GUA DE ACTIVIDAD

Durante los prximos 20 das debers realizar los siguientes pasos de la actividad y subir este documento al aula, cada vez ms competo a medida
que realiza los pasos indicados y habiendo entregado finalmente 2 archivos parciales y uno final completo, en 3 momentos solicitados en las
instrucciones de la actividad.

PASO 1 DEFINIR EL REA PRIORITARIA DONDE AGREGA MS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO

En la actividad 1, punto c, trabajaste los 7 criterios que son la base para definir a las personas que sirven. En este primer paso de la actividad vas a
calificar qu tanto vives el servir en cada una de las reas de vida (familiar, laboral), segn c/u de esos criterios y de acuerdo a la matriz de
decisiones del cuadro.

Si te preocupas bastante por servir en el rea a calificar, coloca 3 en el espacio correspondiente; si te preocupas muy poco o nada por servir en esa
rea, coloca 0 en el espacio respectivo. Puedes calificar con nmeros decimales para diferenciar ms evidentemente el grado de actitud de servicio
en el rea.

Criterios de
eleccin

Columna

Viven atentos
Son
a las
observadores
necesidades
.
de los dems.
A

Peso del
criterio

rea de
Vida
familiar

TOTAL SUMA:
2,761

rea de
Vida
intelectual/

0.14

Brindan
ayuda
oportuna.

0.14

No buscan
nada a
cambio.

0.14

Sonren y
ayudan con
entusiasmo.

0.15

0.14

0.15

2,8

=2,8*0.1
4
= 0,392

2,5

=2,5*0.14
= 0,35

2,3

=2,3*0.14
= 0,322

3,0

=3,0*0.1
4
= 0,42

3,0

=3,0*0.1
5
= 0,45

2,8

=2,8*0.1
4
= 0,392

2,5

=2,5*0.1
5
= 0,375

2,5

=2,5*0.1
4
= 0,35

2,6

=2,6*0.14
= 0,364

2,5

=2,5*0.14
= 0,35

2,9

=3,0*0.1
4
= 0,35

2,8

=2,8*0.1
5
= 0,42

2,6

=2,6*0.1
4
= 0,364

2,6

=2,6*0.1
5
= 0,39

2,8

=2,8*0.1
4
= 0,392

2,5

=2,5*0.14
= 0,35

2,3

=2,3*0.14
= 0,322

3,0

=3,0*0.
14
= 0,42

3,0

=3,0*0.
15
= 0,45

2,8

=2,8*0.1
4
= 0,392

2,9

=2,9*0.
15
= 0,435

TOTAL SUMA:
2,588

rea de
Vida
personal

0.14

TOTAL SUMA:
2,701

rea de
Vida
laboral

Tienen
iniciativa.

Son tiles
siempre
(Agregan
valor
donde
sirven)

2,6

=2,6*0.1
4
= 0,364

2,6

=2,6*0.14
= 0,364

2,3

=2,3*0.14
= 0,322

2,9

=2,9*0.1
4
= 0,406

2,8

=2,8*0.1
5
= 0,42

2,6

=2,6*0.1
4
= 0,364

2,6

=2,6*0.1
5
= 0,39

Criterios de
eleccin

Viven atentos
Son
a las
observadores
necesidades
.
de los dems.

Tienen
iniciativa.

Brindan
ayuda
oportuna.

No buscan
nada a
cambio.

Sonren y
ayudan con
entusiasmo.

Son tiles
siempre
(Agregan
valor
donde
sirven)

conocimien
to/estudios
TOTAL SUMA:
2,21
1. Califica en cada espacio de 0 a 3, en la columna A, tu actitud de servicio en el rea correspondiente; siendo 0 Nada y 3,
bastante.
2. Luego de calificar, multiplica el valor que colocaste por el valor dado en la columna B, segn el ejemplo del rea de vida
familiar. Coloca ese valor, al frente, en la columna B respectiva.
3. Haz la suma de todos los valores de la columna B, para la fila de cada rea de vida. Coloca ese total a continuacin de
TOTAL SUMA:; por ejemplo, TOTAL SUMA: 85.6.
4. El rea de vida que tenga el mayor TOTAL SUMA: ser el rea prioritaria para desarrollar el Plan de Servicio de la
actividad 10. Marca toda la fila del rea prioritaria en negrilla.

PASO 2 DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL REA DE VIDA SELECCIONADA

REA DE VIDA PRIORITARIA: _ PERSONAL_____________________________________________________________________

Lo que vas a hacer en este paso 2 es un Diagrama, esquema o blueprint de servicio, el cual te servir tambin para aplicar profesionalmente cuando
requieras hacer un proceso de mejora en alguno de los servicios profesionales que realizars en tu vida laboral.

