REPORTE DE DOCUMENTACIN DE

BUENAS PRCTICAS

Empresa Elctrica de
Guatemala S.A.

Mejora del desempeo de Pequeas y Medianas Empresas centroamericanas a

travs de la Implementacin de Prcticas Empresariales Responsables

Nombre del Proyecto:

Programa para la Mejora del desempeo de Pequeas y Medianas
empresas (PyME) Centroamericanas a travs de la Implementacin de
Prcticas empresariales responsables del Banco Interamericana del
Desarrollo.

Antecedentes:
Debido a la internacionalizacin de los productos ha surgido la necesidad
de implementar prcticas responsables en toda la cadena de suministro o
de valor, que puedan garantizar condiciones de trabajo digno y que adems
minimicen los impactos ambientales lo que aadir valor agregado a la
empresa.

Empresa Elctrica S.A. (EEGSA), una empresa comprometida con sus grupos de
inters/stakeholders, busc crear en el sector de proveedores de un programa
incluyente para que se adopten los principios de la Responsabilidad Social como
una cultura empresarial.

PLANSER

El objetivo transcendental de este proyecto fue mejorar la competitividad e

incrementar las oportunidades de mercado de las empresas.
El propsito es fomentar la implementacin de habilidades de RSE en la PYME,
especialmente en aquellas que forman parte de las cadenas de valor de grandes
empresas.

Perfil de la Empresa:
PLANSER

Direccin:

16 calle 15-68 zona 6 Colonia

Cipresales

Telfono:

(502) 2288 6294

Equipo Responsable:
Ing. Freddy Ibaez
Ing. Mynor Martnez
Sector:

Servicios arbolado y desrrame

Productos y/o Servicios:

Desrrame y limpieza

CalambSySo

Enero 2015

Junio 2015

PLANSER

INDICARSE PyMEs
1era.
Evaluacin

2da.
Evaluacin

Mejora

Gobernabilidad

12

53

Pblico Interno

21

54

Se desarroll un cdigo de tica; la

empresa ahora posee un filosofa
organizacional formalmente establecidas y
un documento que regula los role y
responsabilidades de los mandos medios
y altos; existe un conocimiento y
reconocimiento de los principales grupos
de inters de la empresa.
Ya existe el reglamento interno de trabajo,
se reforzaron y oficializaron las polticas
que apoyan el respeto al individuo
(prohibicin del trabajo infantil y del acoso
laboral) y cuenta ahora con un
procedimiento establecido en el caso de
despidos.

Medio Ambiente

11

40

45

23

0
17

0
33

Eje

Proveedores
Mercadeo

Comunidades
Poltica Pblica

Se avanz dejando en proceso la poltica

de comunicacin, la de proteccin a la
privacidad del consumidor y del cliente y el
sistema de control de calidad para el
servicio que brinda actualmente la
empresa.

Ejes priorizados por

Planser

Grupos de Inters
identificados por
Planser

Detalle de Planes de Accin Presentadas por Empresa

Plan de Accin

Eje
No.
Gobernabilidad

En la empresa
PLANSER
Se realizaron 10 planes de
accin
los cuales se ejecutaron en
un 85 % siendo los
siguientes:

Descripcin
Institucionalizacin de la empresa
Socializacin y divulgacin Misin, Visin y Valores
Corporativos

Gobernabilidad/Pblico Interno

Gobernabilidad/Pblico Interno

Organigrama general

Pblico Interno/Gobernabilidad

Imagen institucional de la empresa

Pblico Interno/Gobernabilidad/Todos
Pblico Interno/Todos

Supervisin Operaciones Central Guatemala y

Masagua

Remodelacin COP (Guatemala y Masagua)

Pblico Interno/Gobernabilidad

Pblico Interno

Pblico Interno/Mercadeo/Medio
Ambiente

Manual de Normas de Conducta del COP

(Guatemala y Masagua)
Reglamento de Identificacin de Colaboradores
Programa de Sealizacin e Identificacin de
Seguridad y Prevencin

Gobernabilidad/Pblico Interno

10

Reglamento Interno /Normas de Conducta

Pblico Interno/Proveedor

11

Programa Integrado Radial

Planes por ejes

Eje Gobernabilidad
Planser es una empresa con bases slidas y guas bien definidas, sin embargo se vieron algunas reas de
oportunidad que se pueden mejorar en este eje y as ayudar a la implementacin de una estrategia de RS en
toda la organizacin.

Accin 1:

Institucionalizacin de la empresa

La incorporacin de la RS en toda organizacin es una accin que demanda que se haga una revisin de las
bases filosficas de la empresa para poder inicia con buen pie la creacin de una cultura que busca que todo
el personal de la empresa tambin acte de una manera alineada a la nueva estrategia y ventaja competitiva
que est adquiriendo la empresa ante sus grupos de inters.

 Accin 2: Socializacin y divulgacin de Misin, Visin y Valores Corporativos.

