Grupo Cementos de Chihuahua PNC 2007

Ganadoras Premio Nacional de Calidad 2007: GCC
Manuel Miln Reyes,

Director de GCC Cementos de Chihuahua.
60
GCC
Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V., en lo sucesivo,
GCC o grupo, inici operaciones en 1941, en Chihuahua, Chihuahua, bajo la razn social de Cementos de Chihuahua, S.A. de
C.V. y es hoy en da un holding o sociedad controladora, integrada de manera vertical, con operaciones en Mxico, Estados
Unidos, Bolivia y Suiza. Los principales productos que sus subsidiarias fabrican y comercializan son cementos portland y concretos premezclados de diversos tipos. En Mxico cuenta con tres
plantas cementeras, seis plantas manufactureras de block de concreto, veintids concreteras, tres plantas de agregados, una planta
productora de yeso y una planta productora de componentes prefabricados para sistemas de losas, bardas y elementos estructurales menores y mayores. Con fbricas y tecnologas de vanguardia, GCC es lder del mercado de Chihuahua en todos sus
negocios. Sus capacidades de producciones nacionales suman 1.9
millones de toneladas de cemento, 1 milln de metros cbicos de
concreto, 40 millones de piezas de block, 4 millones de toneladas
de agregados y otras importantes cantidades de productos rela-
Ubicacin
Mxico D.F.
Categora
Empresa Industrial Grande
No. de empleados
1565 empleados
cionados con la industria de la construccin.
61
Cementos de Chihuahua nace en 1941 con
Con estos objetivos en mente, GCC ha fija-
cerramos el ciclo haciendo evaluaciones
una planta de cemento gris en la Ciudad de
do una serie de estrategias que incluyen
del desempeo en funcin a los resultados
Chihuahua, con el propsito de participar
entre otras, ser un jugador importante en
que cada persona en lo particular logra.
en la construccin del Estado. Es as como
sus mercados, con objeto de aprovechar
se fue dando paso al establecimiento y cre-
economas de escala. GCC tambin se ha
En 1988, GCC decidi utilizar metodologas
cimiento de las empresas que conforman el
propuesto ser referencia en operacin de
de calidad total para hacer ms efectiva y
Grupo, primero en el Estado y posterior-
plantas de cemento y de concreto, dar un
eficiente su operacin. En ese momento,
mente, fuera de l.
excelente servicio al cliente y crecer renta-
queramos asegurar la permanencia de la
Grupo Cementos de Chihuahua, que se inte-
blemente a nuevos mercados y con nuevos
empresa, mejorar su competitividad y cam-
gra en 1992, es una empresa de tamao
productos. Esto implica una slida base de
biar la cultura, de una empresa autocrtica,
mediano si se compara con las grandes em-
capital humano, sistemas organizacionales
de decisiones centralizadas y de enfoque
presas de la industria del cemento, industria
y tecnologas de informacin, que incluye la
departamental, a una empresa de personas
global que se ha ido consolidando a lo largo
gestin del conocimiento.
con alto sentido de responsabilidad, auto-
de las ltimas dcadas. Competimos contra
62
control, trabajo en equipo y mejora conti-
las ms grandes empresas a nivel mundial.
En GCC definimos la estrategia de largo
nua. Este esfuerzo implic el convencimien-
En este entorno, GCC debe de ser ms
plazo y la revisamos anualmente, en oca-
to de la alta administracin, de todos sus
creativa y competitiva que stas empresas;
siones, actualizando tambin nuestra plata-
lderes, incluyendo a los sindicales, y final-
tambin, debe crecer y diversificar merca-
forma filosfica. sta, la convertimos en
mente, a todo el personal.
dos y productos, con el objetivo, por un la-
Planeacin Operativa de las Divisiones y de
do, de reducir la vulnerabilidad y para tener
las Unidades de Negocio hasta llegar a
Fue hasta el ao de 1992 en el que toma-
un tamao que le de peso especfico ante
Objetivos Individuales de todo el personal
mos el Modelo Nacional de Calidad Total
stos competidores.
no sindicalizado. En el caso del personal,
como gua. En 1995 desarrollamos e imple-
mentamos el Sistema de Alto Desempeo
tracin a todas nuestras operaciones en
en las plantas cementeras y hemos logrado
Mxico, Estados Unidos y Bolivia. Uno de
que se convierta en una forma de ser en
los resultados de este esfuerzo es el Premio
todas las unidades productivas y corporati-
Nacional de Calidad 2007 que reciente-
vas, siendo uno de los sistemas de mayor
mente recibi la Divisin Mxico, includas
crecimiento que son referencia en la
impacto en el desarrollo de nuestro perso-
ah todas sus Unidades de Negocio.
industria del cemento.
Ser una empresa socialmente responsable y entregar mltiples beneficios a nuestras comunidades.
Lograr resultados de rentabilidad y
nal. Este sistema es referencia nacional e

internacional.
Nuestra planta de cemento ubicada en
La implementacin del Modelo Nacional pa-
Como reconocimientos a este esfuerzo, en
ra la Calidad Total (MNCT) y del proceso de
adicin a los Premios Nacionales de Calidad
evaluacin del mismo, nos han permitido:
ya mencionados, GCC ha recibido el Premio
Samalayuca, Chih., recibi el Premio Nacional de Calidad en el ao 1999.
Chihuahua a la Alta Direccin y Calidad

