Elevar la experiencia del cliente

enel mundo mvil

Los dispositivos mviles

son una caracterstica que
est siempre presente en
nuestras vidas cotidianas
Confiamos en las tabletas, los telfonos y los relojes y en las aplicaciones
ylos servicios que proporcionan. En esta nueva economa de las aplicaciones,
estos dispositivos han cambiado la manera en que vivimos, trabajamos
yjugamos.
Desarrolladas especficamente para los dispositivos mviles, estas
aplicaciones han surgido como motores de ingresos. En el ao 2014, las
ventas de aplicaciones alcanzaron los $30mil millones, y para el ao 2017
se espera que el valor combinado de las aplicaciones pagas, las compras
debienes y servicios mediante aplicaciones y las publicidades en las
aplicaciones alcance $151mil millones en EE.UU.1

Las aplicaciones tambin estn reformando la manera en que las empresas

se conectan con sus empleados, socios de negocios y, lo que es ms
importante, clientes. Las aplicaciones mviles ahora son la principal manera
en que los posibles clientes y los clientes experimentan su marca, por
loquees imprescindible que funcionen a la perfeccin.
Se espera que la economa de las aplicaciones se duplique para el 2017 a $151mil millones,
Matt Hamblen, Computerworld, 2013

1

Apple rompi un rcord

enunda al vender ms
de$500millones en compras
de aplicaciones y dentro de
aplicaciones el 1.de enero
de2015.

http://www.eweek.com/mobile/apple-app-store-sets-500m-sales-record-at-start-of-2015.html

Experiencia del usuario final: la clave del xito

Segn una encuesta reciente de Zogby Analytics, ms del 80por ciento
de los consumidores3 indican que es muy probable que utilicen una
aplicacin para renovar la licencia de conducir, renovar el pasaporte,
administrar sus cuidados mdicos e, incluso, votar.

A los clientes actuales familiarizados con la tecnologa ya no los

seduceun solo producto, servicio o marca. En cambio, son leales a una
experiencia completa, y la aplicacin de una empresa tiene un papel
importante en la creacin de esa percepcin integral de la marca. Tienen
poca paciencia, y 40por cuento de los usuarios finales abandonarn
suaplicacin si lleva ms de tres segundos para cargarse.

Claramente, las aplicaciones representan una oportunidad enorme.

Peroel reto es inmenso. Con millones de aplicaciones disponibles,
cmohace para que la suya sea descubierta? Y, cmo entrega una
aplicacin que satisfaga las demandas crecientes que los consumidores
tienen con respecto al aspecto y a la funcionalidad?

Para tener xito y aprovechar el valor completo de sus aplicaciones

mviles, necesita encontrar maneras para garantizar una experiencia
atractiva para el usuario en todas sus aplicaciones y en todo momento.

Impulsado por la creciente importancia de la tecnologa

web dinmica y de los extremos de aplicaciones
mviles, EUM (monitoreo de la experiencia del usuario
final) se est volviendo cada vez ms importante para
lasempresas.
G
 artner Magic Quadrant para Application Performance
Monitoring, Jonah Kowall, Will Cappelli | 28 de octubre de 2014

Software: El nuevo campo de batalla para la lealtad a la marca, CATechnologies y Zogby Analytics, 2015.

Qu factores crean una experiencia

atractiva para el usuario mvil?
Requisitos indispensables de la funcionalidad
Mientras que la esttica de su aplicacin es, sin dudas, importante,
estosdos ejemplos hacen alusin al verdadero corazn de una experiencia
atractiva para el usuario: funcionalidad perfecta.

Para comprender verdaderamente una experiencia slida del usuario final,

necesita ponerse en los zapatos de la persona que est confiando en la
aplicacin. Aqu presentamos dos ejemplos breves: uno desde el punto de vista
de un cliente y el otro desde el punto de vista de un usuario de la empresa.

Necesita comenzar haciendo preguntas sobre estos aspectos bsicos

delafuncionalidad:

El usuario final consumidor

Intent aadir a mi carrito un libro

que realmente quera comenzar
aleer este fin de semana, pero
laaplicacin fall.

La aplicacin se ejecuta de la manera esperada? Su usuario abandonar

la aplicacin rpidamente si no est a la altura.
Qu tan rpido es el tiempo de respuesta de la transaccin?
Lasllamadas a los sistemas back-end se deben ejecutar tan rpido
comosea posible.
Puede responder y resolver fallos y problemas rpidamente? Aunque
todas las aplicaciones fallan, no todas las organizaciones pueden ubicar
y resolver los problemas lo suficientemente rpido para atenuar una
experiencia negativa del usuario final.

El usuario final empresarial

Necesito prestar servicios a mis

clientes a travs de esta aplicacin,
pero me muestra todo el tiempo
elindicador de carga.

