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Asignatura:
Clasificacin de riesgos

Ttulo del trabajo

Riesgos psicosociales

Presenta
William Duque
Guillermo Idrobo
Sebastin Rendn
Karen Vanesa Azcarate
Mara del Pilar Hernndez Cruz

Docente
Luz Marina Santa

Colombia, Guadalajara de Buga, marzo 29 de 2015

Tabla de contenido
Introduccion......................................................................................................................................3
Visita entidad bancaria.....................................................................................................................4
Identifiacion de factores de riesgo psicosocial y efectos en la salud humana de empleados del
banco.................................................................................................................................................4
Factores picosociales intralaborales.................................................................................................4
Gestion organizacional.....................................................................................................................4
Contratacion.....................................................................................................................................4
Caracteristicas del grupo social de trabajo.......................................................................................4
Condiciones de la tarea.....................................................................................................................5
Carga fisica.......................................................................................................................................5
Condiciones del medio ambiente......................................................................................................5
Jornada laboral..................................................................................................................................6
Factores sicosociales extralaborales.................................................................................................6
El tiempo libre..................................................................................................................................6
Tiempo de desplazamiento desde la casa al trabajo.........................................................................6
Factores sicosociales individuales....................................................................................................7
Informacion sociodemografica.........................................................................................................7
Condiciones en la salud....................................................................................................................7
Identificacion de riesgos psiciosociales y efectos en la salud de los usuarios de la entidad bancaria
..........................................................................................................................................................7
Secuelas negativas de los riesgos psicosociales...............................................................................7
Control y prevencion de riesgos psicosociales.................................................................................8
Ejemplo de incumplimiento a la resolucion 2646 de 2008..............................................................9
Bibliografia.....................................................................................................................................10

Introduccin
Las malas condiciones de trabajo generadas por una deficiente organizacin del mismo, son el
principal generador de los riesgos psicosociales, estos riesgos son el problema ms frecuente y
primordial que se plantea en el mbito de seguridad y salud en el trabajo, afectan en gran manera
a la salud de las personas, el buen funcionamiento de las organizaciones y hasta la economa de
algunas naciones. Es por eso que a continuacin se realizara el informe de la visita a una entidad
bancaria donde se pueden identificar mencionados riesgos, la afeccin a la salud humana y
algunas sugerencias para controlar y prevenir los mismos, como parte de un proceso de
aprendizaje autnomo.

Visita entidad bancaria

La visita para identificar riesgos psicosociales en los trabajadores, fue realizada a una entidad
bancaria del Municipio de tulua, tuvimos la oportunidad de observar y hablar al final de la
jornada con un empleado de la misma, el cual nos contribuyo a la realizacin de este taller.

Identificacin de factores de riesgo psicosocial y efectos en la salud humana de empleados

del banco

Factores psicosociales intralaborales

Gestin organizacional.
El estilo de mando es unilateral en forma descendente, los empleados se limitan a escuchar y
cumplir rdenes sin posibilidad de rplica y teniendo que realizar sus funciones de acuerdo a
modelos estndares, adems no hay participacin del trabajador en la toma de decisiones que lo
afectan a l, ocasionando estrs laboral por el intento de adaptarse a esta forma de trabajo.
Contratacin.
Los empleados estn expuestos a ser despedidos al mnimo error obtenido en su labor, en
algunas entidades trabajan por metas, las cuales son impuestas e inalcanzables, ejerciendo presin
por parte del empleador al trabajador para el cumplimiento de las mismas, de lo contrario estos
ltimos deben abandonar el cargo, esto ocasiona inseguridad laboral y por tanto preocupacin,
miedo, intimidacin, angustia, desmotivacin y esto resumido nos conduce a un acoso laboral.

Caractersticas del grupo social de trabajo.

Las relaciones interpersonales son muy limitadas ya que por tiempo y labor no se puede
interactuar frecuentemente con los compaeros de trabajo, obteniendo como resultado un
ambiente laboral tenso, aptico y agotador.
Condiciones de la tarea.
Es el mayor riesgo psicosocial que se presenta en un banco, ya que los trabajadores estn
expuestos a carga mental debido a la tarea que deben desarrollar, como por ejemplo: el nmero de
clientes por funcionario, minuciosidad, velocidad, a premio de tiempo, responsabilidad y
confidencialidad al momento de realizar una transaccin o asesora, adems en el caso de los
cajeros deben estar muy atentos, ya que manejan dinero e informacin de muchos clientes en un
tiempo limitado y cualquier error podra tener como consecuencia grandes perjuicios. Adems
tambin estn sometidos a carga de trabajo resultado de la tensin de lo antes expuesto.
Lo relacionado anteriormente se ve reflejado en patologas derivadas del estrs, como gastritis,
colon irritable, ansiedad, problemas de sueo, depresin, sensacin de inseguridad, irritabilidad,
problemas dermatolgicos, trastornos mentales y del comportamiento, problemas respiratorios y
gastrointestinales (ardor en el estomago prolongado y posible falta de tiempo para comer puede
producir dolores estomacales), fatiga visual (ojos rojos, con ardor, adormilados y notablemente
cansados).
La continua lectura de documentos o las horas permanentes de visualizacin hacia la pantalla del
computador, puede causar dolor de cabeza, malestar y hasta sndrome del ojo seco.
Carga fsica.
Los empleados se exponen a problemas de postura por el mucho tiempo en una sola posicin,
movimientos repetitivos, sobre todo en los cajeros. Adems se ven afectados tambin con
problemas cardiovasculares debido a la falta de movimiento, accidentes cerebro vasculares y
problemas metablicos ya que no pueden realizar sus necesidades fisiolgicas en el momento
que lo necesitan y en tranquilidad, debido al apremio del tiempo (atencin al cliente), todo ello
origina adems desconcentracin y lentitud en la labor.

