Taller de Comunicacin Oral y Escrita

( II semestre )

Taller de Comunicacin Oral Y Escrita

Material preparado por:
PROFESOR
Paola Celeste Barra Muoz.
Ingeniero de (E) en Administracin- Universidad de Los Lagos.
Administrador Publico - Universidad de Los Lagos
Diplomado en Psicodiagnostico Laboral (C)
del colegio de Psiclogos de Chile
E-mail: empleosmontt@gmail.com

Puerto Montt, Junio 2010

1

NORMAS Y PAUTAS
Respeto por el Horario de entrada
Respeto por el que habla
Escuchar y luego opinar
No conversar con el compaero ( a) cuando
alguien est opinando
Confidencialidad recpocra
Mantener la cooperacin y asertividad
Cumplir con las tareas encomendadas
Apagar celulares

Presentacin al grupo
Todos los caminos conducen a Roma .
Una vez que estamos en Roma:
que hacemos?
Para que llegamos?
que hago en esta empresa?
Cmo contribuyo al logro de objetivos
de mi empresa?

No queremos que esto nos pase!!!!!!

Dime quien Eres?

EXPRESION ORAL I

DESCRIPCION DE LA ASIGNATURA

Asignatura de carcter terico prctico que pretende proporcionar y

estimular en los alumnos una comprensin de las herramientas del
mundo formal / laboral a travs del desarrollo de habilidades y
competencias de comunicacin oral y escrita.

OBJETIVO GENERAL
Introducir a los Alumnos en el
Conocimiento, Reflexin y Ejercitacin
de los Mtodos de Trabajo del Mundo
Formal, Laboral y Profesional a travs
de las Tcnicas de Comunicacin Oral
y Escrita.

OBJETIVO TRANSVERSAL
Integrar los contenidos y prcticas de la asignatura a fin de mejorar con el
alumno su propia interrelacin con el entorno mas cercano luego con su
entorno social y laboral.
Para dar mayor pertinencia y sentido al proceso formativo del Alumno.
Los contenidos y talleres al servicio del alumno, su colegio y entorno .
Formacin por competencias laborales transversales o de empleabilidad.

OBJETIVO ESPECIFICOS
- Que los alumnos desarrollen habilidades de comunicacin
oral y escrita con eficiencia, eficacia y efectividad.
- Que los alumnos desarrollen y eleven competencia
conversacional segn las exigencia del mercado laboral.
- Que los alumnos descubran sus propio enfoque y mtodos de
aprendizaje eficientes y productivo.
- Que los alumnos reconozcan estrategias contemporneas de
comunicacin para mejorar la productividad del trabajo no
manual.
- Que los alumnos descubran estrategias de trabajos
colaborativos y de adaptacin al mundo de las conversaciones
del siglo XXI
9

CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA
Comunicacin Oral y Escrita
Concepto y Proceso
Utilidad, Necesidad, Retroalimentacin
Tipos de comunicacin: Gestual, Corporal, Tonal,
Visual, Publicitaria
Niveles del Habla
Funciones del Lenguaje
Comunicacin en la empresa
Caractersticas, Direccionalidad, Dificultades:
Entropa, rumor, exceso de informacin
10

Metodologa de Trabajo
- El desarrollo de la actividad pedaggica contempla
actividades y dinmicas grupales para favorecer el clima al
interior de la clase.
- Anlisis de lectura con participacin activa de los estudiantes
y el docente tendr un rol de gua y supervisn de los
resultados.
- Exposicin del docente para introducir y concluir en forma
sistematizada los contenidos de cada unidad; a travs del
diversos medios audiovisuales como videos, msica y
transparencias.
- Discusin en grupo pequeos de temas relacionados con
las unidades temticas abordadas en la sesin, desde la
propia experiencia de los alumnos para generar, en la
medida de
lo posible, un aprendizaje significativo.
11

EVALUACIONES

Se evaluar el logro de los objetivos propuestos, a travs

de evaluaciones formativas (parciales) una vez terminada
la unidad.
Las evaluaciones formativas se distribuirn de la
siguiente forma:
- Trabajos de ejercicios prcticos , oral y escritos con nota
acumulativa y promediadas.

