egg (2002:153) dice

que cada persona tiene su timbre particular, y sus caractersticas dependen casi
exclusivamente del grado de aproximacin de las cuerdas vocales, propiedad
fisiolgica en buena parte constitucional. El timbre constituye lo que da originalidad y
personalidad a nuestra voz.
Segn el mismo autor, atendiendo a las cualidades del timbre, las voces cantadas
pueden clasificarse de acuerdo a diferentes criterios, segn: el color (voces claras y
oscuras); el grueso (voces delgadas y espesas); el mordiente de la voz (brillo): voces
bien timbradas (netas, armoniosas) y voces sin timbre (blandas, reducidas casi a lo
fundamental)
A manera de reflexin citamos la siguiente frase:
Nadie es dueo del pblico sino cuando es dueo de s; nadie es dueo de s sino
cuando es dueo de la voz Ernesto Legouv.

2.1.5 Consideraciones sobre la conducta verbal.

Es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos acerca de la conducta verbal:

a) Las palabras son etiquetas de los objetos. Las palabras son utilizadas en
ocasiones de manera subjetiva y parcial para caracterizar a las personas y a los
objetos. De esta manera la palabra flojo impuesta a un alumno por un maestro es
solamente una valorizacin subjetiva que no corresponde al comportamiento total del
alumno.

b) El significado de las palabras reside en el uso que les da una

comunidad. Las palabras tienen significados convencionales que reflejan la forma en
que son empleadas por una comunidad. As tenemos que mientras en el Norte de
Mxico se le llama a un chiquillo huerco, en otras partes se le llama mocoso. Si
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somos del Norte y nos encontramos en otro lugar del pas y a nuestro hijo le dicen
mocoso, nos sentiremos molestos y podramos incluso enojarnos, pues la palabra
indica para los norteos llenos de mocos, que no es un cumplido agradable. Sin
embargo, en otros lugares es slo una denominacin comn para un nio. Por esto, no
hay que olvidar que el significado de las palabras reside en el uso que les da una
comunidad; de ah la necesidad de preguntar y considerar el sentido que las palabras
tienen para el emisor.

c) Las palabras tienen acepciones mltiples. Algunas palabras tienen un

significado particular para una determinada comunidad. De tal forma que en algunos
casos un diccionario no nos podra ayudar a determinar con precisin lo que para una
persona de cierta comunidad significa una palabra. Por ejemplo, de acuerdo al
diccionario la palabra guapo significa: animoso, bizarro y resuelto; que desprecia los
peligros y los acomete; ostentoso, galn, lcido en el modo de vestir y presentarse;
bien parecido; pendenciero y perdonavidas; y en estilo picaresco, galn que festeja a
una mujer.
En Chile la palabra guapo(a) significa agresivo(a) y si por ejemplo un caballero dijera el
siguiente piropo: Qu mujer ms guapa! Podra meterse en un problema. Por lo que
para comunicarnos es importante tomar en cuenta no slo el contexto donde se
enuncia un juicio, sino tambin la experiencia del receptor y del emisor.

d) El lenguaje es autorreflexivo. Es indispensable tener conciencia de nuestras

metas y necesidades para seleccionar las palabras y las frases que mejor se ajusten a
nuestros objetivos. Esto facilita la comunicacin entre emisor y receptor y disminuye en
gran medida las posibilidades de enroscarse en una pltica sin sentido. Cada uno de
los vocablos que pronunciamos aun el ms insignificante, responde a un motivo o a
una intencin.

e) No podemos decir o saber todo acerca de todo. Propiciar una interaccin

efectiva requiere de la plena conciencia, de no conocer todo lo que se puede saber o
decir y por tanto se debe intentar una actitud realista y cuidadosa con respecto a lo que
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decimos. El hecho de que no podemos saber o decir todo acerca de un tema es fcil de
entender, en cambio no es aceptable la actitud que frecuentemente proyectamos de
hablar como si conociramos todo lo que hay que saber.

2.2 Elementos de la comunicacin oral

Existen elementos subjetivos y objetivos en el desarrollo de las habilidades
comunicativas:

2.2.1 Elementos subjetivos

Son los que pertenecen o se refieren al sujeto hablante, a su modo de pensar y de
sentir; entre estos elementos se encuentran el autodominio, la organizacin de las
ideas y la proyeccin de emociones.

2.2.1.1 Autodominio.
Cuando nos enfrentamos a un auditorio es hasta cierto punto normal sentir ansiedad,
miedo y timidez. Sin embargo, cuando stos nos paralizan en lo fsico y en lo psquico,
es necesario superarlos o atenuarlos lo suficiente como para poder expresarse en
pblico y lograr comunicarse.
Cuando nos invade el temor pueden aparecer las siguientes reacciones: las glndulas
salivales no secretan lo suficiente, se seca la boca y la garganta, y cuando es mucho el
temor la boca se vuelve pastosa y en ocasiones se traba la lengua; los msculos del
rostro quedan bloqueados, los movimientos del cuerpo, de los brazos y de las piernas
se vuelven torpes, se produce transpiracin, se traban la articulacin y la voz. Y lo que
es peor, se obnubila la mente y la persona se siente invadida por una sensacin de
vaco cerebral y aturdimiento, lo que hace difcil razonar, memorizar, coordinar las
ideas y la afluencia natural de las palabras.
El autodominio consiste en conseguir el control de uno mismo, es actuar con
determinacin y valor y, sobre todo tenerse confianza. Algunos aspectos que ayudan a
lograr el autodominio son:
Saber y en el mejor de los casos dominar el tema que se va a desarrollar; relajar los
msculos y concentrar la mente; controlar la mecnica corporal,

a mayor soltura

muscular, se est en mejores condiciones de expresar las ideas; desarrollar actitudes

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mentales de sostn, es decir tener pensamientos positivos, como por ejemplo proceder
con confianza en s mismo y ansia por ofrecer algo que considera importante que los
otros reciban;

empezar el discurso con un comienzo seguro y firme; respirar

adecuadamente, una buena oxigenacin del cerebro facilita la reflexin y la memoria;

procurar asumir posturas y comportamientos extravertidos, que revelen vigor,
entusiasmo, salud ayuda a una buena comunicacin; y finalmente concentrarse en el
discurso, no en s mismo.

2.2.1.2 Organizacin de ideas.

Es importante preparar las intervenciones en pblico. No se debe de improvisar jams.
Es una irresponsabilidad (personal, profesional, militante o pedaggica) hablar en
pblico sin una preparacin previa y adems una falta de respeto para el auditorio.
Se recomienda hacer un plan, esquema o boceto conforme los cuales se presentarn
las ideas al pblico destinatario del discurso.
Las cuestiones bsicas que debemos formularnos para preparar un discurso o
conferencia son:
Qu voy a comunicar. Tema o mensaje que se va a trasmitir, para lo cual hay
que tener en cuenta el inters y necesidades del pblico.
A quin voy a comunicar. Se refiere al pblico destinatario.
Cmo lo voy a comunicar. Consiste en seleccionar los medios y los
procedimientos que ayuden a una mejor comunicacin.
Para qu voy a comunicar. Determinar los propsitos del discurso, que pueden
ser: informar, anunciar, sugerir, motivar, sensibilizar, promover, ensear
persuadir y convencer entre otros.

