Está en la página 1de 9

Ensayo Entorno Cultural en el Marketing

Internacional

MBA en Mercadeo.
Marketing Internacional
Participante:
Luis Manuel Fernndez Camero

Agosto 2016

Introduccin.
La cultura es tan poderosa que influye en la forma como las personas perciben, visualizan
y actan en el mundo y por lo tanto en cmo hacen negocios. Ahora que muchos pases
latinoamericanos estn negociando tratados de libre comercio con pases asiticos como
Japn que es una potencia a nivel mundial, deberamos saber algunas cosas sobre los
japoneses; por ejemplo que antes de discutir un negocio es importante generar una
relacin entre las partes, lo que indica una posibilidad de largo plazo, y que la experiencia
de los negociadores reflejados en la edad y en la cantidad de aos que esa persona ha
formado parte de la empresa refleja confianza.
Existe una tendencia entre las culturas en el mundo a estar ms interconectadas y por
esa razn los negocios se van convirtiendo en globales, sin embargo cuando estas
diferentes culturas entran en contacto, ellas convergen en algunos aspectos pero en
otros la diferente idiosincrasia tiende a amplificarse. Esto quiere decir que el tema
cultural est tomando una gran importancia para la realizacin de negocios
internacionales exitosos e incluso muchas escuelas de negocios estn incluyendo en
sus programas cursos de administracin intercultural.
En este sentido hay ciertos factores que se debe tomar en cuenta antes de penetrar y
competir en un mercado extranjero; como el estado de su economa, la poltica y un punto
de suma importancia, su entorno cultural. En este informe se resaltara la importancia de
conocer el mercado y as conocer las necesidades, preferencias y patrones de consumo
de un pas, desde un enfoque Cultural.

Resumen.
La relevancia de la cultura en las negociaciones internacionales trasciende los aspectos
visibles como la comida, la ropa y los saludos, tambin incluye la forma de pensar y
opiniones diferentes a veces frente a una misma realidad. As como para algunas
personas el saltamontes era una mascota, para otras personas poda ser considerada
una peste y para otros una delicia culinaria, de la misma forma los temas a discutirse en
una negociacin internacional pueden muchas veces ser nombrados de la misma forma
pero las personas estar pensando en significados diferentes. Los latinoamericanos
debemos estar preparados en el manejo de aspectos culturales para tener xito en las
negociaciones internacionales. A pesar de que existe una gran diversidad cultural
muchas empresas han encontrado formas distintas de lograr lo mismo, es decir ofrecer
sus productos en diferentes pases, estas empresas han comunicado al cliente que
comparten y comprenden sus patrones culturales, utilizan un lenguaje adecuado para no
ofender a los consumidores, y un producto que se adapte localmente.
Palabras claves: Cultura, Marketing, Estrategia y Mercado

Entorno cultural en el marketing internacional.


La cultura puede ser definida como formas de vida, creadas por un grupo de seres
humanos que se trasmiten de una generacin a otra, manifestando estas formas de vida
por medio de las instituciones sociales como la las familiares, educativas, religiosas,
gubernamentales y comerciales
Al estudiar la cultura se deben analizar aspectos como las actitudes, creencias y valores,
el idioma, la religin entre otras. A pesar de que existe una gran diversidad cultural
muchas empresas han encontrado formas distintas de lograr lo mismo, es decir ofrecer
sus productos en diferentes pases, estas empresas han comunicado al cliente que
comparten y comprenden sus patrones culturales, utilizan un lenguaje adecuado para no
ofender a los consumidores, y un producto que se adapte localmente, por ejemplo la
pizza es un producto que puede venderse con facilidad solo cambindole los
ingredientes al gusto del mercado.
En el mundo, las culturas se caracterizan por tener tanto diferencias como similitudes,
por lo que el especialista en marketing debe identificarlas, estudiarlas, comprenderlas y
desarrollar estrategias que vayan acorde a las culturas de los pases donde harn
negocios. Aqu es donde empezamos a utilizar los conceptos de estandarizacin y
adaptacin, para decidir el grado en que nuestra mezcla de marketing se desarrollar
de la misma forma o de diferente forma, con el fin de evitar conflictos, choques culturales
o el fracaso de nuestra oferta.
Restricciones al Comercio Internacional
La nocin de restriccin comercial est limitada a las medidas de carcter institucional
de un pas que restringen el comercio internacional. Esto implica las medidas impuestas
por los gobiernos que estn deliberadamente dirigidas a restringir o distorsionar la
estructura del comercio, o que lo hacen sin proponrselo. Estas medidas formales, de
naturaleza institucional, que afectan al comercio, han sido tradicionalmente divididas en
dos categoras: arancelarias y no arancelarias, y otras restricciones ms recientes, que

