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Agemian - Lo Que El Cliente Pide Es Lo Que Quiere PDF
Agemian - Lo Que El Cliente Pide Es Lo Que Quiere PDF
La lavandera funciona en una pequea planta y cuenta con nueve operarias, ellas
trabajan en dos turnos de 8 hs a 14 hs y de 14 hs a 20 hs. Cada turno cuenta con una
encargada y ambas reportan directamente al dueo.
DEFINICION DEL PERFIL SEGN LOS DATOS DEL CLIENTE
La bsqueda deba centrarse (segn palabras del cliente) en un Jefe de Planta que
coordinara las tareas tanto de las operarias como de las encargadas. Debera ser una
persona con carcter y capacidad de liderazgo para coordinar al personal de planta y las
distintas actividades que se desarrollaban all. Tambin debera tratarse de una persona
joven y con un nivel cultural medio/alto ya que tratara directamente con recepcionistas y
encargadas de los distintos hoteles que en su mayora son mujeres jvenes.
El cliente tambin nos coment que acababa de renunciar una empleada que cumpla la
funcin de coordinadora de la planta. El motivo de su renuncia se haba debido a que
mantena frecuentes enfrentamientos y desacuerdos con las encargadas de cada turno,
especialmente con una de ellas, la de mayor antigedad en la posicin y que a su vez,
haba propiciado el ingreso de la mayora de las operarias, todas amigas o conocidas
suyas, as como de la encargada del otro turno.
FORMULACIN DEL PERFIL DE LA BSQUEDA
Ante este panorama, sugerimos que el candidato a seleccionar deba ser de sexo
masculino, para evitar los roces y competencias entre mujeres. Deba ser una persona
joven, con carcter, capacidad de liderazgo, buen nivel comunicativo, desenvuelto y
seguro a la hora de tener que tratar con los clientes para poder resolver los
inconvenientes que se presentasen.
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
El mismo da de la entrevista en la oficina del cliente, decidimos visitar la planta donde
funciona la lavandera. Conocimos las instalaciones, los distintos tipos de actividades que
all se desarrollan, a las operarias y a las encargadas. En pocas palabras, tratamos de
conocer de cerca la Cultura de la Empresa.
La tarea de definir el perfil requiere poner en juego la capacidad de discernir la
informacin relevante y en esta tarea el conocimiento de los rasgos culturales de la
organizacin es determinante. (S. Richino, 2000)
DETERMINACIN DE LAS COMPETENCIAS Y REQUISITOS DE LA POSICIN.
Finalmente, junto con el cliente, confeccionamos un listado con los requisitos excluyentes
del perfil. Se fij el salario ofrecido en $ 2.500 a $ 3.000.
Sugerimos publicar un aviso en un medio de Internet arancelado y tambin en otro no
arancelado pero de gran llegada.
Confeccionamos el aviso, lo enviamos al cliente va mail y nos envi su OK para
publicarlo. Y as se public:
de
En la nueva entrevista manifest que quera cambiar el perfil y que tal vez el problema
estaba en cmo haba sido confeccionado el aviso (el mismo que haba sido aprobado
por l previo a su publicacin).
El nuevo aviso publicado, de acuerdo a las modificaciones solicitadas por el cliente fue:
Para Lavadero de ropa/blanquera ubicado en Capital Federal (Barrio XXXXXX), se
incorpora CAPATAZ DE PLANTA cuya tarea implica liderar el funcionamiento de la
planta, supervisando las operaciones diarias de produccin, control de calidad y
mantenimiento.
Deber coordinar las tareas del personal (10 operarias), verificar el cumplimiento de las
entregas a clientes as como la atencin y seguimiento personalizado de los
requerimientos y necesidades de ellos.
Nuestra bsqueda se orienta a: una persona dinmica, proactiva, con capacidad de
planificacin y habilidad en las relaciones interpersonales. Dedicacin full time.
Requisitos que deben cumplir los postulantes:
- Indicar remuneracin pretendida
- Sexo: masculino
- Edad: desde 30 a 50 aos
- Lugar de residencia: Capital Federal, GBA Norte
Como resultado del aviso, se recibieron slo cinco CV y ninguno de ellos cumpla con los
requisitos mnimos solicitados. Le comunicamos al cliente dicha situacin y nos solicita
publicar un aviso MUY BREVE (para acotar gastos) en un diario de circulacin masiva del
domingo, ya que consideraba que de este modo llegaramos a un perfil de candidatos
que, tal vez, no accedan a bsquedas por Internet ya que se haba bajado el nivel del
perfil de la bsqueda.
El aviso propuesto por la Consultora fue:
Capataz de Planta. Para Lavadero de blanquera e indumentaria en Cap. Fed. Sexo
masc., 30-50 aos. Disponibilidad horaria. Residir en zona. C/experiencia en manejo de
personal, para liderar funcionamiento de planta y coordinar tareas. Enviar CV con
remuneracin pretendida a: contacto@xxxxxxxxx.com.ar o solicitar entrevista al te.
Xxxxxxxx
CUARTO AVISO PUBLICADO PARA LA MISMA BSQUEDA
Luego de muchas negociaciones por el costo, finalmente el aviso aprobado por el cliente
y publicado en los clasificados del diario del domingo fue:
CAPATAZ p/Lavadero de Ropa
Cap Fed Sexo masc 30 a 50 aos
contacto@xxxxxxx.com.ar
Como resultado, se recibieron 10 CVs de los cuales slo amerit entrevistar a dos
personas que cumplan con los requisitos del perfil buscado. Ambos cumplieron con las
expectativas pero uno de ellos, al solicitarle que nos informara los telfonos para pedir
sus referencias, nunca respondi al pedido y qued automticamente descartado.
En esta instancia slo nos quedaba un candidato: D. Cuyo perfil era:
CANDIDATO D:
laboral
desarrollada
en
Expresarle al cliente que nuestra labor fue cumplida y que nos excedimos del
tiempo cubierto por la garanta (60 das).
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.
ANSORENA CAO, A (1996) 15 pasos para la seleccin de personal con xito.
Bs.As. Ed.Paidos
JAQUES, E (2000) La organizacin requerida. Bs.As. Ed. Granica
KACERO, E (2005) Test Gestltico Visomotor de Bender: una puesta en espacio
de figuras. Bs. As. Lugar Editorial
QUEROL, S. y CHAVES PAZ M. (2005) Test de la persona bajo la lluvia. Bs. As.
Lugar Editorial
RICHINO, S. (2000) Seleccin de Personal. Bs. As. Ed. Paids
ZDUNIC, A. (2003) El test de Zulliger en la Evaluacin de Personal.
Bs. As. Ed. Paids