FORTALECER EL AMBIENTE LABORAL Y LA CULTURA

ORGANIZACIONAL ENTRE LOS FUNCIONARIOS DE COODESURIS

CARLOS MARIO ROS ACEVEDO

UNIVERSIDAD CATLICA POPULAR DEL RISARALDA

PROGRAMA DE COMUNICACIN SOCIAL PERIODISMO
PEREIRA
2008

FORTALECER EL AMBIENTE LABORAL Y LA CULTURA

ORGANIZACIONAL ENTRE LOS FUNCIONARIOS DE COODESURIS

CARLOS MARIO ROS ACEVEDO

Informe de Prctica Profesional

TUTOR
ANDREA BOLVAR HURTADO
Comunicadora Social - Periodista

UNIVERSIDAD CATLICA POPULAR DEL RISARALDA

PROGRAMA DE COMUNICACIN SOCIAL PERIODISMO
PEREIRA
2008

AGRADECIMIENTOS

A mis padres un inmenso agradecimiento por su apoyo y colaboracin

constante durante estos aos. Muchas gracias por ayudarme a cumplir con mis
metas profesionales.

A mis compaeros de universidad, con los cuales compart alegras y tristezas

a lo largo de estos 5 aos. Y a mis compaeros de Coodesuris, con quienes
compart lindos momentos y a los cuales admiro y respeto.

TABLA DE CONTENIDO

Pg.

2. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN

2.1 Anlisis del Macroambiente

2.2 Anlisis del Microambiente

3. PAPEL DEL COMUNICADOR

16

4. DESCRIPCIN DE LA PROBLEMTICA COMUNICACIONAL

DE LA ORGANIZACIN

19

5. CONTEXTUALIZACIN TERICA Y CONCEPTUAL

21

5.1 Marco Terico

21

5.2 Marco Conceptual

26

6. JUSTIFICACIN

29

7. METODOLOGA PARA LA ELABORACIN DEL DIAGNSTICO

30

8. DESARROLLO DE LA PROPUESTA

32

9. RESULTADOS DE LA PROPUESTA DE INTERVENCIN

35

10. PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN INTERNA

37

11. CONCLUSIONES

40

12. RECOMENDACIONES

41

BIBLIOGRAFA

42

ANEXOS

44

LISTA DE ANEXOS

ANEXO 1.
a) Boletines internos En la mira con Coodesuris (Julio-Noviembre)

ANEXO 2.
Tarjetas varias

ANEXO 3.
a) Fotos de la actividad ldica Juego de la Oca
b) Foto difusin de los mensajes de motivacin por el audio interno

RESUMEN

La Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda Coodesuris es una

Administradora Pblica Cooperativa especializada en el suministro de insumos,
desde hace cuatro aos la Cooperativa trabaja la comunicacin organizacional.
En este caso se aborda desde los pblicos internos el clima organizacional y se
llevan procesos de comunicacin en busca del beneficio de los funcionarios a
travs del fortalecimiento del ambiente laboral y la cultura organizacional. Para
lo anterior, se hace necesaria la aplicacin de un plan estratgico interno, que
permite implementar unas tcticas comunicativas que aporten al beneficio de la
organizacin.

ABSTRACT

The Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda Coodesuris is an

Administration Public Cooperative specializing in the supply of inputs, for four
years the Cooperative works the organizacional communication. In this case the
climate is approached from the public boarders organizacional and they take
processes of communication to themselves in search of the benefit of the civil
servants across the strengthening of the labour environment and the culture
organizacional. For the previous thing, there becomes necessary the application
of a strategic internal plan, which allows to implement a few communicative
tactics that reach to the benefit of the organization.

FORTALECER EL AMBIENTE LABORAL Y LA CULTURA

ORGANIZACIONAL ENTRE LOS FUNCIONARIOS DE COODESURIS

1. INTRODUCCIN

La Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda Coodesuris es una

Administradora Pblica Cooperativa especializada en el suministro de insumos,
desde hace cuatro aos la Cooperativa trabaja la comunicacin organizacional
a travs de un jefe de comunicacin y dos practicantes (interno y externo) que
sirven como mediadores y manejan elementos integradores en los procesos
comunicativos que se desarrollan en la Institucin.

La comunicacin organizacional permite desarrollar procesos y actividades en

pro del desarrollo de un buen clima laboral, una cultura organizacional
posicionada y unos flujos de comunicacin adecuados, en los pblicos internos.

El presente trabajo presenta un diagnstico organizacional de Coodesuris

desde la comunicacin interna, implementando estrategias que permiten
fortalecer el ambiente laboral y la cultura organizacional.

A travs de un plan estratgico interno, se busca implementar unas tcticas

que permitan en Coodesuris el desarrollo de un ambiente laboral adecuado.
Para ello,

el fortalecimiento de la cultura organizacional a travs de ritos

culturales, busca contribuir al bienestar de la organizacin y todos sus

miembros.

2. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN

2.1 Anlisis del Macroambiente de la Organizacin

Entorno Geogrfico

Coodesuris (Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda), est ubicada

en el departamento de Risaralda, limita por el norte con los municipios de la
Virginia, Marsella y Dosquebradas; por el este con Santa Rosa de Cabal y por
el Sur con los departamentos de Quindo y Valle del Cauca, y por el este con el
municipio de Balboa. La sede est ubicada en Pereira.

Entorno Jurdico

Dentro del entorno jurdico aparecen una serie de leyes, decretos y artculos
que enmarcan la responsabilidad, deberes, derechos, obligaciones y
procedimientos a seguir por todas las cooperativas, por ello seleccion los
lineamientos que se relacionan de manera directa a Coodesuris.

Coodesuris, al ser una administradora pblica cooperativa debe tener en

cuenta para su funcionamiento unos lineamientos legales exigidos por el
gobierno nacional; entre estos se encuentran:
Ley 79 de 1988, busca dotar al sector cooperativo de un marco propicio para
el desarrollo de la economa nacional, contempla los siguientes objetivos:

1. Facilitar la aplicacin, prctica de la doctrina y los principios del

cooperativismo.
2. Promover el desarrollo del derecho cooperativo como rama especial del
ordenamiento jurdico general.
3. Contribuir al ordenamiento de la solidaridad y la economa nacional.

4. contribuir al ejercicio y perfeccionamiento de la democracia, mediante

una activa participacin.
5. Fortalecer el apoyo del gobierno nacional, departamental y municipal al
sector cooperativo.
6. Participar en el diseo y ejecucin de los planes y programas de
desarrollo econmico y social.
7. Propondr

al

fortalecimiento

consolidacin

de

la

integracin

cooperativa en sus diferentes

Los siguientes artculos enmarcan relacin con la Cooperativa de Entidades de

Salud de Risaralda:

Artculo 2: Declrese de inters comn la promocin, proteccin y el ejercicio

del cooperativismo como un sistema eficaz para contribuir al desarrollo
econmico, al fortalecimiento de la democracia, a la equitativa distribucin de la
propiedad y del ingreso, a la racionalizacin de todas las actividades
econmicas y a la regulacin de tarifas, tasas, costos y precios, a favor de la
comunidad y en especial de las clases populares.

