PUJ

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE COMUNICACIN Y LENGUAJE

Servicio al cliente
Mara Andrea Bahamn Gonzlez
Tipo de trabajo
Teoria Poka Yoke
Docente
Sandra Liliana Herrera

Trabajo

02

0001
08

16

El mtodo poka yoke es un concepto que proviene del trmino japons poka, que
significa error no intencionado o equivocacin, y yoke, que significa evitar
equivocaciones. Se refiere a las tcnicas que hacen que sea imposible cometer errores.
Estas tcnicas pueden conducir a defectos de los productos y procesos para mejorar
sustancialmente la calidad y fiabilidad. Lo que se busca con esta forma de disear los
procesos es eliminar o evitar equivocaciones ya sean de mbito humano o automatizado.
Este sistema se puede implantar tambin para facilitar la deteccin de errores.
Aunque en origen se implement en las empresas para prevenir defectos de produccin
en el producto final, su aplicacin se extendi tanto a los mecanismos de seguridad de los
trabajadores que intervienen en el proceso de produccin como a los riesgos derivados de
su uso posterior por los clientes.
Estos dispositivos fueron introducidos en la dcada de los 60 por el ingeniero japons
Shigeo Shingo, dentro del sistema de produccin de la multinacional Toyota. Aunque ya
existan precedentes de poka yokes, no fue hasta ese momento cuando se consolid este
mtodo como una tcnica preventiva de control de calidad.
Como funcin de control, se disea un sistema para impedir que el error ocurra. Se busca
la utilizacin de formas o colores que diferencien cmo deben realizarse los
procesos o cmo deben encajar la piezas. Y como funcin de advertencia, se
asume que el error puede llegar a producirse, pero se disea un dispositivo que
reaccione cuando tenga lugar el fallo para advertir al operario de que debe
corregirlo.
Los tipos ms comunes de Poka-Yoke son:

Un diseo que slo permita conectar las piezas de la forma correcta. (tarjeta
sim, USB)
Cdigos de colores. Por ejemplo en los conectores de los ordenadores, cada
tipo de conexin tiene un color diferente para facilitar su montaje.
Flechas e indicaciones del tipo a-> <-a, b-> <-b para indicar dnde va
encajada cada pieza y cul es su orientacin.
Los ascensores y avisador acstico del sensor de sobrecarga, que en
ocasiones tambin funcionan bloqueando el sistema de apertura de puertas.

Las ventajas usar un sistema Poka-Yoke son las siguientes:

Se elimina el riesgo de cometer errores en las actividades repetitivas o en las

actividades donde los operarios puedan equivocarse por desconocimiento.
El operario puede centrarse en las operaciones que aaden ms valor, en
lugar de dedicar su esfuerzo a comprobaciones para la prevencin de errores o
a la subsanacin de los mismos.
Supone mejorar la calidad en su origen, actuando sobre la fuente del defecto,
en lugar de tener que realizar correcciones, reparaciones y controles de
calidad posteriores.
Se caracterizan por ser soluciones econmicas y simples de implementar .