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BIBLIOGRAFIA

A. Manual de Formacin Escrita y Oral elaborado y

entregado por la Profesora a los Alumnos.
B. Preparado: Programa de competencias para el
trabajo - Fundacin Chile.
( cursado por la profesora)
C. Apunte sobre Comunicacin elaborado por la
docente.
D. Gua: De lecturas y comunicacin no verbal.

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FUNCIONES DEL LENGUAJE

EL LENGUAJE CREA REALIDADES

LA FUNCION ES LA MISIN PARA LO QUE ESTA

HECHA UNA COSA
( ejemplo: la perilla de un cajn, el interruptor de luz)

FUNCIONES
1) REPRESENTATIVA: PARA INFORMAR UN
HECHO: ESTA LLOVIENDO
2) EXPRESIVA: SIRVE PARA REFLEJAR ACTITUD
SUBJETIVA DEL EMISOR. HAY ME DUELE
3) FUNCION CONATIVA: LLAMADO DE ATENCION:
PASAME EL SALERO
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Lectura:
Cuento del Acorazado

Aconsejamos cambiar 20 grados su

rumbo.

Uds Cambien su
rumbo 20 grados.

Una copia para cada alumno del cuento

15

Cuento R eal:

"Dos acorazados asignados a la escuadra de entrenamiento haban estado en

maniobras en el mar con tempestad durante varios das. Uno estaba de guardia
en el puente cuando caa la noche. La visibilidad era pobre; haba niebla, de
modo que el capitn permaneca sobre el puente supervisando todas las
actividades.
Poco despus de que oscureciera, el viga que estaba en el extremo del puente
inform: "Luz a estribor"
"Rumbo directo o se desva hacia popa?", grit el capitn.
El viga respondi "Directo, capitn", lo que significaba que nuestro propio curso nos
estaba conduciendo a una colisin con aquel buque.
El capitn llam al encargado de emitir seales. "Enve este mensaje: Estamos a punto de
chocar; aconsejamos cambiar 20 grados su rumbo.
Lleg otra seal de respuesta: "Aconsejamos que ustedes cambien su rumbo 20 grados".

El capitn dijo: "Conteste: Soy capitn; cambie su rumbo 20 grados".

"Soy marinero de segunda clase (respondieron). Mejor cambie su rumbo 20 grados".
El capitn ya estaba echo una furia. Espet: "Conteste: Soy un acorazado. Cambie su
rumbo 20 grados".
La linterna del interlocutor envi su ltimo mensaje: Yo soy un Faro
16

INTRODUCCION
UTILIDAD

Por qu en el mundo de hoy las tcnicas

de Comunicacin Oral y Escrita son
Competencias Profesionales?
Por qu?...
Para qu?...
Cmo?...

17

NECESIDAD

Porque con distintos matices, se tiende a coincidir en

que las competencias son aquellos comportamientos,
destrezas y actitudes visibles que las personas
aportan en un mbito especfico de actividad para
desempearse de manera eficaz y satisfactoria.

Y porque las competencias consisten en la

capacidad de vincular los conocimientos
tericos de las personas (Saber) con ciertas
destrezas prcticas (Hacer), en un:
Saber Hacer.

18

CONTEXTO DE DESARROLLO

Sociedad Industrial

Input: materia/energa
Output: producto
Separacin capital/trabajo
Trabajo = empleo

Sociedad Conocimiento

Input: informacin, intangibles

Output: servicio
Capital intelectual
Autoempresa/Emprendimiento

19

CONTEXTO DE DESARROLLO
Sociedad Industrial

Retribucin por
tiempo/habilidades
Formacin: ensear
Requerimiento
profesional: ttulo
Una profesin para toda la
vida

Sociedad
Conocimiento

Retribucin por resultados

Formacin: aprender
Requerimiento
profesional: perfil
La versatilidad profesional

20

CONTEXTO DE DESARROLLO

Sociedad Industrial
Europa, aos 60-70

Servicios
Industria
Agricultura

21

CONTEXTO DE DESARROLLO

Sociedad del
Conocimiento

Informacin
Industria
Agricultura

Europa, 2010

22

CONTEXTO DE DESARROLLO
Segn la OCDE, en los prximos aos (2010) se consolidar en sus pases
una estructura econmica propia de la Sociedad de la Informacin

80 % trabajar en servicios
o en informacin.
40% gestin de informacin.
40% servicios a las personas.
15% Industria manufacturera.
5% Sector primario (mximo).

