Definicin

es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros
o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria para comparar nuestra propia
eficiencia en trminos de productividad, calidad y prcticas
Benchmarking o Referenciacin Competitiva, como la medicin continua de los productos,
servicios, procesos y prcticas de la compaa contra los estndares y otras compaas reconocidas
como lideres, a efectos de mejorar o mantener su ventaja competitiva
Varios autores definen de manera similar el Benchmarking:

Bsqueda
mejores prcticas
proceso sistemtico y continuo
excelencia
realizar mejoras
herramienta de la evaluacin
definir los mejores procesos
identificar la posicin competitiva de la compaa
incrementar
establecer objetivos
medir el desempeo
establecer prioridades
informacin valiosa
respuestas sencillas

Objetivos
ahondar en todos los conocimientos del rea estudiada, es aportar tiles elementos de juicio y
conocimiento a las empresas
Para lograr este propsito, es preciso el enfoque de la vigilancia del entorno que permita observar si
en algn otro lugar, existe una empresa que est utilizando prcticas y procedimientos con unos
resultados que pudieran ser considerados como excelentes
pueden establecer varios tipos en funcin del proceso que se desea estudiar
1) Interno, es el punto de partida, permite establecer objetivos, saber cules son las
deficiencias, si no se hace esto podemos hacer tambin n benchmarking, pero
traeramos informacin, la cual no sabramos donde ni como aplicarla.
2) Competitivo, se orienta a los productos servicios y procesos de trabajo de los
competidores, la ventaja es que ellos emplean normalmente no es muy distinta, solo un
poco diferente y este puede aprenderse facilmente

3) Funcional, establece que existe una gran posibilidad de identificar competidores

funcionales incluso si se encuentran en industrias diferentes. Por consiguiente, no es
necesario concentrarse nicamente en competidores directos de productos.
4) Genrico, seala que las funciones o procesos en los negocios son las mismas con
autonoma en las disimilitudes de las industrias.
Adems de clasificar la investigacin del benchmarking por su sujeto, es posible
clasificarlas en trminos de sus metas, as nace el Benchmarking de desempeo, el
estratgico y el de procesos.
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Benchmarking de desempeo. Si el propsito de una investigacin es identificar quin

se desempea mejor, con base en mediciones productividad, est es la forma ms
sencilla de estudio.

Benchmarking estratgico, va ms all,tendencias significativas capaces de

proporcionar una mayor percepcin de las oportunidades de mejoramiento potencial.
Este benchmarking, por lo general, se realiza estableciendo alianzas con un nmero
limitado de empresas no competidoras.

Benchmarking de procesos, Significa buscar las mejoras prcticas a travs de estudios

personales y observaciones de procesos administrativos

los competidores

Funcional, existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales incluso si se

encuentran en industrias diferentes no es necesario concentrarse nicamente en
competidores directos de productos

Genrico las funciones o procesos en los negocios son las mismas con autonoma en las
disimilitudes de las industrias tipo de benchmarking ha sido el que ha tenido menos
aceptacin, pero probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo

posible clasificarlas en trminos de sus metas, as nace el Benchmarking de desempeo, el

estratgico y el de procesos
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Benchmarking de desempeo La categora de desempeo en el anlisis de

benchmarking incluye todos los estudios basados en datos y encuestas que un experto o
profesional en la investigacin de mercados puede conducir.

Benchmarking estratgico Este benchmarking, por lo general, se realiza estableciendo

alianzas con un nmero limitado de empresas no competidoras. requiere slo una
inversin limitada, generalmente un equipo pequeo de profesionales que cuenta con
suficientes recursos financieros y tiempo para establecer una continuidad de largo
plazo.

Benchmarking de procesos

requiere

un

compromiso

ms

profundo

experiencia Este tipo de benchmarking requiere la participacin de expertos en la

materia