Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Empresa:
Grupo Rosado:
Maribel Morillo
Erika Sarzosa
Xavier Saenz
Andrs Valenzuela
Nombre de la empresa
NISSAN ECUADOR S.A
Estructura Organizacional:
NISSAN tiene una estructura organizacional vertical, el organismo principal es la Gerencia
General.
Existe la Gerencia Comercial y Planeacin, La Gerencia Nacional de Postventa, la Gerencia
Financiera, la Gerencia de Negocios F&I y la Gerencia de Talento Humano. Dentro de la compaa
existen dos tipos de reas: las reas que son propiamente del negocio de NISSAN (reas
principales) y las que ayudan a que se realicen los negocios comerciales (reas de soporte).
GRAFICO 1
Mantenimientos.
Cambios de aceite.
Frenos.
Alineacin, balanceo y rotacin de llantas.
Anlisis con scanner.
Servicios express.
Rescates tcnicos.
Visin
Enriquecer la vida de la gente.
Valores corporativos
Lealtad
Honrar nuestros valores y nuestro cdigo de conducta con los que nos hemos comprometido
para el desempeo de nuestras actividades en la empresa, con los clientes y con la sociedad.
Honestidad
Actuar con veracidad y claridad de acuerdo a lo que sentimos y pensamos.
Respeto
Se ejerce mostrando reconocimiento por el valor y derechos que tienen nuestros clientes, la
empresa, la sociedad, el medio ambiente y nosotros mismos.
Pasin
Vivir con entusiasmo en todo lo que hacemos buscando la excelencia en cada detalle,
manteniendo el equilibrio entre el trabajo, la familia y la vida personal.
Innovacin
Generar ventaja competitiva a partir de una cultura de cambio permanente que va desde la
mejora continua de los procesos actuales hasta el desarrollo de nuevas prcticas basadas en la
constante generacin de ideas.
Confianza
Generar credibilidad hacia la sociedad gestionando todos los procesos con claridad,
imparcialidad, confidencialidad y rectitud.
Trabajo en equipo
Crear compromiso y tener respeto por los criterios y opiniones de otros para lograr un
objetivo positivo comn.
TABLA 1
TABLA 2
TABLA 3
TABLA 4
Gestin de
Ventas
Gestin de
producto y
servicio
Gestin de
servicio
alcliente.
Procesos de Soporte
ADMINISTRACION DE LAS FINANZAS
Cadena de Valor
La secuencia de procesos en la Cadena de Valor en NISSAN ECUADOR S.A, donde su
CORE de negocio es la venta de autos y servicio de postventa.
Gestin de Marketing: Promociona un medio para inducir a los consumidores a comprar el
producto y servicio.
Gestin de Ventas: Proporciona un medio por el cual se puede comprar el producto o
servicio.
Gestin de Productos y Servicio: Transformaciones de ideas o solicitudes en soluciones
informticas.
Gestin de Servicio al Cliente: Actividades que se desarrollan para mantener una relacin
redituable con el cliente una vez que se ha vendido el producto y/o servicios.
GRAFICO 2
DIAGRAMA 1
DIAGRAMA 2
DIAGRAMA 3
DIAGRAMA 4
DIAGRAMA 5
Entradas
Tareas
V
X
Validacin
Salidas
DIAGRAMA 6
MATRIZ RASCI
Identificar y verificar
que los repuestos se
encuentren en
inventario
Solicitar con
anticipacin la
importacin
de repuestos
Entregar a la persona
encargada de la
reparacin del
vehculo
Reparar e instalar el
repuesto requerido
Entregar el vehculo
reparado
Jefe de Analistas
repuesto
de
s
repuesto
s
A
A
Finanza
s
Contabilidad
DIAGRAMA 7
TIEMPOS DE RESOLUCIN
ACTIVIDADES
Identificar y verificar que los
repuestos
se encuentren en inventario
Solicitar con anticipacin la
importacin
de repuestos
Entregar a la persona encargada de
la
reparacin del vehculo
Reparar e instalar el repuesto
TIEMPO
48H
1H
3H
10-48 H
requerido
Entregar el vehculo reparado
1H
DIAGRAMA 8
GLOSARIO
Repuesto
Es una pieza que se utiliza para reemplazar las originales en mquinas que debido a su uso
diario ha sufrido deterioro o una avera.
