Mdulo 3.

Resolucin de conflictos
Sesin 7. La educacin en valores base de la convivencia armnica.
Actividad 1
Como inicio se ha planeado una actividad que sirva de puente entre el mdulo 2 y el 3,
con este fin le pedimos que lea detenidamente el siguiente extracto del texto del Dr.
Thomas Gordon sobre los obstculos de la comunicacin.
Conductas inadecuadas para la comunicacin (Dr. Thomas Gordon)
Ordenar, mandar, imponer. Frases como tienes que, debes hacer pueden generar en la
persona que las recibe miedo o resistencia. A nadie le gusta que le manden y tambin
puede generar resentimiento. Esta forma de comunicacin puede romper cualquier
comunicacin posterior de parte de otro, o provocar una comunicacin defensiva o negativa.
Amenazar: Si no hacesentonces. Tambin generar rencor, resistencia o rebelda.
Adems, invitan a lanzar un desafo. En caso de lograr que el otro obedezca, ser con
temor.
Moralizar, crear obligacin: Deberas, Es tu obligacin, Tu responsabilidad es. En
este caso se insiste en la obligacin y en una autoridad externa. La intencin, consciente o
no, es que el otro se sienta culpable. Estos mensajes quieren imponer una autoridad
externa y comunican falta de confianza en el receptor del mensaje. La reaccin suele ser
desentenderse o resistirse.
Aconsejar, dar soluciones: Lo que yo hara Por qu tu no? Seria mejor para ti
que. Las personas no siempre quieren un consejo y puede hacer que se sientan inferiores.
Adems si el consejo no les parece adecuado, tendrn que argumentar en contra, en lugar
de buscar las propias soluciones.
Persuadir, argir, dar ctedra: No te das cuenta? Mira, ests en un error s, pero
debes entender que. Estas comunicaciones hacen que nos pongamos a la defensiva y a
menudo tambin tenemos que contra argumentar. La persuasin frecuentemente hace que
defendamos nuestra postura con ms ahnco. El hecho de tener la lgica de nuestro lado no
siempre trae mayor obediencia o asentimiento.
Juzgar, criticar: T eres malo, como eres tan flojo, estas actuando como un loco. Este
tipo de mensaje hace que nos sintamos inferiores, incmodos, incompetentesTambin
puede hacernos sentir culpables. Este tipo de evaluacin rompe la comunicacin.
Alabar, evaluar positivamente: Eres muy bueno, has hecho muy bien el trabajo as es
como debes actuar. El alabar y evaluar positivamente no siempre tiene el resultado que
esperamos. Si se evala positivamente, tambin se evala negativamente y la ausencia de
juicio positivo puede ser considerada como juicio negativo en algunos casos.
Ridiculizar, avergonzar: Eres un nio todava, idiota, lo que mande el seor. Estos
mensajes destruyen la dignidad y tienen un efecto devastador ya que destrozan la imagen
que tenemos de nosotros mismos. Una reaccin frecuente a esto es dar la espalda fsica o
moralmente a quien lo emite.
Interpretar, diagnosticar: Lo que t necesitas es, estas tratando de llamar la atencin,
tu realmente quieres decir que, tu problema es. Que nos digan lo que estamos sintiendo,

cules son nuestros verdaderos motivos o por qu estamos actuando as puede ser muy
amenazante. Hacer el papel de psicoanalista con los dems es peligroso y frustrante para
ellos.
Consolar, dar nimos: Vamos, eso no es tan malo, no te preocupes, te sentirs mejor,
tu problema se va a resolver por s solo. Consolar a alguien puede hacerle sentir que no
se le comprende, Los mensajes de amparo y sostn pueden ser interpretados como que no
nos quieren dbiles o inadecuados.
Distraer, hacer bromas: Eso me recuerda, por qu no incendias la oficina?, te
levantaste hoy con el pie izquierdo. Estos mensajes indican que no estn interesados en
nosotros, que no se respetan nuestros sentimientos.

Actividad 2
1. Responda las siguientes cuestiones, le suplicamos tomarse un tiempo para
observar su grupo de clase y reflexionar sus respuestas.
a. Se siente identificado con alguna?
b. Cree que en su saln de clases se presentan recurrentemente alguna de
estas conductas?
c. Cree que en un grupo de clase donde hay presencia de estas conductas
sea posible generar un ambiente incluyente, propicio para el aprendizaje?
2. Comparta sus respuestas en el foro Conductas que impiden la comunicacin
positiva recuerde que el foro es un espacio de reflexin colectiva con sus
colegas, es como nuestra aula donde hablamos de temas de inters, en ocasiones
coincidimos pero en otras disentimos y ese dilogo es la riqueza que aportan las
distintas visiones.
Actividad 3