Una
cultura de alto desempeo, trabajo
Total, el Premio Nacional de Tecnologa, y en
en equipo, mejora continua, innovacin
mltiples ocasiones el Premio Nacional de
y autocontrol.
Trabajo en Equipo, los Reconocimientos
Homologar la gestin de las diversas uni-
como uno de los Mejores Lugares para Tra-
fecha en la que continuamos homologando
dades de negocio e incorporarnos fcil-
bajar en Mxico, as como el de Empresa
sistemas y mejores prcticas a lo largo de la
mente a procesos y a mejores prcticas.
Socialmente Responsable, entre otros.
En 2001, iniciamos un cambio de la organizacin hacia procesos de negocio. An es
organizacin y haciendo anlisis referencial
La orientacin de la organizacin a servicio con nuestros clientes.
Continuaremos creciendo en otros merca-
Ser una empresa en la que sus emplea-
dos, desarrollando soluciones para nuestros
A partir de esas fechas nos hemos ocupa-
dos encuentran retos, desarrollo y de la
clientes y consolidando la cultura de GCC en
do de trasladar estas prcticas de adminis-
cual se sienten orgullosos.
cualquier lugar en que hagamos negocio.
con empresas a las que admiramos.
63
Desde la direccin general, hasta los car-
ciatura y el 50% a nivel postgrado y los
Descripcin del Modelo
gos operativos, su estructura laboral est
operativos,
que
El modelo est soportado en el liderazgo par-
consolidada en equipos de trabajo de alto
varan entre secundaria, carreras tcni-
ticipativo de alto desempeo que en congru-
desempeo, a travs de la cual, involucra y
cas, preparatoria y algunos semestres a
encia con la filosofa organizacional involucra
faculta a todo el personal en la toma de
nivel licenciatura. El 51% del personal no
al personal y alinea los sistemas y procesos
decisiones, basadas en hechos y datos.
est sindicalizado y el balance est afilia-
hacia el logro de la visin. Para avanzar a la
do a la Confederacin de Trabajadores de
visin desarrolla la planeacin estratgica y
Mxico (CTM).
despliega sta en planes y proyectos me-
De esta forma, cada empleado pertenece
grados
acadmicos
por lo menos a un equipo de gestin, con
diante el mapa estratgico soportado en

tecnologas de informacin.
comunes, autocontrol, enfoque sistmico,
Modelo de direccin de clase

mundial
trabajo en equipo, mejora continua de sis-
La evolucin de liderazgo y del proceso
ipacin inteligente y comprometida de todo
temas y procesos, y desarrollo permanen-
de calidad total de la organizacin, ha lle-
el personal en la mejora e innovacin de los
te e integral de s mismos, segn el sis-
vado a integrar un sistema de adminis-
procesos, productos y servicios con el uso
tema de alto desempeo, afluente funda-
tracin de negocios denominado Modelo
de las tecnologas de competitividad GCC,
mental y columna vertebral de la cultura
de direccin de clase mundial cuyo
conforme al sistema de alto desempeo y la
laboral del grupo.
propsito es: Construir valor a clientes,
gestin tecnolgica. Esto hace posible
personal, accionistas y sociedad de man-
tener un alto desempeo en los procesos
Para sus operaciones en Mxico, al 31 de
era armnica y balanceada, acorde a su
que conforman la cadena de valor para dar
diciembre del 2006, contaba con 1,565
Visin, con la participacin inteligente y
resultados y construir valor a clientes, per-
empleados a razn de 806 administrativos
comprometida de todo el personal y la
sonal, accionistas y a la sociedad, alcanzar
y 759 operativos. Los administrativos,
conjugacin efectiva de los sistemas y
competitividad internacional y consolidarse
tienen grados acadmicos a nivel licen-
procesos de la organizacin.
como organizacin de clase mundial.
miembros unidos por medio de objetivos
El liderazgo crea el ambiente para la partic-
Procesos
soporte
Organizacin de alto desempeo

TECNOLOGAS DE INFORMACIN
H
Gestin Tecnolgica / Investigacin y desarrollo
Centro de investigacin tecnolgica CIT Technology & Process GCC T&P
Nuevos y mejores productos, procesos y servicios
Administracin
del conocimiento
-Informacin y anlisis
-Conocimiento
organizacional
SISTEMAS INTEGRAL DE GESTIN
5 pasos mejora contnua
ISO 9001-2000
Ideas de mejora
ISO 14001 2004
5S
Industria limpia
SEIS SIGMA:CE P / DOE / QFD AMEF SASST

Mantenimiento total competitvo
Industria segura
Sistema de alto desempeo

Equipos de alto desempeo Desarrollo integral del personal Calidad de vida
Personal GCC: Pasin y talento
Tecnologas de
informacin
TECNOLOGAS DE COMPETITIVIDAD, INNOVACIN Y MEJORA CONTNUA