2.2.1.3 Proyeccin de emociones.

Ander-Egg (2002) argumenta que para una buena comunicacin oratoria, hay que
tomar en cuenta, lo que suele llamarse los ingredientes del estilo que hacen ms
atractiva una charla, clase, discurso o conferencia y en el peor de los casos, evitan que
stos sean grises, montonos y aburridas.
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Estos ingredientes son:
El sentimiento. El sentimiento es importante e insustituible en la oratoria, porque
poco comunica quien habla sin sentir lo que est diciendo. El autntico
sentimiento nace, de la conciencia que se tiene de las cosas y de creer
firmemente en lo que se dice. Sin embargo, hay que evitar caer en el abuso y en
su caricaturizacin: el sentimentalismo.
La emocin. Este ingrediente est estrechamente ligado al sentimiento, ambos
enriquecen los recursos fonticos y visuales. Dan y confieren calor, tono,
vibracin y fuerza a una intervencin frente a un auditorio. Si slo se pretende
informar sobre cuestiones que son un tanto lejanas a todos, se puede prescindir
de la emocin; sin embargo, si se quiere influir en la voluntad de los que
escuchan, movindolos a adoptar una determinada actitud, entonces la emocin
se hace necesaria. La emocin no se logra provocndola artificialmente, con
recursos poco claros que lindan con la cursilera, sino por una consonancia
efectiva entre el pensar y el sentir.
El humor. Es considerado como uno de los mejores ingredientes para hacer
atractiva y agradable una conversacin, charla, discurso o conferencia. Un
orador con sentido del humor definitivamente le da color a su discurso y ayuda a
distender psicolgica y mentalmente a quienes escuchan. Las bromas y las
salidas graciosas a menudo relajan al auditorio, sin embargo, es importante no
caer en la vulgaridad o en lo cmico.
No es de preocuparse si el orador no tiene talento humorstico, slo hay que
evitar tratar de ser gracioso sin serlo, o caer en lo aburrido, gris y montono.
La irona. Consiste en decir con rostro serio algo intrnsecamente jocoso y
evidentemente inexacto. Se trata de decir lo contrario de lo que realmente se
piensa, no para atenuar o suavizar lo que se quiere expresar, sino para
recalcarlo. Para hacer uso de este recurso hace falta adems de sentido del
humor, mucha inteligencia y agudeza, hacer muy claras inflexiones de voz,
matizar mucho y bien, dominar la situacin y estar seguros de que la irona se
entiende como tal. Empleada con moderacin y con oportunidad, hace ms
atrayente y ms amena la comunicacin. Pero el abuso de la irona la hace
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ineficaz y contraproducente, pues fcilmente deriva en sarcasmo y en lenguaje
ofensivo.

En conclusin no es slo es importante hablar sino la forma en que se habla. Es el

sentimiento, el arte y la personalidad que se pone en ejecucin lo que establece la
diferencia entre la mediocridad y el genio.

De tal manera que un discurso bien

pronunciado puede convertir un tema desnudo en un tema muy acicalado.

2.2.2 Elementos objetivos

2.2.2.1 Anlisis del pblico.
Si el orador acta con responsabilidad y quiere comunicarse bien con el auditorio, tiene
que saber a quines habla, para tratar de sintonizar con ellos. Anteriormente el orador
era considerado como eje y figura central en tanto que el auditorio pasaba a segundo
trmino. Ahora existe un enfoque nuevo y diferente tal como lo advierte Coll- Vinent,
(Citado en Ander-Egg 2002:192)

en el proceso de comunicacin, el receptor o

receptores de un mensaje (el pblico en el caso de la oratoria) son tan protagonistas

como el conferenciante. Por lo que es necesario tenerlo en cuenta para que la
comunicacin se produzca realmente, es decir, para que el mensaje sea recibido.
Debemos considerar que un orador no es un disco que dice siempre las mismas cosas,
cualquiera que sean las personas y las circunstancias. Se trata de saber a quin se
dice lo que se dice, para saber cmo se dice. Un mismo tema se prepara y se
pronuncia diferente en funcin del auditorio al que va dirigido.
En trminos generales el orador, previo a su discurso, debe recabar informacin acerca
de:
Nmero de personas (tamao de la audiencia);
edad (casi siempre se presenta una amplia gama de edades, aunque suele
darse la tendencia a predominar gente de determinada edad);
sexo: en los pblicos suele haber personas de diferentes sexos, un factor a
considerar es identificar cul predomina;
procedencia y origen;
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condicin social;
situacin econmica media;
estudios;
profesin y ocupacin de la mayora, o la que es ms representativa;
nivel cultural medio;
mentalidad, inclinaciones;
religin, creencias y valores;
pertenencia o no a asociaciones;
costumbres y modos de vida;
centros de inters: problemas o preocupaciones que predominan entre quienes
forman el auditorio

aficiones.

Sin embargo, aun cuando se tomen varias precauciones nunca se sabe con certeza
cmo va a reaccionar el auditorio.
Para hacer escuchar lo que decimos, es menester ponernos en el lugar de aquellos a
quienes nos dirigimos Jean-Jacques Rousseau

2.2.2.2 Lenguaje a utilizar.

El lenguaje utilizado por un orador o conferenciante debe de servir de instrumento real
para la comunicacin. sta es una verdad elemental y bsica; y, sin embargo, con
alguna frecuencia se utiliza un lenguaje que constituye un obstculo para una buena
comunicacin, ya que resulta poco comprensible para la gente. Olvidan una verdad de
sentido comn: cuando se habla, es para darse a entender.
Algunas caractersticas del lenguaje y del estilo capaces de lograr una buena
comunicacin son:
a) Brevedad. Es uno de los rasgos distintivos de un estilo eficaz para comunicar.
Definitivamente las oraciones y los prrafos cortos facilitan la comprensin de lo que
se escucha, por lo que la brevedad y concisin se logra usando un mnimo de
palabras para expresar una idea. No se debe olvidar que los rodeos innecesarios y
el derroche verbal slo dificultan la comunicacin

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b) Claridad y simplicidad. La claridad es un requisito indispensable. Un discurso
claro tiene ms posibilidades de comunicar un mensaje y de ensear, persuadir o
convencer, que uno poco comprendido. Para lograr claridad en el mensaje se debe:
evitar el uso de terminologa especializada, exponer una o dos ideas por frase, no
usar palabras rebuscadas, utilizar lo menos posible adjetivos y adverbios y preferir
las palabras que tienen sentido correcto.

c) Sentido de lo prctico. Adems de ser breve, simple y claro, el lenguaje, para

comunicar mensajes, ensear, promover, etc., debe tener sentido de lo prctico.