Qu es el estado general de la aplicacin? Las empresas que pueden

mejorar continuamente sus aplicaciones, versin tras versin, cumplirn
de mejor manera la promesa de su marca y ganarn nuevos clientes.

Traer DevOps
almundomvil
Cmo puede desarrollar esta funcionalidad slida en sus aplicaciones mviles?
Esposible que DevOps sea la respuesta,
Aunque esta metodologa ha ganado una posicin establecida en el mundo del
desarrollo de aplicaciones, es posible que no se tenga en cuenta en el contexto
delasaplicaciones mviles.
Sin embargo, en este entorno cada vez ms popular, los principios impulsados
porDevOps pueden ayudarlo a:
Eliminar limitaciones de desarrollo

Reducir esfuerzos desperdiciados

Agilizar el tiempo de salida al mercado
Pero quizs la mayor ventaja que DevOps puede brindar es que los equipos de
desarrollo y operaciones pueden tener visibilidad en el desempeo de su aplicacin,
desde el dispositivo mvil mismo hasta los sistemas de back-end. Al aplicar la filosofa
de DevOps en el proceso de desarrollo de su aplicacin mvil, el equipo responsable de
la aplicacin puede monitorear de cerca el desempeo y el uso para crear la experiencia
increble para el usuario final que los clientes y empleados demandan en la actualidad.

Con casi tres millones de

aplicaciones mviles disponibles,
las empresas se enfrentan a una
competencia intensa en la carrera
para ganar nuevos clientes y crear
campeones leales a la marca.

Lindo, Jonathan, DevOps mvil: Una estrategia ganadora, FierceMobileIT, Octubre de 2014.

Mejora impulsada por el anlisis

Debido a que DevOps es una estrategia intensamente colaborativa,
esimportante que pueda recolectar y compartir datos con todos
losmiembros del equipo; desde los analistas empresariales a los
desarrolladores de aplicaciones y colegas de soporte tcnico para
elcliente.

El resultado: se vuelve ms competitivo en la economa de las

aplicaciones; no solo en la actualidad, sino tambin en el futuro y durante
el ciclo de vida de su aplicacin.

Al aprovechar una solucin desarrollada especficamente para el anlisis

mvil, puede agregar valor a cada paso del recorrido de DevOps. Estos
datos compartidos ayudarn a sus lderes de lnea de negocio, como
tambin a sus equipos de TI, para:

Anlisis en cada etapa del ciclo de vida

delaaplicacinmvil

Acelerar la entrega
Mejorar el soporte tcnico
Aumentar el enfoque en la experiencia del usuario final
Lo importante es que el anlisis de las aplicaciones mviles produce
unaentrega continua. Este es un ciclo constante de informacin que
ayuda a los desarrolladores, a las operaciones y a la empresa a mejorar Desarrollo y prueba
susaplicaciones con cada versin.

PRODUCCIN
ycompatibilidad

ANLISIS empresarial

Habilitacin de ENTREGA CONTINUA

para el ciclo de vida
desuaplicacinmvil

Aspectos esenciales del anlisis

deaplicacionesmviles
Cuando aplique DevOps, y ms especficamente el anlisis de aplicaciones mviles, en su proceso de desarrollo, busque soluciones que brinden
una amplia gama de mtricas. Querr capturar tantos datos como sea posible para compartir con el equipo de desarrollo y el liderazgo de
administracin del producto.
Dicho esto, las tres reas principales de enfoque para el anlisis de sus aplicaciones mviles deben ser:

Fallos

Los fallos absolutos son sntomas de problemas

ms grandes con cdigos y la interaccin entre
eldispositivo y diversos sistemas de back-end.
Conel anlisis de aplicaciones mviles, puede
analizar errores y el comportamiento de la red
para identificar y abordar rpidamente las
causasprincipales.

Uso y experiencia del usuario

Sus aplicaciones pueden decir mucho acerca

desus clientes y su comportamiento. El anlisis
puede proporcionar perspectivas sobre los
niveles de compromiso, actividades y datos
deretencin del usuario final; datos que son
fundamentales para el diseo de campaas
demarketing para impulsar nuevos negocios.

Desempeo

La visibilidad del desempeo de todas sus

aplicaciones es el elemento ms importante
dela creacin de una experiencia potenciada
delusuario final. Necesita monitorear
cuidadosamente los puntos de datos, como
lamemoria, la velocidad de cuadros y el tiempo
de actividad de la red, para crear una cultura
demejoras continuas.

Tambin querr tener en cuenta sus necesidades de implementacin y examinar opciones de implementacin en las instalaciones o SaaS. Segn el
tamao de su organizacin y su presupuesto, puede mezclar estas opciones de anlisis e implementacin y encontrar la combinacin que mejor lo ayude
a desplegar aplicaciones que brinden una experiencia atractiva con funcionalidades robustas.

