INTEGRANTES

1. IBAEZ GUARACHI KATERINE

2. MAMANI QUISPE SILVIA
3. OZUNA VENEGAS JATZMINKA

1.

PUNTO DE PARTIDA

En el siglo XXI estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo modelo de gestin en el mundo

empresarial donde toda actividad gira en torno al cliente focuscostomer (orientacin al cliente).
Por ello, este nuevo modelo de gestin requiere personas que entiendan la complejidad de las
nuevas tendencias y adopten hbitos para ponerse a la altura.
Nos encontramos en una fase en la que es preciso superar el modelo tradicional para alcanzar
uno nuevo basado en la integracin global y horizontal de todas las actividades empresariales y
cuyo eje central sea la visin estratgica del marketing. Es una era donde no solo est el
protagonismo del cliente sino tambin la aparicin del internet y las nuevas tecnologas.
Para ello se debe entender el marketing como un concepto empresarial ms global, donde
todos los dems departamentos se impregnen de su filosofa y saber hacer, no se tiene que
olvidar en ningn momento que la verdadera razn de ser de la empresa es la entera
satisfaccin del cliente, lo que conlleva el xito. Con todo esto se lo est tomando al marketing
como el hilo conductor.

2.

LOS DIEZ PECADOS CAPITALES DEL MARKETING

Segn Philip Kotler, el marketing ha dejado actualmente de funcionar. Muchos productos

nuevos estn fracasando a un ritmo desastroso. No es de extraar que los directores generales
estn pidiendo ms responsabilidad por parte del marketing. Sin responsabilidad por el
beneficio, los presupuestos de marketing continuarn siendo los primeros en reducirse cuando
las compaas recorten costes.
Cules son estas deficiencias que comenta Kotler en su libro Los diez pecados capitales del
marketing?

La empresa no est suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el

cliente.

La empresa no conoce bien a sus clientes.

La empresa no controla a sus competidores.

La empresa gestiona mal su relacin con los grupos de inters.

A la empresa no se le da bien encontrar oportunidades nuevas.

El proceso de planificacin de marketing de la compaa es deficiente.

Se tienen que reforzar las polticas de productos y servicios de la compaa.

Los esfuerzos de creacin de marca y de comunicaciones de la compaa son dbiles.

La empresa no est bien organizada para llevar a cabo el marketing.

La empresa no ha utilizado la tecnologa al mximo.

3.

CONOZCAMOS MS EL MARKETING

Dando por hecho su carcter interdisciplinario, tenemos que decir que el trmino marketing de
origen anglosajn empez a utilizarse en EEUU a principios del siglo pasado, concretamente
fue en 1910 cuando en la Universidad de Wisconsin apareci un curso denominado Mtodos
de marketing impartido por Butler
A nivel filosfico, el marketing arranca en aquella etapa de la historia donde el hombre deba
realizar trueques para cubrir sus necesidades y aumentar el bienestar. Desde ese momento, y
al igual que sucede con la mayora de las ideas, su evolucin ha ido indisolublemente unida al
desarrollo social y econmico.
La revolucin industrial, la creacin de grandes centros urbanos y comerciales, la
especializacin en el trabajo y las nuevas tecnologas, hacen que se haya creado un mercado
de oferta y demanda en donde el marketing debe buscar la entera satisfaccin del consumidor.
El marketing comprende una serie de actividades interrelacionadas entre s, tendentes no slo a
satisfacer la demanda del mercado, sino a cubrir los objetivos fijados por y para la empresa.
Divisin dentro del marketing: marketing interno es el que se lleva y ejecuta dentro de la
propia compaa para que se d un buen servicio a los clientes, y marketing externo aquel que
se da al mercado. Sera absurdo y poco rentable disponer de una cartera magnfica de
productos y que el cliente interno o trabajador no estuviese bien preparado para ofrecerlos.

4.

VARIABLES BSICAS DEL MARKETING

El marketing estratgico nada tiene que ver con el arte adivinatorio y de improvisacin, sino
que, por el contrario, es fruto de la lgica, el mtodo y el esfuerzo. Por tanto, observamos que
convergen al menos una serie de variables que se dan en toda economa de mercado:

Producto. Es todo aquel bien material o inmaterial que puesto en el mercado viene a
satisfacer la necesidad de un determinado cliente. Al bien material se le denomina producto y al
inmaterial servicio, de ah que la principal caracterstica diferenciadora sea la tangibilidad del
bien en cuestin.

Mercado. Definimos el mercado como el lugar fsico o virtual donde concurren

compradores y vendedores para realizar una transaccin.


