Como Conservar El Empleo

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1. Horarios de trabajo
1.1 Qu es horario de trabajo?
En todo contrato de trabajo escrito debe estar establecido el tiempo de la jornada
de trabajo y las horas en que deber prestarse. Artculo 37 del Cdigo de
Trabajo, inciso f.
En el reglamento de cada empresa, aprobado por el Ministerio de Trabajo, deben
estar establecidas las horas de entrada y salida de los trabajadores; horas en que
principia y termina cada turno si el trabajo se efecta por equipos; tiempo
destinado para las comidas y perodos de descanso durante la jornada.
Asimismo debe establecer el lugar y el momento en que deben comenzar y
terminar las jornadas de trabajo.* Artculo 92, incisos 4 y 5.*
Las jornadas de trabajo estn reguladas en el Titulo IV, captulo I del Cdigo de
Trabajo, lo cual es de aplicacin general; aunque tambin hay referencia a las
jornadas en otros apartados del Cdigo cuando se refiere a labores especiales
como las de transporte, ferrocarril y marinos.
Los trabajadores y los patronos pueden hacer convenios que establezcan las
jornadas de trabajo dado las particularidades de la labor, pero lo convenido no
puede violentar lo establecido en el Cdigo con relacin a los lmites de las
jornadas. Artculo 318.
Otra diferencia es que la jornada no puede ser aumentada sin el consentimiento
de las personas trabajadoras; mientras que el horario s puede ser variado por el
la persona empleadora, an contra la voluntad de la persona trabajadora, siempre
que no se le cause grave perjuicio.

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1.2 El trabajador tiene derecho al descanso para el caf en la maana y/o en

la tarde?
El Cdigo de Trabajo establece la obligacin para el patrono de conceder un mnimo
de 30 minutos de descanso para la alimentacin del trabajador, en una jornada de 8
horas. Sin embargo, no regula nada respecto de los tiempos de descanso para el
caf, razn por la cual estos se encuentran sujetos a la voluntad del patrono, o a la
regulacin a travs de Reglamentos Internos de Trabajo.
Eso s, debe quedar claro que si se conceden como prctica usual, se consideran
como una condicin ms beneficiosa incorporada a los contratos de trabajo y no se
pueden eliminar unilateralmente

2. Honestidad de trabajo
2.1 La Honestidad
Con toda seguridad, una de las cualidades que ms buscamos y exigimos de las
personas es la honestidad.
Este
valor
es
indispensable para que las
relaciones humanas se
desenvuelvan
en
un
ambiente de confianza y
armona, pues garantiza
respaldo, seguridad y
credibilidad
en
las
personas.
No debemos olvidar que, los valores deben primero vivirse personalmente, antes
de exigir que los dems cumplan con nuestras expectativas.
Tomar ventaja de nuestra posicin en un lugar de trabajo para obtener un
beneficio propio puede daar para siempre nuestra reputacin.

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Cada vez ms empresas ponen su atencin en candidatos con un alto sentido

tico y lo evalan!, el gran reto es fomentar la importancia de estos valores a nivel
personal y luchar para erradicar la ideologa popular de que solo a travs de la
corrupcin es posible progresar.
Para conservar nuestros valores es necesario cultivar una tica firme y slida, que
no se debilite al vivir una mala experiencia y que guie las decisiones de nuestra
vida pblica y privada. Aqu algunas tentaciones a la honestidad que debemos
evitar en nuestra vida laboral:
Mentir en el Currculum. Inflar tu currculum con informacin falsa es una
psima idea cuando buscamos empleo, eventualmente se notar que no
manejamos el porcentaje de ingls
que dijimos, no sabemos utilizar
determinado software o no tenemos
un certificado que avale nuestra
formacin acadmica. Lo nico que
obtendremos ser una mala
referencia en la empresa.
Referencias fantasma. Una de las
ventajas de cultivar buenas relaciones laborales es que podemos dar
referencias con tranquilidad, y muchas empresas las solicitan. Si das
informacin falsa en esta parte te arriesgas a quedarte sin el empleo.
Experiencia. Mentir sobre la experiencia es un error que podemos cometer en
nuestro Currculum o en el momento de ser entrevistados, sin embargo, uno de
los objetivos del proceso de seleccin es corroborar que la informacin
contenida en un currculo sea veraz. Muchos reclutadores aplican pruebas de
conocimientos o entrevistas en otros idiomas para verificar que el candidato
cumpla con el perfil.
Esconder tus deudas. Hace 50 aos las personas podan estar seguras de
que la informacin sobre sus ingresos, ahorros y deudas era totalmente
privada, pero hoy da no es as. Instituciones financieras son ahora las dueas
de esa informacin y es muy fcil acceder a ella. Algunas empresas