23

CONTEXTO DE DESARROLLO

Y porque ahora son nuestras Habilidades Emocionales

las que determinan nuestro xito o fracaso en nuestra
vida Laboral, Profesional, Familiar, de Pareja, Amistad y
Social por sobre los Conocimientos adquiridos en las
Aulas, aunque stas son igualmente importantes.

A muchos nos crecieron con el modelo errado o al

revs DISTINTO A LO QUE HOY EN DA
PODEMOS SABER Y COMPRENDER MEJOR.

- El 85% de xito son nuestras Aptitudes

Emocionales.
- El 15% de xito restante son nuestras
Capacidades Intelectuales.
(Fuente: www.inteligencia-emocional.org)

24

TIPOS DE COMPETENCIAS

Competencias Bsicas

Competencias Genricas

Competencias Laborales

25

TIPOS DE COMPETENCIAS

Competencias Bsicas

Competencias mnimas para un

adecuado desempeo en cualquier
mbito de desarrollo personal y laboral
Ejs:
- Saber leer y escribir.
- Nociones de aritmtica, clculo y matemticas.
- Expresin y comprensin oral.
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TIPOS DE COMPETENCIAS

Competencias Genricas

Comportamientos y actitudes de las personas,

que son transversales a diferentes mbitos de
actividad personal y laboral

Ejs:
- Competencias emocionales - conductuales.
- Competencias de empleabilidad.
27

TIPOS DE COMPETENCIAS

Competencias Laborales

Capacidad para desempear una funcin

productiva en diferentes contextos, de acuerdo a
requerimientos de calidad del sector productivo

Ejemplos:
- Saber operar una maquinaria especializada.
- Supervisar y controlar un obra.
28

Primera gran reflexin

29

COMPETENCIAS LABORALES SEGN FUNDACION CHILE

AREA

DEFINICION

COMPETENCIA

APRENDISAJE ESPERADO

Comunicacin

Es el proceso a travs
del cual
intercambiamos
informacin,
establecemos
compromisos y
manifestamos
nuestros emociones,
mediante el uso de la
palabra( oral, escrita)
y gestos

Conocimiento
Expresarse
con claridad Habilidades
en forma oral Actitudes
y escrita
Comunicar
con lenguaje
no verbal
Ser asertivo

Iniciativa y
emprendimiento
Planificacin y control
de gestin
Trabajo en equipo

Resolucin de
problemas
Efectividad Personal
Aprender Aprender

30

Aprendizaje esperado..
CONOCIMIENTOS

RECONOCER LOS ELEMENTOS

QUE INTERVIENEN EN LA
CALIDAD DE LA COMPRENSION
DE UN MENSAJE VERBAL

HABILIDAD

ENTREGAR INFORMACION DE
MANERA CLARA,
ADAPTANDOSE AL CONTEXTO
EN DONDE SE REALIZA, PARA
LOGRAR UN OPTIMO
ENTENDIMIENTO POR PARTE
DEL QUE ESCUCHA.

ACTITUD

DESARROLLAR UNA
DISPOSICION A PONERSE EN
EL LUGAR DEL OTRO AL
MOMENTO DE TRANSMITIR UN
MENSAJE
31

TALLER -II
Si te dije que era Redondo!!.