Para que el lenguaje sea prctico, es recomendable: transformar los sustantivos en

verbos, preferir el verbo transitivo al intransitivo, la frase directa a la circunlocucin y lo
corto a lo largo.

d) Reflexin personal. La reflexin personal se ha de entender en un doble

sentido: personal en cuanto al que emite el mensaje y personal en cuanto a los
receptores. No es conveniente escribir de modo impersonal, o dirigirse a un
pblico despersonalizado. Es importante hablar como si se estuviera dirigiendo a
una persona amiga o conocida, y no a una masa amorfa. Por ello es
aconsejable: usar pronombres y referencias: ustedes, los, nuestros
problemas, etc.

Cuando en un discurso existen reflexiones personales, los oyentes sentirn que es una
persona que habla para otras personas, y esto permite una comunicacin ms
profunda y eficaz.

2.2.2.3 El arte de saber escuchar, para saber hablar.

La comunicacin humana tiene dos facetas: hablar y escuchar. Con frecuencia y de
manera equivocada se piensa que es ms importante hablar, ya que ste parece ser el
lado dinmico de la comunicacin, en cambio es sorprendente la poca atencin que le
hemos prestado al fenmeno de escuchar, el acto de escuchar generalmente suele
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considerarse como pasivo. Sin embargo, estudios recientes han demostrado la
importancia del escuchar en nuestras relaciones personales en todos los mbitos.
El escuchar es un factor determinante de la comunicacin humana. Cheverra (2004)
enfatiza que si examinamos detenidamente la comunicacin, nos daremos cuenta de
que ella descansa, principalmente, no en el hablar sino en el escuchar. El escuchar es
el factor fundamental del lenguaje. Hablamos para ser escuchados. El hablar efectivo
slo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo.
Cabe mencionar que escuchar y or no son sinnimos. Or es un fenmeno biolgico,
se le asocia a la capacidad de distinguir sonidos en nuestras interacciones con un
medio (que puede ser otra persona). En cambio, escuchar implica comprensin y, por
tanto, interpretacin. Escuchar es or ms interpretar.
Cuando escuchamos no slo escuchamos las palabras que se hablan; tambin, en la
medida que les atribuimos un significado, escuchamos aspectos no verbales como los
gestos, los ademanes, las posturas y los movimientos del cuerpo, e incluso
escuchamos los silencios stos tambin comunican
Cheverra (2004) recomienda que si nos interesa escuchar efectivamente, deberemos
habituarnos a observar, en primer lugar, nuestro estado emocional cuando
conversamos y, en segundo lugar, el estado emocional de la persona con quien
conversamos. No importa cuan claramente nos hayamos expresado ni cuan claras
sean todas las acciones que esa conversacin implica: no seremos escuchados como
esperamos si el estado emocional no es el adecuado para llevar a cabo la
conversacin.
Una persona que sabe escuchar, sabe hacer preguntas en el momento adecuado,
practica mejor la empata y por tanto puede comunicarse mejor.
En este sentido, Cant (2006) da las siguientes recomendaciones que facilitan la tarea
de escuchar:
a) S objetivo. De manera inconsciente traemos con nosotros una pesada
carga de mitos, creencias, hbitos y actitudes que influyen en la forma en
recibimos e interpretamos los mensajes. Ser objetivo implica no rechazar de
inmediato ideas o conceptos diferentes a los tuyos. Ya que en la medida en

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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
que seamos analticos y objetivos se aprovechar mejor la capacidad de
escuchar.
b) No interrumpir. Con mucha frecuencia nos anticipamos a hablar antes de
que la otra persona haya terminado, adems de no ser parte de los buenos
modales nos arriesgamos a emitir una opinin o respuesta equivocada,
contraria o inexacta. La recomendacin es deja que el otro termine de hablar.
Si frecuentemente escuchamos la frase: djame terminar, es seal de que
debemos hablar menos y escuchar con ms atencin.
c) La cortesa. No hay nada ms molesto para un orador que tener
espectadores que estn platicando o rindose durante la conferencia, o bien,
ser interrumpidos por alguien que entra a

la sala. Adicionalmente, es

importante ser corts al escuchar y evitar las seas o gestos de aburrimiento

como bostezar en voz alta o cambiar de posicin en el asiento
constantemente. Comprtate con el orador como quisieras que se portara
contigo.
d) Cultura general. El acervo cultural es de gran ayuda, porque frecuentemente
una persona preparada escucha con ms detalle a su interlocutor.

2.3. Barreras de la Comunicacin.

Durante el proceso comunicativo, ste se enfrenta a numerosos obstculos que
impiden su mejor realizacin a los cuales los especialistas denominan "barreras". Las
barreras de la comunicacin son aquellos elementos que alteran los cdigos del
mensaje que provocan una tergiversacin en la intencionalidad del mismo y con ello
una la obtencin de una respuesta del receptor diferente a la esperada.

Las barreras o interferencias pueden estar:

En el contexto en que se emite el mensaje
En el soporte en que se es trasmitido el mensaje
En los propios cdigos con que est elaborado el mensaje, que pueden no ser
compatibles con el receptor.

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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
Entre las barreras de la comunicacin ms comunes se encuentran:

2.3.1 Barreras gnoseolgicas.

Son relativas al conocimiento, tienen que ver con el significado de las palabras, la
apreciacin de cualidades depende de la idiosincrasia y de la experiencia de cada
persona.
Estas barreras se producen por la diferente cultura de los sujetos. Se presenta, por
ejemplo, cuando las personas hablan idiomas diferentes. E incluso a veces nuestro
propio idioma es incomprensible por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad,
clases sociales, nivel de educacin y entre personas de profesiones diferentes: un
mdico no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero como lo hara con un
colega o persona relacionada con el rea.

2.3.2 Barreras objetivas.

Son de carcter material, no dependen de causas psicolgicas. Tambin son llamadas
barreras ambientales, son impersonales

y tienen un efecto negativo en la

comunicacin. Entre este tipo de barreras se encuentran: temperatura (excesivo fro o

calor), ruido (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin) hora del da,
lugar inapropiado y en general aspectos relacionados con el medio ambiente.

2.3.3 Barreras sociosicolgicas.

Se refieren a aquellas ideas que el sujeto tiene bien fundamentadas e indiscutiblemente
para l son vlidas. Estas ideas actan como elementos de bloqueo en la nueva
informacin que se pretende trasmitir. Entre las barreras interpersonales ms comunes
se encuentran las suposiciones incorrectas y las percepciones distintas.
Una SUPOSICIN es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta, la suposicin
ser una barrera de comunicacin. En lo que se refiere a la PERCEPCIN, es lo que
uno ve y oye, es nuestro punto de vista, de manera que dos personas pueden percibir
un tema con distinto significado.
Cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.

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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
Otras barreras interpersonales son los prejuicios en relacin a la edad, sexo, raza, o
religin; las actitudes que se tienen hacia s mismo, hacia el mensaje, hacia el receptor
y hacia el emisor.
2.3.4 Barreras de orden fisiolgico.
Surgen cuando una de las personas que intervienen en una comunicacin interpersonal
(conversacin) presenta deficiencias orgnicas en la vista, en la audicin o en la zona
de articulacin, lo que ocasiona interferencias en el acto de comunicacin. Tal es el
caso de los sordos y los ciegos; pero tambin, podemos sealar a aquellas personas
que, no escuchan o no hablan bien.