El estado garantiza el libre desarrollo del cooperativismo, mediante el estmulo,

la proteccin y la vigilancia, sin perjuicio de la autonoma de las organizaciones
cooperativas.

Artculo 4: Es Cooperativa la empresa asociativa sin nimo de lucro; en la cual

los trabajadores o los usuarios, segn el caso, son simultneamente los
aportantes y los gestores de la empresa, creada con el objeto de producir o
distribuir conjunta y eficientemente bienes o servicios para satisfacer las
necesidades de sus asociados y de la comunidad en general.

Dentro del entorno jurdico aparece que una empresa asociativa no tiene nimo
de lucro, y por ello debe cumplir los siguientes requisitos:

1. Establecer la irrepartibilidad de las reservas sociales y en caso de

liquidacin, la del remanente patrimonial.
2. Destinar los excedentes a la prestacin de servicios de carcter social,
al crecimiento de sus reservas y fondos, y a reintegrar a sus asociados
parte de los mismos en proporcin al uso de los servicios o a la
participacin en el trabajo de la empresa, sin prejuicio de amortizar los
aportes y conservarlos en su valor real.

Artculo 7: Sern actos cooperativos los realizados entre si por las

cooperativas, o entre stas y sus propios asociados, en desarrollo de su objeto
social.

Artculo 10: Las cooperativas prestarn sus servicios al personal asociado. Sin
embargo, de acuerdo con sus estatutos podrn extenderlos al pblico no
afiliado, siempre en razn del inters social o del bienestar colectivo. En tales
casos, los excedentes que se obtengan sern llevados a un fondo social no
susceptible de reparticin.

Artculo 23: Derechos de los Asociados:

1. Utilizar los servicios de la Cooperativa y realizar con ellas las
operaciones propias de su objeto social.
2. Participar en las actividades de la cooperativa y en su administracin
mediante el desempeo de cargos sociales.
3. Ser informados de la gestin de la cooperativa de acuerdo con las
prescripciones estatutarias.
4. Ejercer actos de decisin y eleccin en las asambleas generales.
5. Fiscalizar la gestin de la Cooperativa.
6. Retirarse voluntariamente de la Cooperativa.

El ejercicio de los derechos estar condicionado al cumplimiento de los

deberes.

Artculo 24: Deberes especiales de los asociados:

1. Adquirir conocimiento sobre los principios bsicos del cooperativismo,
caractersticas del acuerdo cooperativo y estatutos que rigen la entidad.
2. Cumplir las obligaciones derivadas del acuerdo cooperativo.
3. Aceptar y cumplir las decisiones de los rganos de administracin y
vigilancia.
4. Comportarse solidariamente en sus relaciones con la Cooperativa y con
los asociados de la misma.
5. Abstenerse de efectuar actos o de incurrir en omisiones que afecten la
estabilidad econmica o el prestigio social de la Cooperativa.

Artculo 27: La asamblea general es el rgano mximo de administracin de

las cooperativas y sus decisiones son obligatorias para todos los asociados,
siempre que se hayan adoptado de conformidad con las normas legales,
reglamentarias o estatutarias. La constituye la reunin de los asociados hbiles
o de los delegados elegidos por stos.

Decreto 1482 de 1989, busca dotar a las empresas de servicios en las formas
de administraciones pblicas cooperativas de un marco jurdico que permita su
desarrollo, favorecer la prestacin de servicios a la comunidad e impulsar su
organizacin bajo la modalidad cooperativa, y garantizar el apoyo del Estado.

Articulo 2: Las empresas de servicios en las formas de administraciones

pblicas cooperativas, que se denominarn administraciones cooperativas, se
consolidarn como formas asociativas componentes del sector cooperativo y
tendrn las siguientes caractersticas:

1. Sern de iniciativa de la Nacin, los departamentos, las intendencias, las

comisaras y los municipios o distritos municipales, mediante leyes,
ordenanzas o acuerdos.
2. Disfrutarn de autonoma administrativa, econmica y financiera
compatible con su naturaleza de entidades del sector cooperativo.
3. Funcionarn de conformidad con el principio de la participacin
democrtica.
4. Tendrn por objeto prestar servicios a sus asociados.
5. Establecern la irrepartibilidad de las reservas sociales, y en caso de
liquidacin, la del remanente patrimonial.
6. Destinarn sus excedentes a la prestacin de servicios de carcter
social y al crecimiento de sus reservas y fondos, sin prejuicio de
amortizar los aportes y conservarlos en su valor real.
7. Adoptarn el principio de libre ingreso y retiro de sus asociados, cuyo
nmero ser variable e ilimitado pero en ningn caso inferior a cinco.
8. se constituirn con duracin indefinida.

Artculo 5: en el acta de reconocimiento de personera jurdica se ordenar el

registro de la administracin cooperativa, el de los rganos de administracin,
vigilancia y representante legal, y se autoriza su funcionamiento.

Artculo 6: Los estatutos de toda administracin cooperativa debern contener:

1. Razn social, domicilio y mbito territorial de operaciones.

2. Objeto y enumeracin de sus actividades.
3. Derechos y deberes de las entidades asociadas; condiciones para su
administracin, retiro, exclusin y determinacin del rgano competente
para su decisin.
4. Rgimen de sanciones, causales y procedimientos.

5. Rgimen de organizacin interna, constitucin, procedimiento y

funciones de los rganos de administracin y vigilancia, condiciones y
forma de eleccin de sus miembros.
6. Convocatoria de asambleas ordinarias y extraordinarias.
7. Representante legal, funciones y responsabilidades.
8. Constitucin e incremento patrimonial de la empresa; reservas y fondos
sociales, finalidades y forma de utilizacin de los mismo.
9. Aportes sociales mnimos no reducibles durante la existencia de la
avalo de los aportes en trabajo o en especie.
10. Forma de aplicacin de los excedentes.
11. Rgimen de responsabilidad de la empresa y de sus entidades
asociadas.

Artculo 8: Podrn ser asociados de las administraciones cooperativas:

1. La nacin, los departamentos, y las intendencias, las comisaras, los

municipios o distritos municipales y el Distrito especial de Bogot.
2. Los establecimientos pblicos y las empresas industriales y
comerciales del Estado de orden nacional, departamental y
municipal, que reciban autorizacin para el efecto.
3. Las personas jurdicas de carcter privado sin nimo de lucro y las
dems formas asociativas que participando de esta ltima
caracterstica sean admitidas estatutariamente.1

COLOMBIA. LEY GENERAL DE COOPERATIVAS. Avance Jurdico. Bogot D.C. Cada Editorial
Ltda.

2.2 Anlisis del Microambiente de la Organizacin

Nombre de la empresa y/o Razn Social

Cooperativa de Entidades de la Salud del Risaralda (COODESURIS)

Tipo de empresa: De servicios

Resea histrica

A principios de los aos 90

cada una de las entidades de salud del

Departamento del Risaralda realizaba la adquisicin de los insumos

hospitalarios necesarios para su servicio, generndose diferencias en cuanto a
precios, oportunidad, calidad y procesos de pago que afectaban econmica y
administrativamente a cada entidad. Situacin que se manifest con el
inadecuado manejo en la comercializacin de los productos y la falta de
capacidad de los hospitales para efectuar grandes pedidos que les permitiera
acceder a mejores precios.