1. Durante una semana de trabajo en el grupo realice la observacin de las

siguientes conductas y seale con una cruz las que estn presentes en las
relaciones de los alumnos. De igual forma, seale con una cruz aquellas
que estn presentes en su relacin con los estudiantes. Para la realizacin
de este ejercicio utilice la siguiente lista de cotejo:
Lista de cotejo de conductas en el aula
Conducta
Tienes que hacer lo que te digo, es tu obligacin
Si sigues as te la vers conmigo
Es tu obligacin, no s cmo no cumples
Lo mejor para ti sera que fueras
Cmo se te ocurren esas ideas, deberas ser ms
juicioso
Ese es un flojo, es un tonto, es un burro, no sabe
nada
As se hace deberan aprender los dems su

Alumn
os

Profes
or

compaero
Tenas que ser t, cundo no!
Ests tratando de llamar la atencin
No tienes remedio, nunca terminars la secundaria
No pasa nada, maana vers todo de diferente
manera
Pareces misticuil siempre movindote , no puedes
estar en paz
Eres insoportable por ms que te digo las cosas no
entiendes
Deberas dedicarte ms a lo tuyo y dejar los juegos
Ya eres grande comprtate como tal
Lo que necesitas es una buena leccin
Quieres ser el centro de atencin de todos
Tendras que ser como tu compaero siempre
atento
Necesitas una paliza para que entiendas

Actividad 4
1. Posiblemente algunas de esas conductas se encuentran presentes entre
los estudiantes, lo ms importante a destacar es cules de ellas las tiene
usted como profesor pues educamos ms con lo que hacemos que con
lo que decimos. Por tanto cabra preguntarse qu se puede hacer para
erradicar progresivamente esas conductas en el aula en aras de mejorar el
ambiente de convivencia en el aula. En eso consiste la tarea, en responder
qu se puede hacer para cambiar paulatinamente estas conductas en el
aula.
2. Realice una pequea reflexin al respecto y sbala al foro Conductas que
impiden la comunicacin positiva para compartirla y reflexionar colectivamente
con sus colegas.

3. Revise detenidamente las siguientes imgenes sobre valores para la

convivencia armnica y destaque aquellas que promueve y ensea
conscientemente en el aula.

4. Explique en un breve escrito algunas de las estrategias qu utiliza para

ensear los valores que ha elegido y comprtalo en el foro Valores que
enseo en clase recuerde que es importante el intercambio de experiencias
entre colegas.
Sesin 8. La diversidad como riqueza humana.
Actividad 1
1. Revise detenidamente el siguiente video y analice las distintas expresiones de la
discriminacin.
https://www.youtube.com/watch?v=ujDoLEjv6Ms
2. Responda las siguientes cuestiones:
a. Los valores que enseo en clase ayudan a los estudiantes a reconocer la
diferencia como valiosa, por qu?
b. Las conductas que predominan en mi clase favorecen la discriminacin,
cmo, por qu?
c. Esta situacin crea un ambiente violento para los estudiantes, por qu?
3. Suba sus respuestas al foro Reconociendo la diversidad recuerde que es
importante el intercambio de experiencias entre colegas.
Sesin 9. Los ambientes escolares basados en la comunicacin no violenta.
Actividad 1
1. Lea detenidamente el siguiente texto sobre la comunicacin no violenta.
La comunicacin no violenta1

En la escuela ha sido una tradicin sancionar las conductas de los

estudiantes que no siguen las normas establecidas, bajo el supuesto que el
seguimiento puntual de ellas contribuye a crear un ambiente regulado de
relaciones armnicas para todos. En este caso conviene preguntarse si los
alumnos sancionados se sienten parte de la armona de la escuela o del aula,
por qu actan cmo lo hacen, simplemente son malcriados, disrruptores del
orden establecido por rebelda, por retar a la autoridad o tal vez su vida no
sea tan armnica y necesita expresar sus sentimientos de frustracin, de
enojo, de tristeza y no ha encontrado otra forma de hacerlo. Algunas de las
consecuencias de los castigos de acuerdo a Rosemberg son que:
Se daa la autoestima de los hijos, se daa la relacin entre maestros y
alumnos, disminuye el deseo natural de cooperar, los alumnos no pueden
percibir el amor de los maestros, les enseamos a los alumnos a usar la
fuerza para lograr los objetivos.
Cierto es que el profesor no es psiclogo, difcilmente podra atender a cada
estudiante en sus necesidades y en sus emociones, aun as hay varias
ayudas que en mbito escolar se pueden implementar y una de ellas es la
comunicacin no violenta. En tanto, la comunicacin es la base de las
relaciones humanas y en la escuela lo que sobran son personas valiosas, con
necesidades y sentimientos, con ganas de ser vistos y reconocidos en su
vala, respetada por ser o que es, sin ms ni ms, tendramos que
preocuparnos como profesores de modelar formas de comunicacin que
abonen al desarrollo paulatino de relaciones no violentas en bien de la
convivencia armnica. Lo que implica no segregar y sancionar como nico
recurso, sino buscar caminos que les enseen a los alumnos que en la
medida que vea al otro podr ser visto. Cmo hacer eso? Cules son esas
formas de comunicacin no violenta? Pues bien existe una frmula probada
por el Dr. Rosemberg, M. y es la siguiente:

Observaci Sentim ie n
Necesid ad Petic i n
n to

La observacin se refiere a lo que una persona hace o dice sin mezclar una
interpretacin sobre la accin. Es
importante expresar lo que vemos u omos sin evaluar. Cuando las personas
1 Tomado de Rosemberg, M. La comunicacin no violenta. El lenguaje de la vida.
www.EmpoweringCommunicationInc.net

escuchan evaluaciones, es decir,

juicio o crtica, se reduce considerablemente la posibilidad de hacer conexin
de corazn a corazn. Cuando los seres humanos escuchamos crtica nos
cerramos, contraatacamos o actuamos de forma defensiva. Ejemplo:
Evaluacin Cuando veo ese tiradero en tu recmara
Observacin Cuando veo calcetines en el suelo y platos sucios en la mesita

Evaluacin Cuando me gritas

Observacin Cuando me hablas a ese volumen de voz
Evaluacin Cuando me faltas al respeto
Observacin Cuando me dices tonta
Los sentimientos son emociones que nos indican que nuestras necesidades
estn satisfechas oinsatisfechas.
Por ejemplo, si mi necesidad de conexin y compaa no est satisfecha prob
ablemente voy a sentirme sola. Si
mi necesidad de comunidad est satisfecha seguramente voy a estar content
a. Las acciones de los dems son el estmulo pero no la causa de nuestros se
ntimientos. Hay algunos pensamientos y evaluaciones disfrazadas de sentimi
entos. Ejemplo:
Abandonado, atacado, traicionada, ignorada, incompetente, manipulada, mal
entendido, culpada, presionado,
rechazado, amenazado, intimidada, humillada.
Siento que Laura no es sincera.
Siento que no te importa lo que me pasa.
Siento como que no ests diciendo la verdad.
Qu son las necesidades?
El concepto de Necesidades en la Comunicacin No Violenta se refiere a la e
nerga interna que nos compele a
buscar la satisfaccin y el bienestar y a vivir plenamente. Las necesidades so
n elementos de la existencia que
todos los seres humanos requerimos para nuestro bienestar fsico, emocional
y espiritual. Por ejemplo, todos
los seres humanos necesitamos valoracin, ayuda, apoyo, comprensin, prop
sito de vivir, techo, alimentos,
respeto, libertad, armona, honestidad, confianza y muchas cosas ms.
Cmo descubrimos las necesidades?
Descubrimos nuestras necesidades a travs de los sentimientos. Los sentimi
entos nos dejan saber si nuestras
necesidades estn satisfechas o no. Por ejemplo, si veo un hermoso atardece
r voy a sentir regocijo porque mi
necesidad de belleza va a estar satisfecha. Si alguien me dice algo que no es
verdad, voy a sentir frustracin
porque mi necesidad de honestidad no va a estar satisfecha.
Por qu es importante reconocer nuestras necesidades?
Es importante reconocer nuestras necesidades porque es el primer paso para
satisfacerlas. Una vez que

reconocemos nuestras necesidades podemos pensar como satisfacerlas. Tod

as las acciones son estrategias para satisfacer una necesidad.
Cmo se satisfacen las necesidades?
Satisfacemos necesidades a travs de acciones, a las que llamamos estrateg
ias. Las estrategias para satisfacer
necesidades universales varan con cada persona. Cada persona tiene sus pr
opias preferencias.
Por ejemplo,
todos tenemos necesidad de cario. Algunas personas satisfacen su necesida
d decario cuando reciben un
abrazo del ser amado. Otras prefieren palabras dulces. Y algunas otras prefie
ren atenciones. Todas estas acciones, o estrategias, son vlidas.

2. Realice el siguiente ejercicio con base a las recomendaciones de la lectura

de Rosemberg. (Observacin, sentimiento, necesidad. E primer rengln es
un ejemplo de cmo debe responder.

Situacin
Los
alumnos
son
unos
latosos

La directora es
una mandona
Mis
compaeros
son criticones
Los
alumnos
son
unos
irresponsables
Estos
materiales no
sirven
para
nada
Esas nias son
unas
frvolas
solo
les
interesan
los
novios
Juanito es un
miedoso

Cmo la veo
Los alumnos no
me
escuchan
estn platicando

Qu siento
Frustracin,
como
si
mi
trabajo y yo no
furamos
valiosos

Qu necesito
Que me vean

Los padres de
familia
son
unos
revoltosos
3. Describa brevemente las dificultades y aprendizajes que le aporta tanto la lectura
como el ejercicio y sbalo al foro La comunicacin no violenta recuerde que
es muy importante que comparta sus reflexiones con sus colegas, este es nuestro
espacio de comunicacin e intercambio.
Actividad de cierre
4. Recupere las actividades realizadas a lo largo del Mdulo 3 y escriba un breve
texto sobre las dificultades y obstculos que pueden impedir que la comunicacin
no violenta se d en el aula y sbalo al espacio de tareas:
tarea.mdulo3.comunicacinnoviolenta