EN EL METRO DE SANTIAGO

32

COMUNICACIN : DEFINICIN CONCEPTUAL

La Comunicacin es el fundamento de toda la vida
social, una condicin necesaria e irremplazable en la
naturaleza humana

Es un proceso social amplio de interaccin

verbal y no verbal. Sin ella las personas
no existiran o dejaran de existir

33

COMUNICACIN : DEFINICIN CONCEPTUAL

Es el mecanismo por medio del cual existen y se
desarrollan las relaciones humanas a niveles:

- Intrapersonal.
- Interpersonal.
- Grupal.
- Masivo.
34

COMUNICACIN : DEFINICIN CONCEPTUAL

Podemos entenderla entonces como un
conjunto de actos ms o menos definidos.
Proceso dinmico y productivo que permite
expresar sentimientos, actitudes, deseos y
opiniones en relacin a un objetivo

35

Comunicacin y Lenguaje: Verbal y No Verbal

No Verbal

Existen tres mbitos de estudio de la

comunicacin no verbal:
Kinsica,
Paralingstica
Proxmica

36

Comunicacin y Lenguaje: Verbal y No Verbal

El Tono
PARALINGUSTICA:

El Volumen
El Ritmo

37

Comunicacin y Lenguaje: Verbal y No Verbal

No Verbal
PROXMICA:

Se refiere al amplio conjunto de

comportamientos no verbales relacionados
con la utilizacin y estructuracin del
espacio inmediato de la persona.
Hay dos principales mbitos de estudio en
la Proxmica: acerca del espacio y acerca
de la territorialidad.

38

COMUNICACIN : TIPOS DE COMUNICACION

Comunicacin y Lenguaje: Verbal y No Verbal

No Verbal

Postura Corporal
Los Gestos
KINSICA:

Expresin Facial
La Mirada
La Sonrisa

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TALLER PRACTICO N 3
TEST
COMO PERCIBO LA INFORMACION DEL MEDIO
SOY kinestecico
SOY visual
SOY Auditivo

40

LOS SENTIDOS
Captamos la informacin que proviene del mundo exterior
gracias nuestros cinco sentidos que son:
I.

Visual

II.

Auditivo

III. Kinestesico ( tacto, sensaciones)

IV. Olfato
V.

Gusto

Al privilegiar inconscientemente ciertos sentidos con respecto a

otros, percibimos una realidad deformada, que reconstruimos.
41

LA PERSONA VISUAL

-Piensa varias cosas al mismo tiempo en imgenes que representan

diferentes ideas, las mueven, unen, ponen en secuencia, hbiles
para percibir lo no verbal y lo espacial-ritmo rpido

42

LA PERSONA AUDITIVA

-Pensamiento lineal-secuencial, de a una idea por vez, proceso mas

lento, profundo y completo. Interpretan texto, palabras escritas, se
expresan bien oralmente siguen bien las directivas y consignasRitmo: Mediano

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LA PERSONA KINESTESICA

-Confan en sus sentimientos, sensaciones e intuiciones. sienten. se

involucran emocionalmente con lo que hacen. expresan sus
sentimientos. son confiables en eso. los motiva participar en grupo
y opinar-Ritmo : Lento

44

Comunicacin y Lenguaje: Verbal y No Verbal

No Verbal
El espacio personal se estudia desde dos
enfoques:
PROXMICA:

La proximidad fsica de la interaccin.

El contacto personal.

45

Comunicacin y Lenguaje: Verbal y No Verbal

No Verbal

Respecto a la proximidad existen

diferencias no solo culturales, sino
tambin situaciones y personales.

PROXMICA:

46

LA PROXEMIA 1
Influencia de la distancia en la comunicacin
Publica: Ms de 4 m
Social: 1,20 a 4 m
Personal: 50,cm a 1,20 m
Intima: menos de 50 cm

Intromisin: Cuando una persona

Viola el territorio de la otra
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MAPA MENTAL
Cada persona tiene su propio mapa de la realidad, su
modelo del mundo, construido a partir de su propia
experiencia
Cuanto mas amplio y flexible sea nuestro mapa, tendremos
mas opciones y mayores posibilidades de comunicarnos con
los dems.

