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Normalizacin

ISO 9001: 2015


&
ISO 14001:2015

1
12P01-V2

Etapas de desarrollo de los


documentos

PWI
NWIP
WD
CD
DIS
FDIS

Preliminary Work Item


New Work Item Proposal
Working Draft
Committee Draft
Draft International Standard
Final Draft International Standard

ISO 9001
SISTEMAS DE GESTIN DE
LA CALIDAD. REQUISITOS

3
12P01-V2

EVOLUCIN DE LA NORMA
ISO 9001

Para qu actualizar la norma

ISO 9001?

7
12P01-V2

Considerar los cambios en las prcticas y tecnologas relacionadas con


los sistemas de gestin
de calidad, el medio ambiente y las prcticas de negocio entre otros.
Asegurar que los requisitos sean claros y en un lenguaje simple, de tal
forma que las organizaciones puedan implementar la norma y sea fcil de
evaluar su conformidad ya sea pro primer, segunda o tercera parte
Asegurar que los requisitos sean adecuados para proporcionar la
confianza de que las organizaciones que cumplen con esta norma son
capaces de proveer productos que cumplen los requisitos de los clientes y
otros de una forma consistente.
Alinear la norma a la estructura de alto nivel desarrollada por la ISO, con
el fin de mejorar la compatibilidad con otras normas de sistemas de
gestin de la ISO.
Incrementar la confianza en las capacidades de una organizacin para
proporcionar productos conformes.

Qu se tendr en cuenta?

9
12P01-V2

Las necesidades de los usuarios


Encuesta realizada por la ISO
Comentarios recibidos durante la revisin de la ISO 9001:2008
Lecciones aprendidas
Solicitudes de interpretacin.

El trabajo realizado por un grupo designado por el ISO /TC


/176/SC2 relacionado con la identificacin de posibles conceptos a
trabajar.

Riesgo

Recursos
financieros

Gestin del
conocimiento

Reaccin de la
organizacin a
los cambios

Comunicacin

Innovacin

La revisin de los principios de la Gestin de


Calidad (Descritos en la ISO 9000)
PRINCIPIOS ACTUALES

PROPUESTA DE PRINCIPIOS

Enfoque al cliente

Enfoque al
interesadas

cliente:

Incluyendo

partes

Liderazgo

Liderazgo (a todo nivel)

Participacin del personal

Compromiso y competencia de las personas

Enfoque basado en procesos


Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua

Enfoque basado en procesos


Mejora: Orientada a la optimizacin

Enfoque basado en hechos para la toma de Toma de decisiones basada en informacin y


decisiones
anlisis
Relaciones mutuamente beneficiosas con el Gestin de las relaciones: Con todas las partes
proveedor
interesadas, mas all de la cadena de suministro

Alinear la norma a la estructura de alto nivel


desarrollada por la ISO para los Sistemas de Gestin.

Qu podemos
esperar en la
actualizacin de la
ISO 9001 ?

14
12P01-V2

Por ahora:
El alcance y el titulo de la norma se mantienen
Se mantiene el enfoque por procesos

La intencin de la norma es que contine siendo


genrica y aplicable a todo tipo de organizacin y
sector
Sea compatible con otros sistemas de gestin de
la calidad.

Siga la estructura :
El alcance y el titulo de la norma se mantienen
Se mantiene el enfoque por procesos

La intencin de la norma es que contine siendo


genrica y aplicable a todo tipo de organizacin y
sector
Sea compatible con otros sistemas de gestin de
la calidad.

ISO 14001
SISTEMAS DE GESTIN
AMBIENTAL. REQUISITOS
CON ORIENTACIN PARA
SU USO

17
12P01-V2

EVOLUCIN DE LA NORMA
ISO 14001
ISO 14001 Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con
orientacin para su uso.
ISO 14001:1996
ISO 14001:2004

ISO 14001:2015

Objetivo de la actualizacin
La revisin de la ISO 14001 se centrar en:
Enfrentar los retos futuros de los Sistemas de Gestin
Ambiental
Modificar la estructura de la norma de acuerdo con la
Estructura de Alto Nivel para las Normas de Sistemas de
Gestin
Mantener y mejorar los principios bsicos y los requisitos
existentes de la ISO 14001

Objetivo de la actualizacin
La revisin de la ISO 14001 se centrar en:
Enfrentar los retos futuros de los Sistemas de
Gestin Ambiental
Modificar la estructura de la norma de acuerdo
con la Estructura de Alto Nivel para las Normas de
Sistemas de Gestin
Mantener y mejorar los principios bsicos y los
requisitos existentes de la ISO 14001
20