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dependiendo del giro o el puesto suelen verificar si hemos dejado de pagar una
hipoteca o un crdito bancario y si nuestras deudas superan nuestra capacidad
de pago. Por desgracia nuestra informacin no es privilegiada y antes de ser
descubiertos en una mentira, mejor ser honestos sobre nuestra situacin
financiera.
El riesgo de falsificar gastos. Hay trabajos que demandan que los empleados
realicen viajes o hagan compras con dinero de la empresa, y mucha gente cae
en la tentacin de inflar las cuentas y quedarse el dinero. Las consecuencias
de ser descubierto en algo tan grave pueden ir ms lejos que un despido, e
incluso llegar a una procesin judicial por delitos como abuso de confianza y
fraude.
Cometiste un error? Dilo ahora. Podemos ser muy dedicados o cuidadosos
en el desempeo de nuestras actividades, pero ello no garantiza
que no cometamos errores.
Equivocarse es humano y
admitirlo es cuestin de
honestidad. Una persona
honesta
asumir
la
responsabilidad de sus errores
y acudir oportunamente a
comunicarlo a sus superiores.
No estar contentos en nuestro
lugar de trabajo,
desacuerdos con polticas de la empresa, relaciones laborales problemticas,
un bajo salario y otras razones pueden orillar a un empleado a violar los
cdigos de tica laboral, sin embargo, las consecuencias de hacerlo a menudo
son mayores para el empleado que para la empresa.
2.2 Recordemos que el valor de la honestidad:
Es una forma de vivir congruente entre lo que se piensa y la conducta que se
observa hacia el prjimo, que junto a la justicia, exige en dar a cada quin lo que le
es debido.

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a) La persona que es honesta puede reconocerse por:

Ser siempre sincero, en su comportamiento, palabras y afectos.
Cumplir con sus compromisos y obligaciones al pie de la letra, sin trampas,
engaos o retrasos voluntarios.
Evitar la murmuracin y la crtica que afectan negativamente a las
personalidad de los dems.
Guardar discrecin y seriedad ante las confidencias personales y secretos
profesionales.
Tener especial cuidado en el manejo de los bienes econmicos y
materiales.
b) Parte importante de nuestro esfuerzo personal para mejorar este valor, es
reflexionar en nuestra actitud habitual hacia la honestidad:
Aprovecho el tiempo trabajando con intensidad? y profesionalmente evito
aparentar ocupacin para no recibir llamadas de atencin?
Cumplo con la promesa de no revelar confidencias recibidas, sean
personales o profesionales?
Evito aprovecharme de la ignorancia, el descuido, las debilidades o el
exceso de confianza de los dems?
Devuelvo con oportunidad y en buen estado, todo lo que he recibido en
prstamo?
Reparo el dao causado a los bienes ajenos por mi descuido o pereza?
Rechazo toda murmuracin o comentarios que afecten a la reputacin de
los dems?
Procuro hablar siempre bien de las personas?
Es mi comportamiento igual con todas las personas y en todo lugar?

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c) Para vivir con ms cuidado y esmero el valor de la honestidad, es de gran

utilidad poner en prctica las siguientes acciones:
Debes ser fiel a tus promesas y compromisos por pequeos que puedan
parecer.
Lleva con claridad el manejo que haces del dinero, sin buscar quedarte con
una parte alterando las cuentas, inventando gastos o argumentando
extravos.
Si adquieres una deuda pgala con oportunidad. No te escondas ni te
molestes por el cobro, pues en justicia debes cumplir con ese compromiso.
Aljate de la pereza y cumple con tus deberes, as no tendrs necesidad de
dar pretextos o mentir para encubrir tu falta de responsabilidad.
Habla siempre con la verdad. No inventes ni exageres cosas sobre tu
persona o sobre los dems. Lo mismo ocurre ante los problemas,
situaciones laborales o de la vida cotidiana.
No reveles aspectos negativos de la personalidad de los dems, aunque no
te hayan pedido guardar el secreto, pues podras caer en la murmuracin,
calumnia o difamacin.
Acepta serenamente los errores y fallas que has cometido, as como sus
consecuencias; rectifica, y si es necesario, pide disculpas.
Evita criticar negativamente las normas que existen en tu trabajo, la escuela
o cualquier lugar, con personas ajenas y con poco conocimiento de las
circunstancias. Dirgete al encargado, directivo o autoridad correspondiente.
No tomes ni utilices los bienes ajenos sin la aprobacin del legtimo
propietario, aunque exista mucha confianza.
Utiliza con propiedad los instrumentos de trabajo que estn bajo tu
responsabilidad.
La persona honesta, por s misma, es garanta de fidelidad, discrecin, trabajo
profesional y seguridad en el uso y manejo de los bienes materiales.
Por el comportamiento serio, correcto, justo, desinteresado y con espritu de
servicio que adquirimos mediante la honestidad, esta se convierte en uno de
los valores ms importantes para el perfeccionamiento de nuestra
personalidad.

