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Trabajo de Sistemas de Informacin Gerencial

Ing. Milton Efran Guamn Guanopatin

Empresa:

Grupo Rosado:
Maribel Morillo
Erika Sarzosa
Xavier Saenz
Andrs Valenzuela

Curso: 287 / B-46

Nombre de la empresa
NISSAN ECUADOR S.A

Diagnostico situacional de la empresa:


Antecedentes:
Automotores y Anexos naci en 1963, con la representacin de la marca Nissan. En un
inicio se empez a importar y comercializar las camionetas Nissan Junior, llegando a venderse 40
unidades durante ese ao.
En 1978, AYASA obtiene el mayor volumen de ventas entre todas las empresas automotrices
en el Ecuador.
En 2011, Nissan alcanz 10.080 unidades vendidas (7,2% del mercado). El crecimiento fue
del 7% respecto a las ventas del 2010.
En el 2012, AYASA recibe el Nissan Global Award, un reconocimiento al alto desempeo
local de la marca y su contribucin con la estrategia global de Nissan.
En Quito, octubre 2012 Automotores y Anexos S.A. representante exclusivo de la marca
Nissan en Ecuador, realiz un almuerzo de prensa para presentar su trayectoria en el pas y la
proyeccin que tiene para el ao 2013.

Estructura Organizacional:
NISSAN tiene una estructura organizacional vertical, el organismo principal es la Gerencia
General.
Existe la Gerencia Comercial y Planeacin, La Gerencia Nacional de Postventa, la Gerencia
Financiera, la Gerencia de Negocios F&I y la Gerencia de Talento Humano. Dentro de la compaa

existen dos tipos de reas: las reas que son propiamente del negocio de NISSAN (reas
principales) y las que ayudan a que se realicen los negocios comerciales (reas de soporte).

Red de Sucursales y Agencias


Tenemos ms de 20 Concesionarios a nivel nacional, conozca la marca de vehculos pionera
en innovacin que cambiar la manera de movernos por el mundo. Tenemos un concesionario cerca
de usted.

Principales reas del Negocio:


Las reas de negocio que maneja NISSAN son:

rea Comercial (Venta de autos) en 20 puntos de venta.

rea de Postventa (Venta de Servicio Talleres y Venta de Repuestos) en los 20 Talleres a


nivel Nacional.

GRAFICO 1

Principales Productos y Servicios:


Los principales productos y servicios que ofrece NISSAN a sus clientes son:
Venta de vehculos livianos y pesados de las marcas: Chery, Dongfeng, DFSK y
Sinotruk.
Servicio de postventa en los distintos talleres de Cinascar como:

Mantenimientos.
Cambios de aceite.
Frenos.
Alineacin, balanceo y rotacin de llantas.
Anlisis con scanner.
Servicios express.
Rescates tcnicos.

Servicio de enderezada y pintura.


Venta de accesorios.
Venta de repuestos.

Misin, visin y valores corporativos de NISSAN:


Misin
Proveer productos y servicios automotrices nicos e innovadores que ofrecen valores
medibles y superiores, en alianza con Renault, a todos nuestros acreedores*.
Nuestros acreedores incluyen clientes, accionistas, empleados, distribuidores, proveedores,
as como las comunidades en donde trabajamos y tenemos operaciones.
La sociedad en general ha sido acreedora de Nissan; en medio ambiente, seguridad, etc.

Visin
Enriquecer la vida de la gente.

Valores corporativos
Lealtad
Honrar nuestros valores y nuestro cdigo de conducta con los que nos hemos comprometido
para el desempeo de nuestras actividades en la empresa, con los clientes y con la sociedad.

Honestidad
Actuar con veracidad y claridad de acuerdo a lo que sentimos y pensamos.

Respeto
Se ejerce mostrando reconocimiento por el valor y derechos que tienen nuestros clientes, la
empresa, la sociedad, el medio ambiente y nosotros mismos.

Pasin
Vivir con entusiasmo en todo lo que hacemos buscando la excelencia en cada detalle,
manteniendo el equilibrio entre el trabajo, la familia y la vida personal.

