Ejercicios suplemento 2: Teora de colas

1. En el servicio de reprografa del Centro Asociado de la UNED llegan clientes segn una
distribucin de Poisson a una tasa media de 10 por hora. Hay una sola fotocopiadora que sirve en una
hora una media de 15 trabajos, tambin con distribucin de Poisson. Calcular:
a) Probabilidad de que el sistema est vaco.
b) Probabilidad de que en el sistema se encuentren 2 clientes.
c) La proporcin de tiempo en que nadie espera en la cola.
d) El nmero medio de clientes en el sistema.
e) El tiempo medio de espera en la cola.
f) La probabilidad de que un cliente que llegue permanezca en el sistema ms de 15 minutos.
2. Los empleados de una empresa acuden a hacerse un chequeo mdico anual durante las horas de
trabajo. Hay un nico equipo que tarda por trmino medio 12 minutos en cada reconocimiento
mdico, con distribucin exponencial. Si los empleados llegan segn una distribucin de Poisson a
una tasa de cuatro cada hora, calcular:
a) Cuantos empleados esperan sin ser atendidos por trmino medio, y cul es el tiempo
medio de permanencia en el sistema?
b) Si la empresa estima que las prdidas por cada hora que sus empleados dedican a pasar el
reconocimiento mdico es de 30 unidades monetarias por empleado, cual ser la prdida
media diaria (8 horas) para la empresa?
3. El servicio de urgencias de un hospital dispone de tres ambulancias que acuden a las llamadas
que se producen cada 40 minutos de acuerdo a una distribucin exponencial. Cada ambulancia
atiende a una tasa de una llamada por hora, distribuidas segn un proceso de Poisson. Calcular:
a) La probabilidad de que no haya ninguna llamada.
b) La probabilidad de que la ambulancia nmero uno est aparcada a la puerta del hospital.
c) Nmero medio de llamadas en espera de ser atendidas.
d) Tiempo medio que una persona que llame tendr que esperar para ser atendida.
4. A una peluquera llegan clientes a una tasa media de dos a la hora. Hay un nico peluquero que
trabaja con un tiempo que sigue una distribucin exponencial de media 15 minutos. La peluquera
tiene una sala de espera de tres asientos, adems del de trabajo. Calcular:
a) Qu proporcin del tiempo ser suficiente con esta sala de espera?
b) Cuntos clientes se rechazan por trmino medio?
c) Determine las medidas de desempeo para este sistema.
5. En el departamento de produccin de una empresa se controla la calidad de las unidades
producidas mediante el trabajo de un operario que las revisa en un tiempo medio de 6 segundos,
segn una distribucin normal con desviacin tpica de 2 segundos. Las unidades fabricadas se
empaquetan en cajas de diferente tamao y se controla una unidad de cada paquete. La llegada de
unidades para revisin es aleatoria segn un proceso de Poisson a un ritmo medio de 420 uds a la
hora. El proceso de revisin dura 8 horas, al cabo de las que se detiene para comenzar al da
siguiente. Todas las unidades que en ese momento esperan o estn siendo revisadas, con el resto de
unidades producidas ese da se enviaran a los centros de consumo. Si el tamao medio del paquete
para la venta es de 250 uds, y se puede suponer que las caractersticas de cada caja coinciden con la
unidad examinada y que el promedio de paquetes defectuosos es del 8%, estimar el nmero medio de
uds defectuosas al mes (20 das) que no se habran detectado, y la diferencia si la distribucin de los
tiempos de servicio fuese exponencial.
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6. Un cajero automtico atiende con distribucin exponencial a los clientes que llegan segn una
distribucin de Poisson. Si el nmero de clientes que esperan en la cola es de 3,2 por trmino medio,
analizar cmo variara este valor, as como el porcentaje de tiempo que nadie espera en cola si se
instala otro cajero automtico adicional que trabaje al mismo ritmo.
7. En una estacin de servicio se preparan tres mquinas automticas para atender a unas llegadas de
clientes que se espera que tengan una distribucin de Poisson con tasa media de 15 por hora. El
tiempo de servicio a cada cliente tiene una distribucin exponencial con una media de 10 minutos por
persona. El gerente de la estacin est estudiando dos posibilidades para mantener el sistema en
funcionamiento durante las 24 horas de cada da y a lo largo de un ao: la compra de las mquinas o
su alquiler. Cada una de las mquinas tiene un precio de compra de 21.900 y tiene una vida til de
un ao, mientras que el alquiler se pagara por horas de trabajo de cada mquina, no pagndose por lo
tanto el tiempo ocioso. Si en el caso de la compra se considera un sistema de amortizacin lineal
diario durante los 365 das del ao, del valor de cada mquina, determinar cual sera el coste mximo
a pagar por la hora de trabajo de cada mquina en el caso de su alquiler, a partir del cual la opcin de
la compra resultara ms barata.
8. En un sistema con tres puestos de servicio los clientes llegan segn una distribucin de Poisson
con una tasa media de 15 por hora y son servidas segn otra distribucin de Poisson con una tasa
media de 10 por hora en cada uno de los puestos. El pago a los empleados de cada puesto consiste en
una cantidad fija diaria de 60, con jornada de trabajo de 8 horas, y tres turnos por da. Hay un plus
de 2 por persona servida. El gerente de la empresa est estudiando la posibilidad de reducir personal
aumentando la cantidad fija diaria a pagar a cada empleado para incentivar una mayor rapidez en el
servicio. En este sentido el gerente estima que un incremento de un 50% en los ingresos totales de un
empleado supondra un aumento de la tasa media de servicio de ste, que pasara de 10 a 15 personas
por hora. Determinar en el caso de que se fijaran slo dos puestos de trabajo, la cantidad fija diaria a
pagar a cada empleado de manera que le produjera a ste, en media, unos ingresos totales un 50%
mayores que en el caso de tres puestos y comparar los tiempos medios de espera en el sistema en
ambas opciones posibles de prestacin del servicio, es decir, con tres y dos puestos de trabajo.
9. Una gasolinera tiene cinco surtidores. Los automviles llegan segn una distribucin de Poisson a
una tasa media de 40 cada hora. Cuando los automviles llegan eligen una fila al azar y permanecen
en ella hasta que son atendidos. El tiempo de servicio sigue una distribucin exponencial con una
media de 5 minutos. El gerente de la gasolinera est estudiando la posibilidad de cambiar a un
sistema de fila nica para que cada automvil se acerque al primer surtidor que quede vaco. Cules
son los efectos esperados del cambio en la probabilidad de espera y en el tiempo medio de espera en
la cola?
10. A un centro de servicio llegan dos tipos de clientes A y B, segn sendos procesos de Poisson, a
un ritmo medio de 8 clientes tipo A y 10 tipo B por hora. Para atender a los clientes se dispone de
tres empleados que servirn a los clientes tipo A en un tiempo medio de 4 minutos y a los clientes
tipo B en un tiempo medio de 6 minutos. Determinar el porcentaje de tiempo total en que los
empleados estaran inactivos y el nmero medio de clientes tipo A que estaran esperando servicio.