18 Problemas consecuentes a la

Ausencia de Inteligencia Emocional en la

Empresa
por Diana Miguelievna Rodriguez Popova

La inteligencia emocional puede proteger la salud y fomentar el crecimiento de las organizaciones. Si

una empresa tiene las aptitudes que broten del conocimiento de uno mismo, la auto regulacin,
motivacin y empata, habilidad de liderazgo y comunicacin abierta, es probable que sea ms
adaptable a lo que el futuro traiga - Daniel Goleman
Goleman concluye su libro, La inteligencia emocional en la empresa (1999), con una seccin que
titula La organizacin dotada de inteligencia emocional. La inicia con los resultados de diferentes
encuestas de evaluacin de empresas que reflejan algunas brechas asombrosas en lo evaluado. Estas
brechas sealan que se desaprovechan posibilidades de reflexionar sobre lo que torna efectiva a una
organizacin y sobre las maneras de diagnosticar las fallas en el desempeo.
Entre las deficiencias ms notables que seala estn, los dficits en las siguientes esferas:
1.
Autoconocimiento emocional. Obtener una lectura del clima emocional, segn afecte al
desempeo.
2.
Logro. Revisar el ambiente en busca de datos cruciales y oportunidades para
emprendimientos.
3.
Adaptabilidad. Flexibilidad frente a desafos u obstculos.
4.
Autodominio. Desempearse con efectividad bajo presin, en vez de reaccionar con pnico,
clera, o alarma.
5.
Optimismo. Flexibilidad frente a los contratiempos.
6.
Empata. Comprender los sentimientos y perspectivas ajenas, ya sean clientes o miembros
internos.
7.
Conciencia poltica. Entender las tendencias econmicas, polticas y sociales cambiantes.
8.
Influencia. Capacidad para las estrategias de persuasin.
9.
Creacin de vnculos. Fortaleza de los lazos personales entre personas y partes de la
organizacin muy alejadas entre s.
Destaca que, una manera casi siempre ignorada, de medir la viabilidad de una organizacin es observar
los estados emocionales tpicos de quienes trabajan all. La teora de sistemas dice que, ignorar
cualquier categora de datos significativos es limitar el conocimiento y la reaccin. Sondear la
profundidad de las corrientes emocionales de una organizacin puede rendir beneficios concretos,
concluye.
Desde la perspectiva del trabajo, los sentimientos tienen importancia en la medida que faciliten o
dificulten la bsqueda del objetivo comn. En demasiadas organizaciones, las reglas bsicas que

marginan las realidades emocionales apartan nuestra atencin de esa dinmica emocional, como si no
tuvieran importancia.
Entre los problemas que ocasiona esto, seala:
1.
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3.
4.
5.
6.
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8.
9.

decisiones que desmoralizan;

dificultad para manejar la creatividad y tomar decisiones;
ignorar el importante valor de la actividad social;
incapacidad de motivar, mucho menos inspirar;
vacas declaraciones de objetivos;
liderazgo segn el contexto, pero falto de energas y de impulso;
actitudes pesadas y aburridas en vez de espontaneidad;
falta de espritu de equipo;
grupos que no funcionan.