Cules son las principales debilidades en su empresa derivadas de sus

RRHH?
Empresa de reparacin, servicio y venta de repuestos automotrices especialista en
la marca Hyundai
Segn nuestra percepcin la principal debilidad de dicha empresa en trminos de
recursos humanos se centra en el hecho de que a pesar de tener un personal
capacitado y que se encuentra en constante perfeccionamiento mediante la
actualizacin de sus conocimientos y capacidades, posee un rendimiento bajo
provocado por una falta de integracin por parte de la direccin en los objetivos de
la empresa y una falta de comunicacin entre los diversos rganos o
departamentos de la empresa en s, que provocan descoordinaciones que luego
se transforman en prdidas de tiempo y por lo tanto de productividad.

Cules son los aspectos importantes para que su RRHH se convierta en

fuente de ventaja competitiva?
Sin duda alguna que el hecho de ser un personal altamente calificado en las
labores especificas que le ataen es un aspecto importante para lograr una
ventaja competitiva, ya que independientemente de la naturaleza de la tarea a
realizar, cada persona sabe la labor que debe realizar y de qu forma hacerlo, sin
embargo como se mencion anteriormente esta ventaja no ha sido explotada
debido a debilidades de diversa ndole, adems de una falta de valoracin y
estmulos en forma general y por logros personales en el trabajo que cada
persona desempea.

Su empresa, tiene estrategias emergentes? o ha tenido y no han llegado a

concretarse, cuales son y porque no llegaron a concretarse. (Quizs no las
conoce o no lo hace partcipe?, si es as expngalo)
A nuestro parecer no se ha podido apreciar la existencia de estrategias
emergentes, ya que si bien a nivel operacional cada persona hace su trabajo de
acuerdo a lo planificado, a las pautas entregadas y se adapta a cada situacin, no
existe un dialogo abierto en el cual cada trabajador comparta sus experiencias con
sus pares o sus superiores directos para establecer nuevos procedimientos o
planes de accin que lleven a una nueva estrategia que permita a la empresa
superar aquellas situaciones que evitan o dificultan la implantacin de la estrategia
original, aleja a la empresa de sus objetivos y nuevamente se pierde tiempo y
productividad; en conclusin con respecto a este punto se reafirma nuevamente

que una falta de coordinacin y comunicacin entre los departamentos y una

notoria falta de retroalimentacin desde los procesos de la empresa causan
mermas en el tiempo productivo y provocan la principal debilidad antes
mencionada.

Segn el Diseo de polticas de RRHH estratgicas, cul o cules pueden

ser el/los enfoques que utiliza su empresa?
Debido a las caractersticas anteriores, creemos que el enfoque que ms se
aproxima al adoptado en la empresa corresponde al de tipo contingente propuesto
por Shuler y Jackson, ya que se vale de las labores y capacidades de sus
trabajadores para implementar las estrategias que esta propone, y a las cuales
cada trabajador debe mostrar un grado de flexibilizacin (adaptacin) en cuanto a
procedimientos y pautas de trabajo para llevar a cabo una estrategia que de
competitividad a la empresa, ejemplo de esto es el cambio que se observ en el
procedimiento de verificacin de cambio de piezas por garanta del producto, para
el cual existe una persona que labora en el rea de recepcin y atencin al cliente
encargada y capacitada para esta tarea que revisa en terreno una anomala y
determina si una falla ocurrida corresponde a un defecto de fabricacin en una
pieza o si fue producto de un uso incorrecto del producto (automvil) para lo cual
elabora un informe detallado; Ahora bien para determinar esto segn el nuevo
procedimiento cada tcnico especialista se debe capacitar para determinar si una
falla corresponde a un defecto de fabrica o a un uso incorrecto, con lo cual se
obtiene un ahorro importante de tiempo debido a que cuando el tcnico recibe el
vehculo, inspecciona la falla, y determina su origen, lo hace de una manera ms
expedita al prescindir del anterior encargado de garantas ya que este puede
estar realizando otras labores propias de la atencin al cliente o estar realizando
una verificacin en otro vehculo. Sin embargo esta nueva tarea encomendada a
cada tcnico supone una nueva responsabilidad ms a su labor que implica que el
tiempo que puede tardar en realizarla y el criterio que este puede tener para tomar
una decisin varia de persona a persona, y por lo tanto es puesta a prueba la
estrategia de la direccin en trminos de si el tiempo empleado ser o no el ms
eficiente, corriendo el riesgo de que una ventaja competitiva basada en la rapidez
de un servicio no sea aprovechada.