Innovacin
Generar ventaja competitiva a partir de una cultura de cambio permanente que va desde la
mejora continua de los procesos actuales hasta el desarrollo de nuevas prcticas basadas en la
constante generacin de ideas.

Confianza
Generar credibilidad hacia la sociedad gestionando todos los procesos con claridad,
imparcialidad, confidencialidad y rectitud.

Trabajo en equipo
Crear compromiso y tener respeto por los criterios y opiniones de otros para lograr un
objetivo positivo comn.

Balance General de consolidacin y combinacin al


31/12/2015 (Expresado en dlares estadounidenses)

TABLA 1

TABLA 2

TABLA 3

TABLA 4

Cadena de Valor de NISSAN


Procesos de Gobierno
PROCESOS GENERALES DE GOBIERNO

Procesos principales CADENA DE VALOR


Gestin de
Marketing

Gestin de
Ventas

Gestin de
producto y
servicio

Gestin de
servicio
alcliente.

Procesos de Soporte
ADMINISTRACION DE LAS FINANZAS

ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS


PLANEACION Y ADMINISTRACION

ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS LEGALES


MANEJO DE ASPECTOS AMBIENTALES
MANEJO DE SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA CORPORATIVA
MANTENIMIENTO DE SISTEMAS Y TECNOLOGIAS
DESARROLLO DE MEJORAS EN TECNOLOGIA DE LOS
VEHICULOS
ADMINISTRACION DE MATRICULACION
DISTRIBUCION ADECUADA DE UNIDADES A NIVEL NACIONAL
MANEJO DE SISTEMAS DE NUEVOS SCANNERS

Cadena de Valor
La secuencia de procesos en la Cadena de Valor en NISSAN ECUADOR S.A, donde su
CORE de negocio es la venta de autos y servicio de postventa.
Gestin de Marketing: Promociona un medio para inducir a los consumidores a comprar el
producto y servicio.
Gestin de Ventas: Proporciona un medio por el cual se puede comprar el producto o
servicio.
Gestin de Productos y Servicio: Transformaciones de ideas o solicitudes en soluciones
informticas.
Gestin de Servicio al Cliente: Actividades que se desarrollan para mantener una relacin
redituable con el cliente una vez que se ha vendido el producto y/o servicios.

De acuerdo a las estrategias genricas de valor de


Michael Porter, la empresa a que estrategia le
corresponde y Por qu?
Segn las estrategias genricas de valor de Michael Porter pudimos definir que en la empresa de
NISSAN Ecuador S.A. se aplica la estrategia de enfoque de nicho de mercado puesto que se
concentra en un segmento especfico del mercado en este caso el producto es dirigido para el
segmento econmico de clase media y media baja; es decir, concentramos los esfuerzos en producir
y vender productos y servicios que satisfagan las necesidades o preferencias de este determinado
grupo de consumidores dentro del mercado total que existe para esta industria

GRAFICO 2

Dependiendo del giro de negocio de su Empresa,


realice 4 procesos de negocio que tengan relacin
tecnolgica.
Proceso de recepcin de autos en el taller para brindar
servicio de postventa.

DIAGRAMA 1

Proceso de importacin de repuestos.

DIAGRAMA 2

Diagrama de flujo para ingresar a un correo de outlook

DIAGRAMA 3

Proceso del sistema de facturacin.

DIAGRAMA 4

5) De los 4 procesos de negocio tecnolgico, escoja


un proceso de negocio y desarrolle el manual de
procedimiento.
MANUAL DE PROCESOS
1. NOMBRE DEL PROCESO
Proceso de importacin de repuestos
2. DESCRIPCIN ALTO NIVEL DEL PROCESO
2.1. OBJETIVO
El proceso conllevar un conjunto de actividades con la finalidad de que la importacin de repuestos
sea de manera eficiente, eficaz y oportuna para la satisfaccin del cliente mediante la implantacin de
tecnologa.
2.2. ALCANCE
Mediante esto proceso se garantizar la llegada de los repuestos solicitados en la importacin; todo
esto se realiza gracias a la aplicacin de tecnologa en los procesos.
2.3. PARTICIPANTES
Jefe de repuestos
Analistas de repuestos
Finanzas
Contabilidad.
2.4. POLITICA GENERAL
En caso de retraso o falla del producto deber ser notificado coy un plazo mnimo de 48 horas de eta
manera entregamos informacin veraz al cliente del arribo de sus repuestos