De acuerdo con lo anterior, y con el objetivo de obtener mejores resultados

econmicos y administrativos en torno a la compra de medicamentos, material
medicoquirrgico de laboratorio y odontologa; en febrero de 1992 los 13
hospitales de I y II nivel del departamento, el Hospital Mental y el Servicio
Seccional de Salud, iniciaron el proceso de creacin de una entidad que se
encargara de suministrar medicamentos mediante la compra a gran escala y la
unificacin de criterios, lo cual garantiz el mejoramiento del proceso de
almacenamiento y rotacin de insumos. Fue as como naci Coodesuris
(Cooperativa de Entidades de la Salud del Risaralda).

En marzo de 1993, se realiza la Asamblea de Fundacin con los 13 Hospitales

de los Municipios del Departamento, el Hospital Mental y el Servicio Seccional

de Salud del Risaralda, nombrando como Gerente al Doctor Luis Emilio

Zuluaga Trujillo. COODESURIS, a partir de este momento, tena la autonoma
administrativa, econmica y financiera para la prestacin de servicios de salud
a la comunidad y la intervencin en el proceso de programacin, adquisicin,
almacenamiento, control y distribucin de insumos hospitalarios para sus
entidades asociadas.

Despus de 1993, COODESURIS acompa a los hospitales en los aos de

crisis que golpearon al sector salud, permitiendo la adquisicin de insumos con
importantes plazos de pago mientras lograban un mayor fortalecimiento
econmico.

Sin embargo, los cambios importantes de la Cooperativa se presentaron de

acuerdo al desarrollo de sus Asociados, por ello, a medida que generaron
requerimientos, fue necesaria la incorporacin de un mayor nmero de
funcionarios y la implementacin de nuevas estrategias que permitieran prestar
un mejor servicio a sus entidades Asociadas. Una de ellas fue el proceso de
Certificacin bajo la Norma Tcnica Colombiana ISO 9001 versin 2000 (ISO
9001:2000), la cual se inici a partir de Julio de 2002 con una etapa de
documentacin.

COODESURIS continu con su avance, implementando procesos a la

vanguardia de la gestin administrativa de grandes empresas, y de este
proceso naci la idea de implementar el sistema Outsourcing, enfocado a la
administracin de ciertas tareas que no son propiamente la razn de ser de la
organizacin, en este caso, al suministro de medicamentos inicialmente, y
posteriormente, a los dems grupos de inventario como dispositivos mdicos,
imaginologa, papelera, impresin, duplicacin, aseo, uso domstico y
odontologa.

Tal idea fue pionera en su campo y fue as como el entonces Ministerio de

Salud decidi apoyar financieramente a los Hospitales Asociados para facilitar
su ingreso al modelo, lo que permiti que COODESURIS aumentara sus
recursos y tuviera la oportunidad de ofrecer mayores beneficios econmicos
para las entidades Asociadas a travs de sus excedentes.

El proceso de compra de insumos se estipul mediante el acompaamiento de

los funcionarios de los hospitales, quienes seleccionan los insumos de acuerdo
a la calidad, economa y oportunidad que ofrecen las empresas o laboratorios
para beneficio de las Entidades Asociadas y sus usuarios.

Evolucin de la Cooperativa

Desde el 1 de Agosto de 2003, llega a la Gerencia, el Doctor Miguel ngel

Rendn Moncada, quien perfecciona el modelo e inicia en compaa de los
organismos directivos cambios importantes en la estructura econmica, social y
organizacional, logrando as un reconocimiento a nivel Nacional de la estrategia
Outsourcing. Para ello, fue necesario el posicionamiento de la Cooperativa
como unidad de negocios que no slo beneficia a sus Asociados de manera
comercial evitando el desgaste administrativo en la compra y venta de insumos,
sino tambin reinvirtiendo sus excedentes en los hospitales y su comunidad,
con actividades de alto impacto.

Debido al aumento de la demanda de insumos con las Entidades Asociadas y

su compromiso para el apoyo del sistema de Administracin delegada,
COODESURIS fortaleci su proceso comercial y tcnico, aumentando su stock
de inventario, adoptando un mayor orden en la entrega de insumos a los
hospitales

usuarios,

programando

los

pedidos

realizando

un

acompaamiento tcnico continuo a las farmacias de los hospitales para

supervisar el proceso de calidad en el almacenamiento, dispensacin y venta al
usuario.

El proceso de mejoramiento continuo tambin fue implementado en el Plan de

Desarrollo de COODESURIS 2004-2006, realizado por los organismos
directivos y los funcionarios de los hospitales y la Cooperativa, con base en las
necesidades y expectativas de las Entidades Asociadas y el planteamiento a
futuro de la organizacin. Su objetivo fue trazar metas a corto y largo plazo con
una gestin ms proactiva del Consejo de Administracin, la Junta de
Vigilancia y los Comits de Solidaridad, Educacin y Recreacin.

La ejecucin de los fondos se modific con el fin de generar un mayor impacto

en los funcionarios de los hospitales y la comunidad. Despus de realizarse en
aos pasados una distribucin individual segn la participacin comercial de las
Entidades Asociadas, se busc estructurar el principio de la equidad mediante
la implantacin de fondos comunes en educacin y solidaridad que buscaron
un bien colectivo y la implementacin del fondo de calidad. Sus principales
funciones fueron:

Educacin Formal: Apoyo a funcionarios de las Entidades Asociadas

que realizan estudios Tecnolgicos, Profesionales y Postgrados
(Aplicacin del Decreto 2880 de 2004).

Educacin No Formal: Capacitaciones o actualizaciones en temas

referentes a su rea a funcionarios de las Entidades Asociadas.

Solidaridad: Apoyo con recursos a comunidad econmicamente

vulnerable.

Calidad: Apoyo econmico en la adquisicin de ayudas audiovisuales,

equipo biomdico, software, hardware y en programas que busquen la
habilitacin, certificacin y acreditacin de las Entidades Asociadas.

En el mes de Julio del ao 2005, COODESURIS obtiene la Certificacin por el

ente Bureau Veritas Quality International, con un balance positivo de cero no
conformidades, desempeo que se repiti en la visita de seguimiento N 1
realizada en Julio del ao 2006.

Es as que COODESURIS se consolida como una Administradora Pblica

Cooperativa del Sector Solidaria, dedicada a la Administracin y Suministro de
medicamentos y los dems grupos de inventario como dispositivos mdicos,
imagenologa, papelera, impresin, duplicacin, aseo, uso domstico y
odontolgico para las farmacias de los diferentes hospitales de los municipios
del departamento del Risaralda, incluyendo el Hospital Mental y el E.S.E Salud
Pereira.

Actualmente COODESURIS cuenta con 73 funcionarios, de los cuales 30

laboran en la sede principal y 43 estn distribuidos en las farmacias de los
hospitales, posee 27 cargos y 5 reas, entre ellas la Coordinacin de Recursos
Humanos y Servicio al Asociado a la cual pertenece el departamento de
comunicacin que est incluido dentro de la estructura orgnica de la
Cooperativa gracias a su buen accionar durante los ltimos aos.