SISTEMAS DE CALIDAD
RESULTADOS
SISTEMA DE
CERTIFICACIN
Y ACREDITACIN
LIDERAZGO GCC
A P
Indicadores para administrar y mejorar
GCC
Mapa estratgico
BSc
PATRIMONIO INTELECTUAL Y TECNOLGICO: Anlisis referencial
CADENAS DE VALOR
C LAS E M UNDI AL
COMPETITIVIDAD INTERNACIONAL
CONSTRUCCIN DE VALOR A: Clientes, accionistas, personal y sociedad
P
Sistema de
planeacin GCC
pr Pro
od ce
uc so
tiv s
os
os s
es ale
oc ci
Pr mer
co
FILOSOFIA GCC: Misin, Visin, Valores, Cdigo de tica, Comunicacin y responsabilidad Social
Modelo de Direccin de Clase Mundial
64
El sistema de conocimiento de mercados y clientes

tiene entradas del modelo de direccin de clase mundial,
de fuentes externas y capta toda la informacin
referente al mercado, competidores y clientes.
El sistema de conocimiento de mercados
El sistema tiene entradas del modelo de
macin y el conocimiento organizacional.
y clientes tiene como propsitos identificar y
direccin de clase mundial, de fuentes
Los resultados del sistema son la segmen-
conocer consistentemente las necesidades
externas y capta toda la informacin referen-
tacin del mercado, identificacin de fac-
y expectativas de clientes y mercados, as
te al mercado, competidores y clientes.
tores crticos, conocimiento de tendencias

de consumos de mercado, clientes y com-
como medir sistemticamente su nivel de

satisfaccin y percepcin del valor. Llevar
Los equipos de alto desempeo ejecutan
petidores. El anlisis de este conocimiento
este conocimiento a la organizacin y asegu-
de manera sistemtica los sistemas y prc-
hace visibles oportunidades de mejora.
rar la creacin de proyectos estratgicos
ticas para la adquisicin y actualizacin
alineados para proveer respuestas efectivas,
del conocimiento de clientes y mercados.
El conocimiento resultante es insumo para
son parte fundamental de este sistema, el
Esto soportado por el sistema de gestin
el sistema de respuesta y el sistema de di-
cual se presenta de manera esquemtica.
comercial ISO 9001, tecnologas de infor-
seo de productos, procesos y servicios.
Sistema de Conocimiento de Mercados y Clientes

ENTRADAS
PROCESOS
Modelo de construccin
de valor al cliente
Sistemas, procesos y metodologas
Liderazgo
Filosofa organizacional
Conocimiento
Asesora comercial
Censo de obra
Convenios de
competitividad
Investigcin de
clientes y mercado
Inteligencia
de mercados
QFD
Enlace / Voz
del cliente
Misiones
comerciales
Asistencia
tcnica
Segmentacin de
clientes y mercado
SALIDAS
Mercado
Segmentacin de mercado
Sistema de planeacin
Sistema de desarrollo de
procesos productos
y servicios
ISO 9001-2000
Ideas de mejora
ISO 14001 2004

Industria limpia
5S
Fuentes de informacin
Mercados y clientes actuales, potenciales
y de competencia
Contrucciones proyectadas y en proceso
Competencia de productos sustitutos
Gobierno, cmaras, universidades
Iniciativas, leyes y regulaciones

Patentes y nuevos desarrollos de productos
Revistas y perodicos, internet y
publicaciones especializadas
Exposiciones y congresos
SEIS SIGMA:CE P / DOE / QFD AMEF

Mantenimiento total Competitvo
SASST
Industria segura
SISTEMA DE
CERTIFICACIN Y
ACREDITACIN
Sistema de respuesta
y relacin integral

SISTEMAS DE CALIDAD
Comportamientos y tendencias
de consumos de mercados,
clientes y competencia
Oportunidad de negocio: nuevos
productos, procesos y servicios
Cliente
Factores crticos del cliente:
necesidades, requerimientos
y expectativas
Soluciones integrales
Planeacin estratgica
Medicin
y evaluacin
del desempeo
Comparacin
referencial
innovacin y mejora contnua
65
La cultura organizacional se manifiesta en la forma

como el personal se desempea en la organizacin,
acta y toma decisiones.
Manuel Miln Reyes, Director General de GCC Cementos de Chihuahua.
El sistema de liderazgo y cultura organizacional GCC tiene

como propsito: Consolidar en los lderes y todo el personal, la
cultura organizacional GCC de alto desempeo como factor clave
para la construccin de valor a clientes y grupos de inters e ir
haciendo realidad la Visin deseada. La cultura organizacional se
manifiesta en la forma como el personal se desempea en la
organizacin, acta y toma decisiones. El perfil de la cultura
deseada en GCC, est basado en la filosofa organizacional:
Visin, Misin, Valores y Cdigo de tica. Los valores organizacionales los determina el equipo directivo GCC considerando
nuestras fortalezas y los fundamentos y principios que deben
determinar nuestras conductas, cuya prctica y vivencia nos conduce a lograr la visin deseada.
Sistema de Liderazgo y Cultura Organizacional