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Cuando un ser humano es honesto se comporta de manera transparente con

sus semejantes, es decir no oculta nada, y esto le da tranquilidad.
Quien es honesto no toma nada ajeno, ni espiritual ni material: es una persona
honrada.
Cuando se est entre personas honestas cualquier proyecto humano se puede
realizar, y la confianza colectiva se transforma en una fuerza de gran valor.
Ser honesto exige coraje para decir siempre la verdad, y obrar en forma recta y
clara.
Para Ser Honestos
Conozcmonos a nosotros mismos.
Expresemos sin temor alguno lo que sentimos o pensamos.
No perdamos nunca de vista la verdad.
Cumplamos nuestras promesas.
Luchemos por lo que queremos jugando limpio.
Obstculos para La Honestidad
La impunidad que demuestra que se pueden violar las leyes y
traicionar los compromisos sin que ocurra nada.
El xito de los "vivos" y los mentirosos, que hacen parecer ingenuas
a las personas honradas y responsables, pues trabajan ms y
consiguen menos que aquellas que viven de la trampa.
La falta de estmulos y reconocimientos a quienes cumplen con su
deber y defienden sus principios y convicciones a pesar de las
dificultades que esto les pueda acarrear.

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3. Creatividad en el trabajo
3.1 Estimula la creatividad en el trabajo
"Una idea no es ms que una
combinacin nueva de viejos
elementos". sta es la piedra
angular de la creatividad,
expresada por Jack Foster en el
libro How to Get Ideas ("Cmo
dar con ideas").
Pero en qu se diferencian la
creatividad y la innovacin? y
cmo pueden desarrollarse
estas capacidades en las
organizaciones?
Aunque creatividad e innovacin van de la mano, la primera abre la puerta a la
segunda. La creatividad es la capacidad de introducir algo por primera vez, mientras
que la innovacin consiste en crear o modificar un producto y lograr venderlo en un
mercado.
Las empresas necesitan la creatividad para innovar en determinadas reas de sus
actividades diarias, ya sean procesos, relaciones humanas, toma de decisiones o
soluciones, o departamentos como produccin, logstica, marketing o servicio
posventa.
Pueden ser creativos todos los empleados? Los autores desmontan los mitos que
rodean la creatividad, como por ejemplo que depende de la personalidad, la
inteligencia, la edad o la experiencia, o que es caracterstica de quienes viven
peligrosamente.
Lo cierto es que, muy a menudo, son las personas conservadoras las que dan con las
mejores ideas. Distintos estudios han indicado que personas excepcionalmente
inteligentes, con un alto coeficiente intelectual, no son ms creativas que las que
tienen un coeficiente medio.

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La creatividad surge cuando se tienen las aptitudes y actitudes correctas: capacidad y

voluntad. Sin embargo, si todos podemos ser creativos, cmo pueden las empresas
fomentar el talento creativo? Segn los autores, los empleados necesitan libertad para
trabajar, ya que las mejores ideas se nos ocurren cuando nos divertimos, remos y
disfrutamos de nuestro trabajo.
Actitudes y aptitudes bsicas
Tener una mentalidad creativa supone mostrar siempre una disposicin a abordar los
problemas y las distintas situaciones con nuevos enfoques. La creatividad se basa en
tres actitudes bsicas: tenacidad, confianza y entusiasmo.
1. La tenacidad es necesaria porque la creatividad no es una chispa que surge
de la nada, sin dedicarle ningn esfuerzo. Al contrario, el trabajo creativo exige
la participacin de las dos mitades del cerebro, la creativa "situada en la zona
derecha" y la ejecutiva "en la izquierda".
La mitad ejecutiva del cerebro se hace cargo de la primera fase de un proyecto
creativo: se analizan los hechos, se define el problema y se rene la
informacin relevante. Slo entonces podemos generar alternativas creativas.
Sin embargo, esas alternativas no servirn de nada si no se materializan en un
plan de accin, un paso que exige de nuevo la intervencin de la mitad
ejecutiva del cerebro.
2. La confianza es importante porque el estrs, la frustracin y el miedo al
ridculo o al fracaso pueden echar por tierra la creatividad, por lo que debemos
ser audaces y calcular bien los riesgos. En este sentido, los autores aconsejan
reservar unas horas al da para pensar tranquilamente.
3. El entusiasmo es esencial porque la creatividad florece cuando nos apasiona
nuestro trabajo, cuando nos sentimos profundamente motivados. Debemos
preguntarnos, pues, cmo disfrutar ms de l.