Teniendo en cuenta lo realizado en las actividades 4 y 5 (Conciencia Social) y actividades 6 a 8 (Modelo Educativo), aplica sus conclusiones al rea
de vida que definiste en la Gua: Para ello vas a elaborar un Esquema de Servicio del rea prioritaria que te permita identificar las brechas u
oportunidades de servicio que tienes por solucionar o mejorar. La pregunta a responder durante el desarrollo de la actividad Qu debo modificar,
eliminar, incorporar o fortalecer en mi Esquema de Servicio para mejorar mi servicio en el rea de vida Prioritaria?

1. Como paso previo al desarrollo de la Gua, te recomendamos generar un listado ordenado, de inicio a fin del da/semana, de las
actividades normales que desarrollas para cumplir tu rol cotidiano en el rea de Vida a mejorar en el servicio, as como de las personas
con quienes interactas (a quines sirves o dejas de servir con lo que haces) en el desarrollo de las mismas. Las personas involucradas
en el proceso de servicio, que indica tu listado, seran los clientes del proceso y la actividades seran las interacciones o puntos
de contacto a analizar para identificar posibilidades de mejora en tu actitud de servicio al realizarlas.

R/ Ejemplo: Si el rea de servicio prioritaria es el rea de Vida familiar y la unidad de tiempo elegida es diaria, el listado ordenado de
actividades podra ser:

Levantada: quien veo al levantarme (mam, esposa, hijos, etc.)

Bao: familia en general (los que comparten el bao conmigo)

Vestido: quien arregla la ropa y limpia la habitacin (asistente del hogar, mam, esposa, uno mismo, etc.)

Desayuno: quien prepara el desayuno (mam, esposa, hijos, etc.)

Arreglo de habitacin:

Salida al trabajo:

Retorno del trabajo:

Conversacin con familiares:

Cena:

Televisin:

Acostarse:

Dormir:
2. Teniendo en cuenta el artculo El diagrama o blueprint del servicio: Herramienta de diseo y control en la prestacin de los
intangibles (http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdf ) y el listado anterior, organiza la
informacin en la siguiente tabla:

Evidencia fsica que queda del Dejar tendida mi cama, dejar lista la ropa para lavar, alistar desayuno, salir para el
servicio que prestas a los trabajo, hablar con mis padres, ser ms organizada y establecer horario para lograr
dems: alcanzar los objetivos diarios.
Acciones que realiza el Preparar desayuno para mis padres, hablar ms con mis padres.
cliente(s) del servicio en el
proceso de servicio del rea
de vida priorizada:
Puntos de contacto directo con
la(s) persona(s)-cliente o Desayunar (padres), organizar la habitacin, dejar organizada la cocina, limpiar la
acciones visibles a ellas mesa del comedor, lavar ropa.
durante el proceso de
realizacin del servicio:
Acciones que tus clientes no
ven o perciben directamente
pero que realizas
invisiblemente para cubrir
sus necesidades de servicio:
Procesos o acciones que no son
realizadas por ti, que no
dependen de ti y que sin ellas
no podra darse la ocasin de
servir a los clientes de tu rea
de vida prioritaria (Procesos de
soporte):

No hacer tanta pereza, dedicarle ms tiempo los quehaceres, dejar tendida la

cama, recoger la ropa del bao, secar el bao, llevar y lavar la loza del desayuno,
limpiar la mesa, salir al trabajo temprano y al regresar dialogar o tener una mejor
comunicacin con ellos. X
Arreglo total de mi habitacin, limpieza del comedor, preparar el desayuno, dejar
lavada los platos del desayuno. X

3. En el diagrama realizado vas a colocar una X (en color rojo) en aquellos pasos de tu proceso de servicio donde se estn presentando
fallas (en el diagrama del articulo, pg.68-69, aparece un dibujo de bomba explosiva o un reloj de arena cuando se trata de esperas). A
cada X le insertars una nota a pie de pgina para explicar la falla que se est presentando.
4. Haciendo un anlisis de las fallas del punto 3 y del proceso general de servicio que refleja el cuadro del punto 2, responde a la
siguiente pregunta: Qu elementos debes modificar, eliminar, incorporar o fortalecer para tener mayor efectividad en el servicio que
realizas en el rea de vida seleccionada?
R/ Ejemplo:
-

Puedo hacer el esfuerzo de levantarme solo y a tiempo para dejar dormir un poco ms a quien me despierta.

Apenas me levante, tender mi cama y recoger toda la ropa y dems desorden.

Dejar siempre limpio el bao.

Etc

Cuando me levante dejare tendida la cama.

