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UNIVERSIDAD TCNICA DE COTOPAXI

UNIDAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y HUMANSTICAS

Alumna: Casa Casa Mara Esperanza


Docente: Ing. Marlene Salazar
Ciclo: Sexto C

REACTIVOS:
1.- Segn el tamao de la organizacin los niveles de procesos son?
a) Alta direccin, direccin intermedia, mando intermedio, personal de base
b) Alta direccin, alto mando, mando intermedio, personal base
c) Alta direccin, direccin intermedia, mando intermedio, personal calificado
d) Alta direccin, direccin media, mando intermedio, personal base
RAZN:
Los niveles de procesos de la organizacin deben de ser acorde al tamao de la misma
2.- Los niveles de procesos en un departamento administrativo est conformado
por?
a) Tarea, procesos, proceso nivel intermedio y proceso nivel direccin
b) Tarea, actividad, proceso total y proceso nivel direccin.
c) Tarea, actividad, proceso nivel intermedio y proceso nivel direccin
d) Procesos, actividad y proceso nivel direccin.
RAZN:
Cada departamento administrativo tiene diferentes niveles de procesos
3.- La tradicional organizacin por departamentos, en cuanto a su alcance es?
a) Unipersonales, funcionales o intradepartamentales, interfuncionales o
interdepartamentales.
b) Unipersonales, sectoriales o intradepartamentales
c) Sectoriales, funcionales o intradepartamentales, interfuncionales
d) Unipersonales, funcionales o interdepartamentales.
RAZN:
La organizacin tiene diferentes clasificaciones
4.- Qu es necesario para que los procesos estn conectados entre s?
a) Es preciso que entradas y salidas estn fuera del mbito de responsabilidad
funcional.
b) Es preciso que las entradas y salidas estn siempre en constante movimiento.
c) Es preciso que las entradas y salidas sean en un tiempo definido
d) Es preciso que las entradas y salidas se lleven en registros definidos.
RAZN:
Cada proceso depende uno del otro ya que su secuencia es desprendible una de la otra
5.- Cules son los factores de un proceso?
a) Personas, procesos y recursos fsicos
b) Personas, materiales y recursos fsicos
c) Personas, residuos fsicos y recursos fsicos
d) Personas, materiales y recursos tangibles

RAZN:
Son los tres factores fundamentales para el buen manejo de un proceso
6.- Cundo un proceso est bajo control?
a) Cuando su proceso es estable y predecible, dominando los factores del proceso
b) Cuando su proceso es desigual y predecible.
c) Cuando su proceso es desigual y desequilibrado
d) Cuando su proceso es desigual y estable
RAZN:
El control debe de ser llevada de manera paciente ya que se puede anticipar las medidas
a tomarse.
7.- De qu se trata el modelo (cliente proveedor)?
a) Asignar a la persona que lo ocupa una responsabilidad amplia sobre el proceso
que tiene lugar dentro de su mbito de accin.
b) Asignar responsabilidades al proveedor
c) Designar que el cliente tome decisiones sobre el producto a elaborarse.
d) Estar en constante contacto con el cliente y proveedor
RAZN:
Saber cul es la relacin entre el cliente y proveedor
8.- El cliente interno es aquel que?
a) Comunica de forma efectiva sus necesidades al proveedor.
b) Comunica sus actividades a los altos mandos
c) Establece un sistema de produccin estable
d) Permanece todo el tiempo dentro de la empresa.
RAZN:
Conocer que funcin cumple el cliente interno de la empresa
9.- Por qu es importante hacer ms fluida la comunicacin interna?
a) Es la base para la participacin de todos los trabajadores hacia la mejora
b) Para establecer estndares de calidad en el mbito interno
c) Comunicar las vetas en un tiempo dado
d) Establecer reglas que ayuden a la consecucin de las metas.
RAZN:
Es importante que los trabajadores se encuentren comunicados entre si para una mayor
transmisin de informacin.
10.- La relacin interna nos permite?
a) Implantar criterios de eficiencia y eficacia
b) Comunicar los errores en los procesos productivos
c) Establecer medidas correctivas
d) Identificar falencias en los procesos productivos

RAZN:
Conocer la finalidad de la relacin interna dentro de la empresa.

11.- Por qu las necesidades suelen ser objetivas?


a) Se refiere a las prestaciones funcionales del producto, a la fecha de entrega y a
su precio.
b) Porque se refieren a todo el proceso productivo
c) Se basa solo en hechos reales
d) No mide los riesgos en el mercado
RAZN:
Conocer que factores influyen al momento de adquirir un producto.
12.- Las expectativas de satisfaccin del cliente se trata de?
a) La satisfaccin del cliente determina en gran medida la percepcin de
satisfaccin.
b) Recibir el servicio o bien de forma tangible
c) Cuando y como se va a adquirir el producto o servicio
d) Recibir el producto o servicios en un tiempo determinado
RAZN:
Conocer la manera de como poder lograr satisfacer al cliente.
13.- Qu son los atributos de calidad?
a) Son las dimensiones del producto o servicio recibido que el cliente valora de
forma especial
b) Son los regalas que se debe seguir para elaborar un determinad bien
c) Cualidades que el fabricante debe tener para fabricar un bien.
d) Especificaciones para elaborar un bien.
RAZN:
Conocer que piensa el cliente al momento de adquirir el producto
14.- Por qu la investigacin es realmente proactiva?
a) Nos permite tomar decisiones a mediano plazo, permitiendo lograr la
satisfaccin
b) Tomar decisiones en el mbito de produccin del bien
c) Nos permite tomar decisiones por adelantado, antes de que se produzca el efecto
de la satisfaccin o insatisfaccin.
d) Nos permite tomar decisiones de forma inmediata y por adelantado
RAZN:
Conocer la utilidad de tomar decisiones por adelantado previniendo problemas futuros
15.- Identifique cules son las interacciones de los procesos?
a) Input, ourput, salidas laterales y entradas laterales o factores del proceso
b) Input, output, salidas laterales y entradas laterales o factores del proceso
c) Input, output, salidas externas y entradas laterales
d) Inpuf, output, salidas laterales y entradas laterales o factores del proceso