Retos de la ISO 14001: 2015


SGA como parte de la sostenibilidad y la responsabilidad
social
SGA y (la mejora) del desempeo ambiental
SGA y el cumplimiento legal y otros requisitos externos
SGA y la gestin estratgica conjunta del negocio
SGA y la evaluacin de la conformidad
SGA y su implementacin por parte de las Pymes

ES-009-001

21

Retos de la ISO 14001: 2015


SGA y los impactos ambientales de la cadena de
suministro/valor
SGA y el involucramiento de las partes interesadas
SGA y subsistemas paralelos (GEI, energia)
SGA y cominucaciones externas (incluyendo informacin del
producto)
Posicionamiento de los SGA en las agendas polticas
(inter)nacionales

ES-009-001

22

Resultados esperados de
implementar ISO 14001
Comprender el contexto interno y externo de la
organizacin, incluyendo las necesidades y
expectativas de las partes interesadas relevantes.
Establecer una poltica ambiental y objetivos
ambientales.
Reducir impactos adversos y tomar ventaja de
oportunidades asociadas a:
Sus impactos ambientales significativos
Condiciones ambientales externas que afecten la
habilidad de lograr sus objetivos
ES-009-001

23

Resultados esperados de
implementar ISO 14001
Demostrar su compromiso con el cumplimiento
de requisitos legales aplicables y obligaciones
voluntarias y conocer su estado de cumplimiento
Comunicarse con las partes interesadas
relevantes
Mejorar continuamente su sistema de gestin
ambiental para mejorar su desempeo ambiental
y demostrar los resultados logrados en su
desempeo ambiental
ES-009-001

24

ESTRUCTURA DE ALTO
NIVEL PARA SISTEMAS
DE GESTIN

25
12P01-V2

Nueva estructura de Sistemas de


Gestin
Por qu?
Existen diversas normas de sistemas de gestin (Calidad,
ambiente, Seguridad de informacin, continuidad del
negocio, sostenibilidad de eventos, gestin de la energa,
etc.)
Las normas comparten elementos comunes pero tienen
diversas formas y estructuras. Esto hace que se genere
confusin y dificultad en la implementacin.
Una estructura y terminologa comn facilita la
implementacin y permite que la organizacin tenga un
sistema de gestin.
ES-009-001

26

Relacin PHVA y estructura de alto nivel en la 14001

Tomado de ISO CD 14001

ES-009-001

27

Estructura establecida por la ISO para sistemas de


gestin:
Descripcin
1

Objeto y campo de aplicacin

Referencias normativas

Trminos y definiciones

Contexto de la organizacin

Liderazgo

Planificacin

Soporte

Operacin

Evaluacin del desempeo

10

Mejora

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN

NUEVO

4.1
CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIN Y DE SU
CONTEXTO
La organizacin debe determinar los aspectos externos e
internos que son pertinentes para su propsito y que afectan
a su capacidad para lograr los resultados previstos de su
sistema de gestin XXX.
4.2
COMPRENSIN DE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
La organizacin debe determinar:
las partes interesadas que son pertinentes al sistema de
gestin XXX, y
los requisitos de estas partes interesadas.

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN
4.3
DETERMINACIN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE
GESTIN XXX
La organizacin debe determinar los lmites y la aplicabilidad del
sistema de gestin XXX para establecer su alcance.
Cuando se determina este alcance, la organizacin debe
considerar:
|
los aspectos externos e internos referidos en 4.1, y
los requisitos referidos en 4.2.
El alcance debe estar disponible como informacin documentada.
4.4
SISTEMA DE GESTIN XXX
La organizacin debe establecer, implementar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de gestin XXX, incluidos los procesos
necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de
esta Norma Internacional.

5. LIDERAZGO
5.1
LIDERAZGO Y COMPROMISO
La alta direccin debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema
de gestin XXX:
asegurando que se establezcan la poltica XXX y los objetivos XXX y que estos
sean compatibles con la direccin estratgica de la organizacin
asegurando la integracin de los requisitos del sistema de gestin XXX en los
procesos de negocio de la organizacin
asegurando que los recursos necesarios para el sistema de gestin XXX estn
disponibles
comunicando la importancia de una gestin XXX eficaz y conforme con los
requisitos del sistema de gestin XXX
asegurando que el sistema de gestin XXX logre los resultados previstos
dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de
gestin XXX
promoviendo la mejora continua
apoyando otros roles pertinentes de la direccin, para demostrar su liderazgo
aplicado a sus reas de responsabilidad.
NOTAEn esta Norma Internacional se debera interpretar el trmino negocio en
su sentido ms amplio, es decir, referido a aquellas actividades que son
esenciales para los propsitos de la existencia de la organizacin.