se colocan en una zona gris, que tienen su origen en las preocupaciones


medioambientales.
Este tipo de restricciones pueden ser consideradas trabas comerciales ms bien que
barreras formales. Dado que su impacto real o potencial es muy similar al de las medidas
formales, que en muchos casos, tienen la misma intencin.
Influencia del Entorno Cultural en el Marketing Internacional.
Durante aos, los mercadoologos han estado pregonando la llegada del cliente global,
un individuo o entidad que pensara y comprara igual en todo el mundo, o en una regin.
Estas necesidades universales podran traducirse entonces en programas de marketing
que exploraran estas similitudes. No obstante si este enfoque se basara en la promesa
de estandarizacin, se cometera un error crtico y fatal. El xito en el extranjero es una
funcin de adaptabilidad cultural: paciencia, flexibilidad, y tolerancia para las creencias
de otros.
En el pasado, los gerentes de marketing que no queran preocuparse por el reto cultural
podran simplemente no hacerlo y concentrarse en los mercados domsticos. En el
entorno de los negocios de hoy, una compaa no tiene ms alternativa que enfrentar la
competencia internacional. En este nuevo entorno, creer que preocuparse por la cultura
y sus elementos (idioma, religin, valores y actitudes, comportamientos y costumbres,
elementos materiales, esttica, educacin e instituciones sociales) es una prdida de
tiempo, a menudo resulta desastroso. La comprensin permite a los mercadoologos
determinar cundo puede ser necesaria la adaptacin y cuando los elementos comunes
permiten enfoques regionales o globales. Comprender la cultura es vital no solo en
trminos de hacer buenas estrategias, sino para garantizar que su puesta en
prctica por las operaciones locales sea efectiva.

Ejemplo: Caso KFC en USA y la India (Portales Webs de la compaa)

Hoy, esta franquicia de origen estadounidense es una marca de reconocido prestigio


mundial. KFC goza de total aceptacin en el mercado y en el gusto no solo de los
americanos sino tambin de los latinos y europeos. A la fecha, la receta de las 11
especies del pollo Kentucky permanece como uno de los secretos mejor guardados en
el mundo de los negocios; de hecho, se dice que porciones de sta se hacen en distintos
puntos de Estados Unidos y que la nica copia de la receta se encuentra resguardada
en una caja fuerte en las oficinas corporativas. Fue tal el xito de su pollo al vapor, que
el gobernador de Kentucky, Ruby Laffon le dio el ttulo honorario del Coronel de
Kentucky, por haber contribuido a la cultura culinaria del estado americano.
Para promocionarse, se hizo llamar Coronel Sanders y se visti con un atuendo tpico de
los caballeros del sur, que consista en un traje blanco con corbata de moo negro y
bastn, el cual lo inmortalizara como la imagen de Kentucky Fried Chicken.
Ahora bien con respecto a la India, fue un reto para los especialistas en marketing
ingresar la franquicia KFC en la India, por ser un mercado culturalmente complejo. Sin
embargo, logro abrir restaurantes en dos de las ciudades ms cosmopolitas de la India
(Nueva Delhi y Mumbai) lo que genero algunas protestas por parte de sus pobladores,
debido a sus costumbres alimenticias rechazaron el consumo de Kentucky Fried Chicken
(Pollo frito), lo que obligo a la empresa a realizar pequeas modificaciones en sus mens
de comidas y adaptarlos a los gustos y cultura de la India, ya que la idea es parecerse lo
ms posible a la India. KFC hubiese podido evitar el rechazo inicial si hubiese
considerado aliarse con socios locales en busca de asesora y soporte.

