Perspectiva

Financiera

Cliente

Objetivo
Garantizar la sostenibilidad del
negocio
Mejorar los ingresos de las unidades
de negocio
Incrementar la satisfaccin de los
clientes
Mejorar la calidad de atencin

Procesos

Capacidad de aprendizaje

Optimizar los procesos productivos

internos

Facilitar la gestin del capital

humano

Unidad de
medida

Meta

Incremento de Capital

Monetario

19,500.00

Participacin en ventas de distribuidora

Porcentaje

90%

Satisfaccin del cliente(corporativo)

Numerico

65

Quejas Fundamentadas

Numerico

10

Prdidas de materia prima

Porcentaje

17%

Reduccin de gatos administrativos

Monetario

1,967.00

Satisfaccin laboral

Numerico

155

Horas de capacitacin por trabajador

Numerico

40

Indicador

Cumpliento de la meta mayor al 80%

Cumpliento de la meta entre 45% y 79%
Cumpliento de la meta menor al 44%

80%
45%
44%

79%

Frecuencia de
medicin

Anterior

Vigente

Resultado

Responsable

Anual

14000

12500

13,250.00

Gerente Financiero

Anual

65%

95%

80%

Gerencia Unidad de
Negocio

Anual

48

39

44

Gerente Marketing

Mensual

Por proyecto

13%

6%

10%

Anual

800

2100

1,450.00

Anual

122

139

131

Gerente General

Anual

19

38

29

Jefe RRHH

Gerente
operaciones
Gerente Financiero

Cumplimiento
del Objetivo
68%
89%
67%
30%
56%
74%
84%
71%

ptimo

Tolerable
Deficiente
20%
15%
10%
75%
8%
15%
5%
70%
65%
5%
8%
10%
5%
8%
10%
5%
10%
15%
80%
75%
65%
20%
15%
10%