Dejare arreglado el bao y la habitacin.
Realizar actividades con mis compaeros de trabajo as evitamos la monotona y que el trabajo sea aburrido
Salir temprano al trabajo, esto dejando listo y preparado el da anterior para evitar que se me haga tarde.
Estos seran los puntos ms crticos que debo mejorar y modificar, eliminando lo que hasta ahora no he realizado ya que
aqu me doy cuenta que dejamos de servir con el solo hecho que hay alguien que nos ayuda en casa y le dejamos tareas
que no deberamos dejarle como la organizacin del bao, el recoger nuestros platos y el tender nuestras camas.

5. Durante una semana vas a aplicar en tu servicio estos elementos identificados en el punto 4, desarrollando el Diario de Campo del
paso 3 (ver siguiente paso).

PASO 3 DIARIO DE CAMPO OBSERVACIN DEL CAMBIO

Durante los prximos 7 das vas a diligenciar el Diario de Campo aqu expuesto, para ello implementars en tu servicio y en el rea de vida
seleccionada, los cambios definidos en el punto 4 del paso 2 (PASO 2 DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL REA DE VIDA
SELECCIONADA).

Cada da hars una descripcin de la implementacin de los cambios, el resultado inmediato de su realizacin y una breve reflexin que te permita
mejorar o corregir lo definido en la gua 2.

Ten presente que el paso del Actuar en el modelo praxeolgico no es meramente activismo sino que es un proceso de accin-reflexin-accin en el
cual ejecutas los cambios que la reflexin te ha indicado como hiptesis para la transformacin de la realidad y observas reflexivamente en tu prctica
la pertinencia y efectividad de los mismos, para aceptarlos como vlidos o modificarlos o rechazarlos por no cumplir el objetivo para el cual se
implementa cada cambio. El actuar es tambin un momento terico en tanto tambin debe impulsar al observador a investigar e implementar de
forma inmediata otras formas de cualificacin o realizacin del cambio, si halla en su ejecucin que hay vacos de pertinencia o efectividad.

1. Diligencia diariamente el siguiente cuadro durante los prximos 7 das:

DA #

DESCRIPCIN
DE
CAMBIOS
IMPLEMENTADOS

LOS

Ejemplo:
Dej
recogido
totalmente el desorden de mi
habitacin.

DESCRIPCIN
DE
RESULTADOS
DE
IMPLEMENTACIN

LOS REFLEXIONES A PARTIR DE LA

LA IMPLEMENTACIN Y RESULTADOS

Mi mam me felicit en la noche.

Debo sostener estas prcticas en el

tiempo pues alivianan la carga del
hogar a mi mam.

Dej limpio el bao.

Recog y lav la loza del
desayuno.
2

Me levante ms temprano y Estuve ms tranquila y tuve Poder controlar el tiempo y cumplirlo

esto evito que se me hiciera tiempo de hacer los quehaceres es bueno ya que as evitamos afanes y
tarde para estar lista.
antes de irme a trabajar.
que se nos olviden cosas estar listos a
tiempo te hace sentir ms tranquilo y
empezar tu da bien.

Compart ms tiempo con mis

padres esto me permiti
poder tener un dialogo con
ellos, el mircoles salimos a
tomarnos un caf.

Deje organizado el bao y la Se senta raro ya que esto no lo Que tengamos alguien que nos ayuda
habitacin, definitivamente el haca pero fue considerado con la en casa no significa que debamos
hbito es la que hace que persona que nos ayuda en casa.
delegarte todas las tareas del hogar.

Definitivamente
en
algunos
casos no nos damos cuenta de lo
que pasa alrededor con nuestra
familia, mis padres estaban muy
feliz y mi pap me dijo que estas
actividades no debemos dejar
de hacer.

Continuar manteniendo lo que tanto se

ha perdido en las familias, la
compaa, el apoyo y sobretodo el
dialogo con los padres.

DA #

DESCRIPCIN
DE
CAMBIOS
IMPLEMENTADOS
estas
metas
cumpliendo.

se

LOS
DESCRIPCIN
DE
RESULTADOS
DE
IMPLEMENTACIN

LOS REFLEXIONES A PARTIR DE LA

LA IMPLEMENTACIN Y RESULTADOS

vayan

Esta semana implemente una

actividad en mi trabajo, se
llama el nudo humano el cual
nos permiti compartir, pasar
un momento agradable y
sobre todo salir de la rutina.

Mis compaeros se sintieron muy

felices,
sacamos
diferentes
conclusiones entre ellas, lo
importante que era el trabajo en
grupo y el liderazgo.

Esta semana le ayude a mi Me dijo que as debera ser Apoyar a tu pareja no solo en tu
esposo con el desayuno el siempre aunque tambin le dije relacin sino tambin en tareas
siempre que nos estamos que entre los dos era mejor.
bsicas de la casa es importante
arreglando lo hace y lo que
adems poder aplicarlas de una
hice fue levantarme ms
manera responsable y respetuosa
temprano y ayudarle.
hace el cambio.