Condiciones del medio ambiente.

Se ven afectados los empleados por las altas temperaturas en el encierro de la entidad bancaria,
cuando no hay aire acondicionado, ocasionando fatiga, estrs calrico, asfixia y perturbacin en
la labor. Cuando el aire acondicionado esta en funcionalidad ocasiona en algunos individuos
enfermedades respiratorias o alrgicas como rinitis, dificultad para respirar o para recuperarse de
algunas otras patologas.
Jornada laboral.
Debido a las estresantes jornadas laborales sin lmites o por el gran nmero de usuarios que
deben ser atendidos, es difcil que un empleado tenga una pausa activa, en especial los cajeros,
ya que por cuestiones de tiempo y presin no pueden desentenderse de su labor por muchos
minutos, ocasionando problemas ergonmicos como dolor de espalda y hombros, fatiga crnica
causante de la disminucin de la productividad laboral hasta del

50 % , usualmente estas

personas se sienten desmotivadas, pierden su autoestima laboral y abandonan sus tareas con
facilidad es decir padecen del sndrome del profesional quemado o sndrome de burnout.

Factores sicosociales extra laborales

El tiempo libre.
El tiempo libre de los trabajadores de una entidad bancaria, en especial el de las mujeres, no est
dedicado al descanso, comparado con el de la mayora de los hombres, ya que ellas llegan a casa
a encargarse de las labores del hogar, como el aseo, la alimentacin y al cuidado de los hijos,
teniendo como resultado, cansancio y agotamiento crnico que no se alivia con el descanso
generando sntomas como: pereza, insomnio, dolor muscular y en muchas ocasiones, fiebre.
Tiempo de desplazamiento desde la casa al trabajo.
El tiempo de desplazamiento de empleados que son enviados en comisin a otra sede ubicada en
otra ciudad, en muchas ocasiones se vuelve angustiante y sofocante, ya que la mayora utilizan el

transporte pblico, realizando en ocasiones largas filas, tiempo de espera hasta que el vehculo
inicie su recorrido, temperaturas altas y bajas segn la regin y el vehculo, fatiga y
desesperacin, sobre todo cuando hay que llegar con puntualidad a un compromiso y el transporte
se retrasa.

Factores sicosociales individuales

Informacin socio demogrfica.
Muchas veces los trabajadores llegan con problemas familiares al sitio de trabajo, sobre todo
problemas de pareja, ocasionando desconcentracin, desmotivacin por el trabajo y depresin.
Condiciones en la salud.
Trabajadores indispuestos por alguna enfermedad y se ven sometidos a carga laboral, fsica,
mental y condiciones del medio ambiente, ocasionando con esto agudeza en los sntomas de la
misma.

Identificacin de riesgos psicosociales y efectos en la salud de los usuarios de la entidad

bancaria
Debido a las largas colas que se deben realizar en un banco, al largo tiempo de espera y en
algunos casos la falta de solucin al problema que los obligo a visitar el sitio; los usuarios se ven
afectados en su salud por los riesgos psicosociales de la siguiente manera:
Fatiga, agotamiento, irritabilidad, estrs, problemas metablicos y fisiolgicos, dolor de cabeza,
problemas gastrointestinales, dolor de espalda y de pies, inseguridad y ansiedad.