PROCESOS
ENTRADAS
Modelo de direccin
de clase mundial
Liderazgo de alto desempeo
Filosofa
Organizacional
GCC
visin, misin, valores,

cdigo de tica
os s
es ale
oc ci
Pr mer
co
pr Pro
od ce
uc so
tiv s
os
Diseo de organizacin
de alto desempeo
Procesos
soporte
Planeacin
estratgica
Prcticas de liderazgo
SALIDAS
Cultura GCC

- Reuniones
- Mejora contnua
- Reconocimientos
- Ideas mejora
- Evaluacin desempeo
- SIDSAE
- Consejo de integracin laboral
Resultados
Competitividad de procesos
productos y servicios
Construccin de Valor
a Clientes, Personal,
Accionista y Sociedad
Competencias organizacionales
competencias de lderes
Marco conductual
Conocimiento
Organizacional
Patrimonio intelectual
y tecnolgico
66
Cultura deseada
- Alto desempeo
- Competitividad
- Clase Mundial
Desarrollo del liderazgo e

involucramiento del personal.
Direccin:
- Tener visin
- Ser ejemplo
- Involucrar
- Facilitar
- Facultar
- Cdigo de tica
- Contratos colectivos
- Polticas
- Sistemas de gestin
Sistema de desarrollo del personal

- Competencias institucionales
- Competencias tcnicas
- Certificacin de habilidades
Estilo:
D1
El lder decide
D2
El lder involucra, solicita informacin
D3
El lder faculta
Avaluacin 3600
Sustentar la opcin
nuclear como
altamente viable
Competitividad
Internacional
Clase Mundial GCC

Medicin
y evaluacin
del desempeo
Comparacin
referencial
Sistema de Planeacin
Antecedentes estratgicos
Filosofa GCC
E S T R AT G I C A
- Visin
- Misin
- Valores
- Cdigo de tica
- Comunicacin
- Responsabilidad social
Informacin
Factores crticos de
xito o rutas estratgicas
Liderazgo
en
microcomercios
- Crecimiento rentable
- Ser la mejor opcin
para el cliente
- Excelencia operativa
Contexto externo
Contexto GCC
Necesidades y expectativas:
Necesidades y expectativas:
- Clientes
- Sociedad
- Inversionistas
- Empleados
Tendencias de mercados, pro-
ductos, servicios y clientes

Ambiente competitivo
Entorno poltico, econmico, social y tecnolgico
Tendencias de innovacin
y tecnolgicas
Diagnstico
del modelo de
direccin de clase mundial
Mapas estratgicos (BSc)
Evolucin y resultados
de GCC
Isumos y materias primas
Planeacin: El sistema de planeacin tiene

como propsito alcanzar la visin y construir
valor a los cuatro grupos de inters: Clien-
PLANEACIN
tes, accionistas, empleados y sociedad.

Plan estratgico GCC
Anlisis
integral de la filosofa GCC,

factores crticos de xito, contexto
externo y contexto GCC
Anlisis de escenarios y proyecciones
de crecimiento operativas y financieras
Plan estratgico y divisional

Mxico y Estados Unidos
Anlisis

externo regional y contexto GCC
Anlisis de proyecciones de venta,
produccin y comercializacin por
mercado y producto
Para lograr los objetivos establecidos, se
Plan estratgico
reas corporativas
identifican los factores crticos de xito o

rutas estratgicas.
Anlisis

externo y contexto GCC
Descripcin general
El Sistema toma como elementos sistemticos de entrada los antecedentes estratgicos
Definicin de la estrategia
estratgicas
Objetivos estratgicos
Iniciativas estratgicas
Rutas
divisionales
Iniciativas divisionales
Proyectos de mejora contnua
Objetivos
e informacin clave sobre el ambiente com-
Objetivos reas corporativas
Iniciativas reas corporativas
Proyectos de mejora contnua
petitivo de GCC. El anlisis integral de estos

elementos, los cules se adecuan a las necesidades y situaciones particulares de GCC,
Mapa estratgico
corporativo
Objetivos
estratgicos
Indicadores estratgicos
Metas estratgicas
divisiones o reas corporativas, permite ge-
Mapas estratgicos
Mxico y Estados Unidos
nerar diferentes escenarios y proyecciones

financieras, comerciales y operativas dirigi-
Objetivos
estratgicos
Indicadores estratgicos
Metas estratgicas
das a generar la definicin de la estrategia en

sus diferentes niveles, se definen rutas, objetivos e iniciativas estratgicas que marcan el
Planes operativos
reas corporativas
Planes operativos
Unidades de negocio
O P E R AT I VA
Objetivos y metas
Planes de accin
especficas/claves
Objetivos y metas
Planes de accin
rumbo en el que se va a enfocar la compaa.

El plan estratgico GCC se despliega a las
especficas/claves
divisiones y reas corporativas las cuales a

su vez definen sus estrategias, metas, inicia-
Presupuesto anual
tivas y proyectos de mejora continua. Para
Ciclo de aprobacin
del presupuesto
comunicar y gestionar adecuadamente la estrategia, el EDGCC y las divisiones utilizan
Comparacin
referencial
metas y planes detallados de trabajo
Ejecucin de iniciativas, proyectos

y procesos operativos
Evaluacin anual GCC
grficamente la estrategia de GCC.