GRFICAS DEL FLUJO


DIAGRAMA DE FLUJO

DIAGRAMA 5

DESCRIPCIN DEL PROCESO


Propsito

Entradas

Tareas

V
X

Validacin
Salidas

Se basa en la verificacin,control del arribo de


todos
los repuestos solicitados e la importacin
Solicitud de proforma a la Fbrica
Identificar y verificar que los repuestos se
encuentren en inventario
Solicitar con anticipacin la importacin de
repuestos
Entregar a la persona encargada de la reparacin del
vehculo
Reparar e instalar el repuesto requerido
Entregar el vehculo reparado
Validar la llegada de repuestos
Entregar el vehculo reparado

DIAGRAMA 6

MATRIZ RASCI

Identificar y verificar
que los repuestos se
encuentren en
inventario
Solicitar con
anticipacin la
importacin
de repuestos
Entregar a la persona
encargada de la
reparacin del
vehculo
Reparar e instalar el
repuesto requerido
Entregar el vehculo
reparado

Jefe de Analistas
repuesto
de
s
repuesto
s
A
A

Finanza
s

Contabilidad

DIAGRAMA 7

TIEMPOS DE RESOLUCIN
ACTIVIDADES
Identificar y verificar que los
repuestos
se encuentren en inventario
Solicitar con anticipacin la
importacin
de repuestos
Entregar a la persona encargada de
la
reparacin del vehculo
Reparar e instalar el repuesto

TIEMPO
48H

1H

3H

10-48 H

requerido
Entregar el vehculo reparado

1H
DIAGRAMA 8

GLOSARIO
Repuesto
Es una pieza que se utiliza para reemplazar las originales en mquinas que debido a su uso
diario ha sufrido deterioro o una avera.
Importacin
Es un trmino que procede del verbo importar (introducir productos o costumbres extranjeras en
un pas).
Empresa.
Es una unidad econmico-social, integrada por elementos humanos, materiales y tcnicos, que
tiene el objetivo de obtener utilidades a travs de su participacin en el mercado de bienes y servicios.
Reparacin.Se define como la accin o efecto de restituir a su condicin normal y de buen funcionamiento,
a cosas materiales mal hechas, deterioradas, o rotas.
XML.
Es una tecnologa sencilla que tiene a su alrededor otras que la complementan y la hacen
mucho ms grande y con unas posibilidades mucho mayores. Tiene un papel muy importante en la
actualidad ya que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacin de una
manera segura, fiable y fcil.
Facturacin Electrnica.
Es la versin digital del proceso tradicional de facturacin con documentos fsicos, en este
proceso se utilizan soportes informticos en lugar de soportes fsicos (ejemplares y copias en papel)
para su generacin, gestin y almacenamiento.

6) Tipos de informacin que utiliza la empresa.


NISSAN Ecuador S.A utiliza varios sistemas de informacin, los mismos se los puede
visualizar en las actividades principales como en marketing al realizar la promocin para que los
vendedores preformen a los clientes y de darse una negociacin los mismos procedan con la
facturacin en el sistema MBACASE en el mdulo de administracin y ventas. De igual manera la
gerencia de talento humano para calcular las comisiones de los empleados maneja los clculos en el
mismo sistema, una vez cuadrada las comisiones se pasa a la gerencia Financiera, la misma que
estar encargada de subir la informacin en el Banco del Pichincha para generar los pagos de la
nmina; adems en el rea de administracin y ventas el sistema es el que se utiliza para el control
de inventario, disponibilidad y movimientos del mismo.
La empresa tiene un mdulo en el sistema MBACASE de CRM ya que lo principal para
NISSAN es el cliente y nuestro fin es satisfacer sus necesidades y generar una relacin redituable
que haga crecer la gran familia NISSAN.

7) Web Services
NISSAN Ecuador S.A se conecta con el SRI al momento de emitir una factura para que esta
entidad autorice la transaccin y a su vez envi el correo electrnico con archivos PDF y XML al
cliente para que este pueda tener el detalle de la compra que hizo digitalmente optimizando papel.