Los procesos certificados fueron:

Procesos

Misionales:

Compras,

Almacenamiento,

Distribucin,

Dispensacin y Ventas.

Procesos Estratgicos: Revisin por la Direccin y Planificacin.

Procesos de Apoyo: Administrativo, tcnico, Contable, Tesorera y

Aseguramiento de la Calidad.

Beneficios sociales:

Los servicios a la comunidad se expresan de dos maneras:

1. Gracias a los profesionales en qumica farmacutica, los usuarios de los

hospitales reciben asesora en todo lo relacionado con medicamentos.

2. Los excedentes que se generan de la prestacin del servicio, se

invierten por medio de fondos sociales (solidaridad, recreacin, apoyo al
desarrollo institucional, educacin formal y no formal), en beneficio de la
comunidad y sus Asociados. De esta forma se han desarrollado
proyectos como Cooperacin para su Formacin, que consiste en la
entrega de uniformes a las diferentes veredas de los municipios,
beneficiando a los nios que all estudian.

Misin

COODESURIS es una Administradora Pblica Cooperativa, que presta

servicios de apoyo hospitalario, especializada en el suministro de insumos,
con criterios de calidad, oportunidad, eficiencia y economa, contribuyendo a
la competitividad de las Entidades Asociadas para que ellas generen en la
comunidad un alto impacto social.

Visin

COODESURIS 2010
Mantendr su solidez financiera con reconocimiento en el mercado
Nacional, por medio del Sistema de Gestin apoyados en tecnologa e
infraestructura adecuada y talento humano idneo, generando impacto
social en sus asociados y comunidad.

Valores Corporativos

Son stos los mecanismos que guan el pensamiento y la actuacin de los

rganos directivos y sus funcionarios.

Responsabilidad

Lealtad

Compromiso

Honestidad

Pertenencia

Respeto

ENTIDADES ASOCIADAS

MUNICIPIO

HOSPITAL / ENTIDAD

Apia

San Vicente de Pal

Balboa

Cristo Rey

Beln de Umbra

San Jos

Dosquebradas

Santa Mnica
Puesto de Salud Santa Teresita

Gutica

Santa Ana

La Celia

San Jos

La Virginia

San Pedro y San Pablo

Marsella

San Jos

Mistrat

San Vicente de Pal

Pereira

Mental del Risaralda

E.S.E Salud Pereira
E.S.E Hospital San Jorge

Pueblo Rico

San Rafael

Quincha

Nazareth

Irra (Corregimiento)

Puesto de Salud Santa Teresita

Santa Rosa de Cabal

San Vicente de Pal

Santuario

San Vicente de Pal

3. PAPEL DEL COMUNICADOR

La comunicacin organizacional en Coodesuris se evidencia tanto a nivel

interno como externo mediante dos practicantes y un Jefe de Comunicacin
para el rea de Recursos Humanos y Servicio al Asociado. De igual forma hay
un comunicador de planta que hace las labores de Jefe de Comunicacin. A
nivel interno la persona encargada debe velar por una adecuada comunicacin
interna entre los funcionarios de Coodesuris y a nivel externo por las Entidades
Asociadas y la comunidad. Esta labor busca fortalecer, generar flujos y medios
adecuados de comunicacin para los dos pblicos.

Dentro de las funciones del comunicador en Coodesuris, se deben socializar

las funciones y responsabilidades de la Oficina de Comunicacin ante los
diferentes pblicos de la organizacin. Igualmente, dar a conocer mediante
estrategias efectivas la misin, visin y principios corporativos. Debe actuar
como portavoz o interlocutor institucional entre la alta gerencia y los pblicos
internos y externos de la Cooperativa.

La oficina de comunicacin debe planear, disear y desarrollar estrategias de

comunicacin que respalden la organizacin en el logro de sus objetivos
corporativos, en busca de mejorar su imagen corporativa, apoyando la
comunicacin con sus diferentes pblicos, fortaleciendo los procesos de
cambio y reforzando la integracin del personal.

En comunicacin interna, el comunicador es el eje que busca fortalecer buenas

relaciones con y entre los funcionarios de la organizacin, mediante diversos
mecanismos comunicativos (con gran acogida entre los funcionarios de la
Institucin) en busca de una comunicacin oportuna, clara, veraz, exacta y
efectiva, el comunicador interno debe mantener relaciones laborales slidas,
fomentar el trabajo en equipo, mantener los funcionarios motivados y dems
necesidades que demande la empresa en este punto.

Los medios internos que se manejan en la Cooperativa son: El telfono, el fax,

correo electrnico, Internet (para uso laboral), sistema de audio interno
(mensajes de motivacin e informacin), circulares, cartas, boletn informativo,
instructivos internos y mensajes.

El comunicador organizacional debe disear mecanismos de retroalimentacin

a partir de estudios estratgicos sobre la empresa. Lo anterior, por medio de la
investigacin, interpretacin y el anlisis adecuado en busca de encontrar
herramientas estratgicas que faciliten la transmisin de informacin entre los
diversos pblicos de la organizacin.

El mejoramiento del clima y la cultura organizacional estn dentro del quehacer

del comunicador organizacional en Coodesuris, igualmente optimizar los
procesos a travs de los cuales se presta el servicio a las entidades asociadas.
La comunicacin organizacional dentro de la Cooperativa debe facilitar la
interaccin y participacin activa de los funcionarios en los procesos que se
presentan, todo en pro de contribuir a un clima laboral estable. Por medio de
unas estrategias que puedan ser ejecutadas y fcilmente adecuadas a la
Cooperativa.

El Boletn informativo mensual est institucionalizado desde el comienzo de los

practicantes comunicadores a nivel interno, los funcionarios esperan cada vez
las notas publicadas en cada boletn, fechas de cumpleaos, fotos y dems
contenido que impacta de igual forma a los funcionarios de farmacia
(Coodesuris) que se encuentran en los municipios.

El comunicador interno debe procurar por la participacin activa de todos los

funcionarios en el quehacer diario y en las actividades programadas por la
organizacin, en busca de resaltar la importancia de cada uno dentro de la
Cooperativa. Por lo tanto, el clima organizacional es un punto clave, que debe

ser trabajado diariamente buscando propiciar un ambiente laboral adecuado

que permita al funcionario desarrollar sus labores de la mejor manera.

4. DESCRIPCIN DE LA PROBLEMTICA COMUNICACIONAL DE LA

ORGANIZACIN

La Oficina de Comunicacin de Coodesuris hace parte del rea de Recursos

Humanos y Servicio al Asociado, est vinculada dentro del organigrama de la
organizacin y es parte activa del quehacer de la Institucin. Del mismo modo,
la creacin del cargo de Jefe de Comunicacin permite optimizar procesos de
comunicacin de la mano de dos practicantes a nivel interno y externo.

A nivel interno una de las problemticas por la que debe velar el comunicador
dentro de Coodesuris, es generar un sentido de pertenencia constante con el
funcionario de farmacia, debido a que los funcionarios de la sede principal no
tienen la posibilidad de interactuar continuamente con sus compaeros de
farmacia, se deben aprovechar las actividades ldicas o reuniones conjuntas
que se realizan durante el ao (inducciones, da de la familia, actividades en
Diciembre) para fomentar la unin y el compaerismo no slo en la sede
principal, sino en cada farmacia de los municipios.

