Stakeholders

Ps. Anglica Gmez

Individuos o grupo de
personas que es afectado o

puede verse afectado por la

operacin de una empresa en

la bsqueda del logro de sus

objetivos
Edward Freeman - 1984

Por qu debemos conocerlos?

Mejor gestin del riesgo y la reputacin.
Aprender de ellos.
Generar confianza empresa/proyecto
Stakeholder.
Identificacin de nuevas oportunidades
estratgicas.
Informar, educar e influenciarlos.
Asignacin de recursos (presupuesto, personas, conocimiento, tecnologa)
para la resolucin de problemas.

No importa el
sector, todas las
empresas u
organizaciones
poseen pblicos
de inters

Qu debemos entender de los

stakeholders?

Cmo piensan. Qu esperan.

Cmo operan.
Cmo instalan los temas.
Cun importantes son.
Nivel de inters ante los temas de las
empresas/proyecto.
Voluntad de uso de sus recursos para
contribuir o daar.

Clasificacin de Stakeholders
PRIMARIOS

Accionistas
Inversionistas
Clientes
Empleados
Consumidores
Proveedores
Gobierno

Clasificacin de Stakeholders
SEGUNDARIOS

Medios de comunicacin.
Grupos religiosos.
ONG`s y activistas
Otros

Mapeo

Mapeo de Stakeholders
IDENTIFICAR

UBICAR

INVESTIGAR

ANALIZAR

Permite formular y poner en marcha estrategias y tomar las decisiones que

satisfagan a todos o la mayor parte de los stakeholders.

Atributos
Un stakeholder puede incidir o ser afectado por los objetivos o
resultados de una organizacin en la medida en que posean
simultneamente entre uno y tres atributos bsicos.

PODER

Capacidad para lograr que una

empresa o proyecto haga algo
que de otra manera no hubiera
hecho.
Dependencia mutua.
Coercin/regulaciones/
leyes
Capacidad de imponer su
voluntad.

LEGITIMIDAD
Las acciones del stakeholder
son deseables, adecuadas en
el marco social de normas,
valores, creencias o
definiciones.
Proviene del campo
individual, organizacional o
social.

URGENCIA
Atencin inmediata de
los derechos o reclamos.
Atencin ante una
situacin que no amerita
retraso.
Atencin ante una
situacin crtica.

Clasificacin segn atributo

LEGITIMIDAD

PODER
Dominante
Inactivo

Discrecional

Latentes

Definitivo
Peligroso

Siete tipos de Stakeholders

Dependiente

Inactivo o
durmiente
Demandante
Discrecional

URGENCIA

Mitchel, Agle y Wood

Demandante

Expectantes
Peligrosos
Dominantes
Dependientes

Definitivos

No es grupo de inters

Matriz de inters o poder

Matriz de poder / influencia

Matriz de influencia/impacto

Esther Trujillo

https://www.youtube.com/watch?v=0TeJ9iE77uE