5. LIDERAZGO
5.2
POLTICA
La alta direccin debe establecer una poltica XXX que
sea adecuada al propsito de la organizacin
proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos XXX
incluya el compromiso de cumplir los requisitos aplicables, e
incluya el compromiso de mejora continua del sistema de gestin XXX
La poltica XXX debe:
estar disponible como informacin documentada
comunicarse dentro de la organizacin
estar disponible para las partes interesadas, segn sea apropiado
5.3
ROLES, RESPONSABLIDADES Y AUTORIDADES EN LA
ORGANIZACIN
La alta direccin debe asegurar que las responsabilidades y autoridades para los
roles pertinentes se asignen y comuniquen dentro de la organizacin.
La alta direccin debe asignar la responsabilidad y autoridad para:
a)
asegurar que el sistema de gestin XXX cumpla los requisitos de esta
Norma Internacional; e
b)
informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin
XXX.

NUEVO
6.
PLANIFICACIN
6.1
ACCIONES PARA TRATAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
Al planificar el sistema de gestin XXX, la organizacin debe
considerar los aspectos referidos en 4.1 y los requisitos
referidos en 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que
es necesario tratar con el fin de:
asegurar que el sistema de gestin XXX pueda lograr sus
resultados previstos
prevenir o reducir efectos indeseados
lograr la mejora continua
La organizacin debe planificar:
a)
las acciones para tratar estos riesgos y oportunidades, y
b)
la manera de:
- integrar e implementar las acciones en sus procesos del
sistema de gestin XXX
-evaluar la eficacia de estas acciones.
-.

6.PLANIFICACIN
6.2
OBJETIVOS XXX Y PLANIFICACIN PARA LOGRARLOS
La organizacin debe establecer los objetivos XXX en las funciones y
niveles pertinentes.
Los objetivos XXX deben:
ser coherentes con la poltica XXX
ser medibles (si es posible)
tener en cuenta los requisitos aplicables
ser objeto de seguimiento
ser comunicados, y
ser actualizados, segn sea apropiado.
La organizacin debe conservar informacin documentada sobre los
objetivos XXX.
Cuando se hace la planificacin para lograr sus objetivos XXX, la
organizacin debe determinar:
lo que se va a hacer
qu recursos se requerirn
quin ser responsable
cundo se finalizar
cmo se evaluarn los resultados.

7. SOPORTE
7.1 RECURSOS
La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios
para el establecimiento, implementacin, mantenimiento y mejora continua
del sistema de gestin XXX.

7.2 COMPETENCIA
La organizacin debe:
determinar la competencia necesaria de las personas que realizan , bajo
su control, un trabajo que afecta a su desempeo XXX, y
asegurar que estas personas sean competentes, basndose en la
educacin, formacin o experiencia adecuadas;
cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia
necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas, y
conservar la informacin documentada apropiada, como evidencia de la
competencia.
NOTA Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo: la formacin,
la tutora o la reasignacin de las personas empleadas actualmente; o la
contratacin o subcontratacin de personas competentes.

7. SOPORTE
.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
Las personas que realizan el trabajo bajo el control de la
organizacin deben tomar conciencia de
La poltica XXX
su contribucin a la eficacia del sistema de gestin XXX,
incluyendo los beneficios de una mejora del desempeo XXX
las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de
gestin XXX
7.4 COMUNICACIONES
La organizacin debe determinar la necesidad de
comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de
gestin XXX, que incluyan
el contenido de la comunicacin
cundo comunicar
a quin comunicar

7. SOPORTE
7.5 INFORMACIN DOCUMENTADA
7.5.1
Generalidades
El sistema de gestin XXX debe incluir:
la informacin documentada exigida por esta Norma Internacional
la informacin documentada que la organizacin ha determinado que
es necesaria para la eficacia del sistema de gestin XXX.
NOTA El alcance de la informacin documentada para un sistema de
gestin XXX puede ser diferente de una organizacin a otra, debido a:
el tamao de la organizacin y a su tipo de actividades, procesos,
productos y servicios,
la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
la competencia de las personas.
7.5.2
CREACIN Y ACTUALIZACIN
Cuando se crea y actualiza informacin documentada, la organizacin
debe asegurar que los siguientes aspectos sean adecuados:
la identificacin y descripcin (por ejemplo, ttulo, fecha, autor o
nmero de referencia)
el formato (por ejemplo, idioma, versin del software, grficos) y
soportes (por ejemplo, papel, electrnico)
la revisin y aprobacin con respecto a la idoneidad y adecuacin.