La Cooperativa antes de ser reconocida a nivel externo, debe reconocer

internamente, a nivel general, las labores de cada rea, por medio de una
socializacin de sus funciones con los funcionarios de la Institucin. El
comunicador debe propender por un adecuado clima organizacional, mantener
una identidad corporativa y una imagen posicionada. En la Institucin se
realizan capacitaciones semanales con los funcionarios de las Entidades
Asociadas, lo que genera un reconocimiento de la Institucin que an se debe
fortalecer ms desde la parte externa (apoyndose en los medios de la regin).
Conviene dar a conocer las labores sociales y la responsabilidad social de
Coodesuris.

La implementacin del nuevo sistema de audio interno ha permitido que la

labor del comunicador interno en la sede principal forme bases slidas en pro

del beneficio de cada funcionario. De igual forma se busca implementar un Plan

Estratgico interno y externo ajustado al momento actual de la Cooperativa,
que cuenta con la aprobacin de Gerencia para su cumplimiento. El tiempo
para la ejecucin de los planes no es el adecuado para los practicantes, debido
en parte a las labores del da a da que demanda la jornada laboral en
Coodesuris.

Los comunicadores de la Institucin deben trabajar de acuerdo a una estructura

y lineamientos guiados por polticas y parmetros que permiten ubicar de
manera estratgica la labor del comunicador interno y externo en la
organizacin. Los manuales corporativos son parmetros que buscan mejorar y
orientar las funciones de cada empleado. La creacin de estos manuales de
comunicacin se debe socializar con los funcionarios, pues la buena
comunicacin no depende de unos pocos sino de todas aquellas personas que
hacen parte de la institucin, la comunicacin es responsabilidad de todos
aquellos que interactan en pro de los objetivos de la empresa. El practicante
en comunicacin desempea como mediador.

5. CONTEXTUALIZACIN TERICA Y CONCEPTUAL

5.1 Marco Terico

La comunicacin interna es una herramienta que busca gestionar el cambio

gracias a su influencia sobre el clima dentro de la organizacin, el manejo de
la comunicacin interna puede llegar a hacer cambiar el clima, el cual
trasciende directamente sobre la organizacin haciendo que el trabajo sea
ms efectivo o no.

Uno de los autores base que se utilizan para la realizacin del presente marco
terico es Likert, despus se hace un rastreo con varios autores importantes en
busca de clarificar la definicin de Clima Organizacional.

Likert en su teora sobre clima organizacional afirma que el comportamiento

asumido por los subordinados depende directamente del comportamiento
administrativo y las condiciones organizacionales que los mismos perciben, por
lo tanto se afirma que la reaccin estar determinada por la percepcin.2

Segn Likert, la percepcin es fundamental al momento de determinar el clima

organizacional, en especial el comportamiento de los funcionarios en este
concepto. En Coodesuris las percepciones que tienen los funcionarios acerca
del ambiente que se maneja en la organizacin es bueno, es un ambiente
propicio para el desempeo de cada funcionario, igual como toda organizacin
tiene sus puntos dbiles que deben ser estudiados.

Desde la comunicacin, se puede trabajar la percepcin fomentando talleres o

actividades que busquen evaluar al funcionario sobre el quehacer de la
Cooperativa o actividades de celebracin en donde se resalte la funcin y la
importancia de todos los funcionarios en la Cooperativa.
2

En lnea: http://www.conocimientosweb.net/zip/article1578.html (1 de Noviembre de 2008)

Likert considera como una de las caractersticas de las fuerzas motivacionales:

estrategias que se utilizan para motivar a los empleados y responder a las
necesidades3. En este caso, desde la comunicacin interna en Coodesuris se
han implementado los mensajes de motivacin por medio del audio interno
como una forma de motivacin a los funcionarios cuando comienzan su da
laboral. En el clima organizacional es fundamental trabajar esas fuerzas
motivacionales para mantener al funcionario con positivismo.

Likert habla de tres tipos de variables (causales, intermedias y finales) que

influyen en la percepcin individual del clima. En este caso, la variable
intermedia encaja con la investigacin y dice: Variables Intermedias: este tipo
de variables estn orientadas a medir el estado interno de la empresa, reflejado
en aspectos tales como: motivacin, rendimiento, comunicacin y toma de
decisiones. Estas variables revistan gran importancia ya que son las que
constituyen los procesos organizacionales como tal de la Organizacin4

La importancia de la comunicacin interna dentro de los procesos

organizacionales en una empresa permite que las variables nombradas por
Likert (motivacin, rendimiento, comunicacin y toma de decisiones) se puedan
producir de manera adecuada a travs de un plan estratgico interno. El
rendimiento es una variable que se exalta cada que un funcionario recibe una
mencin en honor a su labor en la empresa. La comunicacin organizacional
surge como la necesidad de establecer canales de informacin en la mediacin
y percepcin de los funcionarios de una organizacin.

La comunicacin no slo debe ser entendida como la difusin de mensajes,

sino como la interaccin entre todos los pblicos que hacen parte de sta, y
para ello la Cooperativa cuenta con un rea de Recursos Humanos y Servicio
3
4

En lnea: http://www.conocimientosweb.net/zip/article1578.html (4 de Noviembre de 2008)

En lnea: http://www.conocimientosweb.net/zip/article1578.html (4 de Noviembre de 2008)

al Asociado que genera las estrategias y tcticas adecuadas en busca de

mejorar las relaciones dentro de un ambiente laboral adecuado con los pblicos
internos. Por lo tanto, el clima organizacional es el punto de estudio o de
partida para fortalecer el ambiente y la cultura organizacional en una empresa.

El clima lo define Seisdedos como: una cualidad interna relativamente

perdurable de la organizacin, resultado de la conducta y normativas de sus
miembros, que es percibida por stos y hace a la entidad diferente de otra. Se
tratara del conjunto de percepciones, de tipo descriptivo y no evaluativo,
referido a la totalidad o partes de la organizacin y que influye en la conducta
y actitudes de los miembros5.

El Clima organizacional desde un enfoque subjetivo, afirman Halpin y Crofts

(citados por Dessler, 1993) lo definen como la opinin que el funcionario se
forma de la organizacin.6

El clima organizacional segn Halpin y Crofts es una percepcin que se forma

en cada funcionario de acuerdo al momento actual que viva la Institucin.

Segn Hall (1996) el clima organizacional se define como un conjunto de

propiedades del ambiente laboral, percibidas directamente o indirectamente por
los empleados que se supone son una fuerza que influye en la conducta del
empleado7

Seisdedos Cubero, Nicols. El clima laboral y su medida. Revista de psicologa del trabajo y sus
organizaciones. Nm 2. 1996
6
Dessler, G. Organizacin y Administracin. Edit. Prince-Hall. Mxico. 1993
7
Hall, Richard. Organizaciones, Estructura, Procesos y Resultados. 2da Edicin. Mxico: Prentice Hall.
1996.