2.4 Asertividad
Actualmente, se ha dado nfasis en las habilidades de comunicacin interpersonal o
social y una de ellas es precisamente la asertividad.

2.4.1 Concepto
La asertividad surge como un mtodo contrastante de expresar nuestras necesidades y
derechos as como de defendernos con efectividad en nuestras relaciones
interpersonales. Se puede definir como la capacidad para expresar hbilmente
opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos en el momento oportuno, de
la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los dems.
De acuerdo a Verderber (2005), existen tres tipos de comportamientos o mtodos
contrastantes de expresar nuestras necesidades y derechos: comportamiento pasivo,
comportamiento agresivo y comportamiento asertivo. A continuacin se describe a
cada uno de ellos.

2.4.2 Comportamiento pasivo

Una persona con comportamiento pasivo no expresa sus preferencias ni defiende sus
propios derechos, suele respetar a los dems pero no a s mismo. Su habla es poco
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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
fluida, con un volumen de voz bajo, puede incorporar silencios o titubeos en su
conversacin dando la sensacin en quien escucha de ser una persona insegura en
cuanto a su actuacin y a su expresin. Con frecuencia son personas "sacrificadas",
que evitan molestar u ofender a los dems y se sienten: impotentes, baja autoestima,
frecuentes sentimientos de culpabilidad, frustrados, ansiosos.
A la larga las consecuencias de una conducta no asertiva o pasiva en la persona que lo
realiza son:
Prdida de autoestima
Prdida del aprecio de las dems personas.
Falta de respeto de los dems.
Como no exteriorizan su opinin ni preferencia a menudo presentan problemas
de tipo somtico como forma de manifestar las grandes tensiones que sufren.
Pueden tener repentinos estallidos de agresividad, desmesurados, incontrolados
como fruto de la acumulacin de tensin y hostilidad.

2.4.3 Comportamiento agresivo

Una persona tiene un comportamiento agresivo cuando defiende de manera excesiva
beligerante o violenta sus derechos, preferencias o necesidades sin pensar en los
dems; carece de habilidades adecuadas para afrontar determinadas situaciones; su
volumen de voz es elevado, es impulsivo, precipitado, insulta, amenaza, se muestra
tajante, interrumpe a menudo, es poco educado, grosero; su contacto ocular es
desafiante, su postura invade el espacio del otro, se muestra tenso.
Los sentimientos que afloran son: ansiedad incontrolada y creciente, soledad,
incomprensin, frustracin, falta de control, baja autoestima (de lo contrario, no se
defenderan tanto), irritacin constante.
Las consecuencias en este caso para las personas agresivas por su estilo de
comportamiento son:
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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
Generalmente los dems les rechazan o les temen.
Se produce como un crculo vicioso al forzar hostilidad por parte de los dems y
as aumentar ellos cada vez ms su agresividad.

2.4.4 Comportamiento asertivo

Como se mencion anteriormente la asertividad consiste en expresar y defender las
preferencias y los derechos personales respetando, al mismo tiempo, las preferencias y
derechos de los dems.
Una persona asertiva es aquella que se comunica abiertamente en una forma
adecuada honesta y franca, capaz de interactuar con personas de todos los niveles.
En la prctica, un comportamiento asertivo supone el desarrollo de la capacidad para:
Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin
negar o menospreciar los derechos de los dems y sin sentirse incmodo y
tampoco hacer sentir incmodos a los dems
Discriminar entre la asercin, la agresin y la pasividad.
Defenderse, sin agresin o pasividad, frente a la conducta poco cooperadora,
apropiada o razonable de los dems.

La habilidad de ser asertivo proporciona beneficios tales como:

Ayuda a alcanzar las metas personales y a mantener buenas relaciones
interpersonales.
Incrementa el autorespeto y la satisfaccin de hacer alguna cosa con la
suficiente capacidad para aumentar la confianza y seguridad en uno mismo.
Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems, en el sentido
de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo de afirmar
nuestros derechos personales.

Una persona asertiva es:

Emprendedora
Defiende sus derechos
Es expresivo, descriptivo y firme
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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
Acepta sus errores
Sabe decir no
Trasmite respeto
Tiene alto concepto de s mismo
Tiene independencia y criterio propios

Algunas personas evitan ser asertivas porque frecuentemente tienen temor de expresar
sus pensamientos y sentimientos acerca de situaciones que no son de su agrado y por
tanto les generan algn tipo de incomodidad; sin embargo, es importante externar lo
que nos genera algn disgusto o desacuerdo, pero de manera asertiva.
Las etapas de la conducta asertiva podran ser:
1. DESCRIBA LA CONDUCTA: Siempre que tenemos una cita llegas tarde
2. EXPRESE SUS SENTIMIENTOS: Cuando llegas tarde, no me siento bien,
porque pienso que el tiempo de las personas es muy valioso y t no le das
importancia, en vez de t eres muy irresponsable como siempre llagas
tarde!...El enfoque aqu se encuentra en la parte no me siento bien. Al
expresar rabia tendemos a acusar a la otra persona, y a exagerar muestras
emociones.
3. CREE EMPATA. Entiendo que ests muy ocupado
4. NEGOCIE UN CAMBIO. Sin embargo quiero que cuando acordemos
vernos llegues a la hora convenida
5. INFORME LAS CONSECUENCIAS. Porque si no lo haces, prefiero que no
nos veamos

Para ayudarnos a ser Asertivos es importante tener una visin positiva de la vida y un
sentido de nuestro valor como seres nicos; tener claro nuestros derechos y
responsabilidades.
La ventaja de aprender y practicar comportamientos asertivos es que se hacen llegar a
los dems, los propios mensajes expresando opiniones, mostrndose considerado.
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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
Adicionalmente, se consiguen sentimientos de seguridad y el reconocimiento social. Sin
duda, el comportamiento asertivo ayuda a mantener una alta autoestima.
2.4.5 Comportamiento no asertivo
La persona no asertiva muestra una falla de respeto por sus propias necesidades, y su
meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos.
Un comportamiento no asertivo tiene algunas de las siguientes caractersticas:
Depende de los dems para emprender tareas
No defiende sus derechos efectivamente
Es pasivo
No acepta abiertamente sus errores
No puede decir no
Transmite inseguridad
Carece de autoconfianza
Prefiere que otro emita su criterio por l

2.5 La oratoria
La oratoria es el arte de hablar elocuentemente, de persuadir y mover el nimo
mediante la palabra; es decir, es hablar con orden, con claridad, con entusiasmo, con
persuasin; en resumidas cuentas, con eficacia.