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Adems de la actitud o la voluntad, son necesarias la aptitud o capacidad. En

los negocios no basta la originalidad. Las ideas han de ser tiles y prcticas.
Para mejorar nuestra capacidad de producir nuevas ideas tenemos que
aprender a hacer un mejor uso de los "viejos elementos". Para ello, hemos de
observar el mundo que nos rodea y aprender de l, lo que implica escuchar
atentamente para quedarnos con el mensaje y poder reproducirlo en su
integridad ms adelante. Y siendo curiosos nos abrimos a nuevas experiencias,
temas y situaciones que pueden ser beneficiosos para nuestro trabajo.
La creatividad surge cuando se tienen las aptitudes y actitudes correctas. Cuando a
las personas se les da libertad para trabajar como ms les gusta en un entorno
estimulante, cuando sienten que se valora lo que hacen, son ms creativas. Por ello,
para forjar una cultura de creatividad, las empresas deberan centrarse en personas
motivadoras con misiones y objetivos claros, as como fomentar el intercambio de
informacin y la colaboracin.
Nota: Para indagar un poco ms sobre el tema y conocer creaciones impresionantes,
te sugiero veas el video 1 de la presente unidad titulado Creatividad e Innovacin
Recuerda: No hay malas ideas. Solo contextos diferentes
Juan David Arbelez

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4. Comunicndose en el trabajo
4.1 Cmo

comunicarse

mejor

con miembros de equipo

Todo miembro de un equipo necesita
mantener un contacto regular.
Los equipos laborales tienen que ser
capaces de trabajar unidos por una
cantidad de razones. Necesitan
completar proyectos a gran escala, desarrollar soluciones, marcar defectos o
simplemente construir conexiones con sus pares. Para lograr todos estos
objetivos, la comunicacin efectiva es fundamental. Saber cul es la mejor forma
de llevarlo a los miembros de tu equipo puede ayudarte a evitar el conflicto y a
asegurarte de que todos alcancen sus metas.
Instrucciones
Sigue el mismo ritmo. Cuando ests trabajando en equipo, es mejor
ponerse de acuerdo al comienzo de todo proyecto. Habla acerca de tus
expectativas, as como tambin de lo que cada uno de ustedes ser
responsable.
Revisa a intervalos regulares. Si no hablas con los miembros de tu equipo
a diario, asegrate de programar revisiones peridicas para hablar acerca
de cmo est yendo todo. Puedes hacer preguntas como "hay algo que
necesiten de m?" y "piensas que podrs terminar el trabajo para la fecha
que acordamos?". Este es tambin un buen momento para traer a colacin
toda problemtica que se haya materializado desde el ltimo encuentro.
Practica la escucha activa. Escucha a los miembros de tu equipo por
completo. Evita toda distraccin y dirige toda tu atencin hacia la otra

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persona. Una vez hayas procesado todo lo que la otra persona dijo, piensa
acerca del tema central y ponlo en perspectiva (no la tuya).
Establece un denominador comn. No siempre estars de acuerdo con
tus compaeros de trabajo, pero intenta mirar lo positivo o las cosas que
tienen en comn. Si ests teniendo problemas con un miembro del equipo
que no est haciendo su parte, por ejemplo, podras decirle "s que ambos
estamos comprometidos en lograr nuestras metas de venta del mes. Qu
podemos hacer para que esto suceda?".
Ve a la raz del conflicto antes de que sea demasiado tarde. Las
confrontaciones tienden a no ser positivas, por lo que deberas encontrar el
porqu de los problemas antes de que ocurran. Podras pensar, por
ejemplo, que un miembro del equipo que ha estado dndote respuestas
cortantes a los correos electrnicos est descontento contigo. Es una
buena idea preguntarle "qu est sucediendo?" o "estoy
malinterpretando la situacin?". Podra ser que su falta de cortesa no tenga
nada que ver contigo. De cualquier manera, puedes resolver fcilmente la
situacin sin tener que involucrar a un supervisor.
Comparte la carga de trabajo. En algunos momentos tendrs ms trabajo
que otros miembros del equipo y vice versa. Si puedes, ofrceles ayudarlos
con algunas tareas de tanto en tanto. Probablemente quieran devolverte el
favor cuando necesites algo de ayuda.
Mantente en contacto permanente. Cuando un miembro del equipo te
enve un correo electrnico, haz lo posible por responderle el mismo da. Si
no puedes, envale una nota rpida para hacerle saber que has recibido el
mensaje y que le contestars lo antes posible. Tambin es una buena idea
que todos conozcan tu agenda y cul es la mejor manera de contactarte, si
el correo electrnico o el telfono