7. SOPORTE
7.5.3
Control de la informacin documentada
La informacin documentada exigida por el sistema de gestin XXX y por
esta Norma Internacional se debe controlar para asegurar:
que est disponible y adecuada para su uso, dnde y cundo se necesite
que est protegida adecuadamente (por ejemplo, contra prdida de la
confidencialidad, uso inadecuado, o prdida de integridad).
Para el control de la informacin documentada, la organizacin debe
abordar las siguientes actividades, segn sean aplicable:
distribucin, acceso, recuperacin y uso,
almacenamiento y conservacin, incluida la preservacin de la legibilidad
control de cambios (por ejemplo, control de versiones)
tiempo de conservacin y eliminacin
La informacin documentada de origen externo, que la organizacin ha
determinado que es necesaria para la planificacin y operacin del sistema
de gestin XXX se debe identificar y controlar, segn sea adecuado.
NOTA El acceso implica una decisin concerniente al permiso solamente
para consultar la informacin documentada, o el permiso y la autoridad para
consultar y modificar la informacin documentada, etc.

8. OPERACIN
8.1
PLANIFICACIN Y CONTROL OPERATIVO
La organizacin debe implementar y controlar los procesos
necesarios para cumplir los requisitos y para implementar las
acciones determinadas en 6.1 mediante lo siguiente:
estableciendo criterios para los procesos
implementando el control de los procesos de acuerdo con los
criterios
manteniendo informacin documentada en la medida
necesaria para tener la confianza en que los procesos se han
llevado a cabo segn lo planificado.
La organizacin debe controlar los cambios planificados y
analizar las consecuencias de los cambios no previstos,
tomando acciones para mitigar los efectos adversos, cuando
sea necesario.
La organizacin debe asegurar que los procesos contratados
externamente estn controlados.

9. EVALUACIN DEL DESEMPEO


9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIN, ANLISIS Y EVALUACIN
La organizacin debe determinar:
a qu es necesario hacer seguimiento y qu es necesario
medir
los mtodos de seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin,
segn sea aplicable, para asegurar resultados vlidos
cundo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medicin
cundo se deben analizar y evaluar los resultados del
seguimiento y la medicin.
La organizacin debe conservar la informacin documentada
adecuada como evidencia de los resultados.
La organizacin debe evaluar el desempeo XXX y la eficacia
del sistema de gestin XXX.

9. EVALUACIN DEL DESEMPEO


9.2 AUDITORA INTERNA
La organizacin debe llevar a cabo auditoras internas a intervalos planificados, para
proporcionar informacin acerca de si el sistema de gestin XXX:
a) cumple
los propios requisitos de la organizacin para su sistema de gestin XXX
los requisitos de esta Norma Internacional;
b) est implementado y mantenido eficazmente.
La organizacin debe:
a) planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de
auditora que incluyan la frecuencia, los mtodos, responsabilidades, los requisitos de
planificacin, y la elaboracin de informes. Los programas de auditora deben tener
en cuenta la importancia de los procesos involucrados y los resultados de las
auditoras previas;
b) para cada auditora, definir los criterios y el alcance de sta;
c) seleccionar los auditores y llevar a cabo auditoras para asegurar la objetividad y
la imparcialidad del proceso de auditora*;
d) asegurar que los resultados de las auditoras se informan a la direccin
pertinente, y
e) conservar la informacin documentada como evidencia de la implementacin del
programa de auditora y de los resultados de sta.

9. EVALUACIN DEL DESEMPEO


9.3 REVISIN POR LA DIRECCIN
La alta direccin debe revisar el sistema de gestin XXX de la organizacin a
intervalos planificados, para asegurar su conveniencia, adecuacin y eficacia
continuas.

