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  • UTP Repaso 2 35071

    Cargado por

    Juan Carlos Meneses
    23 vistas9 páginas
    El documento describe la evolución de la gestión de la relación con el cliente desde la década de 1970 hasta la actualidad. Comenzó con un enfoque en el producto en las décadas de 1970 y 1980, luego se centró en la calidad del servicio en la década de 1980. En la década de 1990 surgió el enfoque de administración de la relación con el cliente para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Actualmente, el enfoque total se centra en el usuario.

    Descripción original:

    Repaso

    Título original

    UTP_Repaso_2__35071__

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

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    Facultad de Ing.

    Sistemas
    y Electrnica

    CRM

    Gustavo Arenaza Encinas


    (MBA)

    Fidelizacin

    EVOLUCIN
    DEL SERVICIO

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    Administracin de la Relacin
    Con el cliente Enfoque total
    sobre el usuario
    Satisfacer necesidades de
    los clientes y agregar valor
    DCADA DE LOS 90

    Fortalecimiento del Servicio


    como estrategia AO 1987

    Gerencia de Servicio
    Momentos de verdad
    DCADA DE LOS 80

    Preocupacin por el cliente y


    sus necesidades
    DCADA DE LOS 70

    El producto es el centro

    Facultad de Ing. Sistemas


    y Electrnica

    CRM

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