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4.2 Cmo

comunicarse

con

colegas y clientes
La falta de comunicacin entre
colegas puede producir una
interrupcin en las operaciones de
negocios.
Una buena comunicacin genera un
ambiente de trabajo ms productivo, que a cambio aumenta el ingreso de la
compaa. Las consecuencias de una comunicacin pobre e ineficiente pueden
ser serias. La falta de comunicacin entre colegas puede llevar a la interrupcin
de las operaciones de negocios. La falta de comunicacin con los clientes a
menudo produce la prdida de un negocio. Una buena comunicacin entre
colegas y los clientes comienza con las habilidades de comunicacin efectivas y
el conocimiento de una estrategia de comunicacin exitosa en el lugar de trabajo.
Instrucciones
o Aprende las habilidades de comunicacin no verbal efectivas. Es
importante comprender los diferentes niveles de comunicacin. Las
personas a menudo piensan que la comunicacin es hablar y escribir, pero
el lenguaje corporal tambin es una forma de expresin. Las sonrisas y los
gestos amables muestran una actitud positiva hacia las personas con las
que te comunicas.
o Expresa de otra manera lo que los otros dicen. En una conversacin,
escucha lo que los dems dicen, luego parafrasalo y repite los puntos
importantes. Esto les demuestra que les ests prestando atencin, con una
confianza especial y te ayudar a recordar la informacin importante de la
conversacin. Para comunicar tus puntos, utiliza ejemplos de la vida real de
tus propias experiencias y de situaciones que son fciles de relacionar.

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o Abstente de interrumpir. Cuando mantienes conversaciones con tu familia

y amigos, est "bien" (aunque hasta puede ser un poco grosero)
interrumpir, pero las interrupciones en el lugar de trabajo son inaceptables.
Puede ser difcil evitar interrumpir, especialmente si los colegas o los
clientes plantean un problema que deseas resolver, pero si saltas con tu
idea los frustrars.
o Evita confundir las preguntas negativas. Trata de no hacer preguntas
negativas que puedan responderse con un "s". Estas preguntas pueden
comenzar con "No has...", "No tienes que..." y "Tu nunca...". En cambio,
puedes reformularlas para que las preguntas suenen y luzcan como
consultas (Has...?). Esto minimiza la confusin y hace que la conversacin
sea ms rpida.
o Utiliza un lenguaje claro, conciso, relevante e inofensivo. Se sensible al
hecho de que todos tienen diferentes niveles de conocimiento y reas
donde se desenvuelven mejor. Cuando le explicas algo a un colega, evita
usar terminologa tcnica, jerga y siglas que puedan ser confusas. Realiza
un repaso mental de lo que quieres decir antes de hacerlo para asegurarte
de que lo que quieres decir no sea mal interpretado y nunca digas algo que
pueda ser ofensivo a ciertos grupos o a la minora.
o Confa en tu cliente, l intenta comprar o disfrutar tu servicio y t
debes facilitarle su experiencia. La opinin de tu cliente es vital para tu
compaa, y una mala comunicacin puede ser devastadora para tu
negocio. El boca a boca de experiencias negativas se extiende como un
incendio fuera de control en la era de la comunicacin digital.

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5. Escuchar activamente
5.1 Cmo escuchar activamente
La escucha activa requiere de
concentracin; asimismo, trata de
brindar retroalimentacin a tu
interlocutor.
La escucha activa consiste en
mantener la concentracin en un
hablante e involucrarse en su
mensaje. Si alguna vez has estado
en el telfono y de repente te das cuenta de que no sabes lo que la otra persona ha
dicho; te enfocaste en lo que ibas a decir, en lugar de escuchar a la otra persona
mientras expona su argumento; o encontraste tu mente divagando durante una
reunin importante, debes mejorar tus habilidades de escucha activa.
El proceso de la escucha activa:
El odo es el componente fisiolgico de la escucha activa. Si no
podemos or, no podemos escuchar activamente. Comnmente, los
ambientes ruidosos interfieren con nuestra capacidad de or. Para remediar
este problema, pide a tu interlocutor que hable ms alto o que se traslade a
un lugar ms tranquilo.
La atencin es el componente psicolgico de la escucha activa. El
aburrimiento, el prejuicio (por ejemplo, pensar que el mensaje no es
importante o el interlocutor est equivocado) y las emociones
(especialmente la ira), pueden interferir con nuestra capacidad de escuchar
activamente. Si ests aburrido o te das cuenta de que ests prejuzgando,
replantate los motivos ocultos que pueden estar detrs de tu juicio y
piensa en lo que podras aprender de tu interlocutor. Si las emociones son