48

OTRAS CONDUCTAS NO VERBAL

Simpata:
-Bsicamente el resultado de buen manejo de la conducta no
verbal
Empata:
-Bsicamente el resultado de una buena interpretacin de la
conducta no verbal de otros.

49

La Comunicacin .
Nuevo Paradigma en las Organizaciones del Siglo XXI

50

COMUNICACIN Y
EL PROBLEMA DEL OBSERVADOR

- La existencia de muchos o varios puntos de

vista en relacin a los hechos, situaciones y
cosas.
- Puntos de vista segn los conocimientos y
experiencias de las personas.
- Gnero (hombre o mujer), Edades, Hbitos de
vida familiar, Personalidad, Religin, Raza, Color
poltico, Ciudad de residencia, entre otras.

Por ende, la Comunicacin es una condicin inherente e

irrenunciable en nuestra condicin social y humana 51

COMUNICACIN Y EL PROBLEMA DEL OBSERVADOR

Ejemplo: Qu diferencia de opinin puede existir entre un
Botnico y un Poeta respecto del siguiente elemento?:

52

Cambios en el Observador
Poniendo en prctica un NUEVO PARADIGMA en las
conversaciones del siglo XXI

OBSERVADOR

ACCION

Ejecutivo At.

Estrategia

RESULTADO

Nuestro objetivo ser Revisar el Observador que somos.

53

Modelo de Comunicacin.
Nuevo Paradigma en las Organizaciones del
Siglo XXI
Modelo Tradicional:
SEAL
ENVIADA

EMISOR

CODIFICADOR

MENSAJE

SEAL
RECIBIDA

CANAL

RUIDO

DECODIFICACIN

RECEPTOR

MENSAJE

RETROALIMENTACIN

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Modelo de Comunicacin.
Nuevo Paradigma en las Organizaciones del Siglo XXI

Bla, bla
???

????
Hum,hum

Es posible creer que el ms es inocente de la historia del

Observador quin lo emite y del observador quin lo recibe?
55
Ref. Antiguo Modelo

Nuevo Paradigma en las Organizaciones del Siglo XXI

Presentes:
Los involucrados. Yo y el otro legtimo (quin escucha?)
El discurso o el mensaje (qu escucha?)
Las historias.(Cmo y qu escucho?)

Vector: La Comunicacin tiene

Sentido,
Direccin
Valor (la historia)

Lm inas cop, dam

56

57

58

A propsito de Ocampo

59

DINAMICA DE ENTRENAMIENTO : ACTITUD

Mi pensamiento
respecto de la
expresin oral y escrita
es :

siento que mi
expresin oral y
ESCRITA es:

Cuando estoy
expresndome de
manera oral o escrita
acto de la siguiente
manera :

60

Trabajo individual

Ejercicio: Escriba un Cuento

con lo que ve,
lo que escucha, sus experiencias, lo que imagina

Su historia

61

Una Historia china

Un viajero que iba pasando por una cantera se encuentra
con tres hombres trabajando. Al primero le pregunt:
Decidme buen hombre, qu es lo que haces?, y ste le
respondi: Estoy picando piedras. Al segundo le
pregunt: Decidme buen hombre, qu es lo que
haces?, y este le respondi: Alimento a mi familia. Y
al tercero le pregunt: Decidme buen hombre, qu es lo
que haces?, y ste le respondi: Construyo
catedrales .

62

Comunicacinpuntos de apoyo y refuerzo

La Comunicacin como expresin de vida.
La Comunicacin como un medio de dar a percibir aquello que
tiene que ver con lo ms profundo del ser humano.
La Comunicacin como proyecto de emancipacin de la vida de
los seres humanos.
Tambin la Comunicacin un proceso de intercambio de
significados que tienen que ver con la preservacin de la vida social
en el alternar con el otro.