CA y Vanson Bourne, investigacin sobre la economa de las aplicaciones, 2014.

Aprovechar la aplicacin Application Performance

Management (APM)
Originalmente enfocada en mtricas y cuadros de mando diseados para
monitorear el desempeo, compilar datos y reaccionar a los fallos, APM
est creciendo rpidamente.
La ltima generacin de soluciones de APM est enfocada directamente
en el usuario final. Las empresas estn comenzando a confiar en APM
parabrindar una mayor intensidad de informacin para garantizar
unaexperiencia de alta calidad para el usuario de la aplicacin.
La APM y el anlisis de las aplicaciones mviles se complementan para
ayudar a garantizar una experiencia increble para el usuario en diferentes
dispositivos.

Veamos cmo la APM y el anlisis de

aplicaciones mviles se complementan.

Dos prcticas, un enfoque

Anlisis de aplicaciones
mviles
Con el anlisis de aplicaciones
mviles en su lugar, puede
revisar rpidamente sus
aplicaciones mviles para
descubrir la fuente de los fallos
o del desempeo inferior.

Solucin de APM

Perspectivas
profundas

Agregar una solucin APM

complementaria brinda an ms
visibilidad. Tendr incluso ms
perspectivas del desempeo ya que
lacombinacin de soluciones le
permiten ver las transacciones clave
del dispositivo mvil al mainframe.

Beneficios del CIO

(Directordeinformtica)
yCMO(Director de marketing)

Esta perspectiva profunda no solo

beneficia a los desarrolladores
yalpersonal de operaciones, sino
tambin a los ejecutivos de
lalneade negocios.
Exploremos algunos de estos
beneficios mirando de cerca
asuCIOy CMO.

Anlisis de
aplicaciones mviles:
Enfoque del CIO
Su CIO vive en un mundo nuevo. Antes, usted confiaba en su equipo para
quelas cosas funcionen sin problemas y respaldaba a los lderes de la lnea
del negocio. Aunque el papel era importante, era principalmente para
elsoporte tcnico.
Hoy en da, su CIO y la organizacin de TI que lideran est en primer plano. Estn
enfrentndose a una presin creciente para desarrollar, implementar y respaldar
aplicaciones mviles que forman la base de su negocio digital.
El anlisis de aplicaciones mviles brinda una gama de beneficios para su CIO
yelequipo de TI.
Visibilidad integral de transacciones (etiquetar y seguir)
Perspectiva de mtricas a lo largo del ciclo de vida para ayudar a respaldar
entregas continuas
Perspectiva amplia del desempeo, uso y fallos

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Anlisis de
aplicaciones mviles:
Enfoque del CMO
Su CMO no se ve menos afectado por la explosin de dispositivos
yaplicaciones mviles.
Los datos producidos por consumidores a travs de aplicaciones mviles es una mina
de oro del marketing; si pueden ser capturados, analizados y aprovechados.
Una solucin de anlisis de aplicaciones mviles debe brindarles a los lderes
delmarketing un conjunto de beneficios:
Oportunidades para crear campaas innovadoras
Informacin geogrfica y demogrfica
Informacin sobre el comportamiento del consumidor y de la conversin

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Elevar la experiencia mvil

El anlisis de la aplicacin mvil puede tener un papel fundamental
ensuestrategia de DevOps que puede ayudar a la empresa a crear
unaexperiencia superior para el usuario final. Al brindar perspectivas
profundas, esta disciplina produce beneficios para una variedad de
funciones en la organizacin; desde DevOps a propietarios de aplicaciones.
Lo que es ms importante, puede proporcionarle a su CIO y a la
organizacin de TI un nuevo conjunto de herramientas para acelerar
laentrega, mejorar el soporte tcnico y maximizar el valor de sus
aplicaciones mviles; tres piezas esenciales de una estrategia comercial
ydigital ganadora.

Anlisis de aplicaciones mviles de CA (CAMMA)

En CATechnologies, nos enfocamos en nuestros esfuerzos por

desarrollar una solucin nica que ofrezca esta visibilidad para ayudarlo
a alcanzar lealtad y valor real para sus clientes. Ahora puede
comprender la experiencia de aplicaciones mviles para el usuario final
en el ciclo de vida completo del desarrollo y crear una experiencia del
usuario final que lo har sobresalir de la competencia cada vez mayor
ydel mercado de aplicaciones abarrotado.

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CATechnologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformacin en las empresas y les permite aprovechar
las oportunidades de la economa de las aplicaciones. El software es el centro de cada empresa, en cada industria. Desde la
planificacin hasta el desarrollo, la administracin y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar
elestilo de vida, realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos mviles, de nubes pblicas y privadas, centrales
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