Esta semana implementamos

un cuadro con el cual
diseamos un men el cual
prepararamos al llegar a
casa.

Mis padres dicen que cocinar es

muy divertido, adems porque
yo nunca preparaba la comida
sino la persona que nos ayuda
con los oficios de casa.

Estas actividades implementarlas en

las empresas no solamente aumentan
la satisfaccin de los empleados y un
mejor ambiente laboral tambin te
permiten sacar buenas conclusiones
enfocado a tu trabajo y tus actividades
diarias.

Una reflexin es que nunca dedicamos

tiempo para estas actividades ya que
son muy bsicas y lo mejor es que dan
valor agregado hacia tu hogar, fue
muy bonito y seguir relazndola ya
que esto nos fortalece como familia.

2. Con el insumo anterior identificars en el cuadro a continuacin los cambios a implementar en tu proyecto de vida, clasificando y priorizando
cada cambio en el rea de vida elegida en el Paso 1 de esta gua. Mnimo 10 cambios a implementar.
CUADRO DE ACCIONES PRIORIZADAS DE SERVICIO

PUNTOS DE
SERVICIO
(Cambios)
Prioridad 1

REA DE VIDA PRIORITARIA: PERSONAL_____________________________

Coloca aqu la meta de servicio que consideres de prioridad 1 para tu Proyecto Personal de Vida en el rea
prioritaria. Recuerda que una meta debe redactarse iniciando con un verbo activo en infinitivo, seguido de las
caractersticas en espacio, cantidad, calidad y tiempo. Estos elementos son los que le servirn de base para el
monitoreo y evaluacin de la meta.

Ejemplo: Arreglar mi habitacin (dejar tendida la cama y recogida la ropa) el 100% de los das de la semana, antes
de salir al trabajo.
Verbo: Arreglar
Espacio: Mi habitacin
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: Dejar tendida la cama y recogida la ropa
Tiempo: Antes de salir al trabajo.

Prioridad 2
Compartir ms tiempo con mi familia entre semana.

PUNTOS DE
SERVICIO
(Cambios)

REA DE VIDA PRIORITARIA: PERSONAL_____________________________

Verbo: compartir
Espacio: casa
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: realizando actividades que nos unan ms como familia
Tiempo: en las noches.

Prioridad 3
Salir ms temprano al trabajo.
Verbo: salir
Espacio: trabajo
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: alistar todo para evitar salir tarde
Tiempo:
Prioridad 4
Ayudarle a mi mama preparar la comida

PUNTOS DE
SERVICIO
(Cambios)

REA DE VIDA PRIORITARIA: PERSONAL_____________________________

Verbo: Ayudar
Espacio: casa
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: preparar sin afn la comida
Tiempo: en las noches
Prioridad 5
Realizar una actividad con mis compaeros de trabajo
Verbo: Realizar
Espacio: Trabajo
Cantidad: los viernes
Calidad: realizando actividades que nos unan en el mbito laboral
Tiempo: media hora de esparcimiento del horario laboral.
Prioridad 6
Dejar ordenado el bao y la habitacin
Verbo: Ordenar
Espacio: casa
Cantidad: 100% de los das de la semana

PUNTOS DE
SERVICIO
(Cambios)

REA DE VIDA PRIORITARIA: PERSONAL_____________________________

Calidad: tendiendo la cama sacando la ropa del bao y secndolo antes de ducharme
Tiempo: en la maana antes de salir al trabajo
Prioridad 7
Realizar los trabajos de la universidad a tiempo
Verbo: Realizar
Espacio: casa
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: Haciendo los trabajos y tareas el mismo da que lo dejaron sin esperar a hacerlo un da antes.
Tiempo: en las tardes y parte de la noche.
Prioridad 8
Preparar el desayuno entre todos
Verbo: Preparar
Espacio: casa
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: realizando un men diario y compartindolo entre los tres
Tiempo: en las noches
Prioridad 9
Menos pereza y ms ayuda

PUNTOS DE
SERVICIO
(Cambios)

REA DE VIDA PRIORITARIA: PERSONAL_____________________________

Verbo: pereza
Espacio: casa
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: haciendo menos pereza y dejar todos mis deberes hechos antes de irme a trabajar
Tiempo: en las maanas.
Prioridad 10
Apoyar en las tareas de mis compaeros.
Verbo: Apoyar
Espacio: trabajo
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: dando valor agregado a las tareas y ayudndoles en los momentos que se encuentren con mucho trabajo
Tiempo: en cualquier horario