La revisin por la direccin debe incluir que se consideren:


a) el estado de las acciones desde anteriores revisiones por la direccin,
b) los cambios en los aspectos externos e internos que sean pertinentes al
sistema de gestin XXX;
c) la informacin sobre el desempeo XXX, incluidas las tendencias relativas a:
no conformidades y acciones correctivas;
seguimiento y resultados de las mediciones, y
resultados de la auditora;
d) las oportunidades de mejora continua
Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir las decisiones
relacionadas con las oportunidades de mejora continua y cualquier necesidad de
cambio en el sistema de gestin XXX.
La organizacin debe conservar informacin documentada como evidencia de los
resultados de las revisiones por la direccin.

10. MEJORA
10.1
NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS
Cuando ocurre una no conformidad, la organizacin debe:
a) reaccionar ante la no conformidad, y segn sea aplicable
tomar acciones para controlarla y corregirla, y
hacer frente a las consecuencias;
b)evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con
el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante
la revisin de la no conformidad
la determinacin de las causas de la conformidad, y
la determinacin de si existen no conformidades similares, o que podran ocurrir;
c)implementar cualquier accin necesaria;
d)
revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas, y
e)
hacer cambios al sistema de gestin XXX, si es necesario.
Las acciones correctivas deben ser adecuadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
La organizacin debe conservar informacin documentada adecuada, como evidencia
de:
la naturaleza de las no conformidades y cualquier accin posterior tomada, y
los resultados de cualquier accin correctiva.
10.2
MEJORA CONTINUA
La organizacin debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuacin y eficacia del
sistema de gestin XXX.

Qu pasar con las certificaciones otorgadas,


luego de la aprobacin de la norma revisada en
el 2015?

Se iniciar un periodo de transicin para


actualizar las certificaciones vigentes, la
duracin y condicin de este periodo de
transicin la decide el IAF de acuerdo con las
recomendaciones de los comit tcnico

CONTACTOS EDUCACIN

45
12P01-V2

CONTACTOS EDUCACIN
Ciudad

Ejecutivo de Cuenta

Direccin

Bogot

Carolina Rueda

Carrera 37 No 52 - 95

Mvil

Telfonos

Email

(1) 2221435

cruedac@icontec.org

320-4794633 (1) 6078888


(1) 2220569
(1) 2221435

Bogot

Camilo Rincn

Carrera 37 No 52 - 95

crincon@icontec.org

316-8009473 (1) 6078888


(1) 2220569

Barranquilla

Ariana Tapias

Carrera 57 No 70-89

(5) 361 5400

(5) 361 5499

atapias@icontec.org

Calle 35B 05 Avenida


Venezuela
Cartagena

Maryory Cano

mcano@la.icontec.org

313-8872029 (5) 643 5788


Edificio Citibank Oficina 8G

Calle 20 No. 22-27


Manizales

Ana Mara Gallo Gallego

313-887 2026

(576) 884
5172

(6) 880 8289

manizales@icontec.org

(4) 3198020

(4) 3140378

cguisao@icontec.org

Edificio Cumanday Of. 806

Medelln

Claudia Guisao

Calle 5 A N 39 90

CONTACTOS EDUCACIN
Ciudad

Ejecutivo de Cuenta

Neiva

Gloria Eugenia Morales

Direccin

Mvil

Carrera 5 No 10- 49 Centro


(8) 871 3666
Comercial Plaza Real
313-8872006
Ext. 118
Oficina -108 Neiva - Huila
Cr. 3 No. 3 - 47 Local 1