DIAGRAMA 9

8) Aspectos ticos que toma en cuenta la Empresa al


momento de usar la TI.
NISSAN Ecuador S.A toma en cuenta la rendicin de cuentas y control con los clientes y
con el Estado al momento de hacer una venta de un automvil, ya que aplica
ACCESO/PARTICIPACION.- cuando los consumidores revisan, contestan y ratifican con precisin
y exactitud los datos necesarios de ser recolectados sobre ellos en la los formularios que la oficial
de cumplimiento proporciona, para evitar de esta manera que la empresa y el cliente se vean
involucrados en una accin fraudulenta como lavados de activos por simplemente no recaudar los
datos necesarios. A dems la empresa mantiene su tica en el uso del sistema MBACASE; sistema
que fue desarrollado por el ingeniero de sistemas de la empresa en la matriz Colombia y as respeta
la propiedad intelectual de su recurso humano.

9) Bibliografa
http://www.nissan.com.ec/sp/web/nscuploader/inv-cap.html
http://www.nissan.com.ec/sp/web/news/nissantrayectoria.htm
http://www.nissan.com.ec/sp/web/nscuploader/documentos/EEFF-04-2015.pdf

Contenido
Nombre de la empresa................................................................................................... 2
Diagnostico situacional de la empresa:..........................................................................2
Antecedentes:............................................................................................................. 2
Estructura Organizacional:.......................................................................................... 2
Red de Sucursales y Agencias..................................................................................... 3
Principales reas del Negocio:.................................................................................... 3
Principales Productos y Servicios:...............................................................................4
Misin, visin y valores corporativos de NISSAN:........................................................4
Misin....................................................................................................................... 4
Visin....................................................................................................................... 4
Valores corporativos....................................................................................................... 5
Lealtad....................................................................................................................... 5
Honestidad.................................................................................................................. 5
Respeto....................................................................................................................... 5
Pasin........................................................................................................................ 5
Innovacin................................................................................................................... 5
Confianza.................................................................................................................... 5
Trabajo en equipo.......................................................................................................... 5
Balance General de consolidacin y combinacin al 31/12/2015 (Expresado en dlares
estadounidenses)........................................................................................................... 6
Cadena de Valor de NISSAN......................................................................................... 10
Procesos de Gobierno................................................................................................ 10
Procesos principales CADENA DE VALOR................................................................10
Procesos de Soporte.................................................................................................. 10
Cadena de Valor........................................................................................................ 11
De acuerdo a las estrategias genricas de valor de Michael Porter, la empresa a que
estrategia le corresponde y Por qu?..........................................................................11
Dependiendo del giro de negocio de su Empresa, realice 4 procesos de negocio que
tengan relacin tecnolgica......................................................................................... 12
Proceso de recepcin de autos en el taller para brindar servicio de postventa.........12
Proceso de importacin de repuestos........................................................................13
Diagrama de flujo para ingresar a un correo de outlook...........................................14

Proceso del sistema de facturacin...........................................................................15


5) De los 4 procesos de negocio tecnolgico, escoja un proceso de negocio y desarrolle
el manual de procedimiento......................................................................................... 16
GRFICAS DEL FLUJO.................................................................................................... 17
DIAGRAMA DE FLUJO................................................................................................. 17
DESCRIPCIN DEL PROCESO..................................................................................... 17
MATRIZ RASCI............................................................................................................ 18
TIEMPOS DE RESOLUCIN......................................................................................... 18
GLOSARIO.................................................................................................................. 19
6) Tipos de informacin que utiliza la empresa............................................................20
7) Web Services............................................................................................................ 20
8) Aspectos ticos que toma en cuenta la Empresa al momento de usar la TI............21
9) Bibliografa............................................................................................................... 22

DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA

1.............................................................................................................................. 12
2.............................................................................................................................. 13
3.............................................................................................................................. 14
4.............................................................................................................................. 15
5.............................................................................................................................. 17
6.............................................................................................................................. 17
7.............................................................................................................................. 18
8.............................................................................................................................. 18
9.............................................................................................................................. 21

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