Para el libro de reclamaciones (Dagronfly Hostels Arequipa).

-Si cuentas con un LIBRO DE RECLAMACIONES virtual, ste deber

estar a disposicin de tus consumidores en el mismo
establecimiento mediante una plataforma de fcil acceso. En este
caso ests obligado a brindar al consumidor el apoyo necesario para
que pueda registrar su reclamo o queja de manera adecuada. No
puedes pedir al consumidor que registre su queja o reclamo
mediante una computadora que se encuentre ubicada fuera del
establecimiento comercial.
-Si cuentas con el LIBRO DE RECLAMACIONES virtual, debes brindar
al consumidor asistencia debida para ingresar el reclamo o queja.
-La empresa puede decidir si su libro de reclamaciones es fsico o
virtual. Sin embargo, si ofrece el libro de reclamaciones online,
tiene que facilitar al cliente una computadora en la que
pueda realizar este trmite. Adems de eso, Indecopi seala
que el cliente debe tener la opcin de imprimir de manera
gratuita una copia de su reclamo as como recibirlo en su
correo electrnico.