A partir de estos mapas las unidades de
negocio y reas corporativas generan sus
planes operativos y presupuestos, se consoIndicadores para administrar y mejorar
Medicin
y evaluacin
del desempeo
SADES-Sistema de administracin
del desempeo (individual)
Objetivos
mapas estratgicos en los que se plasma
metas y planes detallados de trabajo
Reuniones de anlisis
de la estrategia
Objetivos
Reuniones operativas de
seguimiento a avances
y resultados
PLANEACIN
Mejora contnua (equipos autocontrolados)
lidan y pasan por un ciclo de aprobacin

para asegurar que stos construyen valor a
los grupos de inters. Una vez aprobado, los
coordinadores definen junto con sus equipos
de alto desempeo, sus planes operativos
especficos asegurando su alineacin con los
de GCC y el xito de su ejecucin a travs de
las diferentes reuniones de seguimiento.
67
Administracin de conocimiento
Ambiente para Trabajo en Equipo y Mejora Continua: El lideraz-
El propsito del sistema es mantener e incrementar el patrimonio in-
go, promueve el desarrollo continuo del personal, crea un ambiente
telectual y tecnolgico de la organizacin para alcanzar los objetivos
de confianza, trabajo en equipo y mejora continua conforme al sis-
estratgicos y hacer realidad la visin deseada. Generacin del
tema de alto desempeo y de administracin del conocimiento.
Sistema de Administracin del Conocimiento

PROCESOS
ENTRADAS
Filosofa
Organizacional
cdigo de tica,
comunicacin
- Documentacin - Control - Proteccin
- Asociaciones y alianzas
- Benchamarking
- Consultorias
- Conferencias
- Monitoreo del entorno (econmico,
poltico, social y tecnolgico)
Nuevo Conocimiento
Generacin de nuevo conocimiento
Conocimiento
Organizacional
Patrimonio intelectual
y tecnolgico
Mejora contnua
- Investigacin y desarrollo
- Modelo de direccin
de clase mundial
- Modelo de gestin tecnolgica
- Aprendizaje equipos
de alto desempeo
- Automatizacin
- Ideas de mejora y nuevos negocios
- Manuales y guas de operacin
- Conocimiento del personal
- Equipos de especialistas
Desarrollo
68
Innovacin
Equipos de alto desempeo
ISO 9001-2000
Ideas de mejora
ISO 14001 2004

Industria limpia
Mantenimiento total Competitvo
SASST
Industria segura
Competitividad de
procesos productos
y servicios
Nuevos negocios
y nuevos productos

SISTEMAS DE CALIDAD
Identificacin del
conocimiento clave
Patentes
Ejecucin de la estrategia (proyectos)
5S
Tecnologas
de informacin
SALIDAS
Actualizacin de
patrimonio intelectual
y tecnolgico
Gestin de conocimiento:
Fuentes de conocimiento
externas:
Fuentes internas:
Planeacin
Estratgica
SISTEMA DE
CERTIFICACIN Y
ACREDITACIN
Modelo
de direccin de
clase mundial
Construccin de Valor
a Clientes, Personal,
Accionistas y Sociedad
Competitividad
Internacional

Sistema
de desarrollo
de personal
Planeacin estratgica
Clase Mundial GCC
Gestin tecnolgica / investigacin y desarrollo

Medicin
y evaluacin
del desempeo
Liderazgo
GCC Technology and Process (international) / Centro de innovacin Tecnolgica (Nacional)
PATRIMONIO INTELECTUAL Y TECNOLOGICO

Comparacin
referencial
69
Descripcin del sistema
- El sistema de alto desempeo fomenta autocontrol, facultamiento

y participacin proactiva de todo el personal.
El sistema parte de la filosofa organizacional y del plan estratgico.
- El sistema de desarrollo del personal que facilita los medios para
Para la ejecucin del plan estratgico los equipos de GCC requieren
la superacin y aprendizaje de competencias que demanda la
de conocimientos; stos son adquiridos de fuentes internas (patri-
organizacin.
monio intelectual y tecnolgico) bien de fuentes externas. Los

planes y proyectos desarrollados sean stos de mejora continua,
- El sistema de calidad de vida que proporciona los elementos
desarrollo innovacin generan nuevo conocimiento. Este nuevo
necesarios para su involucramiento, desarrollo y satisfaccin.
conocimiento se documenta, protege y controla, pasando a integrarse al patrimonio intelectual y tecnolgico de GCC.
Personal
Para GCC, el compromiso y alto desempeo del personal es fundamental para soportar el liderazgo, permanencia, solidez y creacin
de valor a los grupos de inters. El modelo de la siguiente figura presenta de manera esquemtica los sistemas y prcticas que GCC ha
implantado en la bsqueda de crear valor al personal, alineados y
congruentes con nuestra visin, valores organizacionales y soportado por un liderazgo transformador y participativo.
La premisa fundamental de GCC es crear valor al personal y hacer
de la organizacin el mejor lugar para trabajar conforme a los siguientes sistemas:
Sistema de Construccin de Valor al Personal