En la misma lnea de pensamiento, Brown y Moberg (1990) manifiestan que el

clima se refiere a una serie de caractersticas del medio ambiente interno
organizacional tal y como o perciben los miembros de esta8.

En Coodesuris el clima en algunos casos se relaciona con la poca del ao, o

el momento en el que se encuentre la organizacin. Desde otro enfoque ms
reciente sobre la descripcin del trmino desde el punto de vista estructural y
subjetivo, Litwin y Stringer (citados por Dessler,1993) para ellos el clima son
"(...) los efectos subjetivos percibidos del sistema, forman el estilo informal de
los administradores y de otros factores ambientales importantes sobre las
actividades, creencias, valores y motivacin de las personas que trabajan en
una organizacin dada"9

Water (citado por Dessler,1993) relaciona las definiciones propuestas por

Halpins, Crofts y Litwin y Stringer y define el trmino como "Las percepciones
que el individuo tiene de la organizacin para la cual trabaja, y la opinin que
se haya formado de ella en trminos de autonoma, estructura, recompensas,
consideracin, cordialidad, apoyo y apertura".10

Para Luc Brunet el clima organizacional es La forma en que los trabajadores

ven la realidad y la interpretacin que de ella hacen, revista una vital
importancia para la organizacin. Las caractersticas individuales de un
trabajador actan como un filtro a travs del cual los fenmenos, objetivos de la
organizacin y los comportamientos de los individuos que la conforman son

Brown y Moberg. Teora de la organizacin y la administracin. Enfoque integral. Editorial Limusa.

Mxico. 1990
9
Dessler, G. Organizacin y Administracin. Edit. Prince-Hall. Mxico. 1993
10
Ibd. Pg 101.

interpretados y analizados para constituir la percepcin del clima en la

organizacin11.

El clima organizacional se refiere al ambiente de trabajo propio de una

organizacin. El clima influye directamente en el comportamiento de todos los
funcionarios, la cultura se ve reflejada en el clima. Por lo anterior el clima es un
punto importante de anlisis en una organizacin, debido a que afecta todo lo
que sucede dentro de la organizacin.

Para Dessler el clima determina la forma en que el trabajador percibe su

trabajo, su rendimiento, su productividad y satisfaccin en la labor que
desempean. Una organizacin tiende a atraer y conservar a las personas que
se adaptan a su clima, de modo que sus patrones se perpeten12.

Una de las definiciones que puede complementar las citadas anteriormente es

de Forehand y Gilmer (citados por Dessler,1993) estos investigadores definen
el clima organizacional como "... el conjunto de caractersticas permanentes
que describen una organizacin, la distinguen de otra e influye en el
comportamiento de las personas que la forman"13

Un clima organizacional agradable y estable, permite que los funcionarios

realicen su labor con actitud positiva, gracias a su percepcin de un clima
organizacional agradable, en donde se pueda interactuar con todos los
funcionarios y la comunicacin fluya convenientemente.

11

Brunet, Luc. El clima de trabajo en las organizaciones. Trillas. Mxico. 1997. Pg. 17.

12

Op.cit, Pg. 110.

Ibd., Pg. 112

13

5.2. Marco Conceptual

Los conceptos que se manejan en el presente trabajo guan el desarrollo del

marco terico para reafirmar la importancia de la comunicacin organizacional
y el clima organizacional dentro de la Cooperativa.

Comunicacin

Antonio Pasquali afirma que "la comunicacin aparece en el instante mismo en

que la estructura social comienza a configurarse, justo como su esencial
ingrediente estructural, y que donde no hay comunicacin no puede formarse
ninguna estructura social () A modo de entender ms la diferencia que existe
entre los trminos cultura y clima, se presentan una serie de definiciones que
permitirn visualizar con claridad las implicaciones de estos trminos en las
organizaciones14

Comunicacin Organizacional

Para Gary Kreps, la comunicacin organizacional "es el proceso por medio del
cual los miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin
y los cambios que ocurren dentro de ella15

Fernandez Collado dice que La comunicacin cuando se aplica en las

organizaciones

es

denominada

comunicacin

organizacional.

Esta

comunicacin se da naturalmente en toda organizacin, cualquiera que sea su

tipo o su tamao y en consecuencia no es posible imaginar una organizacin
sin comunicacin. Bajo esta perspectiva, la comunicacin organizacional es el

14

Paquali, Antonio. Comprender la Comunicacin. Editorial Monte vila, Caracas, 1978.

15

Gary L. Kreps "La Comunicacin en las Organizaciones" Ed. Addison -Wesley Iberoamericana.

Estados Unidos. 1995

conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una

organizacin, y entre ella y su medio16

Comunicacin Interna
La comunicacin interna est determinada por la interrelacin que se desarrolla
entre el personal de la institucin.
El clima organizacional dentro de una empresa se puede definir como la
calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros; lo cual influye
en su comportamiento. Ese entorno puede ser medido en trminos de valores,
basado en el conjunto de caractersticas o atributos que se plantean, y puede
ser orientado con la utilizacin planificada de motivaciones (mensajes).17
(Tagiuri. 1968)

Clima Organizacional
Segn Hall18 (1996) el clima organizacional se define como un conjunto de
propiedades del ambiente laboral, percibidas directamente o indirectamente por
los empleados que se supone son una fuerza que influye en la conducta del
empleado.
Brow y Moberg (1990) manifiestan que el clima se refiere a una serie de
caractersticas del medio ambiente interno organizacional tal y como o perciben
los miembros de esta.

16

FERNNDEZ, Collado Carlos. La comunicacin en las organizaciones. 2da Edicin. Definicin y

alcance de la comunicacin organizacional. Editorial Trillas. 1998.
17
TAGIURI, R. I. El concepto de clima organizacional. Clima organizacional: exploracin del concepto.
Boston. Harvard Univ. 1968
18
Hall, Richard. Organizaciones, Estructura, Procesos y Resultados. 2da Edicin. Mxico: Prentice Hall.
1996.

Dessler plantea que no hay un consenso en cuanto al significado del trmino,

las definiciones giran alrededor de factores organizacionales puramente
objetivos como estructura, polticas y reglas, hasta atributos percibidos tan
subjetivos como la cordialidad y el apoyo.
En funcin de esta falta de consenso, el autor ubica la definicin del trmino
dependiendo del enfoque que le den los expertos del tema; el primero de ellos
es el enfoque estructuralista, en este se distinguen dos investigadores
Forehand y Gilmer (citados por Dessler en su libro Organizacin y
administracin) estos investigadores definen el clima organizacional como "... el
conjunto de caractersticas permanentes que describen una organizacin, la
distinguen de otra e influye en el comportamiento de las personas que la
forman"19

19

Dessler, G. (1993). Organizacin y Administracin. Edit. Prince-Hall. Mxico

6. JUSTIFICACIN

Coodesuris es una empresa que se encuentra en crecimiento constante, por lo

tanto es de gran importancia trabajar la Comunicacin Organizacional a partir
del fortalecimiento continuo del clima organizacional (ambiente y cultura), por
su significado actual y su importancia constante dentro de la organizacin.