63

Comunicacin y Lenguaje: Verbal y No Verbal

Las personas utilizamos el lenguaje verbal de dos formas:

Verbal

Para representar el mundo a travs del razonamiento,

pensamiento, la palabra, la fantasa y el ensayo.
Para
comunicarnos
unos
representaciones del mundo.

otros

nuestras

Junto con lo anterior, tienen que ver adems el idioma, los

localismos, los modismos, las formas de vida, las costumbres
y las culturas o idiosincracias de las respectivas poblaciones

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Comunicacin y Lenguaje: Verbal y No Verbal

Representaciones de la realidad o mapas mentales:

Verbal
Generalizar.
Eliminar.
Distorsionar.

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Comunicacin y Lenguaje: Verbal y No Verbal

Representaciones de la realidad o mapas mentales:

Verbal

Generalizar.
Es cuando alguien afirma como verdad cierta cosa.
Ejemplo de esto son las oraciones de carcter absolutista
como siempre pasa lo mismo o de igual modo eso es mentira

66

67

EL PARADIGMA DE LAS CONVERSACIONES

DEL SIGLO XXI

Escuchar:
Del Latin Auscultare, Or con atencin. Prestar atencin a lo que

dice otro. V. r. Hablar con pausa y afectacin, como

deleitndose en lo que dice uno.
Or: (Latin audire) Percibir el sonido / Sin. Auscultar, escuchar.
Atender los ruegos de uno: yeme.
Atencin: aplicacin de la mente en un objeto. Sin. Reflexin /
Meditacin.
Pequeo Larousse 1991/2007. Ramn Garca-Pelayo y Gross-

68

Escuchar de manera distinta

El Ser humano es un ser que se constituye en su corporalidad,
emocionalidad y lenguaje.
Los Seres humanos modernos en el mundo occidental vivimos

una cultura que desvaloriza las emociones a favor de la razn y

la racionalidad
Nos hemos vuelto culturalmente ciegos a los fundamentos
biolgicos de la condicin humana
Valorizar la razn y la racionalidad como rasgos bsicos de la
existencia humana es positivo, pero devaluar las emociones, no
lo es
Citas: Amor y Juego. Humberto Maturana R. Ph. Biologa69

EL PARADIGMA DE LAS CONVERSACIONES

DEL SIGLO XXI
Emocin
Agitacin, turbacin del nimo./ sobresalto, sobrecogimiento,

turbacin, desconcierto, agitacin, trastorno.

Emocionar: Conmover.
Lenguaje:
Empleo de la palabra para expresar las ideas. El lenguaje
articulado pertenece solo al hombre. Cualquier medio que se
emplea para expresar las ideas.
Hay tres clases de lenguaje: hablado, escrito, mmico.
Cuerpo: corpus.
Toda sustancia orgnica e inorgnica. Todos los cuerpos son
pesantes. Parte material de un ser animado.
Pequeo Larousse 1991/2007. Ramn Garca-Pelayo y Gross-

70

El Ser: Dos Observadores. Yo y el Legtimo Otro

Cuerpo:

Cmo nos paramos

en el mundo.
Cambia tu
cuerpo para
cambiar el
mundo de
conversaciones

Definiciones Segn la Ontologa

Lenguaje:
Describe y crea
realidades. Form a
de distinguir entre
2 observadores
Em ocin:

Predisposicin a
una accin. M e
relaciono desde
una em ocin con el
m undo.

71

El legtimo otro.

El Ser.
Escuchar= Identificar dinmicamente como se entrelazan:
( Cuerpo + Emocin+ Lenguaje)
Vamos a aprender a ESCUCHAR al otro desde la observacin de
su lenguaje, su corporalidad y su emocionar, teniendo presente
que es un Ser legtimamente distinto.
Emocin: Poner en movimiento

72

El legtimo otro.

El Ser: Yo y el Legtimo Otro

Cuerpo

Emocin

Lenguaje

COHERENCIA DEL SER= E+L+C

73

El legtim o otro .

Nuestras Emociones. Las emociones bsicas:

Desde que em ocin (m undo) m e conecto* con el otro ser?

Qu em ocin m e pone en M ovim iento?

La
La
La
La
La
La

Apertura
rabia
tristeza
indiferencia
compasin
nostalgia

El cierre
La Alegra
La liviandad (trivialidad)
La culpa
El amor
El miedo

Emotion : Poner en movimiento

Curiosa rel -acin R = A accin

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El legtimo otro.