PROCESOS
ENTRADAS
Sistema de atraccin
de talento
Inteligencia
Planeacin
GCC
Actitudes
emocional
intelectual
Estilo de trabajo
Estilo de pensamiento
Valores
Aptitud
Coeficiente
Estrategica y Operativa
Gestin tecnolgica
Evaluacin del
desempeo individual
Construccin de
valor personal
Sistema de alto
desempeo
SISTEMAS DE CALIDAD
ISO 9001-2000
Ideas de mejora
ISO 14001 2054

Industria limpia
5S
Reconocimientos
SEIS SIGMA:CE P / DVE / QFD AMEF
Evaluacin
desempeo
SIDSAE
Contratos colectivos
de integracin
laboral
Compensacin
SASST
Industria segura
Consejo
Construccin de valor
a clientes, personal,
accionista y sociedad
Competitividad internacional
Sistema de desarrollo personal
Calidad de vida
Induccin DVC Capatitacion y

desarrollo Certificacin de
habilidades Gestin de la sucesin
Gestin de talento
Consejo de integracin laboral

Polticas, servicios y presentaciones
Bienestar familiar
Premisas de alto
desempeo
Competitividad de procesos
Equipos de alto desempeo Desarrollo integral Calidad de vida
Sistema de liderazgo y
cultura organizacional
Factores crticos de
satisfaccin del personal
Mejor lugar
para trabajar
Evaluacin
de equipos
Procesos
soporte
Reuniones
Polticas GCC
pr Pro
od ce
uc so
tiv s
os
visin - misin - valores

cdigo de tica
comunicacin
os s
es ale
oc ci
Pr mer
co
Experiencia
Personal satisfecho
comprometido,
competente autocontrolado
y facultado
Organizacin de alto desempeo
Conocimiento
Filosofa
Organizacional
SALIDAS
SISTEMA DE
CERTIFICACIN Y
ACREDITACIN
Modelo de direccin
de clase mundial
Clase Mundial GCC
Medicin
y evaluacin
del desempeo
Comparacin
referencial
LIDERAZGO
70
Encuesta del clima

organizacional
Los procesos productivos, comercial, logstica y de

soporte se integran y se relacionan, incluyendo alianzas
estratgicas con proveedores para formar las cadenas
de valor en congruencia con su filosofa organizacional.
Procesos Con el Propsito de asegurar la competitividad interna-
gran y se relacionan, incluyendo alianzas estratgicas con provee-
cional, se tiene implementado el sistema de administracin de pro-
dores para formar las cadenas de valor en congruencia con su
cesos que garantiza la construccin de valor a clientes y usuarios.
filosofa organizacional.
La siguiente presenta de manera esquemtica la manera en que
En toda la cadena est presente el proceso comercial: conocimien-
GCC DM, lleva a cabo la administracin de sus procesos.
to, relacin integral y medicin de la satisfaccin en donde GCC alinea y administra los procesos con el enfoque al cliente final. Los pro-
Sistema de Administracin de Procesos.
cesos de soporte estn diseados para contribuir a construir valor a
El modelo est sustentado en el patrimonio intelectual y tecnolgico,
los procesos clave y se integran a la cadena conforme a la misin de
el liderazgo del ED GCC DM que en alineacin a la Filosofa Orga-
la organizacin. El proceso de logstica asegura la entrega oportuna
nizacional y al modelo de direccin de clase mundial, define las prio-
de los productos a clientes y usuarios. El personal que trabaja en
ridades y estrategias para implementar procesos confiables y com-
equipos de alto desempeo es el factor que controla y mejora con-
petitivos y cumplir con la demanda de productos y servicios.
tinuamente los procesos y contribuye a la construccin de valor a
Los procesos productivos, comercial, logstica y de soporte se inte-
nuestros clientes.
Sistema de Administracin de Procesos

PROCESOS
ENTRADAS
Modelo de direccin
de clase mundial
Cadenas de Valor: Proceso de comercializacin
Filosofa Organizacional
Abasto
Procesos productivos

cdigo de tica
Agregado
Yeso
Cementos
Concreto
SALIDAS
Prefabricado
Sistemas
constructivos
Logstica
Productos y servicios
competitivos
Soluciones integrales
innovadoras
Mantenimiento
Liderazgo y
Procesos de soporte
Gestin de
recursos
humanos
Gestin de
admon. por
competitividad
Gestin de
tecnolgica
Gestin de
planeacin
Gestin de
administracin
y finanzas
Gestin de
tecnolgas de
informacin
Gestin de
ingeniera
Sistema de planeacin
necesidades de tecnologa
y de capacidad
Administracin de la
informacin y conocimiento
organizacional
Construccin de valor
a clientes, personal,
accionista y sociedad

SISTEMAS DE CALIDAD
ISO 9001-2000
Ideas de mejora
ISO 14001 2004

Industria limpia
5S
Procesos confiables
y competitivos
SASST
Industria segura
SISTEMA DE
CERTIFICACIN Y
ACREDITACIN
Competitividad
internacional
Clase Mundial GCC
Conocimiento de clientes,
mercados y usuarios
necesidades y demandas de
Medicin
y evaluacin
del desempeo
Comparacin
referencial
Planeacin de la demanda
PATRIMONIO INTELECTUAL Y TECNOLGICO

