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SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

ACTIVIDADE SEMANA 2

JOHANA PINEDA PECHENE

INSTRUCTOR: GERSAIN RAMIREZ CEDEÑO

SENA VIRTUAL
2016
CALi

. Asesor: Señor Miguel le aclaro. resulta que en este momento no entiendo de donde me está llamando ni de qué deuda me está hablando. se me hace imposible y le soy muy sincero. deuda que el cual se le ha hecho notificacion cada mes desde tiempo atrás. Cliente: Es que claro señorita ahorita mi situación no es la mejor no podría abonar ese total pero ya que usted me aclara que puedo abonar partes de la deuda indíqueme como lo realizaría.000$ pendientes de abonar a nombre suyo. en este momento no se le está exigiendo el total del monto pendiente queremos ver muestras de su interés el pago de la misma dándole oportunidades de pago en montos cómodos de tal manera que poco a poco pueda finalizar con el total de la deuda evitando así el incremento de los intereses de la misma. se trata el total que tiene pendiente desde el día 01/01/2016 el cual nos registra un total de 750. Cliente: Bueno. Asesor: Buenos días hablo con el señor Miguel Angel Uribe? Cliente: Buenos días. el motivo de mi llamada es para comunicarle que a partir de la fecha vigente usted puede acercarse a realizar abonos del total de la deuda registrada con nosotros en el sistema. Asesor: Efectivamente señor Miguel. Cliente: Señorita en este momento me es imposible conseguir esa totalidad y abonarla no puedo. le hablas Johana Pineda asesora de la empresa servicios y asesorías jurídicas. le hablas Johana Pineda asesora de la empresa de servicios y asesorías jurídicas. si habla con el Asesor: Señor Miguel.“GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE” En este guion expondré parte de mi trabajo diario pues la compañía para la q trabajo está encargada de recuperar la cartera de varias empresas con cantidad de clientes morosos. Asesor: Correcto señor Miguel voy a explicarle. en este momento la empresa servicios y asesorías jurídicas lo que quiere es que ver el interés por su parte de abonar usted podría realizar en este momento un compromiso yo le indico las fechas usted me dice para cual podría comprometerse y acordamos el inicio de la finalización de la deuda.

808. Asesor: Con gusto señor Miguel recuerde que le llamo Johana Pineda de servicios y asesorías jurídicas que tenga usted un buen día Cliente: Muchas gracias que este bien.000 que usted podrá abonar ya sea en una cuenta bancaria del banco BBVA o para su mayor facilidad en un efecty realizando un giro.000 para su mayor comodidad y con los mismos medios de pago. Me despido cordialmente y estaremos contactando para darle facilidades de pagos y que pronto disminuya el total de su deuda Cliente: le Agradezco a usted por aclararme todo y por las facilidades de pago que me ha sabido informar. es un compromiso inicial pero si la suma del compromiso es muy alta también podría iniciar por un total de $50. Asesor: Agradezco también por su atención prestada en esta llamada. . Asesor: De acuerdo señor como me indica que el abono lo realizara en efecty lo realiza a nombre de servicios y asesorías jurídicas.682 -2 en el trascurso del día 15/09/2014 le quedo clara la información y el medio de pago? Cliente: Si le agradezco ya tome nota de todo cuente con mi compromiso a esa fecha. por favor tome nota con este nit 900. Cliente: Le agradezco señorita ya es un monto más fácil de abonar para la fecha de mi compromiso yo me acercaría a un efecty y realizaría el abono de la misma. Cliente: La verdad señorita no contaría con ese total en este momento mi situación no es la mejor menos comprometerme para esa fecha y ya no puedo seguir hablando me encuentro trabajando y voy a tener que colgar… Asesor: Señor Miguel espéreme un momento más.podríamos comprometernos para el día 15/08/2016 con un monto de $100.

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