2.5.1 Objetivo de la oratoria

En todos los procesos de oralidad se aplica la oratoria y su fin propio es persuadir. Este
fin es el que la distingue de otros gneros literarios. Persuadir es hacer que las
personas tomen decisiones a voluntad. El discurso es el medio a travs del cual se
comunica. Por definicin, discurso es la cadena de razones y sentimientos que se
expresa con palabras para mostrar, exponer y persuadir.
Se considera que segn su finalidad hay tres tipos diferentes de discursos: a) discursos
destinados a informar, b) discursos destinados a la accin y c) discursos destinados a
entretener. De igual forma existen tres clases de oradores: aquellos a quienes se
escucha, aquellos a quienes no se puede escuchar, y aquellos a quienes no se puede
dejar escuchar.
24

COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2

2.5.2 La importancia de la oratoria

Los expertos dicen que el 90% de nuestra vida de relacin consiste en hablar o
escuchar y slo el 10% en leer o escribir. Por lo que en los negocios y en cualquier otra
actividad de interrelacin, la forma en que hablemos, en que nos comuniquemos, ser
el patrn por el cual se nos juzgar, se nos aceptar o en un momento dado se nos
rechazar.
Otro aspecto importante de la oratoria es que tambin hay que saber hablar para ser
escuchado. Hay que reconocer que quien dice un discurso asume una gran
responsabilidad. Al margen de otros aspectos, es conveniente tener presente que en
un discurso no deberamos hacer que las personas pierdan su tiempo, por ejemplo 30
minutos ante 240 personas desperdicia slo 30 minutos del tiempo del orador; en
cambio, arruina en suma 120 horas de sus oyentes, es decir, 5 das; lo cual debera
generar ms responsabilidad de la que usualmente se advierte.

2.5.3 El orador
Refirindonos al orador al que no se puede dejar de escuchar, se puede decir que es
una persona que se caracteriza por sus dotes morales (probidad: inteligencia y
sensibilidad que lo hacen un hombre de bien, fortaleza de espritu o valenta, dominio
de s mismo y autoridad); sus dotes cognoscitivas (inteligencia, raciocinio, memoria,
imaginacin y creatividad; sus dotes afectivas (voluntad y sensibilidad); y sus dotes
fsicas (presencia exterior, voz, expresividad fsica). En este sentido, Daniela de Len,
directora de Dale Carnegie, reconoce que existen cuatro cualidades que todo buen
orador debe tener:
Confianza. Los buenos oradores pueden sentirse nerviosos en ocasiones, pero
tratan que no se note. Mantienen contacto visual con su audiencia, se mueven
con naturalidad, hablan fluidamente y usan de manera efectiva el equipo de
apoyo visual.
Credibilidad. La credibilidad se refiere a la percepcin de la audiencia sobre
cun confiable es un orador. Para ser creble, el orador debe ser visto como
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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
alguien que est bien informado, que sabe y que tienen experiencia acerca del
tema a tratar. Sin embargo, esto no significa que el orador

debe ser un

sabelotodo.
Entusiasmo. Los oradores carismticos son entusiastas acerca de su materia, y
comparten el fervor con su audiencia mediante la variedad y energa en su voz,
gestos, y movimientos corporales. Otros requisitos que pueden ser aplicados a
un orador entusiasta son mucha energa y ser apasionado.
Facilidad. Los oradores naturales no recitan, sino que hablan con facilidad.
Incluso cuando hablan frente a una audiencia de cientos de personas, ellos
hablan como si estuvieran conversando con un grupo de amigos. Otros trminos
que pueden aplicarse a estos oradores son reales o prcticos.

En cuanto a otras cualidades que debe de poseer un orador, Rodrguez Sarachaga,

agrega tres cualidades ms: respeto, atencin y cuidado del pblico. El especialista
recomienda que lo primero que debe saber un buen orador es que el discurso nunca es
para s mismo, debe tambin saber escuchar al otro y comprender en qu momentos
es necesario guardar silencio.
Lo ms importante para un orador, es mantener la atencin, no saturar con informacin
y no aburrir a su audiencia, para lograrlo se auxilia de algunos recursos, por ejemplo,
provocar, ser divertido, alternar sus palabras con las de otros oradores, ilustrar
mediante presentaciones, grficos, etc. Sin embargo, debe ser cuidadoso en la
utilizacin de esos recursos.
Todas estas caractersticas y cualidades se manifiestan en el modo de hablar del
orador, que incluye el tono, la entonacin, el volumen y la correccin de las palabras
que se usan.
El orador no debe aspirar nicamente a informar, lo que siempre busca es influir en los
dems y por ello cuanto ms atractivo haga el discurso ms fcilmente lograr
transmitir su mensaje sin que por ello se pierda la seriedad. Para lograrlo,
primero debe identificar cul es el mensaje que realmente quiere expresar y luego

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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
encontrar las palabras que mejor lo hagan. De esta manera se transforma la
comunicacin en un proceso totalmente consciente, controlado.

2.5.4 La documentacin y la preparacin del discurso.

Tanto la documentacin como la preparacin del discurso son dos de los elementos
trascendentales para que un orador tenga xito:
a. Documentacin. Antes de iniciar un discurso, es fundamental el conocimiento
y el dominio del tema. Para ello, debemos documentarnos con todo tipo de
informacin (publicaciones, personas informadas) que est a nuestro alcance
acerca del tema. Adicionalmente en conveniente investigar y disponer de
hechos, ya que stos constituyen la materia prima de la informacin. Con todo
esto lograremos reforzar nuestros argumentos.
De igual forma ser necesario reflexionar sobre qu sabemos y pensar que no
nos pueden quedar dudas, ya que nuestra audiencia espera una exposicin que
sirva para aclarar algunos aspectos menos conocidos y que pueden ser motivo
de conflicto.
b. Preparacin del discurso. Una vez suficientemente documentados,
debemos empezar a poner orden en nuestros conocimientos. No basta con
disponer de informacin (qu se dir), es necesario tambin conseguir que sta
llegue al pblico de la forma ms comprensible posible (cmo habr de decirse).
La preparacin del discurso implica mucho tiempo, porque hay que trabajar,
pensar y practicar. Dale Carnegie dice todo discurso bien preparado est ya
pronunciado en sus nueve dcimas partes. Cabe sealar que en la preparacin
de una clase o discurso se emplea mucho ms tiempo para buscar los medios y
la forma de suscitar el inters que el que se emplea para el estudio del tema.
En trminos generales, la buena preparacin aparte de que aumenta la claridad
de nuestro pensamiento y de nuestra expresin, dndonos confianza; permite
hablar de una forma estructurada siguiendo un orden que facilite el seguimiento
por parte de la audiencia.

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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
La estructura de un discurso es el equivalente al ndice de los libros o los ttulos de los
captulos. Los tipos de estructura ms utilizados son los siguientes:
Problema/Solucin (describir, examinar y presentar soluciones)
Cronolgica (origen, desarrollo y situacin actual),
Temtica (Enumeracin de los puntos clave del tema de ms a menos
importante)

Teora /Prctica (Primero explicamos la teora y despus se demuestra cmo

se aplica en la prctica).