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el problema, toma un descanso para relajarte y poder enfocarte antes de

intentar volver a escuchar.
Comprender el mensaje de un orador es un componente clave en el
proceso activo de escucha. Si no encuentras sentido a las declaraciones
del orador, haz preguntas. Hacer preguntas no slo fomenta la
comprensin, sino tambin te mantiene concentrado en lo que se est
diciendo.
Responde a tu interlocutor, es decir, dale retroalimentacin
observable. Haz preguntas, parafrasea lo que te haya dicho, o responde
de manera no verbal a travs de contacto visual, la orientacin del cuerpo y
la postura.
Recuerda lo que te dijo. Toma nota de la esencia de su declaracin, el
acto de escribir no slo refuerza la memoria, sino que tambin tendrs un
registro de lo que se dijo.

5.2 Cmo demostrar habilidades de escucha

activa
Para escuchar activamente, sumrgete en lo que
la otra persona est diciendo.
La escucha activa es una tcnica de
comunicacin til que te puede ayudar a entender
una discusin o discurso con mayor profundidad.
Si quieres asegurar que recibes un mensaje o
concepto de la forma ms clara y precisa, puede
ser til cultivar habilidades de escucha fuertes.
Muchos componentes diferentes entran en la
escucha activa.

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Instrucciones
Observa directamente a la persona que est hablando. Demuestra que
ests prestando atencin completa.
Demuestra tu inters sincero con un lenguaje corporal sutil. Mantener
contacto visual directo y estable. Asiente peridicamente para indicar que ests
siguiendo lo que la persona dice. Para mostrar que ests completamente
involucrado, mantn una postura recta e inclnate un poco hacia adelante. No
muestres signos de cansancio o aburrimiento, como jugar con los dedos, jugar
con el celular u observar un punto en el infinito.
Concntrate en la idea principal del orador. Asegrate de estar enfocado
100% en el contenido y el mensaje que la persona te est dando. Evita permitir
a tu mente vagar, ya sea que pienses en lo fro de la habitacin, cunto te
gustan los zapatos del orador o cunta hambre tienes.
Evita las interrupciones. Incluso aunque necesites una aclaracin o
explicacin sobre algo que no entendiste bien, espera hasta que el orador
termine su pensamiento o enunciado antes de decir cualquier cosa.
Presta atencin al tono vocal. Cuando ests escuchando activamente, no
slo quieres escuchar lo que dice la persona, sino tambin cmo lo est
diciendo. Toma nota de la entonacin y los cambios de volumen, ya que estas
cosas te pueden proporcionar una mejor idea de qu es lo que est tratando de
comunicar el orador.
Indica al orador que ests obteniendo el mensaje. Para obtener ms
conocimiento y mostrarle qu tan bien est escuchando, parafrasea mucho y
haz preguntas detalladas.

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Limpia tu mente de opiniones personales. Para ser un oyente activo justo y

neutral, escucha sin juicio. Trata de desaparecer de tu mente tus preferencias y
creencias.

6. Conflictos en el trabajo
6.1 Las 9 personalidades que son ms detestables en el trabajo

No es fcil simpatizar con todos; pero cuando se trata de empleo hay algunas
actitudes que son molestas. Revsalas y evtalas.
Generalizar es tan errneo como etiquetar a las personas. Y no, la intencin del
tema no es esa.
Ms bien aqu hay un reto para ti: se describen nueve personalidades las que ms
mal caen en el trabajo y es probable que tengas un poco de alguna(s), o un
mucho de otra(s), o nada de nada de ninguna.
La idea es que las conozcas, las medites y si acaso, muy si acaso, llegaras a
identificarte con estas conductas, entonces pongas manos a la obra para
cambiarlas. Tus compaeros lo agradecern, y tu productividad tambin.
1. El solitario: Su negativa a interactuar con los dems hace que el trabajo en
equipo se vuelva muy difcil, lo cual frena el avance en ciertas tareas. Los
vers con sus audfonos todo el tiempo y en todas partes, aun cuando no estn
conectados a ningn dispositivo de audio.

