Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
Nombre
aprendiz:
Email:

JESUS DAVID ZAMORA THOWINSSON

jthowinsson@hotmail.com

Fecha:
06/04/2016
Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el
aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada
con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este
proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que
asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para
construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y
concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

Qu es Mejoramiento Continuo?

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo

que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan
hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.
Definiciones segn algunos autores
James Harrington (1993), para l mejorar un proceso, significa
cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable, qu
cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del
empresario y del proceso.

Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una

conversin en el mecanismo viable y accesible al que las empresas
de los pases en vas de desarrollo cierren la brecha tecnolgica que
mantienen con respecto al mundo desarrollado.
Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una
mera extensin histrica de uno de los principios de la gerencia
cientfica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo
mtodo de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso
de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul).
L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un
esfuerzo para aplicar mejoras en cada rea de las organizaciones a lo
que se entrega a clientes.
Eduardo Deming (1996), segn la ptica de este autor, la
administracin de la calidad total requiere de un proceso constante,
que ser llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca
se logra pero siempre se busca.

Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

Desde el punto de mi actividad acadmica en la cual desarrollo una

maestra en gerencia empresarial vi el tema de calidad como un tema
ms para acreditar las horas de la materia, entend que ese tema no
ameritaba unas horas sino que se estudiara a profundidad es por eso
que tome este curso de ISO 9001 2008 MEDICIN, ANLISIS Y
MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD para ampliar ms
mis conocimiento del tema para as tener mejores competencias de
implementacin continua de cualquier proceso que conlleve hacer
todo con calidad en el cual me enfrentara como gerente de una
empresa o de mi propia empresa cabe resaltar que tambin tomo el
curso presencial de AUDITOR INTERNO PARA SISTEMAS DE GESTION

DE LA CALIDAD BASADOS EN LA NORMA ISO 90012008 he ah donde

tomo como mejora mi proceso de aprendizaje en la maestra.

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara

cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.
8.3 Control del Producto No Conforme.

8.4 Anlisis de Datos.

8.2 SEGUIMIENTO Y

8.2.1
8.2.1 Satisfaccin
Satisfaccin del
del Cliente
Cliente

Satisfaccin que experimenta un cliente en relacin a un producto o servicio que ha adquirido,

porque precisamente el mismo ha cubierto en pleno las expectativas depositadas en el al
momento de adquirirlo.
8.2.3
8.2.3 Seguimiento
Seguimiento yy Medicin
Medicin de
de Procesos.
Procesos.

Se debe realizar un seguimiento de los procesos del sistema de gestin de la calidad, a travs
de mtodos apropiados y siempre que sea aplicable tambin deben ser medidos. Estos
mtodos han de demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados
planificados y cundo estos no sean alcanzados se llevaran a cabo correcciones y/o acciones
correctivas para asegurar la conformidad del producto
8.3
8.3 Control
Control del Producto No Conforme.

a) tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada;

b) autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente y, cuando
sea aplicable, por el cliente;
c) tomando acciones para impedir su uso o aplicacin prevista originalmente;
d) tomando acciones apropiadas a los efectos, reales o potenciales, de la no conformidad
e) cuando se detecta un producto no conforme despus de su entrega o cuando ya ha comenzado su
uso.
8.2.1
8.2.1 Satisfaccin
Satisfaccin del
del Cliente
Cliente

a) la satisfaccin del cliente (vase 8.2.1),

b) la conformidad con los requisitos del producto (vase 8.2.4),
c) las caractersticas y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las oportunidades
para llevar a cabo acciones preventivas (vase 8.2.3 y 8.2.4), y
d) los proveedores (vase 7.4).

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de

la presente actividad.
Que todo proceso de implique mejoramiento continuo debe tener un sistema
de calidad para que su producto o actividad sea aceptado y consumido
frecuentemente por el cliente y que con eso conlleve al sostenimiento en el
tiempo del producto o servicio marcando la diferencia de sus competidores, la
calidad implica cambios continuos en los procesos para llevar un buen
estndar de produccin y consumo del producto y servicio que se la ha
aplicado todas los estndares de calidad

Criterios de evaluacin
Establece tcnicas didcticas de divulgacin para la sensibilizacin del
personal en el tema de mejoramiento continuo.
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el
instructor.