Tambin debemos tener en cuenta cules son los aspectos principales (hechos a
comentar, accin a realizar, etc.) y cules los secundarios (citas, otros elementos de
apoyo a nuestras tesis), para situarlos y darles el realce que les corresponde, de tal
manera que al auditorio le quede muy claro lo que es el tema fundamental y lo que
forma parte del acompaamiento

2.5.5 Partes del discurso

El discurso, segn el mbito en que toque disertarlo o el grupo al que est dirigido,
obedece a diferentes esquemas o partes. De manera general, podemos decir que
consta de tres partes bien definidas, cada una de ellas con sus propias caractersticas y
ligadas intrnsecamente la una con la otra para lograr el cometido esperado.
a. Introduccin
Es el inicio del discurso, sirve para motivar la atencin del pblico hacia las palabras
del orador y para dar a conocer, brevemente, en qu consistir el tema a tratarse y los
objetivos que se esperan alcanzar. Tambin hay que considerar que es la mejor
oportunidad para establecer una relacin positiva con el pblico.
Segn Alban (n.d) pueden utilizarse hasta cinco formas diferentes de introduccin,
cada una de ellas segn el pblico y la ocasin en que toque pronunciarlas:

Fraseolgico: Puede iniciarse mencionando una frase clebre, un poema, las

letras de una cancin etc.

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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
Anecdtico: Contar una ancdota de nuestra vida o sobre la vida de otra
persona suele cautivar la atencin de los oyentes. Por ejemplo: quiero
contarles lo que me ocurri una noche en que en lugar de robarme a mi novia,
por error, me rob a su hermana, ese da yo estaba

Humorstico: Es vlido hacer uso del sentido del humor. No siempre los
discursos tienen que ser sobrios, serios o aburridos, la jocosidad le pone la
chispa de vida a la exposicin y evita que el pblico se canse o se aburra.
Contar un chiste u ocurrencia graciosa que tenga relacin con el tema puede ser
buena idea. Ejemplo: "Mam, las pasas vuelan?" No hijito, por qu? "Ah...
entonces me com una mosca!".

Interrogativo: Esta introduccin consiste en hacer preguntas al pblico sobre el

tema que se va a abordar, las preguntas son slo de tipo referencial por lo que
nunca se deber esperar una respuesta.

Teatralizado: Es una forma efectiva de llamar la atencin del pblico y

comunicarle el tema que vamos a exponer, haciendo uso de la mmica,
expresividad corporal y mucho ingenio.
b. Desarrollo

Es la parte medular del discurso, en ella el orador desarrolla su idea central de forma
clara y detallada. En el desarrollo se explican los argumentos en los que se basa
alguna teora o hiptesis, tambin sirve para refutar las ideas, ejemplificar una
demostracin y adoptar una posicin acadmica especfica. Algunas recomendaciones
dignas de tenerse en cuenta en el desarrollo del discurso son las siguientes:

Citar ejemplos, ancdotas, cifras y/o casos reales relacionados con el tema para
hacerlo ms didctico.

Hacer un discurso ameno y no muy extenso, considerando el carcter

inconstante de la atencin, un discurso largo puede resultar fastidioso, por lo que
no debe durar ms de 45 minutos.

La exposicin de la parte central de nuestro discurso debe poseer un atractivo

inters para los oyentes.

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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
El auditorio debe mantenerse atento; esto se logra por medio de preguntas
adecuadas, dinmicas grupales y dejndolo participar, entre otros.

Utilizar

adecuadamente

el

material

visual

de

apoyo,

por

ejemplo,

presentaciones, fotografas y audiovisuales. Cabe mencionar que este material

sirve de soporte a un orador preparado; sin embargo, no debe usarse para suplir
una mala preparacin.

No distraiga al auditorio con algn detalle de su atuendo, o al jugar con algn

objeto.

c. Conclusin
La conclusin es la parte final o cierre del discurso, en ella el orador hace un breve
resumen de lo tratado, mencionando los puntos ms importantes de la exposicin o
realizando recomendaciones que se desprenden del tema central.
La conclusin es un elemento estratgico pues lo que se dice queda sonando en los
odos del pblico y tiene mayor probabilidad de quedar en la memoria.
Una conclusin pobre o no hacer una conclusin, puede arruinar el trabajo de un buen
discurso.
Al igual que en la introduccin, tambin existen diferentes tipos de conclusin, la ms
usada es el resumen que consiste en mencionar o enumerar los puntos ms
importantes del discurso, tambin se puede cerrar con una referencia personal, una
cita, una narracin o ancdota, entre otras.

2.5.6 Recomendaciones a tomar en cuenta antes de comenzar a

hablar:

Sea consciente de qu dice y cmo lo dice. Todo proceso de aprendizaje e

implementacin de conocimiento parte de la deteccin del estado actual y las
necesidades. De modo que si no se es consciente de cmo son los procesos
comunicativos que se emplean, resultar imposible mejorarlos.

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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
Encuentre el equilibrio fsico. Prese o sintese derecho y de forma
equilibrada. Si se est de pie, apyese bien en sus pies, descargue 50% de su
peso en cada uno de ellos. Adopte una postura recta y relajada.

Encuentre el equilibrio respiratorio. Respire hasta satisfacer su necesidad de

aire y siga respirando en cada una de las pausas que realice.

Genere proximidad, confianza y aceptacin. Observe a su auditorio, mire a

los ojos a sus interlocutores, sonrales y trasmita seguridad en su postura,
sonrisa y mirada.

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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2

2.4.7 Recomendaciones a tomar en cuenta al hablar.

Exprsese en forma positiva y clara. El Dr. Herbert Clark, psiclogo de la

Universidad John Hopkins, hizo el sorprendente descubrimiento de que a una
persona comn le lleva un 48 por ciento ms de tiempo comprender una frase
en forma negativa que en forma positiva. Por lo tanto, se confirma
cientficamente algo que se saba en forma emprica: la ms eficaz
comunicacin consiste en hacer afirmaciones positivas. Por lo que es importante
comenzar una exposicin siempre con frases positivas.

Haga pausas y guarde silencio cuando sea necesario. Las pausas bien
hechas son un arma de gran importancia en la oratoria. El orador que hace las
pausas correctas se da oportunidad de respirar y satisfacer su necesidad de aire
y al mismo tiempo, da al pblico la oportunidad de pensar y reflexionar sobre lo
que se ha dicho. El espacio entre palabras, frases o pensamientos, no se debe
llenar con sonidos como eh, mmm, este, pues... etc, aun cuando esto es
humano, utilizar la pausa desnuda de todo sonido, es divino. El elemento ms
difcil, de mayor utilidad y menos apreciado en el arte de la oratoria, es el
silencio.

La pausa correctamente medida, demuestra confianza y reflexin y son un

excelente recurso para enfatizar y permiten mantener y controlar la atencin.

Dramatizar lo que se comunica. Dramatizar algo es darle accin a lo que se

dice. Y eso puede hacerse de distintos modos: Se puede dramatizar mediante el
uso de un dilogo, imaginario o real (con el pblico o un interlocutor), haciendo
una cita de alguna figura muy famosa, o efectuando una narracin, o dando un
ejemplo personal, mostrando un objeto, formulando una pregunta impresionante,
o realizando una afirmacin sorprendente.