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2. El flojo: Con estas personas las cosas nunca estarn a tiempo; pero
caaaaaalma, se mantendrn relajados. Puede ser que alguna vez hasta los
sorprendan durmiendo. Shh, mejor no hay que invocarlos!
3. El imprudente: No tienen inconveniente para platicar detalles de su vida
privada y con frecuencia divulgan informacin personal en sus redes sociales.
Oh s, siempre habr una historia nueva por escuchar de ellos!
4. Los enamorados del correo: Viven para la escritura electrnica. Aman copiar
(CC) a cualquier colaborador de la empresa en sus comunicados y tambin les
agrada responder a las insufribles cadenas de mensajes. S, son cmplices
orgullosos de que a diario se enven 144 800 000 000 correos en el mundo
web.
5. El negativo: Siempre se queja de algo pero nunca propone la solucin de
nada. Es fcil ubicarlos: slo hay que poner atencin y escuchar de dnde
vienen esos murmullos. Son capaces de desmotivar a los empleados, as que
hay que tener cuidado con ellos.
6. El barbero: Hay algo que estas personas no estn de acuerdo en hacer? A
todas las peticiones de los jefes dirn s, incluso cuando saben que no podrn
cumplirlas. Y en caso de fallar se deber a la inmensa carga de trabajo que
tienen siempre.
7. El burocrtico: Si no bastara con que algunas ideas y proyectos tardan en
aprobarse, este tipo de colaboradores retrasan los deberes encontrando todo
tipo de errores y consejos para mejorar el trabajo. Pero slo es una
sugerencia!
8. El modelo: El ejercicio es su segundo trabajo. Peinado perfecto y al hablar
hacen gala de su gran aspecto fsico. Estn muy ocupados amndose a s
mismos como para terminar su trabajo a tiempo.
9. El contrario: No importa lo que digas o hagas, hallarn la manera de
contradecirte. Te equivocas y lo sabes. Es complicado llegar a un acuerdo con
ellos, y si colaboran es porque las cosas tendrn que ser a su modo.

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6.2 Cmo resolver un conflicto laboral en el lugar de trabajo

La resolucin de conflictos es una habilidad
laboral que los empleados deben utilizar
para hacer frente a los conflictos
laborales con sus compaeros de
trabajo, supervisores y gerentes.
Las discusiones honestas y francas
suelen ayudar a tratar situaciones
laborales y llegar a una solucin; sin embargo,
algunos conflictos slo pueden resolverse utilizando
procedimientos formales de solucin de controversias. El departamento de recursos
humanos, en concreto, el especialista en relaciones de los empleados, puede
ayudar a resolver los conflictos antes de que se interrumpan las relaciones
interpersonales de los empleados y la productividad en el lugar de trabajo.
Instrucciones
Revisa tu manual del empleado para obtener orientacin sobre cmo
informar de los conflictos de trabajo y las quejas especficas. Las
polticas laborales publicadas en el manual del empleado indican los pasos
que los empleados deben seguir para denunciar los problemas en el lugar
de trabajo. El primer paso que un empleado debe tomar es notificar a su
supervisor. Si el supervisor no est disponible ni es accesible, a
continuacin, un gerente de departamento debe recibir la notificacin de la
cuestin. El gerente debe ser el primer punto de contacto si el conflicto
involucra a un supervisor. En los casos en que el gerente es la persona con
la que un empleado est teniendo problemas, el departamento de recursos
humanos es el siguiente en la lista.
Rene la documentacin sobre la disputa laboral. Si el litigio se refiere a
una cuestin de rendimiento, obtn una copia de las evaluaciones de
rendimiento. Puedes obtener copias de los documentos de los expedientes
de empleo del departamento de recursos humanos. Revisa tu manual del

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empleado para obtener instrucciones especficas sobre cmo solicitar

copias de los materiales al personal de archivos. Muchos empleadores
exigen una solicitud por escrito o pueden tener ciertos momentos en que los
empleados pueden revisar sus expedientes de personal.
Elabora un resumen de tu queja, incluyendo por qu crees que se ha
intensificado hasta el punto de convertirse en un conflicto de trabajo.
Indica las acciones que has tomado para resolver la disputa por tu cuenta,
as como la respuesta que recibiste de tu compaero de trabajo o jefe.
Determina si jugaste un papel en la creacin del conflicto. Antes de escalar
an ms las cosas, es esencial que veas con objetividad lo que puedes
haber hecho para participar en el conflicto.
Programa una reunin con el miembro del personal de recursos
humanos que se ocupa de las quejas de los empleados. Debes estar
preparado para dar detalles acerca de tu reclamacin, incluso si se trata de
informacin confidencial. El
personal de recursos humanos
est capacitado para manejar
asuntos confidenciales de los
empleados; los especialistas
en las relaciones con los
empleados tienen especial
experiencia en investigacin
y resolucin de los conflictos
de trabajo y conflictos entre
los empleados.
Participa en la investigacin del lugar de trabajo cuando sea
necesario. Si tienes informacin adicional que pueda ser til para resolver
tu disputa, proporcinala al departamento de recursos humanos. Si tienes
pruebas de los conflictos de trabajo adicionales, notifica al miembro del
personal de recursos humanos con quien tengas el mayor contacto.