Es fundamental en la Cooperativa mantener un ambiente y generar cultura

organizacional dentro de los empleados a travs de ritos y elementos culturales
internos, y el fortalecimiento de los mismos, permite a su vez mantener al
funcionario motivado y generar sentido de pertenencia en busca de fortalecer la
organizacin.

Dependiendo de la percepcin directa o indirecta del ambiente laboral, el clima

influye en la conducta de los funcionarios de Coodesuris, por lo tanto el
desempeo o entusiasmo con el que ejercen su labor se adecua en muchas
ocasiones al momento (positivo o negativo) del ambiente laboral, a nivel interno
es pertinente que el comunicador genere estrategias y tcticas que busquen
profundizar en este punto. Finalmente, el resultado final del presente trabajo
beneficiar el quehacer de la Institucin y de sus funcionarios logrando
sensibilizar en cada uno la importancia del clima organizacional (fortaleciendo
la comunicacin.

7. METODOLOGA PARA ELABORACIN DEL DIAGNSTICO:

Para la ejecucin del plan estratgico interno en Coodesuris, se realiz un

anlisis y una observacin participante, y con el compartir del da a da con los
funcionarios de la organizacin. De esta forma se programa un plan estratgico
basado en un estudio cualitativo de cada uno de las tcticas propuestas.

Igualmente se realizarn diferentes tcnicas de investigacin como la encuesta

(para la medicin de los medios internos), entrevistas (para notas del boletn,
del noticiero interno entre otros), grupos focales (para la realizacin de una de
las tcticas). La medicin de los medios internos es la nica tctica del plan
que se realiza desde un enfoque cuantitativo.

La poblacin circula entre 20 y 30 personas que regularmente se encuentran

en la sede principal de la Institucin. Coodesuris se divide por reas
administrativas, en total son 5 y las tcticas del plan estratgico interno buscan
mezclar los integrantes de cada rea en las actividades ldicas que se realicen.

En el caso de la aplicacin de los grupos focales, la tctica busca crear un

focus group por reas en donde cada Coordinador socialice los puntos
manejados en los Comits y el quehacer diario dentro de cada rea. De esta
forma se busca fortalecer e implementar los medios de comunicacin interno
en la Cooperativa.

La observacin participante es un punto clave para conocer la realidad del

clima organizacional en una organizacin. En este caso, el comunicador interno
tiene la posibilidad de compartir todos los das con los funcionarios de la sede
principal, lo que le permite tener una visin general y una percepcin del clima
organizacional (no se toca pero se percibe).

Para la realizacin del boletn interno mensual, se efectan entrevistas con

algunos empleados, en el caso de nuevos ingresos, celebracin de
aniversarios y opiniones sobre eventos internos como capacitaciones. El
resultado de las entrevistas se ve reflejado en la creacin de notas para la
publicacin en el boletn institucional. De igual forma, para la creacin del
noticiero en la sede principal se realizarn entrevistas.

La encuesta como tcnica de investigacin tambin ser utilizada para la

medicin de los medios internos con preguntas abiertas y cerradas sobre cada
uno de los medios internos que se utilizan en la Cooperativa.

Dentro del plan estratgico, tambin hay algunas tcticas que se realizarn en
actividades grupales y ldicas (como en el da de la reinduccin con todos los
funcionarios en donde se realiz apoyo logstico para la actividad con los
funcionarios de farmacia). En la institucionalizacin del da del funcionario
Coodesuriano y en los premios para los mejores del semestre por niveles se
cumplen actividades que requieren de recoleccin de informacin, grupos
focales y dems tcnicas de investigacin.

8. DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE INTERVENCIN

La comunicacin interna tiene como objetivo general fortalecer el ambiente

laboral y la cultura organizacional ante los funcionarios de la Cooperativa. Para
desarrollar el objetivo se implantarn una serie de mecanismos que contribuyan
al buen manejo de la comunicacin en la Cooperativa.

Para aplicar este objetivo, se planearon unas estrategias y tcticas que

permiten cumplir con el objetivo implementando parmetros relacionados con
una categora macro como el Clima Organizacional

En comunicacin interna, surgen las siguientes estrategias:

Fortalecer e implementar medios de comunicacin internos.

Por medio de ocho tcticas se busca cumplir con este objetivo. En primera
instancia se institucionalizan mensajes de motivacin por medio del sistema
audio interno. Su difusin es al comienzo del da a las 7:10am y en las horas
cierre (12:30pm - 5:30pm) se transmite el Jingle Institucional, generando
sentido de pertenencia hacia la Institucin. Algunos funcionarios cantan el
Jingle o piden su publicacin cuando hay alguna tardanza.

De igual forma, por medio del sistema de audio, se hace la mencin de los
cumpleaos, aniversarios e informacin de carcter institucional.

Actualmente se est desarrollando un noticiero (pre-grabado) que ser

transmitido al medio da y su publicacin ser mensual. En esta tctica, se
busca generar nuevos espacios de informacin en donde los funcionarios
identifiquen nuevas formas de comunicacin en la Cooperativa.

Algunas actividades conllevan un proceso anterior, y se continan realizando

ya que son tcticas que se encuentran institucionalizadas, por ejemplo publicar
el boletn interno cada mes, entrega de detalles en fechas especiales,
actualizacin de la cartelera y realizar una medicin de medios internos
(trimestral)

Finalmente, en esta estrategia se tiene planeado realizar un focus group por

reas que permita dar a conocer las labores de cada departamento, buscando
que cada funcionario conozca (al menos generalmente) las funciones de sus
compaeros.
Generar y fortalecer ritos y elementos culturales internos en busca de
propiciar pertenencia hacia la Institucin por parte de los funcionarios

De esta estrategia surgen 3 tcticas, en primera instancia, desde la

comunicacin interna se sirve de apoyo en los das de celebraciones de la
Institucin, tales como el da de la familia (2 de noviembre), da del amor y la
amistad (17 de septiembre ) y el da de navidad (7 de diciembre). En estas
celebraciones se sirve como apoyo logstico y se divulga la informacin con
todos los funcionarios por medio de folletos, circulares y mensajes por el audio.

En el da de navidad en Diciembre, se busca institucionalizarlo como el da del

funcionario Coodesuriano, en donde se premien y se realicen actividades en
donde los funcionarios se sientan en su da, en pro de generar un sentido de
pertenencia y un ambiente adecuado en las relaciones interpersonales de los
funcionarios.

Igualmente, finalizando el segundo semestre de 2008 se busca elaborar un

programa llamado los mejores del semestre por niveles, en este caso el
ganador sera el de mayor puntaje en cumplimiento de objetivos y calificacin.

 Posicionar el conocimiento de los funcionarios sobre el que hacer de

cada rea.

De esta estrategia se generan 3 tcticas, la primera se realiz con los

funcionarios de farmacia. Se hizo una actividad de interiorizacin en donde por
medio de un actividad ldica se realizaban preguntas sobre las funciones de
cada rea de la Cooperativa. De esta forma se lograron identificar falencias y
fortalezas de cada funcionario de farmacia. Igualmente, se entreg obsequio a
la funcionaria de farmacia que mayor nmero de preguntas respondi.