Ibagu

Armenia

Liliana Patricia Cardozo


Jimnez

Dora Liliana Gil

Telfonos

Hotel Internacional Casa


Morales

Carrera 14 No. 23 15 Piso


2

Email

(8) 8713666
Ext. 152

neiva@icontec.org

(8) 2613462

ibague@icontec.org

(6) 7411423

(6) 7411423

armenia@icontec.org

(2) 731 5643


(2) 731 0593

(2) 7310593

pasto@icontec.org

(8) 2613462
313-8872004

/2631528

Edificio Cmara de
Comercio

Pasto

Andrea Constanza
Martnez

Calle 18 No. 28 84 Piso 8


oficina 804 Edificio Cmara
de Comercio

CONTACTOS EDUCACIN
Ciudad

Ejecutivo de Cuenta

Direccin

Mvil

Telfonos

Email

Calle 17 No. 7 12 Oficina 902

Pereira

Cucuta

Vctor Hugo Garca

Sandra Patricia Gutierrez

Edificio Centro Empresarial


Pereira

Calle 10 No. 4 38 Torre A,


Piso 8

313-8872022 (6) 324 1100

(6) 324 1784

313-8872036 (7) 572 0969

pereira@icontec.org

cucuta@icontec.org

Edificio Cmara de
Comercio
Cali

Nathaly Galvis

Villavicencio

Clara Ins Orjuela

Barrancabermeja

Shirley Mendoza Ruiz

Bucaramanga

Sorley Pimiento Medrano

Avenida 4A Norte No 45N 30

(2) 6640121

Cra. 33 No. 48 96. Barrio


313 887 2003 (8) 682 5002
Caudal

Calle 48 No. 18A-22 Barrio


Colombia de
320 333 6210
Barrancabermeja

Calle 42 No. 28-19

3105766379

ES-009-001

(097) 602
1168 603
0704
(097) 6343322
Ext.: 7482

(2) 6641554

ngalvis@icontec.org

villavicencio@icontec.org

smendoza@la.icontec.org

spimiento@icontec.org

48

CONTACTOS EDUCACIN SEDES INTERNACIONALES


PAS

NOMBRE

Marco Daniel
Salgado

CARGO

DIRECCION

TELEFONO
Ofc. 593-2-2277686

Ejecutivo de Cuenta

Av. De los Shyris 41-151 e


Isla Floreana 7 Piso Oficina
707. Edificio Axios Quito Ecuador

593-2-2246859

CORREO ELECTRONICO

msalgado@la.icontec.or
g

593-2-2463384

ECUADOR

Ofc. 593-2-2277686
Javier Elas Ordoez

Ejecutivo de Cuenta

Guayaquil

593-2-2246859

jordonez@la.icontec.org

593-2-2463384

Carmen Ivonne
Yarleque Medina

Ejecutiva de Cuenta

Calle Aldabas N 540, Of.


502, Santiago de Surco, Lima

Ofc. 511-2236800
511-2236803

iyarleque@la.icontec.or
g

511-223 6840
PER

Angela Mara Adela


Cahua Gutirrez

Ejecutiva de Cuenta

Calle Aldabas N 540, Of.


502, Santiago de Surco, Lima

Ofc. 511-2236800
511-2236803

acahua@la.icontec.org

511-223 6840
Ofc. 511-2236800
Ana Patricia Ramrez
Botia

Ejecutiva de Cuenta

Flor Mara Gonzlez


Reyes

Asistente de Gerencia

Ana Girn

Asistente Comercial

GUATEMALA

Calle Aldabas N 540, Of.


502, Santiago de Surco, Lima
14 Calle 3-51 Zona 10,
Edificio Murano Center Nivel
6 Oficina 602 Guatemala
14 Calle 3-51 Zona 10,
Edificio Murano Center Nivel
6 Oficina 602 Guatemala

ES-009-001

511-2236803

aramirez@la.icontec.org

511-223 6840
Ofc. 502-2366-5842
502- 2333--6694

fgonzalez@la.icontec.or
g

Ofc. 502-2366-5842
502- 2333--6694

agiron@la.icontec.org

49

CONTACTOS EDUCACIN
PAS

NOMBRE

CARGO

DIRECCION

TELEFONO

CORREO ELECTRONICO

Fernando Lagos

Asistente de Gerencia

Agusto Leguia N100 oficina Ofc. 562-2333424


306 piso 3 Las Condes
562-6578907
Santiago de Chile
562-6578908

asigerenciachi@la.icontec.org

Andrea Salazar

Asistente Comercial

Agusto Leguia N100 oficina Ofc. 562-2333424


306 piso 3 Las Condes
562-6578907
Santiago de Chile
562-6578908

asalazar@la.icontec.org

Asistente de Gerencia

Boulevard Sur, Urbanizacin Ofc.503-22895712


Santa Elena, Edificio Eben
503-22895709
Ezer, Piso 3, Antiguo
503-22891929
Cuscatln, El Salvador

CHILE

EL SALVADOR

Wendy Garay Orellana

Ericka Desire Pineda

asigerenciasal@la.icontec.org

Asistente de Gerencia

Centro Corporativo Orion,


Segundo Nivel Oficina 201
Colonia Lomas de Mayab,
Tegucigualpa - Honduras

Ofc. 504-2-2053351
504-2-2353233

Asistente Comercial

Centro Corporativo Orion,


Segundo Nivel Oficina 201
Colonia Lomas de Mayab,
Tegucigualpa - Honduras

Ofc. 504-2-2053351
asicomercialhon@la.icontec.org
504-2-2353233

epineda@la.icontec.org

HONDURAS
Mary Luz
Varela Martinez

CONTACTOS EDUCACIN
PAS

NOMBRE

CARGO

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