71
72
Sistema de contribucin a la comunidad
comunidad y ser una empresa socialmente responsable.
GCC establece en su Visin el compromiso de contribucin a la
La construccin de valor a la sociedad es parte esencial de nues-
comunidad (Nuestras prcticas son consideradas ejemplo de
tra filosofa organizacional y del modelo de direccin de clase
desarrollo sustentable, responsabilidad social y buen gobierno cor-
mundial, para lo cual tenemos identificadas las necesidades pri-
porativo"), y con hechos, ha logrado posicionarse con una slida
mordiales de la comunidad, como un insumo clave para el sis-
imagen en todas las comunidades del Estado de Chihuahua que
tema. El liderazgo del consejo de administracin y del equipo
es nuestro mercado principal en Mxico. Es con estas comu-
directivo establece de manera visible su compromiso con la
nidades donde hace visible y manifiesto el compromiso de respon-
sociedad al crear en el ao 2006 la Fundacin GCC, la cual pro-
sabilidad social acorde a su visin y misin. El sistema de contribu-
mueve, administra y dirige los esfuerzos encaminados al desarro-
cin a la comunidad tiene el propsito de construir valor a la
llo de la comunidad.
Sistema de Contribucin a la Comunidad

ENTRADAS
PROCESOS
Modelo de direccin
de clase mundial
Ejecucin del plan
empresarial
con
la comunidad
Calidad de vida
Cuidado del medio
ambiente
Creacin de
fuentes de empleo
Vinculacin
al deporte
In
bie frae
co nes stru
m tar ctu
un d ra
ida e l
d a
Fomento
Necesidades de la
comunidad
estatal
de calidad
Foro de CCC y GT
Compartir mejores
prcticas competitividad
Evaluadores MNCT
Ed
uc
ac
in
Premio
de
ra
ltu dad
Cu cali
CChCP
Mejora en
infraestructura
Construccin de
valor a la sociedad
Planeacin Estratgica
Administracin de la
informacin y conocimiento
organizacional
Mejora en cultura
de calidad
EDUCA
Becas de estudio
posgrado
Prestigio
corporativo
Jurez limpio
Visitas a plantas
Clase Mundial GCC
salud, medio ambiente, educacin

e infraestructura
FUNDACIN GCC
ISO 26000
Responsabilidad social
LIDERAZGO
Medicin
y evaluacin
del desempeo
Comparacin
referencial
Apoyo a vivienda
e infraestructura
a
es te
pr en ble
Em cialm nsa
so spo
re
Liderazgo y
Mejora en educacin
tica

cdigo de tica, comunicacin
SALIDAS
Filosofa
Organizacional
73
Principales resultados de valor

creado para grupos de inters
Medicin Global de la Satisfaccin del Cliente
Esta grfica nos mide el nivel de satisfaccin global de los clientes de GCC, el cual
BMK
se lleva a cabo mediante la consolidacin

de las mediciones en los diferentes seg-
120
93
93
Mayor es
mejor
97
94
cin de los resultados de los segmentos,
86
85
mentos de mercado. Al ser la consolida110
se estn tomando en cuenta los factores

crticos de los clientes. Los buenos resul-
100
tados en el nivel de satisfaccin de los

clientes GCC son producto de la detec-
90
cin proactiva de los requerimientos del

cliente y la implementacin de proyectos
de mejora en los diferentes equipos de
GCC
GCC referencia nacional
80
GCC referencia internacional
alto desempeo apoyados siempre por

alta tecnologa construyendo siempre
La mejor referencia
2004
valor GCC.
2005
2006
2007
CFE
zona
centro sur
Toyota
motor
US
Objetivo Estratgico: Ser la mejor opcin para el cliente

Sistemas: Relacin y Respuesta Integral al Cliente
Grupo de inters: Clientes
Mide la percepcin del personal en los
Indice de Clima Organizacional
factores que inciden en su satisfaccin en

el trabajo. Se realiza el estudio mediante
encuesta anual con la firma internacional
Great Place to Work que considera los
100
imparcialidad, orgullo y compa-erismo.

La tendencia es positiva y posiciona a
GCC como de las empresas mejores para
BMK
Mayor es
mejor
siguientes criterios: credibilidad, respeto,
75.3
80
63.4
75.3
67.94
78
82.8
72.7
60
trabajar en Mxico y en Latinoamrica.

Estos resultados son consecuencia de la
40
GCC
efectividad y ciclos de mejora de los sistemas de alto desempeo, desarrollo de
20
personal y calidad de vida.