Hacer pensar y hacer sentir. Todos somos diferentes, algunas personas son
carismticas y otras no lo son, o dicho de otra forma hay personas magnticas
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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
que inspiran confianza y amistad, mientras otras pueden ser fras, intelectuales,
pero no magnticas. Si una persona de este ltimo tipo se dirigiera al pblico, lo
ms probable es que los har pensar, pero no sentir. Los oradores que triunfan
haciendo pensar nicamente a las personas, son los que se dirigen a un
auditorio de alta cultura. La mayora de las veces lo necesario es hacer sentir al
pblico y una vez logrado esto, trasmitir mensajes que estimulen el pensamiento
de los oyentes.

Evite expresiones corporales negativas y vicios del lenguaje. Durante la

pronunciacin del discurso es importante que el orador no se tape o toque el
rostro, no cruce los brazos, no meta las manos a sus bolsillos; no distraiga al
auditorio con algn detalle de su atuendo o al jugar con algn objeto; de igual
manera es importante que no emplee muletillas o interjecciones, palabras o
frases a las que se recurre por inseguridad en los conceptos, timidez, lentitud o
dificultad para verbalizar las ideas. Si las muletillas son muy frecuentes y
repetitivas terminan por distraer a la audiencia y por enturbiar y contaminar la
comunicacin. Entre las ms frecuentes estn: las que en apariencia nos dan
tiempo para pensar: eh, este, pues, cmo se llama? y las que restan fuerza a
las ideas expresadas: no?, verdad?, okey?. Hay una muletilla con la que se
debe tener especial cuidado: No s! usada al inicio, mitad o remate de una idea
que se vierte. Esta expresin le resta toda autoridad a quien la emite, porque
para qu o por qu hablar de lo que no se sabe, pensar quien escucha.

Como ya se ha mencionado con anterioridad cuando establecemos una

comunicacin con otra persona la mayora de los mensajes percibidos no
provienen de lo que literalmente decimos, sino de la manera en que nuestros
gestos y movimientos corporales proyectan lo que hablamos. Es decir, la
comunicacin verbal est acompaada de la comunicacin no verbal. Es por
esta razn que, de manera breve presentamos este tema.

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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2

2.6 Comunicacin no verbal

Todos los seres humanos poseemos no slo un lenguaje hablado, sino tambin otro de
naturaleza no verbal, cuyas formas de expresin son emitidas por medio del cuerpo
humano. Esto significa, que las personas no slo escuchan lo que alguien dice, sino
que escuchan (en cuanto miran) a la persona que lo dice, esto tiene un efecto muy
importante, y algunas veces decisivo, sobre el significado de los mensajes.
Para el estudio de la comunicacin no verbal se han establecido diferentes ramas o
categoras, las ms utilizadas por los especialistas son: Kinsica, paralenguaje y
proxmica.
2.6.1 Kinsica
La kinesia se ocupa de la comunicacin no verbal expresada a travs de los
movimientos del cuerpo. As, las principales fuentes de comportamiento kinsico
estudiadas han sido: la postura corporal, los gestos, la expresin facial, la mirada y la
sonrisa.

Postura corporal. Las posiciones corporales se definen por la disposicin del

cuerpo a aceptar a otros en la interaccin. Con frecuencia se habla de
posiciones ms abiertas o ms cerradas. Una posicin abierta implica que
brazos y piernas no separan a un interlocutor de otro, en tanto que la posicin
cerrada implicara utilizar las piernas, brazos o manos en forma de proteccin
del propio cuerpo bien en forma que sirva de barrera (por ejemplo cruzarse de
brazos). En general la posicin da seales que indican los dispuestos que
estamos a recibir e interaccionar con los otros. Tambin, durante la interaccin,
el movimiento del cuerpo puede transmitir energa, dinamismo, cansancio,
agotamiento, formalidad etc.

Los gestos. El gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones,

principalmente de los movimientos corporales realizados con las manos, brazos
y cabeza.
Se han identificado o clasificado cinco tipos de gestos:

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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2
Gestos emblemticos o emblemas: Su significado es especfico y muy claro.
Este tipo de gestos se traducen directamente en palabras. Por ejemplo todos
sabemos lo que significa levantar el dedo pulgar hacia arriba.
Gestos ilustrativos o ilustradores: Sirven para ilustrar lo que se est diciendo,
por lo que estn unidos al lenguaje. Son gestos conscientes, que varan en gran
medida en funcin de la cultura; sin embargo, no tienen un significado
directamente traducible, sirve a la palabra mas no la significa. La forma de
servirla reside en su capacidad para recalcar lo que se dice, enfatizar o imponer
un ritmo a la palabra que sta por s no tendra. Cualquier tipo de movimiento
corporal que desempea un papel auxiliar en la comunicacin verbal, es un
ilustrador.
Gestos que expresan estados emotivos o patgrafos: Este tipo de gestos
cumplen un papel similar a los ilustradores y por ello se pueden confundir con
estos. Son similares porque tambin acompaan a la palabra, y le confieren un
mayor dinamismo. Pero difieren en que este tipo de gestos reflejan el estado
emotivo (ansiedad, tensin, dolor, triunfo, alegra), en tanto que el ilustrador es
emocionalmente neutro.
Gestos reguladores de la interaccin: Son movimientos producidos tanto por
quien habla como por quien escucha, su finalidad es la de regular las
intervenciones en la interaccin. Son ejemplos de estos gestos: los movimientos
para tomar el relevo en la conversacin, o los que se utilizan para iniciar o
finalizar la interaccin (darse la mano en el saludo o en la despedida), tambin
suelen ser utilizados para frenar o acelerar al interlocutor, para indicar que debe
continuar o darle a entender que debe ceder su turno de palabra.
Gestos de adaptacin o adaptadores: Son gestos utilizados para manejar
emociones que no se quieren expresar. Se utilizan cuando nuestro estado de
nimo es incompatible con la situacin interaccional particular, de manera tal
que produce incomodidad la cual necesitamos controlar, y es cuando aparece el
gesto como una forma de adaptarnos a esa situacin. Gestos de este tipo son,
por ejemplo, pasarse los dedos por el cuello de la camisa cuando nos sentimos

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Unidad 2
ahogados por la tensin de la situacin, o cepillarnos el pelo cuando nos
sentimos nerviosos.

Expresin facial. La expresin facial, junto con la mirada, son los medios
ms ricos e importantes para expresar emociones y estados de nimo.
Asimismo la expresin facial tambin se utiliza para regular la interaccin y,
para reforzar al interlocutor.
Algunas investigaciones han determinado la existencia de seis expresiones
faciales principales, las cuales son indicadores de emociones como: alegra,
tristeza, asco, enfado, temor e inters. De acuerdo a los especialistas son
prcticamente las nicas emociones que tienen probabilidad de ser
reconocidas por la mayora de nosotros cuando las vemos expresadas en los
dems.
Cabe mencionar que la expresin facial est en continuo cambio durante la
comunicacin. Entre los cambios que las nuevas tcnicas de investigacin
nos han permitido identificar podemos citar las denominadas expresiones
faciales micromomentneas. Su duracin es de una fraccin de segundo y
suelen reflejar los verdaderos sentimientos de una persona. Por ejemplo, una
persona puede estar diciendo que est encantada de ver a alguien y quiz
incluso sonra, pero su verdadera actitud se reflejar en una expresin
micromomentnea.

