SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIN TELEFONICA

ACTIVIDADES SEMANA 4

JOHANA PINEDA PECHENE

INSTRUCTOR: GERSAIN RAMIREZ CEDEO

SENA VIRTUAL
2016
CALi

1. Elaborar el flujograma de situaciones de servicio que le permitir conocer de

antemano el procedimiento a seguir para dar solucin a la mayora de quejas y
reclamos que atiende diariamente.
ANEXO: LIBRO DE EXCEL
2. Elabore un listado de los reclamos y/o quejas ms frecuentes
Cliente no atendido
Producto en mal estado
Demora en la entrega del pedido
Error en el despacho
Inconsitencia en producto
3. Confirme si la empresa para la que labora tiene un Sistema Integrado de
Gestin y si se ha elaborado un Manual de Funciones (facilitar en gran manera
la elaboracin del flujograma).
La empresa si cuenta con el manual de funciones
4. Confirme con su jefe inmediato si las acciones recomendadas en el flujograma
estn autorizadas o son las sugeridas por la empresa.
Mi jefe reviso el flujograma y me dijo que quedo bien elabora de acuerdo a se lo
que esta en el manual.
5. Este flujograma dar solucin a muchas, no todas las situaciones de servicio.
Si se dara solucion a los requerimientos nesecitados por la empresa para
solucionar las quejas de los clientes.