Sistemas alineados a la Filosofa GCC y
soportados por el liderazgo directivo. Este
resultado contribuye a la mejora continua
La mejor referencia
2003
2004
2005
2006
2007 Mejores Mejores

50
10
de los procesos y es determinante en la

construccin de valor a clientes, accionistas y sociedad.
Objetivo Estratgico: Fortalecer el modelo de direccin de clase mundial

Sistemas: Construccin de valor al personal.
Grupo de inters: Personal
74
Esta grfica mide el consumo de energa
Ecoeficiencia: disminucin de la energa elctrica
elctrica promedio de las principales
(Kwh/ton cemento)
unidades productivas de GCC en KWh/ton

de cemento, los resultados obtenidos en el
145
150
2006 estn 44 kilowatts por debajo del
Menor es
mejor
promedio de EUA y 3 kilowatts por debajo
BMK
del competidor internacional Promedio
120
99.02
98.05
100.5
104
100
Espaa, debido a la tecnologa instalada, al

control automatizado de los procesos pro-
90
ductivos y a la mejora continua de los

equipos de alto desempeo.
60
GCC
Objetivo Estratgico:
30
2004
2005
2006
2007
Mejorar como empresa socialmente respon-
sable
La mejor referencia
Sistemas:
Prom.
Prom.
Sistema de gestin ambiental
EUA
Espaa
Grupo de inters:
Comunidad
Mide la razn en porcentaje entre la utilidad de operacin y las ven-
sos, todo lo anterior soportado por nuestro sistema de Alto Desem-
tas totales de GCC Divisin Mxico. Dentro de las acciones que
peo. La tendencia 2004 a 2005 se debi al incremento en los
mejoran este resultado destacan los incrementos en eficiencia de
volmenes de venta de cemento exportacin, el cual es ms costoso
operacin de las plantas, la cada vez mayor utilizacin de la capaci-
de producir. Sin embargo, como se puede apreciar en la grafica, GCC
dad instalada de produccin, la reduccin en los gastos de admi-
Divisin Mxico tiene la referencia mundial comparando con los
nistracin y la bsqueda de la mejora continua de todos los proce-
resultados de compaas con operaciones internacionales.
Margen de Operacin GCC DM (%)

BMK
30
25
27.7
29
24.7
24.1 24.6 23.3
Mayor es
mejor
21
20
18
16.1
14
15
9.6
10
GCC
6.3
5.8
5
La mejor referencia
2003 2004 2005 2006 2007 Comp. Comp. Comp. Comp. Comp. Comp. Comp. Comp.
Nal.
Objetivo Estratgico: Maximizar valor a accionistas
Int. 1
Int. 2
Int. 3
Int. 4
Int. 5
Int. 6
Sistemas: Administracin de procesos
Int. 7
Grupo de inters: Accionistas
75

Grupo Cementos de Chihuahua PNC 2007

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Ganadoras Premio Nacional de Calidad 2007: GCC

Manuel Miln Reyes,

cionados con la industria de la construccin.

Cementos de Chihuahua nace en 1941 con

Con estos objetivos en mente, GCC ha fija-

cerramos el ciclo haciendo evaluaciones

una planta de cemento gris en la Ciudad de

do una serie de estrategias que incluyen

del desempeo en funcin a los resultados

Chihuahua, con el propsito de participar

entre otras, ser un jugador importante en

que cada persona en lo particular logra.

en la construccin del Estado. Es as como

sus mercados, con objeto de aprovechar

se fue dando paso al establecimiento y cre-

economas de escala. GCC tambin se ha

En 1988, GCC decidi utilizar metodologas

cimiento de las empresas que conforman el

propuesto ser referencia en operacin de

de calidad total para hacer ms efectiva y

Grupo, primero en el Estado y posterior-

plantas de cemento y de concreto, dar un

eficiente su operacin. En ese momento,

excelente servicio al cliente y crecer renta-

queramos asegurar la permanencia de la

Grupo Cementos de Chihuahua, que se inte-

blemente a nuevos mercados y con nuevos

empresa, mejorar su competitividad y cam-

gra en 1992, es una empresa de tamao

productos. Esto implica una slida base de

biar la cultura, de una empresa autocrtica,

mediano si se compara con las grandes em-

capital humano, sistemas organizacionales

de decisiones centralizadas y de enfoque

presas de la industria del cemento, industria

y tecnologas de informacin, que incluye la

departamental, a una empresa de personas

global que se ha ido consolidando a lo largo

gestin del conocimiento.

con alto sentido de responsabilidad, auto-

de las ltimas dcadas. Competimos contra

control, trabajo en equipo y mejora conti-

las ms grandes empresas a nivel mundial.

En GCC definimos la estrategia de largo

nua. Este esfuerzo implic el convencimien-

En este entorno, GCC debe de ser ms

plazo y la revisamos anualmente, en oca-

to de la alta administracin, de todos sus

creativa y competitiva que stas empresas;

siones, actualizando tambin nuestra plata-

lderes, incluyendo a los sindicales, y final-

tambin, debe crecer y diversificar merca-

forma filosfica. sta, la convertimos en

mente, a todo el personal.

dos y productos, con el objetivo, por un la-

Planeacin Operativa de las Divisiones y de

do, de reducir la vulnerabilidad y para tener

las Unidades de Negocio hasta llegar a

Fue hasta el ao de 1992 en el que toma-

un tamao que le de peso especfico ante

Objetivos Individuales de todo el personal

mos el Modelo Nacional de Calidad Total

no sindicalizado. En el caso del personal,

como gua. En 1995 desarrollamos e imple-