Continuando con una de las tcticas del plan estratgico anterior, se realiz la
elaboracin y socializacin gua de manuales corporativos con los funcionarios
de farmacia. Actualmente est pendiente la socializacin con los funcionarios
de la sede principal. El objetivo de esta tctica es dar a conocer los manuales
de comunicacin creados en el primer semestre de 2008 (Manual de imagen
corporativa, manual de atencin al pblico, manual de comunicacin)

Fortalecer los valores corporativos y las relaciones interpersonales entre

los funcionarios

En esta estrategia se busca implementar un taller ldico sobre los valores y

antivalores. Ser una actividad que se llevar a cabo con el fin de propiciar un
ambiente agradable, en busca de que cada funcionario interiorice la
importancia de actuar desde los valores en una organizacin.

9. RESULTADOS DE LA PROPUESTA DE INTERVENCIN:

En busca de propiciar y fortalecer un ambiente agradable en la Cooperativa, la

categora macro que se busca trabajar es el Clima Organizacional. Con ella se
busca fortalecer las relaciones interpersonales, la motivacin laboral y la
implementacin de los medios internos.

En el primer diagnstico realizado, la medicin de la eficacia de medios

internos arroj como resultado total un 71%, la meta de evaluacin es de 90%.
La meta por funcionario es obtener una calificacin mayor a 4. Debido a que se
obtuvo un resultado del 71% de funcionarios conocedores de los medios
internos se buscan tomar acciones correctivas, en primera instancia la
medicin seguir realizndose cada dos meses, en busca de evaluar
resultados ms recientes, y por medio del sistema de audio se busca
concienciar al funcionario de la utilizacin e interiorizacin de cada uno de los
medios internos (Cartelera, Sistema de Audio, boletn, circulares)

El medio interno ms nuevo implementado en el primer semestre de 2008,

aunque se comenz a utilizar desde el segundo semestre del presente ao, el
audio interno fue el que tuvo un porcentaje ms alto (84%: aceptable) y la
Cartelera Institucional ubicada en la sede principal tuvo el porcentaje ms bajo
(39%: crtico).

Los resultados de cada medio interno fueron:

-Boletn interno: En la encuesta de conocimiento 23 funcionarios obtuvieron

notas mayores a 4 de 31 funcionarios evaluados para un resultado total del
74% (Critico)

-Cartelera Institucional: de 31 funcionarios encuestados, slo 12 tuvieron una

calificacin mayor a 4 para un porcentaje del 39% (Critico)

-Sistema de audio interno: 26 de los funcionarios encuestados tuvieron una

nota mayor a 4. El resultado total fue de 84% (Aceptable)

-Circulares: 17 funcionarios obtuvieron una nota mayor a 4, para un porcentaje

del 55% (Crtico)

De igual forma, se han realizado entrevistas a nuevos funcionarios para la

publicacin del boletn interno, o para la implementacin del noticiero mensual.
La observacin participante es un punto clave para conocer la realidad del
clima organizacional en una institucin. De esta forma se implementar una
semana de los valores y antivalores en busca de fortalecer el clima
organizacional.

10. PLAN ESTRATGICO Y OPERATIVO DE COMUNICACIN (Lo anexo en

archivo Excel)

11. CONCLUSIONES

Coodesuris es una de las pocas organizaciones que implementa procesos de

comunicacin organizacional a travs de un Jefe de Comunicacin y dos
practicantes (interno y externo). A nivel interno, la Prctica Profesional en la
Cooperativa permiti desarrollar estrategias comunicativas con la participacin
y aceptacin de los funcionarios. Desde la gerencia de la organizacin se
generan espacios y se permiten aplicar estrategias comunicativas, lo que
permite el desenvolvimiento adecuado del practicante y de las estrategias que
se quieren implementar.

El presente trabajo contribuy al fortalecimiento del ambiente laboral y la

cultura organizacional entre los funcionarios de Coodesuris, ya que las
estrategias y tcticas que se plantearon estuvieron encaminadas a la
motivacin de los funcionarios y a generar ritos culturales que logren un
carcter institucional con el paso del tiempo.

Una de las tcticas implementadas por medio del sistema de audio interno fue
la difusin de mensajes de motivacin al comenzar el da, al igual que la
divulgacin del Jingle Institucional en las horas cierre. Esta tctica
especficamente permite apreciar unos funcionarios ms motivados al
comenzar el da laboral y un ambiente laboral ms acogedor.

La comunicacin interna, orientada al fortalecimiento del clima organizacional,

permite que los funcionarios identifiquen un ambiente laboral ms agradable.
Igualmente por medio de ritos culturales y el manejo de los medios internos, se
busc mantener unos flujos de comunicacin acertados entre los funcionarios y
se fortaleci el sentido de pertenencia que tiene cada funcionario hacia su
organizacin.

12. RECOMENDACIONES

El proceso de induccin es sumamente importante para el adecuado

acoplamiento del practicante en su proceso, por lo tanto debe hacerse por

parte del Departamento de Prcticas, el tutor y sobre todo la organizacin, una
induccin intensiva y un empalme del cargo del practicante que permita
desarrollar ms fcil su proceso.

Para aplicar el plan estratgico a nivel interno y externo, se deben

comenzar a desarrollar en el menor tiempo posible sus tcticas, debido a que el

proceso

de

Prctica

es

muy

corto

para

desarrollar

las

estrategias

comunicativas que sean necesarias.

El comunicador interno debe fomentar constantemente las buenas

relaciones entre todos los funcionarios.

BIBLIOGRAFA

BROWN Y MOBERG. Teora de la organizacin y la administracin. Enfoque

integral. Editorial Limusa. Mxico. 1990

BRUNET, Luc. El clima de trabajo en las organizaciones. Trillas. Mxico. 1997.

Pg. 17.

COLOMBIA. LEY GENERAL DE COOPERATIVAS. Avance Jurdico. Bogot

D.C. Cada Editorial Ltda.

DESSLER, GARY. Organizacin y Administracin. Edit. Prince-Hall. Mxico.

1993

FERNNDEZ, Collado Carlos. La comunicacin en las organizaciones. 2da

Edicin. Definicin y alcance de la comunicacin organizacional. Editoria Trillas.
1998.

GARY L. Kreps "La Comunicacin en las Organizaciones" Ed. Addison -Wesley

Iberoamericana. Estados Unidos. 1995

HALL, Richard. Organizaciones, Estructura, Procesos y Resultados. 2da Edicin.

Mxico: Prentice Hall. 1996

PAQUALI, Antonio. Comprender la Comunicacin. Editorial Monte vila,

Caracas, 1978.

SEISDEDOS Cubero, Nicols. El clima laboral y su medida. Revista de

psicologa del trabajo y sus organizaciones. Nm 2. 1996

TAGIURI, R. I. El concepto de clima organizacional. Clima organizacional:

exploracin del concepto. Boston. Harvard Univ. 1968

Disponible

en:

http://www.conocimientosweb.net/zip/article1578.html

Noviembre de 2008)

(1

de

ANEXOS

Anexo 1.
a) Boletn Interno Julio-Agosto

b) Boletn Interno Septiembre-Octubre

c) Boletn Interno Noviembre

Anexo 2.

Tarjetas varias

Anexo 3.

a) Fotos Juego de la Oca

b) Foto difusin de mensajes por el audio interno