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NDICE
PRESENTACIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
CONTACTO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
EMAYA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
SERVICIO DE SUMINISTRO Y SANEAMIENTO DE AGUA . . . . . . . . . . . 9
Derechos de nuestros clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Nuestros medios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Compromisos de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
SERVICIO DE LIMPIEZA VIARIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Derechos de los ciudadanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nuestros medios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Compromisos de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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CONTACTO
EMAYA
Con nuestro compromiso de ofrecer un servicio de calidad permanente, ponemos a su disposicin una serie
de canales para realizar todos los trmites necesarios
para la mejora de la prestacin de nuestros servicios,
as como para formular sugerencias y consultas sobre
el funcionamiento de cualquier servicio de EMAYA:
Correo electrnico
emaya@emaya.es
Oficinal virtual
www.emaya.es
Oficinas centrales
Joan Maragall, 3
07006 Palma
Horario de lunes a viernes
de 8:00 a 14:30 h.
971 774 300
fax
971 700 233
Dispositivos mviles
Aplicacin gratuita de EMAYA
para sistemas iOS y Android
NUESTROS MEDIOs
-- Ms de 450 trabajadores.
-- Ms de 190 vehculos
COMPROMISOS DE CALIDAD
EMAYA ofrece un servicio pblico de abastecimiento
y saneamiento de aguas y nos hemos marcado los siguientes compromisos de calidad:
Le ofrecemos la posibilidad de realizar, de forma inmediata y personalizada en nuestras oficinas, sus gestiones comerciales ms corrientes: duplicados de factura,
actualizacin de datos, cambios de titularidad.
Tiempo de espera
Nuestro objetivo es que el tiempo medio de espera no
exceda de 30 minutos para realizar gestiones personalmente en nuestras oficinas.
Nos comprometemos a bonificar en su tarifa a las familias numerosas, siempre que lo soliciten con la debida
documentacin, as como a bonificar en su tarifa a los
clientes con bajos ingresos, siempre que cumplan los requisitos exigidos y aporten la debida documentacin.
Trabajamos para atender las llamadas realizadas a nuestro telfono gratuito de atencin ciudadana en un tiempo
medio de 30 segundos como mximo.
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Atencin telefnica
Lectura de contador
Comprobar el contador
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Barrido manual
Equipos humanos de limpieza (barrendero con carrito)
barren y limpian las calles de la ciudad.
Barrido mecnico
Realizado con barredoras pequeas, medianas y pesadas.
Barrido mixto
Con la ayuda de maquinaria, los equipos humanos limpian las calles en profundidad.
NUESTROS MEDIOs
-- Ms de 400 trabajadores.
-- Ms de 200 vehculos y mquinas.
-- Ms de 7.000 papeleras.
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COMPROMISOS DE CALIDAD
Limpieza de la va pblica
Tiempo de espera
Realizamos la limpieza de la va pblica para mantenerla en las condiciones adecuadas, de lunes a sbado.
Limpiezas especiales
Cuando las necesidades de la ciudad lo requieren, realizamos limpiezas especiales en domingos y festivos.
Limpieza de mercados
El servicio de limpieza de mercados es un servicio destinado
a la limpieza de residuos y del entorno donde se origina la actividad comercial de todos los mercados de nuestra ciudad.
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Atencin telefnica
Nuestro objetivo es atender las llamadas realizadas a
nuestro telfono gratuito de atencin ciudadana 24 horas al da y 365 das al ao, al menos en el 95 % de los
casos.
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NUESTROS MEDIOS
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Ms de 200 trabajadores.
Ms de 130 vehculos y mquinas.
Ms de 5.500 contenedores de RSU.
Ms de 1.700 contenedores de papel y cartn.
Ms de 1.300 contenedores de envases.
Ms de 1.100 contenedores de vidrio.
Ms de 100 contenedores de aceite.
Ms de 90 contenedores de ropa.
Ms de 116 contenedores de pilas.
Ms de 115 contenedores de poda.