Contando ya con la autorizacin y aceptacin de la nueva filosofa organizacional, correspondi realizar un plan
de accin especfico para poder divulgar y socializar esta informacin
en primer lugar con los colaboradores y
posteriormente con los grupos de inters

 Accin 3: Organigrama General

El organigrama busca tambin que las personas vean cmo su puesto se relaciona
directamente los dems y qu funcin hace para el trabajo de otros.

 Accin 4: Imagen Institucional

Es necesario crear una imagen institucional integrada de la empresa la cual permita identificarla
de forma interna y externa

Eje Pblico Interno

El segundo eje que Planser prioriz fue el de pblico interno, esto es un paso importante ya que no slo
permite a la empresa iniciar con la concienciacin de que los colaboradores son parte fundamental de la
organizacin, sino que tambin ayuda a que se fortalezcan las acciones necesarias para una conducta y
comportamiento adecuado del personal en la empresa.

Accin 5: Supervisin operaciones centrales Guatemala y Masagua

La empresa cuenta con dos Centro Operativos Planser (COP) y es necesario contar con Supervisores.

 Accin 6: Remodelacin COP (Guatemala y Masagua)

Al realizar el anlisis respectivo en cada Centro Operativo, se identific la necesidad de remodelar
las instalaciones actuales de los COPs para mejorar los ambientes de trabajo y facilidades a los
colaboradores.

 Accin 7:Manual de normas y conductas COP (Guatemala y Masagua)

Es necesario crear normas de conducta que los colaboradores deben cumplir en las
instalaciones del COP (Guatemala y Masagua),

Accin 8: Reglamento de identificacin de colaboradores

Los colaboradores de Planser deben de estar debidamente identificados tanto en su relacin diaria con
clientes como en sus acciones diarias dentro de la empresa;

 Accin 9:Programa de sealizacin e identificacin de seguridad y prevencin

En el anlisis sobre el tema de Seguridad y Salud Ocupacional, se identific que no se cuenta
con un programa de sealizacin de reas, espacios y dependencias de la empresa como
parte de un proceso de prevencin de accidentes e identificacin,

 Accin 10: Reglamento interno

Es necesario formular y disear un reglamento interno en el cual se incluyan todas las polticas,
normas y procedimientos de las acciones de la empresa.
Eje Mercadeo
El ltimo eje que Planser decidi trabajar en su estrategia para generar valor fue el eje de mercadeo, el
cual no slo permite dirigir, disear y preparar estrategias para atender al cliente interno y externo; sino
tambin necesita una base para un plan de comunicacin integrado en la empresa.

Accin 11:Programa de Comunicacin radial integrado

Se consider necesario la implementacin de un nuevo sistema de comunicacin va radial con el fin de
mejorar la atencin interna y externa.

Conclusiones

Informe General de avance del Proyecto Implementacin Responsabilidad Social

PLANSER
Empresa

Equipo de
Trabajo

Avance

No. PLAN

P
L
A
N
S
E
R

Ing. Freddy Ibaez,

Ing, Mynor
Martnez, Sr.
Anselmo Colop, Sr.
Luis Reyes, Sra.
Michelle
Barrientos, Sra.
Elvia Sajch, Sr.
Jhonnatan Casias

NOMBRE DEL PLAN

Institucionalizacin de la
empresa

EJE RSE

Gobernabilidad

ACCINES REALIZADAS

Se busc lograr una

institucionalizacin e
integracin general de la
empresa.

LOGROS OBTENIDOS

STATUS

Definicin de Misi,
Visin, Valores
corporativos

Completo

Formulacin de la nueva
misin, visin y valores
corporativos.

Completo

100%

Conocimiento general,
interno y externo de la
actualizacin.

Completo

100%

Socializar la misin, visin y

Gobernabilidad/Pbl valores en los canales de
ico Interno
comunicacin programados
y propuestos.

Organigrama general

Gobernabilidad/Pbl Definir puestos dentro de un Diseo de un organigrama

Completo
ico Interno
organigrama
institucional

Imagen institucional de la
empresa

Gobernabilidad/Pbl Imagen institucional de la

Diseo de logo que
ico Interno
empresa (interno y externo) identifique a la empresa.

Pblico
Integracin y organizacin
Supervisin Operaciones Central
Interno/Gobernabili en cada COP (Centro
Guatemala y Masagua
dad/Todos
Operaciones Planser)

Remodelacin COP (Guatemala y Pblico

Masagua)
Interno/Todos

OBSERVACIONES

100%
Trabajo con el propietario para
conocer antecedentes y
propuestas a futuro.

Socializacin y divulgacin
Misin, Visin y Valores
Corporativos

Se consider necesario
remodelar las instalaciones
de ambos centros de
operaciones para dar un
mejor ambiente de trabajo a
todos los colaboradors.

GRADO DE
AVANCE

Completo

Formacin y definicin de
puestos de Supervisor de
Completo
COP (Guatemala y
Masagua)
Remodelacin completa
de los centros de
operacines. Construccin En proceso
de nuevas reas y
mejoras.

Integracin de la nueva visin,

misin y valores en toda las
reas de la empresa.