La mirada. Aunque la mirada forma parte de la expresin facial, se estudia

aisladamente, por la gran importancia que tiene por s sola en la
comunicacin no verbal.
La mirada cumple varias funciones en la interaccin, las ms relevantes son:
Regula el acto comunicativo: con la mirada podemos indicar que el
contenido de una interaccin nos interesa, evitando el silencio.
Fuente de informacin: la mirada se utiliza para obtener informacin. Las
personas miran mientras escuchan para obtener una informacin visual
que complemente la informacin auditiva
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Unidad 2
Expresin de emociones: Cuando los ojos se encuentran, no solamente
sabemos cmo se siente el otro, sino que l sabe que nosotros
conocemos su estado de nimo. De manera general asociamos diversos
movimientos de los ojos con una amplia gama de expresiones humanas.
Comunicadora de la naturaleza de la relacin interpersonal: al
encontrarse las miradas se dice el tipo de relacin que mantienen, del
mismo modo que la intencin de que no se encuentren.
Cabe resaltar que el estudio de la mirada contempla diferentes aspectos,
entre los ms relevantes se encuentran: la dilatacin de las pupilas,
como un indicador de actitud favorable, inters y de que algo resulta
atractivo; el nmero de veces que se parpadea por minuto est
relacionado con la tranquilidad y el nerviosismo. Cunto ms parpadea
una persona, ms inquieta se siente; el contacto ocular, aqu se estudian
dos aspectos: la frecuencia con la que miramos al otro, y el
mantenimiento del contacto ocular. El feedback es muy importante cuando
dos personas hablan entre s y finalmente, el ltimo aspecto es la forma
de mirar que puede decir mucho ms de lo con las palabras se dice.

La sonrisa. Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpata, alegra

o felicidad. La sonrisa se puede utilizar para hacer que las situaciones de
tensin sean ms llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los dems y es
una forma de relajar la tensin. Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto
teraputico. Se ha observado que cuando se le peda a personas que se
sentan deprimidas o pesimistas, que imitaran la sonrisa de los dems,
declaraban sentirse ms felices. La sonrisa est, adems, influida por el
poder que tiene lugar en una relacin.

2.6.2 Paralenguaje
El comportamiento lingstico est determinado por dos factores: el cdigo y el
contenido que se pretende comunicar. Sin embargo, estos dos factores no constituyen

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la totalidad del comportamiento ni verbal ni comunicativo. Existen variaciones
lingsticas, entre las que se puede citar la eleccin del idioma, la utilizacin de un
lenguaje simple o elaborado, la eleccin de los tiempos verbales, etc., y existen, por
otro lado, variaciones no lingsticas como el ritmo, el tono y el volumen de la voz. Al
estudio de las variaciones no lingsticas se dedica la paralingstica; es decir estudia
el comportamiento no verbal expresado en la voz; como entonacin, volumen, diccin,
acento, emisin de sonidos, gruidos, risa, bostezo, entre otros.

El tono: Es el alto o bajo nivel de graduacin de la voz. El tono es un reflejo

emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se
hace ms agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los tonos agudos es
sntoma de inhibicin emocional.

El volumen: Es el nivel de intensidad con que se emite un sonido, lo podemos

percibir como fuerte o dbil. Cuando la voz surge en un volumen elevado es
porque puede existir algn ruido fsico en el ambiente aunque tambin un
volumen alto suele ser sntoma de que el interlocutor quiere imponerse en la
conversacin, por tanto tambin est relacionado con la intencin de mostrar
autoridad y dominio, por ejemplo, cuando se da una orden o cuando se emite un
regao. En cambio un volumen bajo de voz podra indicar la intencin de no
querer hacer el esfuerzo de ser oda, asocindola a personas introvertidas.

El ritmo: El ritmo se refiere a la fluidez (velocidad) con que se habla. Cuando se

da una explicacin se suele hablar despacio para que los dems comprendan
mejor el mensaje. Si se tiene prisa es probable que se acorten los espacios
entre palabra y palabra; igual ocurre cuando existe emocin, felicidad, susto o
nervios.
2.6.3 Proxmica.

La proxmica se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el

espacio personal.
Hay dos principales mbitos de estudios en la proxmica:
a. Estudios acerca del espacio personal: El espacio personal se define como
el espacio que nos rodea, al que no dejamos que otros entren a no ser que les
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invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. El espacio personal se
estudia desde dos enfoques: la proximidad fsica en la interaccin, y el contacto
personal.
Respecto a la proximidad existen diferencias no solo culturales, sino tambin
situacionales y personales. En general, cada uno de nosotros dispone de una
espacio personal alrededor, implcito, que cuando es roto por alguien, nos
produce incomodidad, sensacin de amenaza y/o tensin, a no ser que se den
circunstancias especiales que justifiquen la mayor proximidad

(en las

aglomeraciones) o nosotros la hayamos demandado (los enamorados y las

personas que se gustan, aceptan un mayor grado de proximidad entre ambos).
Por otra parte, el contacto fsico es ms probable en unas situaciones que en
otras. Es ms probable al dar una orden ms que al recibirla, al hacer un favor
ms que al agradecerlo, al intentar persuadir a alguien ms que al ser
persuadido, en una fiesta ms que en el trabajo, etc. En general, suele iniciar el
contacto fsico la persona que en la interaccin tiene ms status o tiene posicin
de dominio sobre el otro. As es ms probable que inicie el contacto el jefe hacia
el empleado, el viejo hacia el joven, el mdico hacia el paciente, que al revs.
Generalmente el contacto corporal fomenta el agrado mutuo, por lo que es un
modo de promover reacciones favorables en los dems.
Un tipo de contacto fsico muy frecuente son los apretones de manos. Las
caricias, por ejemplo son contactos corporales reservados para aquellos entre
los que existe una relacin muy estrecha e ntima. En la vida cotidiana solemos
sustituir las caricias fsicas por caricias verbales. Estas caricias son muy
importantes para mejorar las relaciones interpersonales, y son las ms
adecuadas entre desconocidos. As por ejemplo, en nuestra cultura dar una
palmadita en la espalda es un gesto de aliento y apoyo, pasar nuestro brazo por
encima de los hombros de otra persona como gesto cordial o protector es una
forma de indicarle que puede contar con nosotros.
b. Conducta territorial humana: Los seres humanos necesitamos un espacio
para vivir razonablemente. Algunos estudios han demostrado que algunos
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Unidad 2
diseos de casas favorecen, ms que otros, las disputas entre vecinos. De este
tipo de estudios ha surgido el concepto de espacio defendible, que es el
espacio que cada uno de nosotros necesita para vivir, y que defendemos contra
toda intrusin, no deseada, por parte de otras personas. Por ejemplo, si en un
edificio los pisos son demasiado pequeos, si estn muy juntos o si hacen que la
gente se aglomere en determinados puntos, llegar un momento en que surgirn
tensiones que pueden desembocar en hostilidad abierta y en conductas
agresivas.

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