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COMPROMISOS DE CALIDAD
Recogida de la fraccin rechazo (RSU)
El servicio de recogida de trastos se desplaza a los domicilios particulares de los ciudadanos de Palma que
desean deshacerse de un mueble, electrodomstico u
otros tipos de enseres domsticos.
Recogemos los residuos de los contenedores de rechazo todos los das de la semana en toda la ciudad, para
mantener unas condiciones de higiene adecuadas.
Tiempo de espera
Nuestro objetivo es que el tiempo medio de espera no
exceda de 30 minutos para realizar gestiones personalmente en nuestras oficinas.
Atencin telefnica
Nuestro objetivo es atender las llamadas realizadas a
nuestro telfono gratuito de atencin ciudadana 24 horas
al da y 365 das al ao, al menos en el 95 % de los casos.
Limpieza de contenedores
Mantenimiento de contenedores
Nos encargamos del mantenimiento, la reparacin y la
sustitucin de los contenedores de lunes a sbado, para
garantizar que siempre estn disponibles los medios
necesarios para la recogida de residuos.
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Los centros de recogida selectiva permiten a los ciudadanos deshacerse de residuos especiales que pueden ser potencialmente peligrosos o que no se pueden recoger mediante otros sistemas.
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CAMPAAS DE RECICLAJe
EMAYA, en su apuesta decidida por un desarrollo sostenible y el fomento de las buenas prcticas ambientales
entre la ciudadana, pone en marcha campaas de sensibilizacin orientadas a dar un mayor impulso al reciclaje a partir de una correcta separacin de los residuos
en origen. Pese a que la cultura del reciclaje est ampliamente extendida en el seno de la sociedad, es necesario mantener una lnea de concienciacin permanente
para incidir en la necesidad de reciclar cada vez ms y
conocer las ventajas que ello comporta.
En EMAYA organizamos visitas guiadas a nuestras instalaciones para dar a conocer tanto a adultos como a nios el
ciclo integral del agua, su proceso de captacin y tratamiento, as como tambin la depuracin de las aguas residuales
y los usos de la regeneracin del agua. El objetivo principal
es trabajar para la difusin de los valores medioambientales y sostenibles de nuestro entorno y ayudar a crear consciencia y sensibilizacin entre la ciudadana.
No hay que olvidar que cada residuo reciclado o reutilizado evita que se cree uno nuevo a partir de la explotacin de los recursos naturales. En consecuencia, aumentando el volumen de reciclaje de las fracciones de
papel/cartn, vidrio y envases ligeros, se conseguir
una disminucin de los consumos de agua y energa, se
reducirn las emisiones de CO2 y se permitir dar una
nueva vida a los residuos.
CAMPAAS DE CONCIENCIACIN
En EMAYA somos conscientes de la necesidad de fomentar las buenas prcticas ambientales y cvicas en la
sociedad. Nuestro trabajo no tendra sentido sin la colaboracin de todos los ciudadanos y ciudadanas.
Por este motivo se realizan diferentes campaas de
concienciacin con el objetivo de transmitir a la ciudadana la necesidad de conseguir una ciudad ms limpia
y concienciarla sobre el elevado coste econmico que
comportan las actitudes incvicas y contrarias a las ordenanzas municipales en materia medioambiental.
En este sentido, se ofrece la posibilidad de disfrutar de jornadas ldico-educativas para escolares, universitarios, familias y grupos interesados en el medio ambiente.
El programa ofrece las siguientes modalidades de visita:
Planta depuradora de aguas residuales de Palma.
Destinada a 6 de primaria, secundaria, bachillerato, ciclos
formativos, universidad y adultos en general.
Planta potabilizadora de Son Tugores y fuentes naturales.
Destinada a 6 de primaria, secundaria, bachillerato, ciclos
formativos, universidad y adultos en general.
Embalses y planta potabilizadora de Lloseta.
Destinada a 6 de primaria, secundaria, bachillerato, ciclos
formativos, universidad y adultos en general.
Laboratorio qumico de EMAYA.
Destinada a bachillerato, ciclos formativos, universidad
y adultos en general.
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No ensucies la calle.
Utiliza las papeleras.