Secuelas negativas de los riesgos psicosociales

Preocupacin excesiva, incapacidad para tomar decisiones, sensacin de confusin, incapacidad
para mantener la atencin, sentimientos de falta de control, sensaciones de desorientacin,

olvidos frecuentes, bloqueos mentales, hipersensibilidad a las crticas, mal humor, susceptibilidad
a sufrir accidentes, consumo de frmacos, alcohol y tabaquismo. Manifestaciones conductuales
como hablar rpido, temblores, tartamudeo, imprecisin al hablar, precipitacin a la hora de
actuar, explosiones emocionales, voz entre cortada, comer excesivamente, falta de apetito,
conductas impulsivas, risa nerviosa, bostezo frecuente, entre otras.
Control y prevencin de riesgos psicosociales

1. Fomentar el apoyo entre los trabajadores y superiores en la realizacin de las tareas, por
ejemplo, potenciando el trabajo en equipo y la comunicacin efectiva. Ello puede reducir
o eliminar la exposicin al bajo apoyo social y bajo refuerzo.
2. Eliminar en lo posible el trabajo estrictamente pautado, esto reduce la exposicin a las
bajas posibilidades de desarrollo
3. Potencializar la participacin de los trabajadores en la toma de decisiones relacionadas
con los mtodos de trabajo, esto puede eliminar la exposicin a la baja influencia
4. Garantizar el trato justo y el respeto a las personas esto reduce o elimina la exposicin a
la baja estima
5. La inseguridad en el trabajo se puede reducir garantizando estabilidad laboral y las
condiciones del mismo, evitando cambios laborales intempestivos contra la voluntad del
empleado.
6. Cambiar la cultura de comunicacin (jefe a trabajador), generando mas participacin en
todas las vas de comunicacin ascendentes, descendentes, transversal y horizontal.
7. Introducir medidas de flexibilidad horaria que generen compatibilidad entre la vida
familiar y laboral.
8. Adecuacin de la cantidad de trabajo al tiempo de duracin de la jornada laboral, a travs
de una buena planificacin organizacional que no genere una mala atencin al usuario
pero que de la misma forma no genere estrs laboral en el trabajador.
9. En cuanto a los factores esxtralaborales, resulta positivo realizar capacitaciones en temas
como: el manejo del tiempo libre y conduccin de las relaciones familiares y creacin de
espacios de recreacin y esparcimiento.
10. En lo individual, es til trabajar lo que llamamos los repertorios conductuales, por
ejemplo, manejo del tiempo libre, habilidades sociales, estrategias de comunicacin,
resolucin de conflictos, entrenamiento en estrategias de afrontamiento, capacitaciones en
cuanto al manejo y atencin al pblico, fortalecimiento de las competencias para el

trabajo, programas de prevencin de consumo de sustancias como alcohol, tabaquismo y

psicofrmacos, entre otros.
11. Elaborar reglamentos internos donde indique comportamientos que generen buen
ambiente laboral.
12. Realizar sensibilizacin de ambientes menos estresantes.

Ejemplo de incumplimiento a la resolucin 2646 de 2008.

Mediante Resolucin 001891 del 6 de julio de 2010, el Ministerio de la Proteccin Social
Direccin Territorial Cundinamarca, sancion al BANCO BILBAO VISCAYA ARGENTARIA
COLOMBIA S.A. BBVA COLOMBIA, con la suma de VEINTICINCO MILLONES
SETECIENTOS CINCUENTA MIL PESOS ($25.750.000) MCTE, equivalente a cincuenta (50)
salarios mnimos legales mensuales vigentes, con destino al Fondo de Riesgos Profesionales, por
encontrar que esta entidad bancaria ha venido incumpliendo la normativa legal que le obliga a
identificar, prevenir y corregir los denominados riesgos psicosociales, causantes de las patologas
derivadas del estrs ocupacional.
Esta importante decisin sancionatoria por parte del Ministerio de la Proteccin Social, se origina
en la querella interpuesta en junio de 2009 por la compaera Isabel Albornoz Enrquez y su
apoderado, el abogado laboralista Dino Alfredo Samper Corts, con el acompaamiento y apoyo
de la UNEB, querella iniciada por violacin a las normas legales en materia de salud ocupacional
y de riesgos profesionales, as como de la ley 1010 de 2006 sobre Acoso Laboral, considerando
que su EPS en abril de 2009 dictamin a la trabajadora enfermedades profesionales derivadas del
estrs ocupacional que le produjo los actos de maltrato laboral a que fue sometida por un largo
perodo de tiempo.

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Bibliografa

Entidad bancaria municipio de Tulia

Agencia Europea para la seguridad y la salud en el trabajo. (s.f.). Riesgos psicosociales y el estres
en el trabajo. Recuperado el 29 de 03 de 2015, de
https://osha.europa.eu/es/topics/stress/index_html
Fernandez Garcia, R. (2010). La productividad y el riesgo psicosocial o derivado de la
organizacin del trabajo. Club universitario.
Prevencion de riesgos psicosociales. (s.f.). Recuperado el 29 de 03 de 2015, de
www.aragon.es/.../Prevencion%20Riesgos%20Laborales/.../Riesgos%20P.
Resolucion 2646. (17 de 07 de 2008).
Sancionado BBVA por incumplimiento de la normativa sobre prevencion de riesgos
psicosociales. (31 de 06 de 2010). Recuperado el 29 de 03 de 2015, de
unebcolombia.org/index.php?...sancionado-bbva...por-incumplimiento.

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