RAZN:
Conocer la entada y salida de las materia primas a productos ya terminados.

16.- Identifique los aspectos relacionados con la accesibilidad del cliente al


proveedor del servicio?
a) Facilidad de contacto, tiempo de respuesta, respeto de los compromisos
b) Facilidad de contacto, tiempo de respuesta, calidad de la reparacin
c) Facilidad de contacto, tiempo de espera, calidad de la reparacin
d) Facilidad de contacto, tiempo de estudio, calidad de la reparacin
RAZN:
Saber que requerimientos se necesitan para poder llegar al cliente.
17.- Cules son los aspectos importantes relacionados con el producto?
a) Calidad del procesos productivo y tiempo empleado
b) Calidad del producto y tiempo empleado
c) Calidad de la reparacin y tiempo empleado en el trabajo.
d) Calidad de la reparacin y tiempo de espera
RAZN:
Conocer que aspectos importantes hay que tomar en cuenta en un producto
18.- Cules son los aspectos relacionados con la accesibilidad del cliente al
servicio?
a) Tiempo de espera (cola), rapidez (tiempo para ser servido)
b) Tiempo de espera (cola), confianza en el producto
c) Tiempo de espera (cola), servicio no confirme
d) Tiempo de espera (cola), recepcin de datos
RAZN:
Determinar el tiempo que toma el producto de la empresa al cliente.
19.- Cules son los aspectos de las instalaciones?
a) Decoracin, estructura, ambiente
b) Comodidad, limpieza, decoracin, msica
c) Decoracin, nmero de productos para la venta
d) Comodidad, seales de seguridad
RAZN:
Conocer que aspectos se deben tomar en cuenta al momento de realizar las
installaciones
20.- Qu define el nivel de calidad?
a) La percepcin que el cliente tenga de la satisfaccin de sus necesidades y
expectativas
b) La imagen fsica del producto ya elaborado
c) Los trabajadores laboran bajo ciertos estndares
d) Lugar limpio y con las respectivas sealizaciones de seguridad
RAZN:
Conocer el concepto bsico de calidad para tomar decisiones de la mejor manera posible
21.- Cmo el cliente percibe la satisfaccin de su autntica necesidad?
a) Deduciendo la necesidad de establecer vnculos de comunicacin permanentes
con el.

b) Al momento de la adquisicin del bien o servicio


c) Si el producto adquirido est en condiciones estables
d) Cuando el producto est siendo procesado con normas de calidad.
RAZN:
Saber que piensa el cliente al momento de adquirir el producto
22.- En qu principio la empresa se debe basar con respecto al cliente?
a) El cliente paga por satisfacer diferentes necesidades, no por el bien s mismo.
b) Vender ms para obtener ms clientes
c) Diseo del producto llamativo
d) Mientras ms grande sea el producto ms satisfecho estar el cliente.
RAZN:
Saber cmo piensa y como va actuar el cliente con respecto a nuestro producto
23.- A qu se refiere cuando los contactos con el cliente son multinivel?
a) Cuando varias personas del proveedor se relacionan con diversas reas del
cliente
b) Cuando el cliente tiene muchos proveedores
c) Cuando el cliente tiene ms personas que compren el producto
d) Cuando los proveedores son pocos
RAZN:
Saber identificar cundo el proveedor se relaciona con diversas reas del cliente
24.- Quines son los responsables de los errores en los procesos?
a) Los empleados son los responsables de elaborar el producto
b) Los proveedores quienes proveen de materia prima
c) Directivos y mandos, no los empleados que se limitan a ejecutarlos
d) El gerente de la compaa por las decisiones tomadas
RAZN:
Determinar quin est a cargo y saber quin es el que toma las decisiones
25.- Qu reduce interfaces?
a) Reduccin de los tiempos de desarrollo, lanzamiento y fabricacin de productos
o suministros de servicios.
b) Incremento en los tiempos de desarrollo, lanzamiento y fabricacin de productos
o suministros de servicios.
c) Reduccin de los tiempos de desarrollo, lanzamiento y fabricacin de productos
o suministros de limpieza.
d) Reduccin de los tiempos de desarrollo, lanzamiento y fabricacin de materia
prima o suministros de servicios.
RAZN:
S importante determinar qu es lo que hace que los procesos pierdan tiempo al momento
de procesar un producto