DEPARTAMENTO DE CONTROL DE

CALIDAD
ENFOQUE DE ATENCION CENTRADA
AL CLIENTE

Cdigo:
Revisin:

Fecha:

06-05-2016

Paginas:

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ENFOQUE DE ATENCION CENTRADA AL CLIENTE

CONSTRUCCIONES Y REAPRACIONES MARINAS SAC, construido en el ao 1970 y est ubicado en caleta
Tierra colorada, Paita, Piura. Tenemos capacidad de varado para embarcaciones de hasta 500 TRB y un patio
de maniobras de 10500 M2 para atender a ms de 20 embarcaciones.
Contamos con una adecuada capacidad instalada y un excelente equipo de profesionales y tcnicos, cuyos
conocimientos y gran experiencia nos permiten producir los siguientes servicios;
-

Diseo y desarrollo de construccin de embarcaciones y barcazas de todo tamao.

Modernizacin, modificaciones estructurales, mantenimiento y reparaciones navales de embarcaciones
de hasta 500 TRB.

Dentro de los servicios tenemos:

CONTRUCCIONES NAVALES
- Diseos de ingeniera naval
- Trabajos en casco de acero y aluminio.
- Trabajos en casetas de acero, aluminio y fibra de vidrio.
REPARACIONES Y MANTENIMIENTO NAVAL
-

Carena completa.
Diferentes sistemas de tuberas
Calderera Gruesa y Fina.
Sistemas de propulsin y gobierno
Sistemas elctricos
Metalmecnica en general.
Servicio de arenado y pintado.
Trabajo en aluminio y fibra de vidrio.

Gracias al clima clido y seco de nuestra ubicacin contamos con excelentes condiciones para el servicio de
arenado y pintado que nos permite operar sin interrupciones todos los das del ao.
ENFOQUE CENTRADO AL CLIENTE
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
SERVICIOS DE APOYO

PROVEEDORES
MEJORAMI
ENTO DE
RIESGO

CLIENTE

PROVEEDORES
SERVICIOS DE APOYO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

MEJORAMI
ENTO DE
CALIDAD

Flujo de linea de reparaciones y construcciones navales

Descripcion

Cliente envia solicitud

via email, visita
personal, telefonica,
gestion comercial..

Cliente

Presupuesto,
liquidaciones y
Estimaciones

Gerencia
Regional

Produccion

Logistica

Ingeniera y
Control de
Calidad

Administracion

SOLICITUD DE
SERVICIO

PREPARACION
DE PLANOS Y
DISEOS

ELABORAR
PRESUPUESTO
SI

NO

APROBACION DE
PRESUPUESTO
APROVISIONAMIEN
TO LOGISTICO

APROBADO

SI

PLANEAMIENTO
Y ASIGNACION
DE RECURSOS

ASIGNACION
RECURSO
HUMANO

EJECUCION

CONFORMIDAD
DEL CLIENTE
El cliente luego de dar
su conformidad se
hace entrega de la
obra.

ENTREGA DE
OBRA

SUPERVISION Y
CONTROL DE
AVANCE DE
OBRA

CONTROL DE
CALIDAD