CASO PRACTICO 1.

El caso prctico presentado a continuacin nos muestra los pasos de una auditora,
como funciona, observando el proceso que tuvo que pasar la empresa, ya que estaba
en una situacin de mucha afrenta; para volver a ser lder en el sector; tena que pasar
por la auditora, la cual ayud a tener bien preciso sus metas, objetivos, visin y
misin.
Es una empresa familiar registrada ante las autoridades fiscales como persona fsica
con actividad empresarial. Est clasificada como una empresa pequea en el sector
micro industrial. La creacin de la empresa fue en el ao de 1980, la seora Andrea
Zetina juntamente con su esposo Salomn Garca sin estudios y con ocho hijos,
iniciaron a trabajar, empezando con una carro de mano, recolectando materiales como
cartn, papel, botella, latas de aluminio, entre otros.
Esta empresa ejercida por emprendedores ya que deseaban superarse a s mismos,
pasaron los aos y eso les llevo a tener experiencias en el mbito laboral, su negocio
empez a desarrollarse y a crecer en el rea tecnolgica y material. Lograron
incrementar la eficiencia en el manejo de sus recursos, permitindole transformarse en
una empresa. Con el tiempo abrieron tres sucursales, una vez definido el rumbo de la
empre la seora Andrea dejo todo en manos de sus hijos.
Esta decisin, sumada a caractersticas propias de las empresas familiares como la
carencia de una formacin slida en materia de administracin, el exceso de
confianza, la falta de esquemas, de organizacin y control pero sobre todo, la ausencia
de una preparacin para la sucesin, provocaron el deterioro de la productividad,
incremento de los gastos de administracin, prdida de clientes y de comunicacin,
situacin que perjudico la posicin en el mercado. La empresa dejo de ser rentable y
se deterioraron los nexos entre los hijos; los terrenos y la empresa sufrieron
constantes y cuantiosos robos; la familia llego al punto de vender el terreno de la
oficina matriz y cerrar el negocio.
La seora Zetina retom el mando del negocio y convoc a sus hijos a unirse y
trabajar bajo el mismo esquema de apoyo familiar que les funcion al principio; los
hijos optaron por buscar una alternativa para diversificarse y diferenciarse, para lograr
este objetivo se dedican a estudiar otra clase de mquinas empleadas por las
empresas lderes en el sector.
En funcin de la nueva estrategia del negocio, deciden establecer un marco de
actuacin claro y accesible mostrando su misin la cual es otorgar un eficaz servicio
de recoleccin y captacin de desperdicios industriales siendo un negocio exitoso
familiar, donde sus miembros alcancen un alto desarrollo laboral y personal; por otro
lado tu visin es ser un lder en la recoleccin y captacin de desperdicios industriales
y constituirse en una empresa rentable en la industria del reciclaje.

Su objetivo es otorgar un servicio eficiente de recoleccin y captacin de desperdicios

industriales y promover la cultura del reciclaje entre la sociedad con el propsito de
estimular el ahorro de recursos naturales y reducir la contaminacin. Observando que
su organigrama general tiene deterioros la familia decide llevar a cabo una auditoria
administrativa para fortalecer el funcionamiento de la empresa.
Al poner en marcha la auditoria, se celebra una reunin donde se explica las bondades
del proyecto para obtener su participacin e informarles de los beneficios esperados
de este examen integral; se les presenta el programa para implementar la auditoria en
forma lgica y secuencial, tomando en cuenta las condiciones que deben prevalecer
para lograr el tiempo y forma los objetivos establecidos, despus de eso se procede
con la fase de instrumentacin, la cual se inicia a travs de la observacin directa y el
anlisis documental. Posteriormente, para captar la informacin necesaria, se
preparan los cuestionarios y se realizaran entrevistas dirigidas con los ocupantes de
cada nivel jerrquico de la estructura. Tambin se tomaron fotos de los recursos con
los que cuenta la organizacin.
En esta fase y despus de analizar la informacin recopilada y capacitador el equipo
auditor, se seleccionaron las tcnicas de anlisis y soporte administrativo las cuales
son: anlisis FODA, anlisis de potencial de innovacin y anlisis de la competencia.
Anlisis de la competencia.
Para el servicio de recoleccin, lavado y trituracin de vidrio no existen servicios
sustitutos. Todas las empresas que realizan estas tareas presentan el mismo
comportamiento en cuanto a servicio y precio.
La fuerza competitiva del ingreso potencial.
Desperdicios industriales casa Zetina desea prestar un servicio diferente,
especializndose en vidrio. La empresa pretende retomar su posicin en el mercado,
considerando como una fortaleza el prestigio que gozan sus propietarios como
negociadores y trabajadores, pensando que con este tipo de acciones puede encontrar
la asesora pertinente para mejorar todos los aspectos de la empresa.
El poder de los proveedores.
Estos representan una fuerza muy poderosa y difcil de tratar. En este caso son
recolectores de basura individuales y camiones de limpieza de la ciudad, ambos estn
cautivos por muchas razones pues son clientes - proveedores quienes son leales a la
empresa siendo accesibles y otorgndoles amplios plazos para pagar la mercanca
cuando la empresa careca de efectivo. Esta actitud le permiti a la empresa continuar
con sus operaciones. Esto fortalece un alto grado de relacin entre ambas partes.
El poder de los compradores.
En este se presenta el mismo esquema cliente-proveedor, solo que es manejado con
un criterio ms empresarial.
Recomendaciones: se recomienda replantear la forma de operar con un enfoque
estratgico de largo plazo, efectuar un anlisis que permita determinar la posicin
estratgica a partir del estudio de sus valores, objetivos, recursos y capacidades.

Planeacin.
Se reconoce la urgente necesidad de que todos los integrantes de la empresa
conozcan la misin, visin, objetivos, metas, estrategias y tcticas de la misma.
Organizacin.
Se recomienda que el nivel directiva ejerza un liderazgo autentico y retome la
responsabilidad de la ejecucin de las actividades y logre la motivacin de todos los
niveles jerrquicos. Fortalecer la comunicacin y coordinacin y el trabajo en equipo,
as como promover la creatividad e innovacin, con el apoyo de la tecnologa de la
informacin.
Control.
Definir la naturaleza y sistemas de control con base en los procesos, niveles
jerrquicos y reas de la empresa, las cuales debern ser viables y funcionales para
garantizar la calidad del desempeo.
CASO PRACTICO 2.-

Para conocer la productividad de una empresa es necesario revisar y evaluar si los

mtodos, sistemas y procedimientos que se siguen en todas las fases del proceso
administrativo aseguran el cumplimiento con polticas, planes, programas, leyes y
reglamentaciones que puedan tener un impacto significativo en operacin de los
reportes y asegurar que la organizacin los est cumpliendo y respetando ya que en el
diagnstico de la productividad nos permite conocer la efectividad con que se estn
utilizando los recursos involucrados en nuestra empresa, y las cantidades fsicas de
productos que producimos con los recursos involucrados. La competencia a nivel
mundial hace que el tema de la productividad sea la base y meta actual en las
organizaciones. Y para lograr aumentar los ndices de productividad es indispensable
primero saber el grado o ndice de productividad con que cuenta nuestra empresa.