Las Emociones bsicas

Cierre

Alegr

Centro

Rabia

Aper

75

El legtim o otro .
Tarea:
Identificar nuestro propio discurso, identificar nuestro
cuerpo, identificar nuestra emociones.
Prcticas.
Emular las emociones bsicas.
La tristezamsica.
La Alegramsica.
La culpamsica.
La nostalgiamsica
La rabiamsica.
Cul es su Estado Emocional ms permanente,
Cul es su emocin ms recurrente?

76

EJERCICIO
EMULAR LAS EMOCIONES BASICAS

MUSICA

77

El legtim o otro .
CONCLUSIONES.
Las EMOCIONES, son disposiciones corporales (estructurales)
dinmicas que especifican en cada instante el dominio de acciones
en que un ser opera en cada instante.
Los Seres humanos estamos constitutiva-mente dotados de una
corporalidad dinmica que al adoptar distintas configuraciones
corporales da origen a distintas emociones.
El Ser humano, su conducta y su dominio racional no es ajeno y es
vulnerable a la emocionalidad del otro implcita o explcitamente.
Si quieres conocer la emocin mira la accin y si quieres conocer la
accin mira la emocin

Cita: Ph. H. Maturana

Estados Emocionales es la predisposicin emocional ms permanente en

la que nos encontramos.

Puede identificar Cul es la Em ocin que m s inunda su Vida?

78

El legtim o otro .

Distinciones:
Nuestra mirada ha cambiado respecto del otro y en particular del
cliente. Lo podemos escuchar desde nuestra emocionalidad y
entender la emocionalidad del otro.
Cliente dficil? ESCUCHE.cul es su emocin-accin?
Desde que emocionalidad lo recibo, lo atiendo, lo acojo
Cul es su corporalidad?
Cul es mi corporalidad?
Qu dice?
Qu digo?
Qu ESCUCHA?
Qu ESCUCHO?

79

Comunicacin
como seres transparentes?

Somos seres coherentes: C+E+L

El cuerpo: otra manera de mostrar
nuestras emociones.
Cules son nuestros cuerpos,
nuestros dolores, que sentidos nos
hacen?
Quin escucha, desde que emocin
lo hace?
Cul es el cuerpo y como escucha?
Desde que emocin me escucha?
Somos Coherentes?
Puedo cambiar el observador que
soy, modificar mis coherencias, en
que espacio de emociones me
puedo comunicar?

Lenguaje

Cuerpo

Emocin

80

LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

81

82

VIDEO-ESPAOL
PARA DISCUSION

83

84

85

Caractersticas Redes informales de la

comunicacin
Son rpidas
Poseen un alto grado de discriminacin y
selectividad
Operan generalmente en el lugar de trabajo

86

RUMOR
Enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos,
destinados a ser credos, trasmitido de persona a
persona y normalmente de boca en boca sin que existan
datos concretos que permitan establecer su exactitud.
Declaracin destinada a ser creda, se refiere a la
actualidad y que se difunde sin verificacin oficial
Un informe o una explicacin no verificada que circula
de una persona a otra y se refiere a un objeto,
acontecimiento o cuestin de inters pblico
Noticias improvisadas que resultan de un proceso de
discusin colectiva, en cuyo origen hay un
acontecimiento importante y ambiguo.
87

TALLER CON RECORTES DE REVISTAS

CONTENIDOS DE UN DIARIO

88

CAMBIOS EN EL OBSERVADOR
CAMBIOS EN EL OBSERVADOR.

OBSERVADOR

ACCION

Ejecutivo At.

Estrategia

RESULTADO

Si los Resultados no son los esperados, se cambian las Acciones.

Nuestro objetivo es cambiar al Observador que somos.

89

Cambios en El Observador

Este es un Modelo que aplica lo aprendido y pone

en prctica una Mirada distinta a la forma en que
nos relacionamos y nos damos a entender

90

 Gracias !

91