100% Se desarroll un organigrama

para identificar las posiciones y
jerarquas dentro de la empresa.

100%

Se busc institucionalizar la
empresa para lograr una mejor
imagen que la identifique.

100%

Mejorar las acciones en cada

COP y ayudar a la
competitividad y eficiencia en
el trabajo.

85%

Inversin alta en la
remodelacin de los COPs. En
proceso de continuar las
mejoras.

PLANSER
Empresa

Equipo de
Trabajo

Avance

No. PLAN

P
L
A
N
S
E
R

Ing. Freddy Ibaez,

Ing, Mynor
Martnez, Sr.
Anselmo Colop, Sr.
Luis Reyes, Sra.
Michelle
Barrientos, Sra.
Elvia Sajch, Sr.
Jhonnatan Casias

10

NOMBRE DEL PLAN

Manual de Normas de Conducta

del COP (Guatemala y Masagua)

EJE RSE

ACCINES REALIZADAS

Pblico
Redacin de normas de
Interno/Gobernabili
acuerdo a los COPs.
dad

LOGROS OBTENIDOS

Presentacin y
socializacin de normas
con los colaboradores.

Diseo, impresin y
socializacin del
reglamento de
identificacin.

STATUS

completo

Reglamento de Identificacin de
Pblico Interno
Colaboradores

Es necesario que los

colaboradores porten su
gafete de identificacin.

Programa de Sealizacin e
Identificacin de Seguridad y
Prevencin

Pblico
Interno/Mercadeo/
Medio Ambiente

Se identific la necesidad de
crear y disear normas,
procedimientos y
mecanismos para un
ordenamiento interno en
temas de salud y seguridad
ocupacional e industrial.

Reglamento Interno /Conducta

Se desarroll un
Reglamento Interno en el
Se identific la necesidad de
cual se integraron la
contar con un reglamento
forma de comportarse en
Gobernabilidad/Pbl interno el cual integre todas
todas las reas de la
En proceso
ico Interno
las acciones, procesos,
empresa. Se trabaj el
conducta, politicas de la
cdigo de tica/Conducta
empresa.
como parte de este
reglamento.

Completo

Se redactaron normas,
procedimientos y
mecnismos para contar
Completo
programas de sealizacin
y ordenamientos interno.

GRADO DE
AVANCE

OBSERVACIONES

100%

Se realiz una presentacin

general en ambos COPs para
dar a conocer las normas y
nuevas disposciones de la
empresa.

100%

Se les entreg a todos los

colaboradores su gafete de
identificacin y durante la
presentacin general se les
inform del reglamento.

90%

Se trabajaron las reas mas

importantes para sealizacin,
as como en la formulacin y
redaccin de normas y
procedimientos para
prevencin en seguridad
ocupacional e industrial. Se
present a todos los
colaboradores.

85%

An hay algunas reas a

desarrollar y completar. Se hizo
una primera presentacin
general a todos los
colaboradores en las cuales se
les inform sobre el
procedimiento de trabajo,
acciones, formatos, conducta,
respuestas, relaciones
humanas, atencin al cliente,
entre otros.

 De acuerdo al involucramiento de la empresa participante, se logr un nivel

de fortalecimiento que contribuir a sus sostenibilidad.
De manera general los ejes desarrollados fueron:
1. Gobernabilidad
2. Pblico Interno
3. Medio Ambiente

Es importante mencionar que el anlisis podra indicarnos que hubo mas

inters en priorizar los ejes al interno de la empresa, y se considera necesario
incluir el eje de comunidad, por las reas en donde se realizan los trabajos.

 A futuro este programa deber constituirse en acciones internas de las

cadenas de valor de toda empresa, no importando el tamao.
Las empresa participante identific este programa como una
oportunidad de mejora.
La implementacin y ejecucin de este programa con Empresa
Elctrica de Guatemala (EEGSA), fue significativo a nivel de pas
Es muy importante que una empresa como Empresa Elctrica de
Guatemala (EEGSA), mantenga el liderazgo con la implementacin de
programas, en donde se fortalezca su cadena de valor site a la empresa
dentro.

Recomendaciones

 Con este programa Empresa Elctrica (EEGSA) esta dando pasos firmes en la
mejora de la estrategia de proveedores, que pretende minimizar riesgos,
ambientales, econmicos y sociales.
Este programa debe de tener continuidad y la propuesta es involucrar a
proveedores de otros productos y servicios, que ofrecern una ampliacin que
permitir conocer las necesidades y caractersticas de su cadena de valor.
El seguimiento es tambin un proceso continuo. Las lecciones extradas de las
autoevaluaciones y determinacin de planes, deben de llevar un seguimiento y
anlisis de forma peridicamente y que adems podran ser usadas para reforzar
las prximas acciones y las decisiones.
Es necesario crear vnculos e involucramientos con Empresa Elctrica (EEGSA)
para un mejor conocimiento de los proyectos y programas.

Lic. Juan Pablo Morataya

Dra. Rosamara Cruz
Licda. Karla Toledo L.

Gracias.