La norma ISO 9001, continua evolucionando y ya est disponible el borrador de la futura ISO 9001:2015 que est siendo

actualmente revisado por el comit ISO/TC 176.

Desde la ISO 9000 de 1987 o incluso desde sus precursoras como la BS 9000 o la BS 5750, han pasado ya casi 30 aos
y sigue siendo el estandar de calidad internacional estrella, por todo ello existe gran espectacin a los nuevos cambios
que nos depara esta nueva versin, que nacer con 7 aos de diferencia de su hermana mayor.
Seguro que de aqu a su publicacin se producirn variaciones, ya que estamos en un estado podra decirse inicial, pero
los principales cambios actuales son:
Mejor redaccin para hacerla ms general y entendible a empresas de servicios
Destacan la planificacin y el liderazgo como ejes importantes y el cambio de Realizacin de Producto a Operaciones,
ms amoldable a cualquier sector
Explicitando el Enfoque a Procesos
El punto 4.4.2 explicita con un conjunto de requisitos que se consideran esenciales para la adopcin de un enfoque
basado en procesos en una organizacin (determinar los procesos, los insumos, los resultados, la secuencia, interaccin,
los riesgos, indicadores, recursos, responsabilidades, autoridades, acciones para la consecucin de los resultados)
Desaparece el trmino Accin Preventiva
En el apartado 10.1 habla de no conformidades y acciones correctivas cuando la actual ISO 9001 del 2008 tiene un
apartado para ella sola, el 8.5.1.
El Anexo SL (en el que se basa la nueva estructura de la ISO 9001:2015) no habla de acciones preventivas ya que
concibe cualquier sistema de gestin como una herramienta de prevencin en s. Es por ello que la norma ISO
9001:2015 habla de la prevencin a un ms alto nivel alienada a la gestin de riesgos en su punto 6.1.Acciones para
abordar los riesgos y las oportunidades
Informacin documentada
Los trminos "documento" y "registro" se han sustituido ambos, en lnea con el Anexo SL Apndice 2 por "informacin
documentada"
Del cliente a las partes interesadas
En tres ocasiones nos habla la norma ISO 9001:2015 del cliente y las partes interesadas. Un enfoque a calidad total
y a modelos de Excelencia que nos deja incluir a accionistas, personas, sociedad, proveedores, alianzas en aspectos
tales como las expectativas y necesidades, la interaccin (comunicacin, establecimiento de requisitos) o la propiedad
La Gestin del Cambio
Otro aspecto muy relacionado con los modelos de Excelencia y que se detalla claramente en la nueva norma es
Planificacin y control de cambios (punto 6.3.), algo no muy clarificado en la versin actual de ISO y que en un entorno
como el actual ( dnde el cambio es la nica constante) es imprescindible
Incidiendo en la Mejora Contina
Respecto a este punto los auditores se van a poner mucho ms estrictos en este sentido. La nueva norma no se va a
limitar slo al desarrollo de los ciclos de NC / AC, de Auditoras Internas y Externas, y de evaluacin de satisfaccin de
clientes e indicadores, sino que van a instar a las organizaciones a emplear ms herramientas para gestionar las
oportunidades de mejora organizando bien las acciones a desarrollar: La organizacin debe evaluar, priorizar y
determinar la mejora a implementar.