KFC recientemente para ganar mayor aceptacin en el mercado de la India ha


lanzado la siguiente campaa publicitaria con el fin de incrementar sus ventas:
KFC est regalando a los indios cajas de hamburguesas y pollo frito que irn dotados de
cargadores de telfonos mviles. La cadena de comida rpida ha puesto en marcha
paquetes de edicin limitada "Watt-A-Box" en Delhi y Mumbai a parecer aaden "un
elemento de utilidad" para las cajas de papel de otro modo humilde. La mayora de estas
cajas estn en juego a travs de un concurso, aunque algunos se ser dotado a los
clientes en tiendas seleccionadas.
"Cada uno de nosotros gasta una cantidad considerable de tiempo en los telfonos
inteligentes diaria. Y la batera del telfono no se agote es casi como una pesadilla! Ya
no es que el caso, con el Watt-a-Box alrededor ", Llus Ruiz Ribot, director de marketing
de la unidad de la India de la cadena de comida rpida, dijo a The Times of India, al
comentar sobre esta innovacin la India-especfica.

Conclusiones.
En la investigacin se analizaron, los aspectos del entorno cultural, el estudio de este
factor es de fundamental importancia y surgi ante la gran necesidad de los pases de
expandir sus mercados. As pudimos conocer las diferencias que existen en cuanto a la
cultura, y las implicaciones que enfrentan las empresas al buscar establecer una relacin
comercial con otro pas. Podemos concluir, que problema del entorno cultural se
establece en el hecho que la cultura no se puede aprender, si no que se tiene que vivir
en ella. Lo ms complicado radica en la aceptacin o el rechazo. Para hacer frente a
estos retos, la solucin es fomentar relaciones de amistad con cada persona que se vaya
a negociar para conocer ms a fondo su manera de pensar, y sobre todo de elegir lo que
ms le convenga y asegurarse de realizar con precisin sus estudios de mercado para
no cometer errores, como resultado de una ceguera cultural.
El proceso de globalizacin ha venido integrando, cada vez de una forma ms estrecha,
la relacin y la convivencia entre pases, regiones, sociedades e individuos, el acceso y
la exposicin a la informacin a travs de los medios y la internet ha venido configurando
los gustos y preferencias de los consumidores, sobre todo de las nuevas generaciones,
sin embargo se mantienen patrones y caractersticas culturales muy arraigadas en
algunas regiones y pases, que no pueden ser ignoradas por aquellas empresas que
deseen desarrollar e implementar una estrategia global y deseen tener presencia en esos
pases. El grado de influencia de los factores culturales, va a depender en gran medida
del tipo de negocio o actividad econmica en la que participe mi empresa, por ejemplo si
mi compaa fabrica telfonos celulares es probable que la mayora de modelos que se
ofrezcan en los diferentes mercados y pases, sean muy similares, presentando
variaciones mnimas en cuanto al diseo y el rendimiento del aparato, sin embargo, en
un tema tan sensible como la comida y la alimentacin, los gustos y preferencias van a
tener un grado de influencia mucho mayor y ms marcado, como dice otro conocido
refrn, en la variedad est el gusto.

Referencias Bibliogrficas.

https://es.wikipedia.org/wiki/Historia_de_KFC
http://www.eumed.net/ce/2012/roja.html
http://glendaguirola.wordpress.com/2011/09/06/efectos-de-la-cultura-en-el-marketinginternacional
http://qz.com/714488/in-india-kfc-is-serving-fried-chicken-in-boxes-with-in-built-mobilechargers/
https://www.entrepreneur.com/article/263435