Importacin
Es un trmino que procede del verbo importar (introducir productos o costumbres extranjeras en
un pas).
Empresa.
Es una unidad econmico-social, integrada por elementos humanos, materiales y tcnicos, que
tiene el objetivo de obtener utilidades a travs de su participacin en el mercado de bienes y servicios.
Reparacin.Se define como la accin o efecto de restituir a su condicin normal y de buen funcionamiento,
a cosas materiales mal hechas, deterioradas, o rotas.
XML.
Es una tecnologa sencilla que tiene a su alrededor otras que la complementan y la hacen
mucho ms grande y con unas posibilidades mucho mayores. Tiene un papel muy importante en la
actualidad ya que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacin de una
manera segura, fiable y fcil.
Facturacin Electrnica.
Es la versin digital del proceso tradicional de facturacin con documentos fsicos, en este
proceso se utilizan soportes informticos en lugar de soportes fsicos (ejemplares y copias en papel)
para su generacin, gestin y almacenamiento.
7) Web Services
NISSAN Ecuador S.A se conecta con el SRI al momento de emitir una factura para que esta
entidad autorice la transaccin y a su vez envi el correo electrnico con archivos PDF y XML al
cliente para que este pueda tener el detalle de la compra que hizo digitalmente optimizando papel.
DIAGRAMA 9
9) Bibliografa
http://www.nissan.com.ec/sp/web/nscuploader/inv-cap.html
http://www.nissan.com.ec/sp/web/news/nissantrayectoria.htm
http://www.nissan.com.ec/sp/web/nscuploader/documentos/EEFF-04-2015.pdf
Contenido
Nombre de la empresa................................................................................................... 2
Diagnostico situacional de la empresa:..........................................................................2
Antecedentes:............................................................................................................. 2
Estructura Organizacional:.......................................................................................... 2
Red de Sucursales y Agencias..................................................................................... 3
Principales reas del Negocio:.................................................................................... 3
Principales Productos y Servicios:...............................................................................4
Misin, visin y valores corporativos de NISSAN:........................................................4
Misin....................................................................................................................... 4
Visin....................................................................................................................... 4
Valores corporativos....................................................................................................... 5
Lealtad....................................................................................................................... 5
Honestidad.................................................................................................................. 5
Respeto....................................................................................................................... 5
Pasin........................................................................................................................ 5
Innovacin................................................................................................................... 5
Confianza.................................................................................................................... 5
Trabajo en equipo.......................................................................................................... 5
Balance General de consolidacin y combinacin al 31/12/2015 (Expresado en dlares
estadounidenses)........................................................................................................... 6
Cadena de Valor de NISSAN......................................................................................... 10
Procesos de Gobierno................................................................................................ 10
Procesos principales CADENA DE VALOR................................................................10
Procesos de Soporte.................................................................................................. 10
Cadena de Valor........................................................................................................ 11
De acuerdo a las estrategias genricas de valor de Michael Porter, la empresa a que
estrategia le corresponde y Por qu?..........................................................................11
Dependiendo del giro de negocio de su Empresa, realice 4 procesos de negocio que
tengan relacin tecnolgica......................................................................................... 12
Proceso de recepcin de autos en el taller para brindar servicio de postventa.........12
Proceso de importacin de repuestos........................................................................13
Diagrama de flujo para ingresar a un correo de outlook...........................................14
DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA
DIAGRAMA
1.............................................................................................................................. 12
2.............................................................................................................................. 13
3.............................................................................................................................. 14
4.............................................................................................................................. 15
5.............................................................................................................................. 17
6.............................................................................................................................. 17
7.............................................................................................................................. 18
8.............................................................................................................................. 18
9.............................................................................................................................. 21