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Como Conservar El Empleo

Realiza tus tareas de trabajo de una manera profesional. Si el conflicto

implica a otro empleado y te encuentras con que no puedes trabajar juntos
civilmente, pdele a tu supervisor o al gerente otra tarea hasta que la
disputa sea resuelta. Abstente de participar en las conversaciones en
relacin al conflicto en el lugar de trabajo o en el enfriador de agua,
presenta la informacin slo ante el departamento de recursos humanos, no
a los amigos y compaeros de trabajo. Si crees que est en tu mejor inters
y en el mejor inters de tu carrera, debes estar abierto a la resolucin
alternativa de conflictos que el departamento de recursos humanos sugiera.

7. Toma de decisiones
7.1 Como introduccin al tema te facilite el video 2 de la presente unidad titulado
Toma de decisin.
7.2 Un proceso de toma
de decisiones de 5
pasos
Los pasos para tomar
una decisin pueden
resumirse en cinco
categoras.
Hay muchos enfoques
relacionados a la toma de decisiones, desde listas de pros y contras hasta
pegar un alfiler en un mapa. Pero uno de las ms aceptados, especialmente
para decisiones de negocios, es el proceso de cinco pasos, que por lo general
implica identificar la decisin a tomar, examinar las opciones, reunir
informacin, tomar la decisin y aplicarla. Debes estar preparado para cambiar

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la decisin por la cual te inclinabas si en algn momento descubres que el

cambio est garantizado.
1) Nombrar la decisin
El primer paso en el proceso de decisin es determinar exactamente qu
decisin se va a tomar. Si se trata de una eleccin entre dos cosas, como
elegir entre dos puestos de trabajo, es bastante simple nombrar la decisin.
Pero si es una cuestin de si se debe iniciar un negocio y qu es exactamente
lo que el negocio debe hacer, o cmo financiar la expansin, eso es ms
complicado. Escribe lo que piensas acerca de la decisin que ests tomando, y
luego perfecciona tu descripcin de la decisin hasta que exprese exactamente
lo que ests tratando de decidir. Esto te ayudar a definir los elementos del
siguiente paso, la evaluacin de opciones.
2) Aportar opciones
Algunas personas optan por utilizar el Paso 2 para reunir informacin en vez de
una lluvia de ideas acerca de las opciones. Pero si empiezas por una lluvia de
ideas acerca de las diversas opciones, o elecciones que podras hacer, eso te
puede ayudar a ver dnde estn las brechas en el conocimiento. Anota todas
las posibles opciones con respecto a la decisin y sus resultados como las
percibes actualmente. Incluye la opcin de no hacer ningn cambio y el
impacto que tendr. Toma notas acerca de las suposiciones que ests
haciendo y la informacin que te falta, la cual es necesaria para respaldar con
hechos con el fin de asegurar que tu decisin sea slida.
3) Reunir informacin
Utiliza Internet, la biblioteca y otros recursos para recopilar informacin que te
falte sobre la decisin. Por ejemplo, si ests pensando en comenzar un
negocio, primero realiza una investigacin sobre qu tan "maduro" est el
mercado. Un mercado maduro significa que todos o la mayora de las personas
que necesitan tu producto probablemente ya lo tengan. Echa un vistazo a la
competencia y las oportunidades de crecimiento. Haz la debida diligencia en
los costos de iniciacin y mantenimiento del negocio. Asegrate de que los
nmeros que obtengas sean pertinentes a tu mercado. Recopila toda la

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informacin que puedas imaginar que es posible que necesites antes de tomar
la decisin.
4) Tomar la decisin
Conecta la informacin recogida en la evaluacin de las opciones que
realizaste en el paso 2, y observa cmo cada opcin se ve con la nueva
informacin. No olvides incluir intangibles como la forma en que cada opcin te
hace sentir. Por ejemplo, si ests eligiendo un empleado, y una persona es
ms cualificada, pero parece spera o que no encaja con tu empresa, ste es
un factor vlido que se puede incluir en la toma de la decisin. Necesitas
sentirte bien acerca de la decisin que tomas para que sea un xito. Si ests
trabajando con un equipo, el equipo en su conjunto debe apoyar la decisin.
5) Implementar
Utiliza la informacin recopilada y los argumentos expuestos mientras se forma
la decisin de crear un plan de implementacin. Decide los pasos que se
deben tomar y en qu orden, para darle una base slida al cambio. Si ests
trabajando con un equipo, decide quin es responsable de qu piezas de la
nueva operacin y cmo los miembros del equipo ejecutarn sus funciones.

Una vez que obtengas tu empleo espero pongas en prctica estos tips y te
sean de utilidad para poderle conservar y as emprendas con pie derecho tu vida
laboral! recuerda

La confianza en s mismo es el primer paso para el xito

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