Necesidad.Es la sensacin de carencia fsica, fisiolgica o psicolgica comn a todas
las personas que conforman el mercado.

Percepcin. Podemos definir como la forma en que la persona manifiesta la voluntad de

satisfacer la mencionada necesidad, lgicamente los factores sociales, culturales y ambientales
sern los que marquen los estmulos del marketing para su consecucin.

Demanda. Nmero de personas interesadas por un determinado producto, servicio o

marca.

Oferta. Es el conjunto de bienes o servicios que se orientan a satisfacer la demanda

detectada en el mercado.

5.

UTILIDAD DEL MARKETING

Se puede decir que el mercado ya no es lo que era, est cambiando y evolucionando de

manera muy rpida, motivado principalmente por la coyuntura econmica, la presin de las
diferentes fuerzas sociales, avances tecnolgicos y globalizacin, los cuales crean nuevos
comportamientos y retos que slo desde una ptica de marketing encontrarn respuestas
satisfactorias.
Nosotros nos estamos cuestionando an la utilidad de las mismas, llegndose a tildar de ser
poco ticas y contribuir nicamente a crear necesidades innecesarias, manipular a los
consumidores, es decir, envolver un nada en un papel bonito y venderlo muy caro.
De manera fcil y a veces inconsciente, se critican las bondades del marketing, sin saber muy
bien qu se cuestionaba. Se habla en la crtica de lo malo que es el marketing se afanen en
demostrar cmo engaa el marketing sin saber cul es la funcin real de aquello a lo que
atacan.
El marketing no es para engaar, sino para ayudar; no es un sortilegio, sino una serie de
herramientas de trabajo; no hace milagros, sino que marca las directrices para realizar un
trabajo duro y consciente, etc. Los estrategas del marketing analizan cuidadosamente lo que
de verdad necesita el mercado y actan en consecuencia, marcando los cimientos de una
relacin beneficiosa y satisfactoria a corto, medio y largo plazo.
En el nuevo milenio el marketing ha tomado casi de manera automtica el protagonismo de la
situacin y se le har justicia. Es el momento del marketing, de los estrategas. El mercado
demanda ya profesionales cualificados que, partiendo de la realidad, sepan dar respuestas
satisfactorias al mercado y, por ende, incrementar la rentabilidad de las empresas.

6.

EL MARKETING DENTRO DE LA EMPRESA

Anteriormente se crea que un buen producto se venda solo, sin embargo ahora se puede
observar que nada se vende sin la ayuda de un estratega del marketing.
Si analizamos el problema con un criterio cuantitativo, a nivel mundial, encontraremos los
siguientes resultados:

En EE UU ms de la mitad del precio de venta de un producto de gran consumo se destina,

como media, a actividades de marketing.El desarrollo econmico y social alcanza sus cuotas
ms altas en los pases en los que sea mayor la preponderancia a la innovacin y uso del
marketing.
En cuanto al ranking de las 40 empresas ms admiradas del mundo, realizado por la revista
Fortune en colaboracin con la consultora Hay Group, hay que destacar que las compaas
ms apreciadas son aquellas que, adems de tener una mayor capacidad para atraer, fidelizar y
desarrollar el talento de sus empleados, saben fomentar el trabajo en equipo, la iniciativa, la
innovacin y la orientacin al cliente. Cabe recalcar que de este ranking solo 9 no tienen su
sede en EEUU.Estos son los tres principales:
1.

APPLE -EEUU

2.GENERAL ELECTRIC-EEUU

3.TOYOTA MOTOR-JAPON

7. AREAS DE ACTIVIDAD QUE COMPONEN LA GESTION DE MARKETING.El carcter interdisciplinario del marketing lo hace una ciencia exacta, por lo que fomenta la creacin de
distintas teoras, opiniones encontradas y seleccin de estrategias que pueden llegar a diferenciarse
enormemente en sus planteamientos.
8. DETERMINANTES DEL MARKETING.Podramos definir los determinantes del marketing como los factores condicionados que existen en el
mercado, pueden influenciar en la conducta del consumidor.
ENTORNO

TIPO DE MERCADO

CONSUMIDOR

COMPETENCIA

CULTURA Y COSTUMBRE
9. MARKETING MIX.El marketing mix puede definirse como el uso selectivo de los diferentes variables de marketing para
alcanzar los objetivos empresariales se le denomina como la teora de las cuatro pes ya que utiliza
cuatro variables cuyas inciales empiezan por P:

PRODUCT PRODUCTO
PLACE DISTRIBUCION-VENTA
PROMOTION PROMOCION
PRICE PRECIO

10. EVOLUCION Y FUTURO DEL MARKETING.Su nacimiento fue en los primeros aos del milenio, la poca en que nos esta tocando vivir no solo es
una poca evolutiva, sino de constantes y muy rapidez.
Adems, l introduccin d e la nuevas tecnologas esta transformada el trabajo en los departamentos de
marketing, abrindolos unas posibilidades difciles de predecir en el tiempo.
11. LOS ULTIMOS VEINTICINCO AOS DE MARKETING EN ESPAA.Para tener una visin global del apasionante mundo del marketing, se ha buscado recrear la realidad del
marketing en nuestro pas a travs de 25 hitos ms importantes.

12. MARKETING DE SERVICIOS

Una vez ms vamos a referirnos al carcter interdisciplinario del Marketing para abortar este
apartado, ya que algunos autores consideran que es diferente al Marketing realizado en el
sector de consumo. El propio KotLer en EE.UU. fue uno de los pioneros en proponer ampliar el
concepto de Marketing.
-

El marketing se forjo y desarroll en el sector de los productos de consumo masivo.

Que al actuar sobre un mercado se debe utilizar las mismas estrategias y herramientas
de trabajo.

Los compradores de productos y servicios actan por las mismas motivaciones bsicas:
seguridad, economa, confort.

La planeacin con conduce a una visin global e igualitaria de productos y servicios.

Tiene que reafirmar los procesos de intercambio entre consumidores y organizaciones

con el objetivo desatisfacer las demandas y necesidades.

Existen otros mercados no tan maduros y son los que determinan el grado de desarrollo
de un pas.

13. PRODUCTOS VERSUS SERVICIOS

Las estrategias y herramientasoperativas deben ser las mismas para ambos pero adaptados,
considerando especificar aquellas caractersticas que definen los servicios. El principal
elemento diferenciador radica en la intangibilidad de los servicios ya que no se pueden percibir
por los sentidos: vista, tacto, en cualquier caso.

La estandarizacin de los servicios.

No se pueden probar, por lo que tampoco se puede devolver.

La inseparabilidad.

Los servicios no se pueden almacenar ni transportar.

Los servicios en principio, son perecederos ya que deben utilizase en el momento.

En los servicios la empresa est en contacto con el cliente.

El cliente participa en la produccin de los servicios.

La gestin de los servicios es ms problemtica.

A) Mobile Marketing
B) MarketingBurstil
C) Marketing Viral
D) Marketing de Guerrillas
E) Marketing Racional
F) Marketing Interno
G) Marketing Social

14. MARKETING INDUSTRIAL

La realidad hoy, del Marketing Industrial tiene una escasa presencia, por no decir ninguna,
manifestando que El cliente es el Rey.

VALOR
Servicio al cliente
Servicio
Maquina
Precio
Es una pirmide que el usuario recorre en la medida en que se siente satisfecho.

Inmediatamente que un escaln de abajo deja de satisfacer, el usuario baja a ese escaln y ah
se queda hasta que sienta que sus expectativas estn satisfechas.
El proceso tiene tres estadios:
-

Las variables que conforman la priramide de valor de usuario.

El mapa de posicionamiento.

Las fortalezas y debilidades.

Existente normalmente en las empresas.

El segundo estado es instrumental. Es el estadio de la definicin de las herramientas necesarias
para la gestin. Permite holgadamente realizar, medir y evaluar la gestin.
-

Ficha operativa del cliente.

Segmentacin de la clientela.

Panel referencial.

Panel de ventas.

Panel de evaluacin cualitativa.

Radar del mercado.

15. DAFO DEL MARKETING

Palabra nemotcnica que corresponde a las iniciales de debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades. Es una de las principales herramientas estratgicas desde un punto de vista
prctico del mundo empresarial.
Debilidades
-

Imagen deteriorada.

Falta de buenos profesionales generalistas.

Amenazas
-

Deteriorada imagen en los medios de comunicacin social.

Las crisis econmicas.

Fortalezas
-

Su poder de influencia.

Disciplina empresarial muy flexible.

Oportunidades
-

Globalizacin de la economa.

Cambios en los mercados.

CONCLUSIONES

Es que el Marketing da a da va evolucionando porque a la vez todos lo estamos haciendo en

el mundo entero. Ya hay muchas oportunidades de mercado y a la vez mas competitividad entre
empresas de bienes y servicios ya que el mercado se extendi.